【正文】 崗位人員有效或無效行為表現(xiàn)的資料，并用 簡潔的語言作出描述 B．由另一組管理人員對關(guān)鍵事件作出重新分配，將它們歸人最合適的績效要素及指標(biāo) 巾，確定關(guān)鍵事件的最終位置，并確定出績效考評指標(biāo)體系 C．對每一個(gè)行為項(xiàng)目進(jìn)行多等級 (一般為 5～ 9 個(gè)等級 )評判，合并同類項(xiàng)目，刪去缺乏 一致性和代表性的事項(xiàng) D．求出各個(gè)保留項(xiàng)目評判分的加權(quán)平均數(shù)，將其作為該項(xiàng)目等級分值 【答案】 B 【解析】 B項(xiàng)屬于行為錨定等級評價(jià)法的工作步驟。該方法可 以克服員工個(gè)人品質(zhì)差異性、多樣性的問題，能對員工進(jìn)行全面的評估。 (2021年 5月三級真題 ) A．成績記錄法 B．績效標(biāo)準(zhǔn)法 C．直接指標(biāo)法 D． 360度考評法 【答案】 c 【解析】直接指標(biāo)法在員工的衡量方式上，采用可監(jiān)測、可核算的指標(biāo)構(gòu)成若干考評要 素，作為對下屬的工作表現(xiàn)進(jìn)行評估的主要依據(jù)。 (2021年 5 月三級真題 ) A． _T作能力 B．工作態(tài)度 C．工作行為 D．工作潛力 【答案】 c 【解析】加權(quán)選擇量表法是行為量表法的另一表現(xiàn)形式，具體的形式是用一系列的形容 性或描述性的語句，說明員工的各種具體的工作行為和表現(xiàn)，并將這些語句分別列入量 表中，作為考評者評定的依據(jù)。發(fā)生頻率過高或過低的工作行為不能選取為評定項(xiàng)目。(2021年 6月三級真 題 ) A．它是在關(guān)鍵事件法的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的 B．評定的總分不能作為不同員工進(jìn)行比較的依據(jù) C．發(fā)生頻率很高或很低的工作行為不能選取為評定項(xiàng)目 D．它要求考評者根據(jù)某工作事件發(fā)生的頻率或次數(shù)對被考評者進(jìn)行評定 【答案】 B 【解析】行為觀察法又稱行為觀察評價(jià)法、行為觀察量表法、行為觀察量表評價(jià)法。其具體的形式是用一系列的形 容性或描述性的語句，說明員工的各種具體的工作行為和表現(xiàn)，并將這些語句分別列入 量表中，作為考評者評定的依據(jù)。應(yīng)用成對比較法時(shí)，能夠發(fā)現(xiàn)每個(gè)員工，在哪些方面比較出 色，哪些方面存在明顯的不足和差距，在涉及的人員范圍不大、數(shù)目不多的情況下宜采 用該方法。 A項(xiàng)屬于水平比較法， BC 兩項(xiàng)屬于橫向比較法。 (2021年 11 月二級真題 ) A．行為觀察法 B．關(guān)鍵事件法 C．加權(quán)選擇量表法 D．行為錨定等級評價(jià)法 【答案】 D【解析】行為錨定等級評價(jià)法又稱行為定位法、行為決定性等級量表法或行為定位等級法。 63．下列各項(xiàng)不屬于工作質(zhì)量衡量指標(biāo)的是 ( )。其缺點(diǎn)在于只能把員工分為有限的幾種類別，難以具體比較員工差別，也不能在診斷工作問題時(shí)提供準(zhǔn)確可靠的信息，不適用于員工能力分布呈偏態(tài)的情形。 60．假設(shè)員工的工作行為和工作績效整體呈正態(tài)分布的績效考評方法為 ( )。銷售人員的銷售業(yè)績是可以計(jì)量的，所以一般采用以效果為導(dǎo)向的考評方法。保險(xiǎn)推銷員其成果產(chǎn)出是可以有效測量的，因此采用結(jié)果導(dǎo)向的考評方法較為適宜。 ( )。 (2021 年11 月三級真題 ) A．可操作性較差 B．適合于生產(chǎn)人員 c．重 在工作結(jié)果 D．標(biāo)準(zhǔn)較容易確定 【答案】 D【解析】行為主導(dǎo)型的考評，重在工作過程而非工作結(jié)果，考評的標(biāo)準(zhǔn)較容易確定，操作性較強(qiáng)，適合于對管理性、事務(wù)性工作進(jìn)行考評，特別是對人際接觸和交往頻繁的工作崗位尤其重要。 (2021年 5月三級真題 ) A．效度較差 B．標(biāo)準(zhǔn)易于確定 C．可操作性強(qiáng) D．重在工作結(jié)果 【答案】 A 【解析】品質(zhì)主導(dǎo)型考評采用特征性效標(biāo)，以考評員工的潛質(zhì)為主。 A．品德 B．知識 C．行為 D．潛質(zhì) 【答案】 D 【解析】品質(zhì)主導(dǎo)型的績效考評，采用特征性效標(biāo)，以考評員工的潛質(zhì)為主，著眼于“他這個(gè)人怎么樣”，重點(diǎn)是考量該員工是一個(gè)具有何種潛質(zhì) (如心理品質(zhì)、能力素質(zhì) )的人。 50．某商業(yè)大廈的服務(wù)員應(yīng)保持愉悅的笑容和友善的態(tài)度，他們的績效考評最好采用 ( )考評。 A．工作效果 B．工作態(tài)度 C．工作業(yè)績 D．工作行為 【答案】 D 【解析】行為主導(dǎo)型的績效考評，采用行為性效標(biāo)，以考評員工的工作行為為主，著眼于“干什么”、“如何去干的”，重在工作過程而非工作結(jié)果，考評的標(biāo)準(zhǔn)較容易確定，操作性較強(qiáng)。其中，目標(biāo)比較法是將考評期內(nèi)員工的實(shí)際工作表現(xiàn)與績效計(jì)劃的目標(biāo)進(jìn)行對比，尋找工作績效的差距和不足的方法。 (2021年 11 月二級真題 ) A．水平比較法 B．橫向比較法 C．目標(biāo)比較法 D．配對比較法 【答案】 B 【解析】橫向比較法是指在各個(gè)部門或單位之間、各個(gè)下屬成員之間進(jìn)行對比，以發(fā)現(xiàn)組織與下屬員工工作績效實(shí)際存在的差距和不足。單向勸導(dǎo)式面談適用于評估績效計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度；解決問題式面談適用于促進(jìn)員工潛能開發(fā)和全面發(fā)展；雙向傾聽式面談難以向被考評者立即提出下一步工作改進(jìn)的具體目標(biāo)，雖然員工對考評結(jié)果感到滿意，但其工作的改進(jìn)程度不會太大；綜合式績效面談是在一次面談中，采取靈活變通的方式，從一種面談形式轉(zhuǎn)換過渡到另一種面談形 式，以實(shí)現(xiàn)績效面談的多種目標(biāo)。 (2021年 11 月三級真題 ) A．雙向傾聽式面談 B．績效計(jì)劃面談 C．單向勸導(dǎo)式面談 D．績效指導(dǎo)面談 【答案】 A 【解析】雙向傾聽式面談要求參加者事先準(zhǔn)備一些問題，而且要掌握提問和聆聽的時(shí)機(jī)。 41． ( )有利于改進(jìn)員工行為和表現(xiàn)，尤其適用于那些參與意識不強(qiáng)的下屬。 39．主管圍繞小王本期績效執(zhí)行情況、工作表現(xiàn)和工作業(yè)績等方面與其面談，這稱之為 ( )。 (2021年 6月二級真題 ) A．考評雙方的心理狀態(tài) B．是否成立了員工績效評審委員會 C．考評雙方對績效管理制度的理解 D．考評雙方的準(zhǔn)備情況以及提供數(shù)據(jù)的詳細(xì)和準(zhǔn)確程度 【答案】 D 【解析】績效面談的質(zhì)量和效果不但取決于考評者與被考評者事先的準(zhǔn)備程度，更重要 的是取決于雙方所提供的數(shù)據(jù)資料的翔實(shí)和準(zhǔn)確程度。在績效面談中，考評者所回饋的信息不應(yīng)當(dāng)是針對某個(gè)被考評者，而應(yīng)當(dāng)針對某一類行為，并 且這種行為應(yīng)當(dāng)是員工通過自身的努力，能夠改進(jìn)，可以克服的。 ( )。因此，在這個(gè)階段上各個(gè)部門主管應(yīng)當(dāng)根據(jù)本期績效考評的結(jié)果和績效改進(jìn)計(jì)劃，從本部門全局出發(fā)，針對現(xiàn)存的各種問題，分清主次，按照重要性程度逐一解決。 30.( )不是貫徹績效管理的策略。 ，下列陳述不正確的是 ( )。 (2021年 7月二級真題 ) A． 3個(gè) B． 4個(gè) C． 5個(gè) D． 6個(gè) E． 