【正文】 組討論的操作流程 【知識要求】 一、評價(jià)中心的含義 評價(jià)中心技術(shù)被認(rèn)為是當(dāng)代人力資源管理中識別有才能的管理者最有效的工具。 1．根據(jù)討論的主題有無情境性，可以分為 無情境性討論和情境性討論。 四、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)缺點(diǎn) (一 )優(yōu)點(diǎn) 1．具有生動(dòng)的人際互動(dòng)效應(yīng) [適用于人際溝通的崗位員工的選拔 ] 2．能在被評價(jià)者之間產(chǎn)生互動(dòng) 12 3．討論過程真實(shí)，易于客觀評價(jià) 4．被評價(jià)者難以掩飾自己的特點(diǎn) 5．測評效率高 (二 )缺點(diǎn) 1．題目的質(zhì)量影響測評的質(zhì)量 2．對評價(jià)者和測評標(biāo)準(zhǔn)的要求較高 3．應(yīng)聘者表現(xiàn)易受同組其他成員影響 4． 被評價(jià)者的行為仍然有偽裝的可能性 【能力要求】無領(lǐng)導(dǎo)小組的步驟： 設(shè)計(jì)評分表： 應(yīng)從崗位分析中提取特定的評價(jià)指標(biāo) 評價(jià)指標(biāo)不能太多、太復(fù)雜 確定各能力指標(biāo)在整個(gè)能力指標(biāo)中的權(quán)重以及其所占分?jǐn)?shù)，然后根據(jù)優(yōu)良中差四等級分配分值。 二、題目的類型 (一 )開放式問題 (二 )兩難式問題 (三 )排序選擇型問題 (四 )資源爭奪型題目 (五 )實(shí)際操作型題目 【能力要求】 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目的設(shè)計(jì)一般流程： 一、選擇題目類型 在實(shí)際運(yùn)用當(dāng)中，由于選擇排序型和資源爭奪型問題在一般的甄選過程中，特別是甄選企業(yè)的中高層管理人員時(shí)，更多地會選擇使用這兩類問題。根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)資源配置，統(tǒng)一安排。 （ 1）直接培訓(xùn)成本 ：是指在培訓(xùn)組織實(shí)施過程之中培訓(xùn)者與受訓(xùn)者的一切費(fèi)用總和。 （ 2）間接培 訓(xùn)成本 ：是指在培訓(xùn)組織實(shí)施過程之外企業(yè)所支付的一切費(fèi)用總和。 培訓(xùn)的方法 培訓(xùn)的教師 1計(jì)劃的實(shí)施 【能力要求】 13 一、企業(yè)制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟 （ 4+4+1） 制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，一般應(yīng)按照以下步驟進(jìn)行： 1．培訓(xùn)需求分析 (事前 ) 目標(biāo)。 方法。 2．工作崗位說明 目標(biāo)。 方法。 3．工作任務(wù)分析 目標(biāo)。 方法。 4．培訓(xùn)內(nèi)容排序 目標(biāo)。 方法。 5．描述培訓(xùn)目標(biāo) (事中 ) 目標(biāo)。 方法。 6．設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容 目標(biāo)。 方法。 7．設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法 目標(biāo)。 方法。 8．設(shè)計(jì)評估標(biāo)準(zhǔn) 目標(biāo)。 方法。 9．試驗(yàn)驗(yàn)證 目標(biāo)。 方法。 二、制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問題 培訓(xùn)規(guī)劃的重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是分析研究培訓(xùn)過程中可能發(fā)生的問題，以及解決些問題的具體措施。 B、企業(yè)人力資源的總體規(guī)劃。 2．確定具體項(xiàng)目的子目標(biāo) 3．分配培訓(xùn)資源 4．進(jìn)行綜合平衡 [五平衡 ] ?在培訓(xùn)投資與人力資源規(guī)劃之間進(jìn)行平衡。 ?在員工培訓(xùn)需求與師資來源之間進(jìn)行平衡。 ?在培訓(xùn)項(xiàng)目與培訓(xùn)完成期限之間進(jìn)行平衡。 (二 )課程內(nèi)容 (三 )課程教材 (四 )教學(xué)模式 (五 )教學(xué)策略 (六 )課程評價(jià) (七 )教學(xué)組織 (八 )課程時(shí)問 (九 )課程空間 (十 )培訓(xùn)教師 (十一 )學(xué)員 ★二、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則（多選） A、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合企業(yè)和學(xué)員的需求 B、培訓(xùn) 課程設(shè)計(jì)要符合成人學(xué)員的認(rèn)知規(guī)律 C、培訓(xùn)課程的設(shè)置應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)，進(jìn)行人力資源開發(fā)。 