【正文】 自我精神損失、自我經(jīng)濟(jì)損失。解決時(shí)間的機(jī)會(huì)成本與信息搜集的矛盾。一定時(shí)間內(nèi)，購(gòu)?fù)惸程囟ㄉ唐反螖?shù)S/購(gòu)某類商品總次數(shù)T ③貨幣測(cè)定法。1品牌忠誠(chéng)含義：品牌忠誠(chéng)是消費(fèi)者對(duì)某一品牌形成偏好，試圖重復(fù)選擇該品牌的傾向。②決策類型：忠誠(chéng)型購(gòu)買（品牌忠誠(chéng)）、習(xí)慣性購(gòu)買（原因：減少購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)、簡(jiǎn)化決策程序）③決策過(guò)程：認(rèn)知問(wèn)題——有限的內(nèi)部信息——購(gòu)買——基本不評(píng)價(jià) ④舉例：牙膏、洗發(fā)香波等1影響消費(fèi)者滿意的因素（1）影響消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或品牌預(yù)期的因素 ①產(chǎn)品因素②促銷因素③競(jìng)爭(zhēng)品牌因素④消費(fèi)者特征（2）影響消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品實(shí)際績(jī)效認(rèn)知的因素 ①產(chǎn)品的品質(zhì)與功效②消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度和情感③消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的期望④對(duì)交易是否公平的感知 ⑤消費(fèi)者的歸因1影響消費(fèi)者抱怨的因素①不滿的程度②對(duì)抱怨本身的態(tài)度③從抱怨行動(dòng)中可獲得的利益 ? 消費(fèi)者個(gè)性 ? 對(duì)問(wèn)題的歸因 ④產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者的重要程度⑤消費(fèi)者用于抱怨的資源及其獲得性企業(yè)對(duì)消費(fèi)者不滿和抱怨的反映①主動(dòng)應(yīng)對(duì)，避免與消費(fèi)者和政府發(fā)生正面沖突。④舉例：牛奶、酒等。④舉例：住房、汽車、電腦等（2）有限型決策①特點(diǎn)：消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品了解有限；被選品差異性不大且數(shù)量有限；有限的外部信息搜集；介入程度不很高；所花時(shí)間較短。②特點(diǎn)：消費(fèi)者進(jìn)行大量的信息搜集；大量的比較、評(píng)價(jià)。1消費(fèi)者決策的類型？（1）擴(kuò)展型決策①屬?gòu)?fù)雜決策。如果對(duì)產(chǎn)品不滿意，則會(huì)盡量減少不和諧感，因?yàn)槿说臋C(jī)制存在著一種在自己的意見(jiàn)、知識(shí)和價(jià)值觀之間建立協(xié)調(diào)性、一致性或和諧性的驅(qū)使力。⑤購(gòu)后評(píng)價(jià)消費(fèi)者對(duì)其購(gòu)買的產(chǎn)品是否滿意，將影響到以后的購(gòu)買行為。第二個(gè)因素是意外的環(huán)境因素。第一個(gè)因素是他人的態(tài)度。消費(fèi)者的評(píng)估選擇過(guò)程需要注意產(chǎn)品屬性，產(chǎn)品品牌信念和產(chǎn)品效用函數(shù)等因素。影響外部信息搜集量的因素主要有購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)、消費(fèi)者特征、情境因素。前者是指消費(fèi)者將過(guò)去儲(chǔ)存在長(zhǎng)時(shí)記憶中的有關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)和購(gòu)買信息提取出來(lái)，以解決當(dāng)前面臨的消費(fèi)或購(gòu)買問(wèn)題。