【正文】 . . . . .1. 人力資源管理所具有的基本特征？答：人力資源特點：（１）自有性（２）生物性（３）時效性 （４）創(chuàng)造性 （５）能動性（６）連續(xù)性 2. 人力資源管理與人事管理的區(qū)別有哪項？答：（１）傳統(tǒng)人事管理將事作為重心，把人降格為 “執(zhí)行指令的機器”，著眼于為人找位， 為事配人。而人力資源管理則將人作為重心，把人作為第一資源，既重視以事?lián)袢?，也重視為人設(shè)事，尤其對特殊的人力資源。（２）傳統(tǒng)人事管理將人視為組織的財產(chǎn)，部門所有、閑置和壓抑等現(xiàn)象嚴(yán)重，只重?fù)碛胁恢亻_發(fā)使用?，F(xiàn)代人力資源管理將人力資源作為勞動者自身的財富。作為人力資 本，它有增值的本能。因而個人、組織和社會均重視人力資源開發(fā)使用，一旦閑置和遭到 壓抑，則具有在市場機制作用下重新配置的本能。 （３）傳統(tǒng)人事管理的主體是行政部門，管理制度受到領(lǐng)導(dǎo)人意志左右，個人、組織包 括企業(yè)均是被動的接受者。而人力資源管理的主體也就是市場運行的主體，他們的行為 受到市場機制的左右，遵循市場通行規(guī)則和人力資源管理自身特有的規(guī)律。 （４）傳統(tǒng)人事管理的部門作為組織內(nèi)的一個從事執(zhí)行的職能部門，從事日常的事務(wù) 性工作。而人力資源管理部門被納入決策層，把人的開發(fā)、利用、潛能開發(fā)作為重要內(nèi)容， 鼓勵成員參與管理，將人力資源管理部門作為組織戰(zhàn)略決策的參與者。管理模式也由 “垂 直”模式過渡到 “主體 ”模式。 （５）人力資源管理充分運用了當(dāng)代社會學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)和技術(shù)學(xué)等學(xué)科 的最新成果，更加強調(diào)管理的系統(tǒng)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化以及管理手段的現(xiàn)代化，突出了管理 者諸要素之間互動以及管理活動與內(nèi)外部環(huán)境間的互動。3. 人力資本的特征有哪些？答：（１）人力資本與其所有者是天然不可分的，是寄寓在勞動者身上的一種生產(chǎn)能力。 （２）人力資本能夠為其所有者帶來持久性的收入。 （３）人力資本是通過人力資本投資形成并積累的，是投資的產(chǎn)物。但花費相近的投 資所形成的人力資本可能存在差異。 （４）人力資本投資與物質(zhì)資本投資相似，投資者也需承擔(dān)投資風(fēng)險，花費相近的投資 所獲得的回報可能存在差異。 （５）人力資本的價值信息難以測度并易于隱藏，如管理能力、知識等，因而人力資本 定價問題始終是經(jīng)濟學(xué)和管理界的一個懸而未決的難題。 （６）絕大多數(shù)人力資本是專用的，因而人力資本所有者運用人力資本時，通常經(jīng)過協(xié)作方式進行。4. 人力資源管理的基本內(nèi)涵？答：人力資源管理是指組織為了實現(xiàn)既定的目標(biāo)，運用現(xiàn)代管理措施和手段，對人力資源 的取得、開發(fā)、保持和運用等方面進行管理的一系列活動的總和.5. 論述人力資源管理經(jīng)歷的發(fā)展階段及各階段的基本特征答：人力資源管理的發(fā)展階段：人事管理階段它是指對人及有關(guān)人的事的全部領(lǐng)域的管理。人事管理與生產(chǎn)、營銷、財務(wù)等管理一樣，是企業(yè)的基本管理功能之一。人力資源管理階段隨著全球競爭的日益激烈和人力資本作用的日益突出，發(fā)達(dá)國家的人事管理進入了一個新階段，主要表現(xiàn)在： ①企業(yè)首席執(zhí)行官開始關(guān)注、重視有關(guān)人的管理工作，并由副總裁級的領(lǐng)導(dǎo)主管這方面的工作。 ②企業(yè)對有關(guān)人員的管理方面的投資大幅度增長。 ③對人事工作者的資歷和能力要求越來越高，其待遇也有較大改善；人事主管在組織決策層開始享有較大的發(fā)言權(quán)。 ④企業(yè)越來越重視各級管理者和員工的教育培訓(xùn)工作。 戰(zhàn)略性人力資源管理在這一階段，開始出現(xiàn) “以人為中心”、 “人本主義管理”、 “人是企業(yè)最寶貴的財富”、 “企業(yè)的首要目標(biāo)是滿足自己職工（內(nèi)部用戶）發(fā)展需要”等新的提法與概念，反映了管理價值觀的深刻變化。6. 結(jié)合實際，談?wù)勅肆Y源管理中常見的誤區(qū)表現(xiàn)在哪里？答：１ 暈輪效應(yīng) ２ 投射效應(yīng) ３ 首因效應(yīng)４ 近因效應(yīng) ５ 偏見效應(yīng) ６ 馬太效應(yīng) ７ 回報心理 ８ 嫉妒心理９ 戴維心理 １０ 攀比心理 7. 企業(yè)處于初創(chuàng)階段時，其人力資源管理的主要特點和核心戰(zhàn)略是什么？答：特點：１企業(yè)由于缺乏知名度和實力，其發(fā)展與績效主要依靠關(guān)鍵人才特別是企業(yè)創(chuàng)業(yè)者 的個人能力和創(chuàng)業(yè)激情。2人力資源管理工作處于起步階段，缺乏實際經(jīng)驗，工作量不大，但工作難度很大， ，企業(yè)主要創(chuàng)業(yè)者直接參與企業(yè)人力資源管理的主要工作。核心：１吸引和獲取企業(yè)所需的關(guān)鍵人才，滿足企業(yè)發(fā)展需要； ２制定鼓勵關(guān)鍵人才創(chuàng)業(yè)的激勵措施和辦法，充分發(fā)揮關(guān)鍵人才的作用，加速企業(yè) 發(fā)展；３發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)核心人才，為企業(yè)的未來發(fā)展奠定人才基礎(chǔ)。 8. 企業(yè)處于成長階段時，其人力資源管理的主要特點和核心戰(zhàn)略是什么？ 答：特點：１企業(yè)對人力資源數(shù)量的需求不斷增長，不但要得多，而且要得急； ２企業(yè)對員工素質(zhì)有更高的要求，不但要求拿來就能用，而且要求上手快； ３創(chuàng)業(yè)初期主要靠企業(yè)關(guān)鍵人員的個人能力維持企業(yè)運行的粗放型管理已經(jīng)不再適應(yīng)企業(yè)發(fā)展，需要有更為效率的規(guī)范化管理來促進企業(yè)發(fā)展。 核心：１進行人力資源需求預(yù)測，制定人力資源規(guī)劃，確保企業(yè)快速發(fā)展對人力資源數(shù)量和質(zhì)量的需要；２完善培訓(xùn)、考評和薪酬機制，充分調(diào)動全體員工的工作激情，加速企業(yè)發(fā)展 ３建立規(guī)范的人力資源管理體系，使企業(yè)人力資源管理工作逐步走上法制化的軌道。 9. 企業(yè)處于成熟階段時，其人力資源管理的主要特點和核心戰(zhàn)略是什么？答：特點：１企業(yè)的發(fā)展，主要是靠企業(yè)的整體實力和規(guī)范化的機制，個人在企業(yè)中的作用開 始下降； ２隨著時間的推移，企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)新意識可能開始下降，員工惰性增加，企業(yè)活力開始衰退； ３由于企業(yè)實力和形象達(dá)到最佳，企業(yè)對一般人員的吸引力很強，外界人員爭相進 入企業(yè)，若處理不好，很可能造成人浮于事的局面； ４各個工作崗位滿員，空缺崗位很少，人員晉升困難，對有能力的人吸引力開始 下降。核心：１激發(fā)創(chuàng)新意識，推動組織變革，保持企業(yè)活 ２吸引和留住創(chuàng)新人才，保持企業(yè)創(chuàng)新人才基礎(chǔ)。 10. 企業(yè)處于衰退階段時，其人力資源管理的主要特點和核心戰(zhàn)略是什么？答：特點：１企業(yè)人心不穩(wěn)，核心人才流失嚴(yán)重，一般人員嚴(yán)重過剩； ２人力成本突顯，企業(yè)人力資源經(jīng)費銳 ３企業(yè)已經(jīng)失去活力，內(nèi)部缺乏創(chuàng)造性，官僚風(fēng)氣濃厚，制度繁雜，缺乏有效執(zhí)行，互 相推脫責(zé)任的情況經(jīng)常發(fā)生； ４企業(yè)向心力減弱，離心力增強。 