7個(gè) 【答案】 D【解析】在績效管理的總結(jié)階段，績效診斷的主要內(nèi)容包括：①對企業(yè)績效管理制度的診斷；②對企業(yè)績效管理體系的診斷；③對績效考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系的診斷；④對考評者全面全過程的診斷；⑤對被考評者全面的、全過程的診斷；⑥對企業(yè)組織的診斷。 (2021年 7月二級真題 ) A． 2個(gè) B． 3個(gè) C． 4個(gè) D． 5個(gè) E． 6個(gè) ’ 【答案】 B 【 解析】在選擇確定具體的績效考評方法時(shí)，應(yīng)當(dāng)充分考慮以下三個(gè)重要的因素：①管理成本；②工作實(shí)用性；③工作適用性。其中申訴系統(tǒng)是為了廣開言路給被考評者提供一個(gè)發(fā)表意見的通道而建立的。 ( ) A．目標(biāo)第一、計(jì)劃第二、監(jiān)督第三、指導(dǎo)第四、評估第五 B．指導(dǎo)第一、目標(biāo)第二、計(jì)劃第三、監(jiān)督第四、評估第五 C．目標(biāo)第一、監(jiān)督第二、指導(dǎo)第三、計(jì)劃第四、評估第五 D．指導(dǎo)第一、計(jì)劃第二、目標(biāo)第三、監(jiān)督第四、評估第五 【答案】 A 【解析】一個(gè)有效的績效管理系統(tǒng)是通過以下幾個(gè)環(huán)節(jié)提高員 工的工作績效，從而保持和增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢：①目標(biāo)第一；②計(jì)劃第二；③監(jiān)督第三；④指導(dǎo)第四；⑤評估第五。公司員工績效評審系統(tǒng)和公司員工申訴系統(tǒng)能夠監(jiān)督公司內(nèi)部的績效考評工作；確?？荚u結(jié)果的公平和公正性；減少矛盾和沖突，防患于未然。 18．在考評的組織實(shí)施階段，應(yīng)關(guān)注的事項(xiàng)不包括 ( )。 (2021年 7月二級真題 ) A．有效性 B．可行性 c．永久性 D．有效性和可行性 E．可行性和永久性 【答案】 D 【解析】一項(xiàng)沒有全員支持和參與的管理制度將是難以得到貫徹實(shí)施的制度，一個(gè)沒有全員理解和認(rèn)同的管理系統(tǒng)將是難以有效運(yùn)行的系統(tǒng)。 80％ 【答案】 c 15．考評時(shí)間采用年底提薪的考評期為 ( )年。自我考評的評定結(jié)果在總體評價(jià)中一般控制在 ( )左右。因此，從績效考評涉及的對象來看，績效考評是針對企業(yè)的全體員工開展的。 (2021年 5月三級真題 )(2021 年 11月二級真題 ) A．高層領(lǐng)導(dǎo) B．一般員工 c．直接上級／主管 D．人力資源部人員 【答案】 c 【解析】管理人員 (上級 )是被考評者的上級主管，他對被考評者承擔(dān)著直接的領(lǐng)導(dǎo)管理 與監(jiān)督責(zé)任，對下屬人員是否完成了工作任務(wù)，達(dá)到了預(yù)定的績效目 標(biāo)等實(shí)際情況比較 熟悉了解，而且在思想上也沒有更多的顧忌，能較客觀地進(jìn)行考評，所以在績效管理中，一般以上級主管的考評為主，其考評分?jǐn)?shù)對被考評者的評價(jià)結(jié)果影響很大，約占 60％，～ 70％。 9．在績效考評中，通常情況下 ( )考評的準(zhǔn)確性和可靠性最難把握。 8．企業(yè)績效管理活動(dòng)的基本單元是 ( )。中層管理人員的作用發(fā)揮得如何，直接關(guān)系到績效管理活動(dòng)的質(zhì)量和效果。 A．實(shí)施階段 B．準(zhǔn)備階段 C．考評階段 D．總結(jié)階段 【答案】 B 【解析】績效管理總流程的設(shè)計(jì)包括準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段、考評階段、總結(jié)階段和應(yīng)用開發(fā)階段。 4.( )應(yīng)當(dāng)從程序、步驟和方法上，切實(shí)保障企業(yè)績效管理制度得到有效貫徹和實(shí)施。