【正文】 D．申訴系統(tǒng) 【答案】 D 【解析】公司員工績(jī)效評(píng)審系統(tǒng)和申訴系統(tǒng)是為保證考評(píng)的公正公平性，企業(yè)人力資源部門(mén)確立的兩個(gè)保障系統(tǒng)。 24．在選擇確定具體的績(jī)效考評(píng)方法時(shí)，應(yīng)當(dāng)充分考慮 ( )重要因素。 26．在績(jī)效管理的總結(jié)階段，績(jī)效診斷的主要內(nèi)容有 ( )方面。在這一階段，對(duì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系的診斷 包括績(jī)效考評(píng)指標(biāo)與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系是否全面完整、科學(xué)合理、切實(shí)可行，有哪些指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)需要修改調(diào)整等。 A．總體原因和個(gè)體原因 B．總體原因和組織或系統(tǒng)原因 C．個(gè)體原因和組織或系統(tǒng)原因 D．總體、個(gè)體原因及組織或系統(tǒng)原因 【答案】 c【解析】績(jī)效不佳的原因可以分成兩種：一種是個(gè)體原因，如能力不足、個(gè)人努力程度不夠等；另一種是組織或系統(tǒng)的原因，如目標(biāo)設(shè)置不科學(xué)、工作流程不合理、組織領(lǐng)導(dǎo)不得力、規(guī)章制度不健全等。 (2021年 5月三級(jí)真題 ) A．改善組織的環(huán)境 B．提高組織的知名度 C．提高組織效率和經(jīng)濟(jì)效益 D．提高組織員工的素質(zhì) 【答案】 c【解析】在績(jī)效管理應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段，無(wú)論是對(duì)考評(píng)者、被考評(píng)者的開(kāi)發(fā)，還是對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)的深層開(kāi)發(fā)，其最終目的是一致的，就是要推進(jìn)企業(yè)組織效率和經(jīng)濟(jì)效益的全面提高和全面發(fā)展。在這個(gè)階段為了進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)績(jī)效管理活動(dòng)的順利開(kāi)展，應(yīng)著手做好以下幾個(gè)方面的工作：①重視考評(píng)者績(jī)效管理能力的開(kāi)發(fā)；②被考評(píng)者的績(jī)效開(kāi)發(fā)；③績(jī)效管理的系統(tǒng)開(kāi) 發(fā)；④企業(yè)組織的績(jī)效開(kāi)發(fā)。 A．真實(shí)性 B．針對(duì)性 C．及時(shí)性 D．能動(dòng)性 【答案】 B【解析】有效的信息反饋應(yīng)具有針對(duì)性。 效果主要取決于 ( )。(2021年 11 月二級(jí)真題 ) A．績(jī)效計(jì)劃面談 B．績(jī)效指導(dǎo)面談 C．績(jī)效考評(píng)面談 D．績(jī)效總結(jié)面談 【答案】 D 【解析】績(jī)效總結(jié)面談是指在本期績(jī)效管理活動(dòng)完成之后，將考評(píng)結(jié)果以及有關(guān)信息反饋給員工本人，并為下一期績(jī)效管理活動(dòng)創(chuàng)造條件的面談。 (2021 年 5 月三級(jí)真題 ) A．績(jī)效考評(píng)面談 B．績(jī)效總結(jié)面談 C．績(jī)效計(jì)劃面談 D．績(jī)效指導(dǎo)面談 【答案】 B 【解析】績(jī)效總結(jié)面談是在本期績(jī)效管理活動(dòng)完成之后，將考評(píng)結(jié)果以及有關(guān)信息反饋給員工本人，并為下一期績(jī)效管理活動(dòng)創(chuàng)造條件的面談。 42． ( )要求參加者事先準(zhǔn)備一些問(wèn)題，而且要掌握提問(wèn)和聆聽(tīng)的時(shí)機(jī)。 (2021年 5月三級(jí)真題 ) A．單向勸導(dǎo)式面談 B．