在某些情況下，企業(yè)還試圖壓制消費(fèi)者對(duì)問(wèn)題的認(rèn)知。影響問(wèn)題認(rèn)知的非營(yíng)銷因素很多，主要有時(shí)間、環(huán)境的改變、產(chǎn)品獲取與消費(fèi)、個(gè)體差異。1家庭指以婚姻關(guān)系、血緣關(guān)系和收養(yǎng)關(guān)系為紐帶而結(jié)成有共同生活活動(dòng)的社會(huì)基本單位。1社會(huì)階層是由具有相同或類似社會(huì)地位的社會(huì)成員組成的相對(duì)持久的群體。生活方式，它是個(gè)體在成長(zhǎng)過(guò)程中，在與社會(huì)諸因素交互作用下表現(xiàn)出來(lái)的活動(dòng)、興趣和態(tài)度模式。個(gè)性指決定和折射個(gè)體如何對(duì)環(huán)境作出反應(yīng)的內(nèi)在心理特征。記憶是過(guò)去經(jīng)驗(yàn)在人腦中的反映，凡是人們感知過(guò)的事物，體驗(yàn)過(guò)的情感以及練習(xí)過(guò)的動(dòng)作，都可以映象的形式保留在人的頭腦中，在必要的時(shí)候又可把它們?cè)佻F(xiàn)出來(lái)，這個(gè)過(guò)程就是記憶。知覺(jué)是人腦對(duì)刺激物各種屬性和各個(gè)部分的整體反應(yīng)，它是對(duì)感覺(jué)信息加工和解釋的過(guò)程。第四篇：消費(fèi)者行為學(xué)期末復(fù)習(xí)內(nèi)容要點(diǎn)1—消費(fèi)者行為學(xué)消費(fèi)者行為是指消費(fèi)者為獲取、使用、處置消費(fèi)物品或服務(wù)所采取的各種行動(dòng)，包括先于且決定這些行動(dòng)的決策過(guò)程。從最喜歡的名人類型判斷其偏好特點(diǎn)，（如圖4）業(yè)界精英在風(fēng)格務(wù)實(shí)的精英影響型人群中最受歡迎，而體育明星令人向往的名聲和地位對(duì)明星崇拜型的人群更富吸引力。從職業(yè)身份上看，學(xué)生更傾向于簡(jiǎn)單欣賞名人及其廣告表現(xiàn)的名人欣賞型。明星崇拜型人群向往名人本身的生活狀態(tài)或其在廣告中表達(dá)的情境。輿論領(lǐng)袖經(jīng)常為他人提供信息，影響他人購(gòu)買決策1決定參照群體影響強(qiáng)度的因素有哪些？參照群體對(duì)其成員的影響程度取決于多個(gè)方面因素：產(chǎn)品使用時(shí)的可見(jiàn)性，產(chǎn)品的必需程度，產(chǎn)品與群體的相關(guān)性，產(chǎn)品的生命周期，個(gè)體對(duì)群體的忠誠(chéng)程度，個(gè)體在購(gòu)買中的自信程度1試用多種消費(fèi)者心理學(xué)的概念和原理分析名人廣告的傳播效果？觀看模式的分析當(dāng)前中國(guó)城市居民的名人廣告觀看模式可分為精英影響型、名人觀賞型和明星崇拜型三種，三種人群觀看名人廣告的特點(diǎn)為∶精英影響型人群觀看名人廣告時(shí)主要以判斷廣告產(chǎn)品是否可信為主，通過(guò)代言人在“信賴因子”方面的表現(xiàn)幫助自己對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行判斷。不同社會(huì)階層人士的心理特點(diǎn)與消費(fèi)特點(diǎn)是什么？（心理特點(diǎn)）基于希望被同一階層成員接受的認(rèn)同心理，基于避免下降的自保心理，基于向上攀升的高攀心理（消費(fèi)特點(diǎn)）炫耀消費(fèi)和補(bǔ)償性消費(fèi)1簡(jiǎn)述輿論領(lǐng)袖及其特點(diǎn)，對(duì)他人的影響是什么？ 在口傳中經(jīng)?？梢园l(fā)現(xiàn)有些消費(fèi)者會(huì)較其它消費(fèi)者更頻繁或更多地為他人提供信息從而在更大程度上影響別人的購(gòu)買決策這樣人消費(fèi)者被稱為意見(jiàn)領(lǐng)袖或輿論領(lǐng)袖。