核心：１妥善裁減多余人員，嚴(yán)格控制人工成本，提高組織運行效率； ２調(diào)整企業(yè)人力資源政策，吸引并留住關(guān)鍵人才，為企業(yè)重整、延長企業(yè)壽命和尋求 企業(yè)重生創(chuàng)造條件。 11. 簡述企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與人力資源管理戰(zhàn)略之間的關(guān)系答：（一）企業(yè)戰(zhàn)略是制定人力資源戰(zhàn)略的前提和基礎(chǔ)。 （二）人力資源戰(zhàn)略為企業(yè)戰(zhàn)略的制定提供信息。 （三）人力資源戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的有效保障。12. 企業(yè)在制定戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃時，應(yīng)注意的事項是什么？答：企業(yè)在制定戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃之前，要對企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃與核心業(yè)務(wù)規(guī)劃有明確而清晰的認(rèn)識，要對企業(yè)人力資源內(nèi)、外部環(huán)境作細(xì)致深入的分析，并建立較為完備的人力資源管理信息系統(tǒng)，同時收集到較為完整的人力資源歷史數(shù)據(jù)。13. 制定人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的主要程序有哪些？答：（一）信息的收集、整理 （二）確定規(guī)劃期限 （三）根據(jù)企業(yè)整體發(fā)展規(guī)劃，運用各種科學(xué)方法預(yù)測出組織對未來人員的要求 （四）對現(xiàn)有的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃進行反饋、調(diào)整14. 當(dāng)預(yù)測企業(yè)的人力資源需求大于供給時，企業(yè)一般采用哪些措施以保證人力資源的供需平衡？答：1培訓(xùn)本企業(yè)的職工，對受過培訓(xùn)的員工根據(jù)情況擇優(yōu)提升補缺，并相應(yīng)提高其工資待遇； 2進行平行性崗位調(diào)動，適當(dāng)進行崗位培訓(xùn)； 3延長員工工作時間或增加工作負(fù)荷，給予超時超工作負(fù)荷的獎勵； 4重新設(shè)計工作以提高員工的工作效率； 5 雇用全日制臨時工或非全日制臨時工； 6改進技術(shù)或進行超前生產(chǎn)7制定招聘政策，進行外部招聘； 8采用正確的政策和措施調(diào)動現(xiàn)有員工的積極性。 15. 企業(yè)選擇人力資源管理業(yè)務(wù)外包的優(yōu)勢是什么?答：１能使組織把資源集中于那些與企業(yè)的核心競爭力有關(guān)的活動上。 ２可以有效地降低和控制企業(yè)的運營成本，舒緩資金壓力，實現(xiàn)高效運作。 ３降低企業(yè)的風(fēng)險。 ４適用于各個不同發(fā)展階段的企業(yè)。 ５能夠幫助企業(yè)建立完善的人力資源管理制度，這一點對于管理資源相對不足的中 小企業(yè)尤其具有現(xiàn)實意義。 ６有助于企業(yè)留住優(yōu)秀員工。16. 企業(yè)選擇人力資源管理業(yè)務(wù)外包存在著哪些風(fēng)險？答：１收費標(biāo)準(zhǔn)問題。 ２專業(yè)咨詢公司的規(guī)范經(jīng)營和專業(yè)化問題。 ３安全問題。 ４員工的利益如何保障問題。 ５可控性問題。 17. 企業(yè)進行人力資源管理業(yè)務(wù)外包決策時應(yīng)考慮哪些因素？