綜合式績(jī)效面談 C．雙向傾聽(tīng)式面談 D．解決問(wèn)題式面談 【答案】 D 【解析】在實(shí)現(xiàn)績(jī)效面談的多重目標(biāo)時(shí)，不同的面談方式適用于不同的目標(biāo)。銷售部的汪潔四季度的業(yè)務(wù)完成量是 40 萬(wàn)元，而她的同事趙剛為 36 萬(wàn)元，趙剛的完成情況不如汪潔，這種分析工作績(jī)效的方法是( )。 (2021年 5 月三級(jí)真題 )(2021年 11月二級(jí)真題 ) A．橫向比較法 B．目標(biāo)比較法 c．縱向比較法 D．水平比較法 【答案】 B 【解析】分析工作績(jī)效差距的方法有三種：目標(biāo)比較法、水平比較法和橫向比較法。 48．行為主導(dǎo)型的 考評(píng)內(nèi)容以考評(píng)員工的 ( )為主，效果主導(dǎo)型著眼于干出了什么，重點(diǎn)在于產(chǎn)出和貢獻(xiàn)，而不關(guān)心行為和過(guò)程。一般來(lái)說(shuō)，主要有四種不同的表現(xiàn)形式：目標(biāo)管理法、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法、直接指標(biāo)法和成績(jī)記錄法。 51．品質(zhì)主導(dǎo)型的績(jī)效考評(píng)，以考評(píng)員工的 ( )為主。 53．品質(zhì)主導(dǎo)型考評(píng)的特點(diǎn)是 ( )。 54．關(guān)于行為主導(dǎo)型考評(píng)方法，下列說(shuō)法正確的是 ( )。行為主導(dǎo)型適合于對(duì)管理性、事務(wù)性工作進(jìn)行考評(píng)，特別是對(duì)人際接觸和交往頻繁的工作崗位尤其重要。 (2021年 11 月二級(jí)真題 ) A．結(jié)果導(dǎo)向 B．行為導(dǎo)向 c．品質(zhì)導(dǎo)向 D．綜合性導(dǎo)向 【答案】 A【解析】在設(shè)計(jì)考評(píng)方法時(shí)可依據(jù)以下幾個(gè)某本原則：①其成果產(chǎn)出可以有效進(jìn)行測(cè)量的工作，采用結(jié)果導(dǎo)向的考評(píng)方法；②考評(píng)者有機(jī)會(huì)、有時(shí)間 觀察下屬需要考評(píng)的行為時(shí)，采用行為導(dǎo)向的考評(píng)方法；③上述兩種情況都存在，應(yīng)采用兩類或其中某類考評(píng)方 法；④上述兩類情況都不存在，可以考慮采用品質(zhì)特征導(dǎo)向的考評(píng)方法，如圖解式量表評(píng)價(jià)法，或者采用綜合性的合成方法，以及考評(píng)中心等方法。效果主導(dǎo)型的考評(píng)方法具有滯后性、短期性和表現(xiàn)性等特點(diǎn)，它更適合生產(chǎn)性、操作性，以及工作成果可以計(jì)量的工作崗位采用，對(duì)事務(wù)性工作崗位人員的考評(píng)不太適合。它通常是由上級(jí)主管根據(jù)員工工作的整體表現(xiàn)，按照優(yōu)劣順序依次進(jìn)行排列。 (2021年 6月二級(jí)真題 ) A．橫向比較法 B．排序法 c．強(qiáng)制分布法 D．成對(duì)比較法 【答案】 c 【解析】強(qiáng)制分布法就是按照一定的百分比，將被考評(píng)的員工強(qiáng)制分配到各個(gè)類別中，采用這種方法，可以避免考評(píng)者過(guò)分嚴(yán)厲或過(guò)分寬容的情況發(fā)生，克服平均主義。直接指標(biāo)法簡(jiǎn)單易行，能節(jié)省人力物力和管理成本，運(yùn)用該方法時(shí)，需要加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)管理，建立健全各種原始記錄，特別是一線人員的統(tǒng)計(jì)工作。 64．將關(guān)鍵事件歸并為若干績(jī)效指標(biāo)，并建立績(jī)效評(píng)價(jià)等級(jí)的績(jī)效考評(píng)方法為 ( )。 (2021年 11月二級(jí)真題 ) A．銷售部客戶滿意度比去年提高 10％ B． A車間勞動(dòng)生產(chǎn)率比 B車間高出 5％ C．小李敬業(yè)精神的評(píng)價(jià)比小王高一個(gè)等級(jí) D．