【正文】 績效管理 一、單項選擇題 ( )。 (2021 年 5 月三級真題 ) A．績效管理目標的設計 B．績效管理制度的設計 C．績效管理方法的設計 D．績效管理內(nèi)容的設計 【答案】 B【解析】績效管理系統(tǒng)的設計包括績效管理制度的設計與績效管理程序的設計兩個部分?？冃Ч芾碇贫仍O計應當充分體現(xiàn)企業(yè)的價值觀和經(jīng)營理念，以及人力資源管理發(fā)展戰(zhàn)略和策略的要求；績效管理程序設計應當從程序、步驟和方法上，切實保障企業(yè)績效管理制度得到有效貫徹和實施。 2.( )是企業(yè)單位 組織實施績效管理活動的準則和行為的規(guī)范。 (2021 年 11 月三級真題 ) A．績效管理制度 B．績效管理目標 C．績效管理方法 D．績效管理內(nèi)容 【答案】 A【解析】績效管理制度是企業(yè)單位組織實施績效管理活動的準則和行為的規(guī)范，它是以企業(yè)單位規(guī)章規(guī)則的形式，對績效管理的目的、意義、性質和特點，以及組織實施績效管理的程序、步驟、方法、原則和要求所作的統(tǒng)一規(guī)定。 3.( )應當充分體現(xiàn)企業(yè)的價值觀和經(jīng)營理念，以及人力資源管理發(fā)展戰(zhàn)略和策略的要求。 (2021 年 11 月三級真題 ) A．績效管理程序設計 B．績效管理方法設計 C．績效管理制度設計 D．績效考評標準設計 【答案】 c【解析】績效管理系統(tǒng)的設計包括績效管理制度的設計與績效管理程序的設計兩個部分?？冃Ч芾碇贫仍O計應當充分體現(xiàn)企業(yè)的價值觀和經(jīng)營理念，以及人力資源管理發(fā)展戰(zhàn)略和策略的要求；績效管理程序設計應當從程序、步驟和方法上，切實保障企業(yè)績效管理 制度得到有效貫徹和實施。 4.( )應當從程序、步驟和方法上，切實保障企業(yè)績效管理制度得到有效貫徹和實施。 (2021 年 5 月三級真題 ) ． A．績效管理程序設計 B．績效管理制度設計 C．績效管理方法設計 D．績效考評標準設計 【答案】 A【解析】績效管理系統(tǒng)的設計包括績效管理制度的設計與績效管理程序的設計兩個部分?？冃Ч芾碇贫仍O計應當充分體現(xiàn)企業(yè)的價值觀和經(jīng)營理念，以及人力資源管理發(fā)展戰(zhàn)略和策略的要求；績效管理程序設計應當從程序、步驟和方法上，切實保障企業(yè)績效管理 制度得到有效貫徹和實施。 ， ( )是績效管理活動的前提和基礎。 A．實施階段 B．準備階段 C．考評階段 D．總結階段 【答案】 B 【解析】績效管理總流程的設計包括準備 階段、實施階段、考評階段、總結階段和應用開發(fā)階段。其中，準備階段是績效管理活動的前提和基礎。 6．績效管理活動實施過程中的中堅力量是 ( )。 A．高層領導 B．一般員工 C．各個層次的管理人員 D．人力資源部人員 【答案】 c 【解析】企業(yè)中各個層次的管理人員是績效管理活動的中堅力量，他們既是被考評者，同時也是考評者。中層管理人員的作用發(fā)揮得如何，直接關系到績效管理活動的質量和效果。 7．績效管理的對象不應包括 ( )。 (2021 一年 11 月二級真題 ) A．高層領導 B．全體員工 C．外部客戶 D．人力資源部門人員 【答案】 c 【解析】從企業(yè)的一般情況來看，績效管理會涉及以下五類人員：①考評者：涉及各層級管理人員 (主管 )、人力資源部專職人員；②被考評者：涉及全體員工；③被考評者的同事：涉及全體員工；④被考評者的下級：涉及全體員工；⑤企業(yè)外部人員：客戶、供應商等與企業(yè)有關聯(lián)的外部人員。企業(yè)外部人員一般是作為考評者。 8．企業(yè)績效管理活動的基本單元是 ( )。 (2021 年 11 月二級真題 ) A．上級主管與下屬所形成的考評與被考評的關系 B．企業(yè)領 導層對人力資源戰(zhàn)略的認同與執(zhí)行情況 C．通過崗位分析和崗位說明書形成績效管理基礎 D．采取結果導向、行為導向，還是品質特征考核 ’ 【答案】 A 【解析】在考評的準備階段，應對績效管理的運行程序、實施步驟提出具體的要求。這就涉及工作程序確定的問題。從企業(yè)單位的全局來看，績效管理需要按一定的時間順序按部就班地一步一步推進，上級主管與下屬之間所形成的考評與被考評的關系，是企業(yè)績效管理活動的基本單元。 9．