【正文】 沒有發(fā)言權(quán)。 20．關(guān)于設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)方法所依據(jù)的基本原則，下列各項(xiàng)表述正確的是 ( )。 (2021 年 11 月三級(jí)真題 ) A．考評(píng)信息的虛假程度 B．考評(píng)的準(zhǔn)確性 C．考評(píng)結(jié)果的反饋方式 D．考評(píng)的公正性 【答案】 A 【解析】在考評(píng)的組織實(shí)施階段，應(yīng)關(guān)注的事項(xiàng)包括：①考評(píng)的準(zhǔn)確性；②考評(píng)的公正性；③考評(píng)結(jié)果的反饋方式；④考評(píng)使用表格的再檢驗(yàn)；⑤考評(píng)方法的再審核。為了切實(shí)保證企業(yè)績(jī)效管理制度和管理系統(tǒng)的有效性和可行性，必須采取?抓住兩頭，吃透中間?的策略。 A． 1 B． 2 C． 3 D． 5 【答案】 A 【解析】在一般情況下，考評(píng)時(shí)間要與考評(píng)目的、企業(yè)管理制度相協(xié)調(diào)，以定期提薪和獎(jiǎng)金分配為目的的績(jī)效考評(píng)總是定期進(jìn)行的，而且與企業(yè)的薪酬獎(jiǎng)勵(lì)制度的要求相適應(yīng)、相配套。 ’ A． 10％ B． 20％， C． 30％， D． 50％ 【答案】 A 【解析】在績(jī)效管理中，自我考評(píng)容易受到個(gè)人的多種因素的影響，具有一定的局限性，所以其評(píng)定結(jié)果在總體評(píng)價(jià)中一般控制在 10%左右。 12．容易受人際關(guān) 系狀況的影響的績(jī)效考評(píng)方式為 ( )。上級(jí)主管直接影響績(jī)效評(píng)價(jià)質(zhì)量和效果。 (2021 年6 月二級(jí)真題 ) A．同事 B．下級(jí) c．本人 D．客戶 【答案】 D 【解析】外部人員即被考評(píng)者所在部門或小組以外人員，如直接服務(wù)的客戶，他們雖能較客觀公正地參與績(jī)效考評(píng)，但他們很可能不太了解被考評(píng)者的能力、行為和實(shí)際工作的情況，使其考評(píng)結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性大打折扣。 (2021 年 11 月二級(jí)真題 ) A．上級(jí)主管與下屬所形成的考評(píng)與被考評(píng)的關(guān)系 B．企業(yè)領(lǐng) 導(dǎo)層對(duì)人力資源戰(zhàn)略的認(rèn)同與執(zhí)行情況 C．通過崗位分析和崗位說明書形成績(jī)效管理基礎(chǔ) D．采取結(jié)果導(dǎo)向、行為導(dǎo)向，還是品質(zhì)特征考核 ’ 【答案】 A 【解析】在考評(píng)的準(zhǔn)備階段，應(yīng)對(duì)績(jī)效管理的運(yùn)行程序、實(shí)施步驟提出具體的要求。 7．績(jī)效管理的對(duì)象不應(yīng)包括 ( )。其中，準(zhǔn)備階段是績(jī)效管理活動(dòng)的前提和基礎(chǔ)。 (2021 年 5 月三級(jí)真題 ) ． A．績(jī)效管理程序設(shè)計(jì) B．績(jī)效管理制度設(shè)計(jì) C．績(jī)效管理方法設(shè)計(jì) D．績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì) 【答案】 A【解析】績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)包括績(jī)效管理制度的設(shè)計(jì)與績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì)兩個(gè)部分。 3.( )應(yīng)當(dāng)充分體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念，以及人力資源管理發(fā)展戰(zhàn)略和策略的要求。 (2021 年 5 月三級(jí)真題 ) A．績(jī)效管理目標(biāo)的設(shè)計(jì) B．