【能力要求】 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序：（ 7 步） 一、培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃 培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃是有效實(shí)施培訓(xùn)課程的基礎(chǔ)，包含三個(gè)層次： (一 )企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃 [宏觀→微觀 ] (二 )課程系列計(jì)劃 [以目標(biāo)為向?qū)?] (三 )培訓(xùn)課程計(jì)劃 二、培訓(xùn)課程分析 （一） 課程目標(biāo)分析：學(xué)員分析、任務(wù)分析、課程目標(biāo)分析 （二） 培訓(xùn)環(huán)境的分析 三、信息和資料的收集 四、課程模塊設(shè)計(jì) 五、課程內(nèi)容的確定★ 課程內(nèi)容的選擇是課程設(shè)計(jì)的核心問題，它以“缺少什么培訓(xùn)什么，需要什么培訓(xùn)什么”為原則。 2．適應(yīng)多樣化的學(xué)員背景，選擇不同難度的課程內(nèi)容進(jìn)行課程水平的多樣組合。 4．根據(jù)培訓(xùn)在技能方面的要求，確定課程內(nèi)容、難度、時(shí)間三要素的組合方式。但不要根據(jù)沒有被認(rèn)同的意見對課程作改變。 2．發(fā)展期：應(yīng)集中力量提高中層管理人員的管理能力 3．成熟期：應(yīng)集中力量建設(shè)企業(yè)文化 第四單元 企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā) 崗位指南是對最常用最關(guān)鍵的任務(wù)的描述，使包含有許多復(fù)雜步驟的任務(wù)簡單化，它具有重點(diǎn)突出，使用簡易、查閱快捷、記憶方便等優(yōu)點(diǎn)。 (2)可帶來許多全新的理念 (3)對學(xué)員具有較大的吸引力 (4)可提高培訓(xùn)檔次，引起企業(yè)各方面的重視。 (2)外部教師對企業(yè)以及學(xué)員缺乏了解，可能使培訓(xùn)適用性降低。 (4)外部聘請教師成本較高。 (2)聘請專職的培訓(xùn)師。 (4)聘請本專業(yè)的專家、學(xué)者。 (二 )開發(fā)企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師（培訓(xùn)已經(jīng)處于成熟期或定期開展的培訓(xùn)） ★ 1．內(nèi)部開發(fā)途徑的優(yōu)點(diǎn) (1)對各方面比較了解，使培訓(xùn)更具有針對性，有利于提高培訓(xùn) 效果。 (3)培訓(xùn)相對易于控制。 2．內(nèi)部開發(fā)途徑的缺點(diǎn) (1)內(nèi)部人員不易于在學(xué)員中樹立威望，可能影響學(xué)員在培訓(xùn)中的參與態(tài)度。 (3)內(nèi)部教師看待問題受環(huán)境決定，不易上升到新的高度。 2．資料包的使用 3．利用一切可開發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成活的教材 4．盡可能地開發(fā) 切所能利用的信息資源 5．設(shè)計(jì)視聽材料 三、培訓(xùn)教師的選配 16 培訓(xùn)教師的選配標(biāo)準(zhǔn)如下： [簡答 ] 1．具備經(jīng)濟(jì)管理類和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識。 3．具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)和技巧。 5．具有良好的交流與溝通能力。 7．善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。 9．掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些相關(guān)前沿問題。 第五單元 企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì) 一、管理人員的層次等級 1． 高層管理人員：理念的培訓(xùn) 2． 中層管理人員是指企業(yè)各級職能部門管理人員，他們承擔(dān)著企業(yè)日常經(jīng)營活動(dòng)中的各種職能工作的具體計(jì)劃、組織領(lǐng)導(dǎo)和控制工作，是企業(yè)的中堅(jiān)力量。 【能力要求】 一、企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)內(nèi)容： [多選 ] A、知識補(bǔ)充與更新 B、技能開發(fā) C、觀念轉(zhuǎn)變 D、思維技巧 五、管理技能開發(fā)的基本模式 (一 )在職開發(fā) (二 )替補(bǔ)訓(xùn)練 (三 )短期學(xué)習(xí) 短期學(xué)習(xí)的優(yōu)點(diǎn)： A、管理人員能全力以赴進(jìn)行學(xué)習(xí) B、學(xué)習(xí)有針對性、有深度，效果較好 短期學(xué)習(xí)的缺點(diǎn)：管理人員脫離工作一段時(shí)間，會對工作帶來一些影響。