招聘費(fèi)用指標(biāo)為20萬(wàn)元，人力資源部超支 l萬(wàn)元 【答案】 D 【解析】目標(biāo)比較法是將考評(píng)期內(nèi)員工的實(shí)際工作表現(xiàn)與績(jī)效計(jì)劃的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，尋找工作績(jī)效的差距和不足的方法。其基本程序是：首先，根據(jù)某種 考評(píng)要 素如工作質(zhì)量，將所有參加考評(píng)的人員逐一比較，按照從最好到最差的順序?qū)Ρ? 考評(píng)者進(jìn)行排序；然后再根據(jù)下一個(gè)考評(píng)要素進(jìn)行兩兩比較，得出本要素被考評(píng)者的排 列次序；依次類推，經(jīng)過(guò)匯總整理，最后求出被考評(píng)者所有考評(píng)要素的平均排序數(shù)值， 得到最終考評(píng)的排序結(jié)果。 (2021 年 5 月二級(jí)真題 ) A．適用范圍較小 B．打分容易出錯(cuò) C．核算相當(dāng)復(fù)雜 D．反饋比較困難 【答案】 A 【解析】加權(quán)選擇量表法是行為量表法的另一表現(xiàn)形式。 ，不正確的是 ( )?？偡挚梢宰鳛椴煌瑔T工之問(wèn)進(jìn)行比較的依 據(jù)。 70．加權(quán)選擇量表法用一系列的形容或描述性的語(yǔ)句，說(shuō)明員工的各種 ( )。 72．下列績(jī)效考評(píng)方法中人力、物力耗費(fèi)相對(duì)較低的是 ( )。 A．績(jī)效管理法 B．績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法 C．直接指標(biāo)法 D．目標(biāo)管理法 【答案】 B 【解析】績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法與目標(biāo)管理法基本接近，它采用更直接的 工作績(jī)效衡量的指標(biāo)，通 常適用于非管理崗位的員工，采用的指標(biāo)要具體、合理、明確，要有時(shí)間空問(wèn)、數(shù)量質(zhì) 量的約束限制，要規(guī)定完成目標(biāo)的先后順序，保證目標(biāo)與組織目標(biāo)的一致性。 74．下列各項(xiàng)不屬于加權(quán)選擇量表法的具體設(shè)計(jì)方法的是 ( )。 ( )。 目標(biāo)管理法是由員工與主管共同協(xié)商制定個(gè)人目標(biāo)，個(gè)人的目標(biāo)依據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)及 相應(yīng)的部門(mén)目標(biāo)而確定，并與它們盡可能一致；該方法使員工個(gè)人的努力目標(biāo)與組織目 標(biāo)保持一致，減少管理者將精力放到與組織目標(biāo)無(wú)關(guān)的工作上的可能性。 A．簡(jiǎn)單易行，花費(fèi)時(shí)間少 B．能夠減少考評(píng)結(jié)果過(guò)寬和趨中的誤差 C．可以用來(lái)比較不同部門(mén)的員工 D．不能使員工得到關(guān)于自己優(yōu)點(diǎn)或缺點(diǎn)的反饋 【答案】 c 【解析】由于排序法是相對(duì)對(duì)比性的方法，考評(píng)是在員工間進(jìn)行主觀比較，不是用員工 工作的表現(xiàn)和結(jié)果與客觀標(biāo)準(zhǔn)相比較，因此具有一定的局限性，不能用于比較不同部門(mén) 的員工，個(gè)人取得的業(yè)績(jī)相近時(shí)很難進(jìn)行排列。關(guān)鍵事件法的設(shè)計(jì)者將這些有 效或無(wú)效的工作行為稱之為“關(guān)鍵事件”。這種方法強(qiáng)調(diào)的是：選擇具有代表最好或最差行 為表現(xiàn)的典型和關(guān)鍵性活動(dòng)事例，作為考評(píng)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)鍵事件法對(duì)事不對(duì)人，以事實(shí)為依據(jù)，考評(píng)者 不僅要注重對(duì)行為本身的評(píng)價(jià)，又要考慮行為的情境，可以用來(lái)向員工提供明確的信 息，使他們知道自己在哪些方面做得比較好，在哪些方面做得不好。 