績(jī)效管理制度的設(shè)計(jì) C．績(jī)效管理方法的設(shè)計(jì) D．績(jī)效管理內(nèi)容的設(shè)計(jì) 【答案】 B【解析】績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)包括績(jī)效管理制度的設(shè)計(jì)與績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì)兩個(gè)部分?？?jī)效管理制度設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)充分體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念，以及人力資源管理發(fā)展戰(zhàn)略和策略的要求；績(jī)效管理程序設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)從程序、步驟和方法上，切實(shí)保障企業(yè)績(jī)效管理制度得到有效貫徹和實(shí)施。 (2021 年 11 月三級(jí)真題 ) A．績(jī)效管理程序設(shè)計(jì) B．績(jī)效管理方法設(shè)計(jì) C．績(jī)效管理制度設(shè)計(jì) D．績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì) 【答案】 c【解析】績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)包括績(jī)效管理制度的設(shè)計(jì)與績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì)兩個(gè)部分。績(jī)效管理制度設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)充分體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念，以及人力資源管理發(fā)展戰(zhàn)略和策略的要求；績(jī)效管理程序設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)從程序、步驟和方法上，切實(shí)保障企業(yè)績(jī)效管理 制度得到有效貫徹和實(shí)施。 6．績(jī)效管理活動(dòng)實(shí)施過程中的中堅(jiān)力量是 ( )。 (2021 一年 11 月二級(jí)真題 ) A．高層領(lǐng)導(dǎo) B．全體員工 C．外部客戶 D．人力資源部門人員 【答案】 c 【解析】從企業(yè)的一般情況來看，績(jī)效管理會(huì)涉及以下五類人員：①考評(píng)者：涉及各層級(jí)管理人員 (主管 )、人力資源部專職人員；②被考評(píng)者：涉及全體員工；③被考評(píng)者的同事：涉及全體員工；④被考評(píng)者的下級(jí)：涉及全體員工；⑤企業(yè)外部人員：客戶、供應(yīng)商等與企業(yè)有關(guān)聯(lián)的外部人員。這就涉及工作程序確定的問題。在實(shí)際考評(píng)中，采用外部人員考評(píng)的形式時(shí)，應(yīng)當(dāng)慎重考慮。 11．績(jī)效管理是企業(yè)人力資源管理制度的組成部分，它是針對(duì)企業(yè) ( )開展的。 (2021 年 5 月三級(jí)真題 ) A．上級(jí)考評(píng) B．同級(jí)考評(píng) C．下級(jí)考評(píng) D．自我考評(píng) 【答案】 B 【解析】同事通常與被考評(píng)者共同工作，密切聯(lián)系，相互協(xié)作，相互配合，被考評(píng)者的同事比上級(jí)更能清楚地了解被考評(píng)者，對(duì)其潛質(zhì)、工作能力、工作態(tài)度和工作業(yè)績(jī)了如指掌，但他們?cè)趨⑴c考評(píng)時(shí)，常受人際關(guān)系狀況的影響。 14．在績(jī)效管理中一般以上級(jí)主管的考評(píng)為主，對(duì)考評(píng)者評(píng)價(jià)結(jié)果影響最大，約占 ( )。