答：（一）環(huán)境因素 （二）組織及文化特征 （三）人力資源管理系統(tǒng)18. 試述人力資源管理戰(zhàn)略規(guī)劃的重要意義。答：１人力資源規(guī)劃是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略總規(guī)劃的核心要件 ２人力資源規(guī)劃是組織管理的重要依據(jù) ３人力資源規(guī)劃對合理利用人力資源，提高企業(yè)勞動效率，降低人工成本，增加企業(yè)經(jīng)濟效益有重要作用４人力資源規(guī)劃有助于發(fā)揮人力資源個體的能力，滿足員工的發(fā)展要求，調(diào)動員工的積極性 19. 試述基本戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃模型的主要內(nèi)容。答：１認(rèn)識組織愿景、組織目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃２認(rèn)識組織目標(biāo)對人力資源活動的影響 ３編制組織發(fā)展對人力資源的需求清單 ４分析組織內(nèi)部人力資源供給的可能性 ５分析組織外部人力資源供給的可能性６編制符合人力資源需求清單的人力資源供給計劃 ７制定人力資源規(guī)劃的實施細(xì)則和控制體系８實施人力資源規(guī)劃并對其進行跟蹤控制 ９采取糾偏措施和重新審視組織愿景、目標(biāo)和規(guī)劃 20. 企業(yè)該如何實施人力資源業(yè)務(wù)外包策略？答：１正確判斷企業(yè)的核心能力。 ２細(xì)化所要外包項目的職能。 ３制定完善、可行的計劃。 ４企業(yè)內(nèi)部進行充分的溝通。 ５選擇合適的外包服務(wù)供應(yīng)商。 ６提供相關(guān)資料。 ７管理好與外包供應(yīng)商之間的關(guān)系。 ８認(rèn)真執(zhí)行。 ９監(jiān)控和評價外包商的業(yè)績。21. 簡述組織的內(nèi)涵。答：廣義上的組織不僅是指一種實體，而且是指一種 活動。 狹義的組織即指由信息網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系起來，在其內(nèi)部進行規(guī) 范的權(quán)力設(shè)置和明確的分工協(xié)作，并為實現(xiàn)某種特定目標(biāo)而建立起來的實體。 內(nèi)涵：第一，組織是一個社會實體。第二，組織具有確定的目標(biāo)。第三，組織具有精心設(shè)計的結(jié)構(gòu)和協(xié)調(diào)作用。第四，組織與外部環(huán)境緊密聯(lián)系。22. 簡述縮短工作周和彈性工作制的優(yōu)缺點。答：（1）縮短工作周 縮短工作周的優(yōu)點是：每周員工開始工作的次數(shù)減少，使得缺勤率和遲到率都下降， 有助于經(jīng)濟上的節(jié)約。員工在路上的時間減少，工作的交易成本下降，工作的滿足感提 高。 縮短工作周的缺點是：工作日延長使工人感到疲勞，并可能導(dǎo)致危險。員工在工作日 的晚間活動還會受到影響。 （2）彈性工作制 彈性工作制的優(yōu)點是：員工可以自己掌握工作時間，為實現(xiàn)個人要求和組織要求的一 致性創(chuàng)造了條件。可以降低離職率和缺勤率，提高工作績效。 彈性工作制的缺點是：每天 的工作時間延長，增加了企業(yè)的公用事業(yè)費，同時，要求企業(yè)有更加復(fù)雜的管理監(jiān)督系統(tǒng) 來確保員工工作時間總量符合規(guī)定。23. 職位設(shè)計應(yīng)注意哪些問題。答：（１）設(shè)計多少個職位，不等于安排多少個人員，職位數(shù)和人數(shù)不能混為一談。 （２）注意各職位工作的飽和度。 （３）要注意 “能級匹配”。24. 組織發(fā)展具有哪些特征？答：①組織發(fā)展是一個動態(tài)的系統(tǒng)，即把組織看成是一個 開放的社會技術(shù)系統(tǒng)，不僅組織內(nèi)部各子系統(tǒng)發(fā)生相互作用、