A．目標(biāo)管理法 B．直接指標(biāo)法 C．成績(jī)紀(jì)錄法 D．績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法 【答案】 D 【解析】績(jī)效管理法依照標(biāo)準(zhǔn)逐一評(píng)估，然后按照各標(biāo)準(zhǔn)的重要性及所 確定的權(quán)數(shù)，進(jìn) 行考評(píng)分?jǐn)?shù)匯總。 A．目標(biāo)管理法 B．績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法 C．直接指標(biāo)法 D．成績(jī)記錄法 【答案】 D 【解析】成績(jī)記錄法是新開(kāi)發(fā)出來(lái)的一種方法，此方法比較適合于從事科研教學(xué)工作的 人員如大學(xué)教師、律師等，因?yàn)樗麄兠刻斓墓ぷ鲀?nèi)容是不同的，無(wú)法用完全固化的衡量 指標(biāo)進(jìn)行考量。 2．績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)包括 ( )?？偭鞒淘O(shè)計(jì)是從企業(yè)宏觀的角度對(duì)績(jī)效管理程序進(jìn)行的 設(shè)計(jì)，而具體程序設(shè)計(jì)是在較小的范圍內(nèi)，對(duì)部門(mén)或科室員工績(jī)效考評(píng)活動(dòng)過(guò)程所做的 設(shè)計(jì)。 5．下列關(guān)于考評(píng)時(shí)間確定的說(shuō)法正確的是 ( )。 7．從企業(yè)的一般情況來(lái)看，績(jī)效管理的參與者一般主要涉及到考評(píng)者、 ( )等人員。管理人員 (上級(jí) )是被考評(píng)者的上級(jí)主管，對(duì)被考評(píng)者承擔(dān)著直接的領(lǐng)導(dǎo)管理與監(jiān)督責(zé)任，績(jī)效考評(píng)一般 以上級(jí)主管的考評(píng)為主； ②同級(jí)考評(píng)。外部人員即被考評(píng)者所在部門(mén)或小組以外人員，他們雖能較客觀公正地參與績(jī)效考評(píng)，但他們很可能不太了解被考評(píng)者的 能 力、行為和 實(shí)際工作的情況，使其考評(píng)結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性大打折扣。 10．績(jī)效管理的實(shí)施階段包括 ( )環(huán)節(jié)。 12．建立員工申訴系統(tǒng)，主要功能應(yīng)包括 ( )。 14．企業(yè)為保證績(jī)效管理信息的有效性和可靠性，建立了原始記錄的登記制度，其具體要求包括 ( )。 A．對(duì)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的全面診斷 B．各個(gè)單位主管應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任 C．各級(jí)考評(píng)者應(yīng)當(dāng)掌握績(jī)效面談的技巧 D．各單 位的領(lǐng)導(dǎo)要與考評(píng)員工認(rèn)真溝通 E．各個(gè)單位要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn) 【答案】 DE 【解析】績(jī)效管理的總結(jié)階段是績(jī)效管理的一個(gè)重要階段，這一階段的內(nèi)容包括：①對(duì)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的全面診斷；②各個(gè)單位主管應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任；③各級(jí)考評(píng)者應(yīng)當(dāng)掌握績(jī)效面談的技巧。召開(kāi)本單位年度績(jī)效總結(jié)會(huì)的目的是：把年度績(jī)效考評(píng)的結(jié)果以及該結(jié)果將被使用的情況 (如晉升、加薪 )告知員工，進(jìn)行績(jī)效反饋。 (2021年 5月三級(jí)真題 ) A．能力不足 B．目標(biāo)設(shè)置不科學(xué) c．工作流程不合理 D．規(guī)章制度不健全 E．組織領(lǐng)導(dǎo)不得力 【答案】 BCDE【解析 】績(jī)效不佳的原因可以分成兩種：①個(gè)體原因，如能力不足、個(gè)人努力程度不夠等；②組織或系統(tǒng)的原因，如目標(biāo)設(shè)置不科學(xué)、工作流程不合理、組織領(lǐng)導(dǎo)不得力、規(guī)章制度不健全等。 (2021 年 5 月三級(jí)真題 ) A．預(yù)告性 B．及時(shí)性 C．同一性 D．明確性 E．開(kāi)發(fā)性 【答案】 ABCE【解析】為了保障激勵(lì)策略的有效性，應(yīng)當(dāng)遵守的原則包括：①及時(shí)性原則。必須重視對(duì)員工的培訓(xùn)和管理技能的開(kāi)發(fā)，使他們能夠熟練地掌握具體的方針政策與激勵(lì)的技術(shù)技巧，并不斷的總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)。 (2021年 11月三級(jí)真題 ) A．績(jī)效計(jì)劃面談 B．績(jī)效提高面談 C．績(jī)效指導(dǎo)面談 D．績(jī)效總結(jié)面談 E．績(jī)效考評(píng)面談 【答案】 ACDE【解析】績(jī)效面談按照具體內(nèi)容區(qū)分，可以分為：①績(jī)效計(jì)劃面談。即在本期績(jī)效管理活動(dòng)完成之后，將考評(píng)結(jié)果以及有關(guān)信息反饋給員工本人，并為下一期績(jī)效管理活動(dòng)創(chuàng)造條件的面談。 (2021年 11 月三級(jí)真題 ) A．全面激勵(lì)策略 B．組織變革策略 C．負(fù)向激勵(lì)策略 D．人事調(diào)整策略 E．正向激勵(lì)策略 【答案】 BcDE【解析】為了促進(jìn)工作績(jī)效的改進(jìn)與提高，可以制定并采取以下策略：①預(yù)防性策略與制止性策略；②正向激勵(lì)策略與負(fù)向激勵(lì)策略；③組織變革策略與人事調(diào)整策略。分析的內(nèi)容包括 ( )。在設(shè)計(jì)和選擇績(jī)效考評(píng)方法和指標(biāo)時(shí)，可以根據(jù)被考評(píng)對(duì)象的性質(zhì)和特點(diǎn)，分別采用特征性、行為性和結(jié)果性三大類效標(biāo)，對(duì)考評(píng)對(duì)象進(jìn)行全面的考評(píng)。 (2021 年 5 月二級(jí)真題 ) A．制定績(jī)效具體目標(biāo)，按目標(biāo)的達(dá)成情況評(píng)價(jià)績(jī)效 B．通過(guò)工作分析得出關(guān)鍵事件，再對(duì)被考評(píng)者進(jìn)行評(píng)估 C．采用可監(jiān)測(cè)、可核算的指標(biāo)構(gòu)成若干考評(píng)要素進(jìn)行考評(píng) D．先制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，按標(biāo)準(zhǔn)逐一評(píng)估，再按重要性 權(quán)重匯總分?jǐn)?shù) E．被考評(píng)者把自己的成績(jī)定下來(lái)，經(jīng)主管驗(yàn)證后請(qǐng)專家評(píng)估 【答案】 ACE 【解析】結(jié)果導(dǎo)向型的考評(píng)方法是以實(shí)際產(chǎn)出為基礎(chǔ)，考評(píng)的重點(diǎn)是員工工作的成效和勞動(dòng)的結(jié)果。 A．品質(zhì)導(dǎo)向型 B．目標(biāo)導(dǎo)向型 C．行為導(dǎo)向型 D．過(guò)程導(dǎo)向型 E．結(jié) 果導(dǎo)向型 【答案】 AcE 【解析】一般來(lái)說(shuō)，由于員工績(jī)效具有多因性、多維性和動(dòng)態(tài)性等三個(gè)方面基本特征，在設(shè)計(jì)和選擇績(jī)效考評(píng)方法和指標(biāo)時(shí)，可以根據(jù)被考評(píng)對(duì)象的性質(zhì)和特點(diǎn)