年底提薪的企業(yè)其考評(píng)期為一年，一般應(yīng)在上一年度的年終進(jìn)行，以便根據(jù)員工績(jī)效的考評(píng)結(jié)果，確定其未來的薪金水平。 17．績(jī)效管理的重心是 ( )。 19．為保證績(jī)效考評(píng)的公正性 ，企業(yè)人力資源部門應(yīng)當(dāng)確立 ( )兩個(gè)保障系統(tǒng)。 A．其成果產(chǎn)出可以 有效進(jìn)行測(cè)量的工作，采用行為導(dǎo)向的考評(píng)方法 B．考評(píng)者有機(jī)會(huì)、有時(shí)間觀察下屬需要考評(píng)的行為時(shí)，采用結(jié)果導(dǎo)向的考評(píng)方法 C．上述兩種情況都存在，應(yīng)采用兩類或其中某類考評(píng)方法 D．上述兩類情況都不存在，可以考慮采用品質(zhì)特征導(dǎo)向的考評(píng)方法，如評(píng)價(jià)中心，或者采用綜合性的合成方法，以及圖解式量表評(píng)價(jià)法等方法 【答案】 c 【解析】在設(shè)計(jì)考評(píng)方法時(shí)可依據(jù)以下幾個(gè)基本原則：①其成果產(chǎn)出可以有效進(jìn)行測(cè)量的工作，采用結(jié)果導(dǎo)向的考評(píng)方法；②考評(píng)者有機(jī)會(huì)、有時(shí)間觀察下屬需要考評(píng)的行為時(shí)，采用行 為導(dǎo)向的考評(píng)方法；③上述兩種情況都存在，應(yīng)采用兩類或其中某類考評(píng)方法；④上述兩類情況都不存在，可以考慮采用品質(zhì)特征導(dǎo)向的考評(píng)方法，如圖解式量表評(píng)價(jià)法，或者采用綜合性的合成方法，以及考評(píng)中心等方法。對(duì)此應(yīng)加強(qiáng)建立 ( )。 (2021 年 11 月二級(jí)真題 ) A．考評(píng)指標(biāo)相關(guān)性檢驗(yàn) B．考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確性檢驗(yàn) C．考評(píng)表格的簡(jiǎn)易程度檢驗(yàn) D．考評(píng)方法的成本檢驗(yàn) 【答案】 D 【解析】考評(píng)使用表格的再檢驗(yàn)包括：①考評(píng)指標(biāo)相關(guān)性檢驗(yàn)；②考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確性檢驗(yàn)；③考評(píng)表格的復(fù)雜簡(jiǎn)易程度檢驗(yàn)。 A．形成考評(píng)結(jié)果的分析報(bào)告 B．針對(duì)績(jī)效診斷所揭示出來的各種涉及企業(yè)組織現(xiàn)存的問題，寫出具體詳盡的分析報(bào)告 c．制定出下一期企業(yè)全體員工培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃 D．提出調(diào)整和改進(jìn)考核面試的要求 【答案】 D 【解 析】在績(jī)效考評(píng)總結(jié)階段要完成的工作是：①各個(gè)考評(píng)者完成考評(píng)工作，形成考評(píng)結(jié)果的分析報(bào)告 (包括上下級(jí)績(jī)效面談?dòng)涗浽趦?nèi)的各種相關(guān)表格資料的說明 )；②針對(duì)績(jī)效診斷所揭示出來的各種涉及企業(yè)組織現(xiàn)存的問題，寫出具體詳盡的分析報(bào)告；③制定出下一期企業(yè)全員培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃，薪酬、獎(jiǎng)勵(lì)、員工升遷與補(bǔ)充調(diào)整計(jì)劃；④匯總各個(gè)方面的意見，在反復(fù)論證的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)績(jī)效管理體系、管理制度、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)、考評(píng)表格等相關(guān)內(nèi)容，提出調(diào)整和修改的具體計(jì)劃。 (2021 年 11月二級(jí)真題 ) A．考評(píng)階段 B．