(2021年 11 月三級真題 ) A．績效管理制度 B．績效管理目標(biāo) C．績效管理方法 D．績效管理內(nèi)容 【答案】 A【解析】績效管理制度是企業(yè)單位組織實(shí)施績效管理活動(dòng)的準(zhǔn)則和行為的規(guī)范，它 是以企業(yè)單位規(guī)章規(guī)則的形式，對績效管理的目的、意義、性質(zhì)和特點(diǎn)，以及組織實(shí)施績效管理的程序、步驟、方法、原則和要求所作的統(tǒng)一規(guī)定?？冃Ч芾? 一、單項(xiàng)選擇題 ( )。 2.( )是企業(yè)單位組織實(shí)施績效管理活動(dòng)的準(zhǔn)則和行為的規(guī)范?？冃Ч芾碇贫仍O(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)充分體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值觀和經(jīng)營理念，以及人力資源管 理發(fā)展戰(zhàn)略和策略的要求；績效管理程序設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)從程序、步驟和方法上，切實(shí)保障企業(yè)績效管理 制度得到有效貫徹和實(shí)施。 ， ( )是績效管理活動(dòng)的前提和基礎(chǔ)。 A．高層領(lǐng)導(dǎo) B．一般員工 C．各個(gè)層次的管理人員 D．人力資源部人員 【答案】 c 【解析】企業(yè)中各個(gè)層次的管理人員是績效管理活動(dòng)的中堅(jiān)力量，他們既是被考評者，同時(shí)也是考評者。企業(yè)外部人員一般是作為考評者。從企業(yè)單位的全局來看，績效管理需要按一定的時(shí)間順序按部就班地一步一步推進(jìn)，上級主管與下屬之間所形成的考評與被考評的關(guān)系，是企業(yè)績效管理活動(dòng)的基本單元。 10．在績效管理實(shí)施過程中，最直接影響績效評價(jià)質(zhì)量和效果的人員是 ( )。 (2021年 5月三級真題 )(2021年 7月二級真題 ) A．基層員工 B．中層領(lǐng)導(dǎo) C．高層領(lǐng)導(dǎo) D．全體員工 【答案】 D 【解析】從企業(yè)的一般情況來看，績效管理涉及以下五類人員：① 考評者：涉及各層級管理人員 (主管 )、人力資源部專職人員；②被考評者：涉及全體員工；③被考評者的同事：涉及全體員工；④被考評者的下級：涉及全體員工；⑤企業(yè)外部人員：客戶、供 應(yīng)商等與企業(yè)有關(guān)聯(lián)的外部人員。 13．被考評者對自己的績效進(jìn)行自我考評，能充分調(diào)動(dòng)被考評者的積極性，特別是對那些以“實(shí)現(xiàn)自我”為目標(biāo)的人更顯重要。 A． 40％～ 60％ B． 40％，～ 70％， C． 60％，～ 70％ D． 50％。 16．為了切實(shí)保證企業(yè)績效管理制度和管理系統(tǒng) ( )，必須采取抓住兩頭，吃透中間的策略。 (2021年 11 月二級真題 ) A．實(shí)施階段 B．應(yīng)用階段 c．準(zhǔn)備階段 D．考評階段 【答案】 D 【解析】考評階段是績效管理的重心，它不僅關(guān)系到整體績效管理系統(tǒng)運(yùn)行的質(zhì)量和效果，也將涉及員工的當(dāng)前和長遠(yuǎn)的利益，需要人力資源部門和所有參與 考評的主管高度重視。 A．評審與反饋 B．評審與申訴 C．實(shí)施與反饋 D．實(shí)施與申訴 【答案】 B 【解析】為保證考評的公正公平性，企業(yè)人力資源部門應(yīng)當(dāng)確立公司員工績效評審系統(tǒng)和公司員工申訴系統(tǒng)兩個(gè)保障系統(tǒng)。 21．有效的績效管理體系在績效管理的實(shí)施階段中，涉及以下幾個(gè)環(huán)節(jié)，請選出正確的排序。 (2021年 5月二級真題 ) A．監(jiān)督系統(tǒng) B．控制系統(tǒng) C．評審系統(tǒng)