在績效考評中，通常情況下 ( )考評的準確性和可靠性最難把握。 (2021 年6 月二級真題 ) A．同事 B．下級 c．本人 D．客戶 【答案】 D 【解析】外部人員即被考評者所在部門或小組以外人員，如直接服務的客戶，他們雖能較客觀公正地參與績效考評，但他們很可能不太了解被考評者的能力、行為和實際工作的情況，使其考評結果的準確性和可靠性大打折扣。在實際考評中，采用外部人員考評的形式時，應當慎重考慮。 10．在績效管理實施過程中，最直接影響績效評價質量和效果的人員是 ( )。(2021 年 5 月三級真題 )(2021 年 11 月二級真題 ) A．高層領導 B．一般 員工 c．直接上級／主管 D．人力資源部人員 【答案】 c 【解析】管理人員 (上級 )是被考評者的上級主管，他對被考評者承擔著直接的領導管理 與監(jiān)督責任，對下屬人員是否完成了工作任務，達到了預定的績效目標等實際情況比較 熟悉了解，而且在思想上也沒有更多的顧忌，能較客觀地進行考評，所以在績效管理中，一般以上級主管的考評為主，其考評分數(shù)對被考評者的評價結果影響很大，約占 60％，～ 70％。上級主管直接影響績效評價質量和效果。 11．績效管理是企業(yè)人力資源管理制度的組成部分，它是針對企業(yè) ( )開展的。(2021 年 5 月三級真題 )(2021 年 7 月二級真題 ) A．基層員工 B．中層領導 C．高層領導 D．全體員工 【答案】 D 【解析】從企業(yè)的一般情況來看，績效管理涉及以下五類人員：①考評者：涉及各層級管理人員 (主管 )、人力資源部專職人員；②被考評者：涉及全體員工；③被考評者的同事：涉及全體員工；④被考評者的下級：涉及全體員工；⑤企業(yè)外部人員：客戶、供 應商等與企業(yè)有關聯(lián)的外部人員。因此，從績效考評涉及的對象來看，績效考評是針對企業(yè)的全體員工開展的。 12．容易受人際關 系狀況的影響的績效考評方式為 ( )。 (2021 年 5 月三級真題 ) A．上級考評 B．同級考評 C．下級考評 D．自我考評 【答案】 B 【解析】同事通常與被考評者共同工作，密切聯(lián)系，相互協(xié)作，相互配合，被考評者的同事比上級更能清楚地了解被考評者，對其潛質、工作能力、工作態(tài)度和工作業(yè)績了如指掌，但他們在參與考評時，常受人際關系狀況的影響。 13．被考評者對自己的績效進行自我考評，能充分調(diào)動被考評者的積極性，特別是對那些以?實現(xiàn)自我?為目標的人更顯重要。自我考評的評定結果在總體評價中一般控制在 ( )左右。 ’ A． 10％ B． 20％， C． 30％， D． 50％ 【答案】 A 【解析】在績效管理中，自我考評容易受到個人的多種因素的影響，具有一定的局限性，所以其評定結果在總體評價中一般控制在 10%左右。 14．在績效管理中一般以上級主管的考評為主，對考評者評價結果影響最大，約占 ( )。 A． 40％～ 60％ B． 40％，～ 70％， C． 60％，～ 70％ D． 50％。80％ 【答案】 c 15．考評時間采用年底提薪的考評期 為 ( )年。 A． 1 B． 2 C． 3 D． 5 【答案】 A 【解析】在一般情況下，考評時間要與考評目的、企業(yè)管理制度相協(xié)調(diào)，以定期提薪和獎金分配為目的的績效考評總是定期進行的，而且與企業(yè)的薪酬獎勵制度的要求相適應、相配套。年底提薪的企業(yè)其考評期為一年，一般應在上一年度的年終進行，以便根據(jù)員工績效的考評結果，確定其未來的薪金水平。 16．為了切實保證企業(yè)績效管理制度和管理系統(tǒng) ( )，必須采取抓住兩頭，吃透中間的策略。 (2021 年 7 月二級真題 ) A．有效性 B．可行性 c．永久性 D．有效性和可行性 E．可行性和永久性 【答案】 D 【解析】一項沒有全員支持和參與的管理制度將是難以得到貫徹實施的制度，一個沒有全員理解和認同的管理系統(tǒng)將是難以有效運行的系統(tǒng)。為了切實保證企業(yè)績效管理制度和管理系統(tǒng)的有效性和可行性，必須采取?抓住兩頭，吃透中間?的策略。 17．績效管理的重心是 ( )。 (2021 年 11 月二級真題 ) A．實施階段 B．應用階段 c．準備階段 D．考評階段 【答案】 D 【解析】考評階段是績效管理的重心， 它不僅關系到整體績效管理系統(tǒng)運行的質量和效果，也將涉及員工的當前和長遠的利益，需要人力資源部門和所有參與考評的主管高度重視。 