實(shí)施階段 C．總結(jié)階段 D．應(yīng)用開發(fā)階段 【答案 】 c【解析】績(jī)效管理的總結(jié)階段，不僅是在各個(gè)層面上下級(jí)之間進(jìn)行績(jī)效面談，溝通管理信息，相互激勵(lì)的過程，也是對(duì)企業(yè)整體績(jī)效管理體系，乃至企業(yè)總體管理狀況和水平進(jìn)行必要的檢測(cè)、評(píng)估和診斷的過程。 ’ ( )。 ( )。(2021 年 7 月二級(jí)真題 ) A．始點(diǎn) B．中點(diǎn) C．終點(diǎn) D．總結(jié) E．都不是 【答案】 A【解析】應(yīng)用開發(fā)階段是績(jī)效管理的終點(diǎn)，又是一個(gè)新的績(jī)效管理工作循環(huán)的始點(diǎn)。 ，考評(píng)者所反饋的信息應(yīng)當(dāng)是對(duì)于員工的某一類行為，這是指績(jī)效反饋的 ( )。 (2021 年 11 月二級(jí)真題 ) A．南主管直接為他指定績(jī)效目標(biāo)和要求 B．主管幫助他實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)的計(jì)劃 C．對(duì)他的績(jī)效目標(biāo)過程進(jìn)行及時(shí)的指導(dǎo) D．主管了解他所在崗位的行為特點(diǎn)，以便對(duì)其輔導(dǎo) 【答案】 A【解析】在績(jī)效考評(píng)具體工作流程中，上下級(jí)共商工作計(jì)劃，提出績(jī)效改進(jìn)的 目標(biāo)和要求，確定提高組織或個(gè)人工作績(jī)效的措施和辦法是正確的做法。 A．內(nèi)容和形式 B．具體過程及其特點(diǎn) C．時(shí)間不同 D．目的不同 【答案】 B 38．主管圍繞本期和下期績(jī)效相關(guān)內(nèi)容找小王面談，這稱為 ( )。 40． ( )是在本期績(jī)效管理活動(dòng)完成之后的面談。采 用這種面談方式，對(duì)于改進(jìn)員工行為和表現(xiàn)，其效果是十分突出的，尤其適用于那些參與意識(shí)不強(qiáng)的下屬。 43．適用于促進(jìn)員工潛能的開發(fā)和全面發(fā)展的績(jī)效考核面談?lì)愋蜑?( )。 A．績(jī)效管理 B．績(jī)效改進(jìn) C．績(jī)效面談 D．績(jī)效反饋 【答案】 B 45〃銷售部的汪潔四季度的業(yè)務(wù)完成量是 40 萬元，而她的同事趙剛為 36 萬元，趙剛的完成情況不如汪潔，這種分析工作績(jī)效的方法是 ( )。其中，目標(biāo)比較法是將考評(píng)期內(nèi)員工的實(shí)際工作表現(xiàn)與績(jī)效計(jì)劃的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，尋找工作績(jī)效的差距和不足的方法。 A．工作效果 B．工作態(tài)度 C．工作業(yè)績(jī) D．工作行為 【答案】 D 【解析】行為主導(dǎo)型的績(jī)效考評(píng)，采用行為性效標(biāo)，以考評(píng)員工的工作行為為主，著眼于?干什么?、?如何去干的?，重在工作過程而非工作結(jié)果，考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)較容易確定，操作性較強(qiáng)。 50．某商業(yè)大廈的服務(wù)員應(yīng)保持愉悅的笑容和友善的態(tài)度，他們的績(jī)效考評(píng)最好采用 ( )考評(píng)。 A．品德 B．知識(shí) C．行為 D．潛質(zhì) 【答案】 D 【解析】品質(zhì)主導(dǎo)型的績(jī)效考評(píng)，采用特征性效標(biāo)，以考評(píng)員工的潛質(zhì)為主，著眼于?他這個(gè)人怎么樣?，重點(diǎn)是考量該員工是一個(gè)具有何種潛質(zhì) (如心理品質(zhì)、能力素質(zhì) )的人。 (2021 年 5 月三級(jí)真題 ) A．效度較差 B．標(biāo)準(zhǔn)易于確定 C．可操作性強(qiáng) D．重在工作結(jié)果 【答案】 A 【解析】品質(zhì)主導(dǎo)型考評(píng)采用特征性效標(biāo)，以考評(píng)員工的潛質(zhì)為主。 (2021 年 11 月三級(jí)真題 ) A．可操作性較差 B．適合于生產(chǎn)人員 c．重在工作結(jié)果 D．標(biāo)準(zhǔn)較容易確定 【答案】 D【 解析】行為主導(dǎo)型的考評(píng)，重在工作過程而非工作結(jié)果，考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)較容易確定，操作性較強(qiáng)，適合于對(duì)管理性、事務(wù)性工作進(jìn)行考評(píng)，特別是對(duì)人際接觸和交往頻繁的工作崗位尤其重要。 ( )。保險(xiǎn)推銷員其成果產(chǎn)出是可以有效測(cè)量的，因此采用結(jié)果導(dǎo)向的考評(píng)方法較為適宜。銷售人員的銷售業(yè)績(jī)是可以計(jì)量的，所以一般采用以效果為導(dǎo)向的考評(píng)方法。 60．假設(shè)員工的工作行為和工作績(jī)效整體呈正態(tài)分布的績(jī)效考評(píng)方法為 ( )。其缺點(diǎn)在于只能把員工分為有限的幾種類別，難以具體比較員工差別，也不能在診斷工作問題時(shí)提供準(zhǔn)確可靠的信息，不適用于員工能力分布呈偏態(tài)的情形。 63．下列各項(xiàng)不屬于工作質(zhì)量衡量指標(biāo)的是 ( )。 (2021 年 11 月二級(jí)真題 ) A．行為觀察法 B．關(guān)鍵事件法 C．加權(quán)選擇量表法 D．行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法 【答案】 D【解析】行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法又稱行為定位法、行為決定性等級(jí)量表法或行為定位等級(jí)法。 A 項(xiàng)屬于水平比較法， BC 兩項(xiàng)屬于橫向比較 法。應(yīng)用成對(duì)比較法時(shí)，能夠發(fā)現(xiàn)每個(gè)員工，在哪些方面比較出 色，哪些方面存在明顯的不足和差距，在涉及的人員范圍不大、數(shù)目不多的情況下宜采 用該方法。其具體的形式是用一系列的形 容性或描述性的語句，說明員工的各種具體的工作行為和表現(xiàn)，并將這些語句分別列入 量表中，作為考評(píng)者評(píng)定的依據(jù)。 (2021 年 6 月三級(jí)真 題 ) A．它是在關(guān)鍵事件法的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的 B．評(píng)定的總分不能作為不同員工進(jìn)行比較的依據(jù) C． 發(fā)生頻率很高或很低的工作行為不能選取為評(píng)定項(xiàng)目 D．它要求考評(píng)者根據(jù)某工作事件發(fā)生的頻率或次數(shù)對(duì)被考評(píng)者進(jìn)行評(píng)定 【答案】 B 【解析】行為觀察法又稱行為觀察評(píng)價(jià)法、行為觀察量表法、行為觀察量表評(píng)價(jià)法。發(fā)生頻率過高或過低的工作行為不能選取為評(píng)定項(xiàng)目。(2021 年 5 月三級(jí)真題 ) A． _T 作 能力 B．工作態(tài)度 C．工作行為 D．工作潛力 【答案】 c 【解析】加權(quán)選擇量表法是行為量表法的另一表現(xiàn)形式，具體的形式是用一系列的形容 性或描述性的語句，說明員工的各種具體的工作行為和表現(xiàn)，并將這些語句分別列入量 表中，作為考評(píng)者評(píng)定的依據(jù)。 (2021 年 5 月三級(jí)真題 ) A．成績(jī)記錄法 B．績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法 C．直接指標(biāo)法 D． 360 度考評(píng)法 【答案】 c 【解析】直接指標(biāo)法在員工的衡量方式上，采用可監(jiān)測(cè)、可核算的指標(biāo)構(gòu)成 若干考評(píng)要 素，作為對(duì)下屬的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估的主要依據(jù)。該方法可 以克服員工