設(shè)計(jì)這種開發(fā)方式的依據(jù)如下： 1．通過作業(yè)輪換，管理人員將逐漸學(xué)會按照管理的原則而不是按某一職務(wù)方面的技術(shù)要求來思考問題。 (五 )決策模擬訓(xùn)練（又稱解決和處理問題方法訓(xùn)練） (六 )決策競賽 (七 )角色扮演 (八 )敏感性訓(xùn)練 (九 )跨文化管理訓(xùn)練 第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評估 第一單元 培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計(jì) 二、培訓(xùn)效果評估的作用和內(nèi)容 (一 )培訓(xùn)前評估的作用和評估內(nèi)容 [多選 ] [之前 4+4] 1．作用 (1)保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性。 (3)幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置。 (二 )培訓(xùn)中評估的作用和主要內(nèi)容 [之中 ] 1．作用 (1)保證培訓(xùn)活動(dòng)按照計(jì)劃進(jìn)行。 (3)可以找出培訓(xùn)的不足，歸納出教訓(xùn)，以便改進(jìn)今后的培訓(xùn)，同時(shí)能發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需要，從而為下一輪的培訓(xùn)提供重要依據(jù)。 (三 )培訓(xùn)效果評估的作用和主要內(nèi)容 [之后 ] 評估內(nèi)容 (1)培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評估。 (3)培訓(xùn)工作者的工作績效評估。 (二 )建設(shè)性評估和總結(jié)性評估 1．建設(shè)性評估 建設(shè)性評估就是在 培訓(xùn)過程中 以改進(jìn)而不是以是否保留培訓(xùn) 項(xiàng)目為目的的評估。 2．總結(jié)性評估 （培訓(xùn)結(jié)束時(shí)） 總結(jié)性評估的終局測試身份正規(guī)，具有較強(qiáng)的說服力。 第二單元 培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立 一、評估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn) 二、培訓(xùn)成果的層級體系 劃分培訓(xùn)成果四個(gè)基本層級： 第一層次（反應(yīng)評估）是受訓(xùn)者對培訓(xùn)的滿意程度； 第二層次（學(xué)習(xí)評估）是受訓(xùn)者在知識、技能、態(tài)度、行為方式等方面的學(xué)習(xí)收獲 ； 第三層次（行為評估）是受訓(xùn)者在工作過程中態(tài)度、行為方式的變化和改進(jìn)； 第四層次（結(jié)果評估）是受訓(xùn)者在一定時(shí)期內(nèi)取得的生產(chǎn)經(jīng)營或技術(shù)管理方面的業(yè)績 三、培訓(xùn)效果的四級評估 (一 )反應(yīng)評估 優(yōu)點(diǎn)： 易于進(jìn)行，是最基本、最普遍的評估方式 (四 )結(jié)果評估 優(yōu)點(diǎn)：不但可以打消高層主管投資于培訓(xùn)的疑慮，而且可以指導(dǎo)培訓(xùn)課程計(jì)劃 缺點(diǎn)： A、需要較長的時(shí)間 B、相關(guān)經(jīng)驗(yàn)很少 C、必須取得管理層的合作 D、多因多果，簡單的對比數(shù)字意義不大。 D、可行性 【能力要求】 一、培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用舉例 二、五種培訓(xùn)成果的評估 (一 )認(rèn)知成果 (二 )技能成果 (三 )情感成果 情感成果可以用來測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目的態(tài)度、動(dòng)機(jī)以及行為等方面的特征 (四 )績效成果 （包括由于員工流動(dòng)率或事故發(fā)生率的下降導(dǎo)致的成本降低） (五 )投資回報(bào)率 投資回報(bào)率＝（培訓(xùn)項(xiàng)目收益 /培訓(xùn)項(xiàng)目成本） *100% 投資凈回報(bào)率＝ {（培訓(xùn)項(xiàng)目收益 －培訓(xùn)項(xiàng)目成本） /培訓(xùn)項(xiàng)目成本 }*100% 第三單元 培訓(xùn)效果評估的方法 定性評估法有：問卷調(diào)查、訪談、觀察、座談都屬定性范疇 二、訪談法 問卷調(diào)查法與訪談法的區(qū)別是： 問卷調(diào)查法更適用于調(diào)查面廣、以封閉式問題為主