18．在考評的組織實施階段，應關注的事項不包括 ( )。 (2021 年 11 月三級真題 ) A．考評信息的虛假程度 B．考評的準確性 C．考評結果的反饋方式 D．考評的公正性 【答案】 A 【解析】在考評的組織實施階段，應關注的事項包括：①考評的準確性；②考評的公正性；③考評結果的反饋方式；④考評使用表格的再檢驗；⑤考評方法的再審核。 19．為保證績效考評的公正性 ，企業(yè)人力資源部門應當確立 ( )兩個保障系統(tǒng)。 A．評審與反饋 B．評審與申訴 C．實施與反饋 D．實施與申訴 【答案】 B 【解析】為保證考評的公正公平性，企業(yè)人力資源部門應當確立公司員工績效評審系統(tǒng)和公司員工申訴系統(tǒng)兩個保障系統(tǒng)。公司員工績效評審系統(tǒng)和公司員工申訴系統(tǒng)能夠監(jiān)督公司內(nèi)部的績效考評工作；確?？荚u結果的公平和公正性；減少矛盾和沖突，防患于未然。 20．關于設計績效考評方法所依據(jù)的基本原則，下列各項表述正確的是 ( )。 A．其成果產(chǎn)出可以 有效進行測量的工作，采用行為導向的考評方法 B．考評者有機會、有時間觀察下屬需要考評的行為時，采用結果導向的考評方法 C．上述兩種情況都存在，應采用兩類或其中某類考評方法 D．上述兩類情況都不存在，可以考慮采用品質特征導向的考評方法，如評價中心，或者采用綜合性的合成方法，以及圖解式量表評價法等方法 【答案】 c 【解析】在設計考評方法時可依據(jù)以下幾個基本原則：①其成果產(chǎn)出可以有效進行測量的工作，采用結果導向的考評方法；②考評者有機會、有時間觀察下屬需要考評的行為時，采用行 為導向的考評方法；③上述兩種情況都存在，應采用兩類或其中某類考評方法；④上述兩類情況都不存在，可以考慮采用品質特征導向的考評方法，如圖解式量表評價法，或者采用綜合性的合成方法，以及考評中心等方法。 21．有效的績效管理體系在績效管理的實施階段中，涉及以下幾個環(huán)節(jié)，請選出正確的排序。 ( ) A．目標第一、計劃第二、監(jiān)督第三、指導第四、評估第五 B．指導第一、目標第二、計劃第三、監(jiān)督第四、評估第五 C．目標第一、監(jiān)督第二、指導第三、計劃第四、評估第五 D．指導第一、計劃第二 、目標第三、監(jiān)督第四、評估第五 【答案】 A 【解析】一個有效的績效管理系統(tǒng)是通過以下幾個環(huán)節(jié)提高員工的工作績效，從而保持和增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢：①目標第一；②計劃第二；③監(jiān)督第三；④指導第四；⑤評估第五。 22．某企業(yè)在績效考評中存在不客觀的現(xiàn)象，主管說了算，員工沒有發(fā)言權。對此應加強建立 ( )。 (2021 年 5 月二級真題 ) A．監(jiān)督系統(tǒng) B．控制系統(tǒng) C．評審系統(tǒng) D．申訴系統(tǒng) 【答案】 D 【解析】公司員工績效評審系統(tǒng)和申訴系統(tǒng)是為保證考評的公正公平性，企業(yè)人力資源部門 確立的兩個保障系統(tǒng)。其中申訴系統(tǒng)是為了廣開言路給被考評者提供一個發(fā)表意見的通道而建立的。 23． ( )不是考評表格再檢驗的內(nèi)容。 (2021 年 11 月二級真題 ) A．考評指標相關性檢驗 B．考評標準準確性檢驗 C．考評表格的簡易程度檢驗 D．考評方法的成本檢驗 【答案】 D 【解析】考評使用表格的再檢驗包括：①考評指標相關性檢驗；②考評標準準確性檢驗；③考評表格的復雜簡易程度檢驗。 24．在選擇確定具體的績效考評方法時，應當充分考慮 ( )重要因素。 (2021 年7 月二級真題 ) A． 2 個 B． 3 個 C． 4 個 D． 5 個 E． 6 個 ’ 【答案】 B 【解析】在選擇確定具體的績效考評方法時，應當充分考慮以下三個重要的因素：①管理成本；②工作實用性；③工作適用性。 25．以下總結中，績效考評總結階段完成的工作不正確的是 ( )。 A．形成考評結果的分析報告 B．針對績效診斷所揭示出來的各種涉及企業(yè)組織現(xiàn)存的問題，寫出具體詳盡的分析報告 c．制定出下一期企業(yè)全體員工培訓與開發(fā)計劃 D．提出調(diào)整和改進考核面試