從總體上講，E時(shí)代的收入水平并不高，但他們目前的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)卻不重。（四）選擇的效用性。（二）選擇的個(gè)性化。簡(jiǎn)述時(shí)尚流行的心理和行為特點(diǎn)有哪些？舉例說(shuō)明時(shí)尚流行的影響因素有哪些？及對(duì)消費(fèi)行為的影響是什么？創(chuàng)新與模仿 的上行下效領(lǐng)潮與趕潮的雙向互動(dòng)同化與分化的群體歸屬內(nèi)隱與外顯的社會(huì)面具尚美與自由的精神追求8090后E時(shí)代群體消費(fèi)特點(diǎn)及成因分析。（三）求廉心理 中國(guó)人經(jīng)常講“物美價(jià)廉”，其實(shí)，真正的物美價(jià)廉幾乎是不存在的，都是心理感覺(jué)的物美價(jià)廉。（二）從眾心理從眾指?jìng)€(gè)人的觀念與行為由于受群體的引導(dǎo)或壓力，而趨向于與大多數(shù)人相一致的現(xiàn)象。家庭成員在購(gòu)買過(guò)程所扮演的角色有哪些？家庭消費(fèi)決策過(guò)程中至少涉及五種角色：倡議者，影響者，決策者，購(gòu)買者，使用者。簡(jiǎn)述影響家庭決策方式的因素有哪些？主要有三種因素：家庭成員對(duì)家庭的財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)，決策對(duì)特定家庭成員的重要性，夫妻性別角色取向。處于這一階段的消費(fèi)者收入大幅度減少，消費(fèi)更趨謹(jǐn)慎，傾向于購(gòu)買有益健康的產(chǎn)品。處于這一階段的消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)狀況最好，可能購(gòu)買娛樂(lè)品和奢侈品，對(duì)新產(chǎn)品不感興趣，也很少受到廣告的影響。處于這一階段的消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)狀況尚可，消費(fèi)習(xí)慣穩(wěn)定，可能購(gòu)買富余的耐用消費(fèi)品。處于這一階段的消費(fèi)者一般經(jīng)濟(jì)狀況叫好但消費(fèi)慎重，已經(jīng)形成比較穩(wěn)定的購(gòu)買習(xí)慣，極少受廣告的影響，傾向于購(gòu)買大規(guī)格包裝的產(chǎn)品。處于這一階段的消費(fèi)者往往需要購(gòu)買住房和大量的生活必需品，常常感到購(gòu)買力不足，對(duì)新產(chǎn)品感興趣并且傾向于購(gòu)買有廣告的產(chǎn)品。新婚夫婦：經(jīng)濟(jì)狀況較好，具有比較大的需求量和比較強(qiáng)的購(gòu)買力，耐用消費(fèi)品的購(gòu)買量高于處于家庭生命周期其他階段的消費(fèi)者。３火性的自尊好勝心，購(gòu)物不太考究金值問(wèn)題。其特點(diǎn)首要清晰示為：１考究商品德量、實(shí)用性。（2）青年群體的消費(fèi)心理特征： 1追求時(shí)尚 表現(xiàn)自我。個(gè)性常用形象言辭來(lái)描繪，比如自信、權(quán)威、愛(ài)社交、自主）1個(gè)性的16種根源特質(zhì)中與認(rèn)識(shí)情感意志社會(huì)性有關(guān)的特質(zhì)分別有哪些認(rèn)知性：聰慧性、敏感性、幻想性、實(shí)驗(yàn)性 情感性：穩(wěn)定性、興奮性、憂慮性、緊張性 意志性：有恒性、勇敢性、獨(dú)立性、自律性 社會(huì)性：開朗性、支配性、懷疑性、機(jī)敏性1解決問(wèn)題的風(fēng)格類型有哪些？1自我概念的類型有哪些？?jī)?nèi)容是什么自我概念類型有：實(shí)際的自我概念，指消費(fèi)者實(shí)際上如何看待自己理想的自我概念，指消費(fèi)者希望如何看到自己社會(huì)的自我概念，指消費(fèi)者感到別人是如何看待自己理想的社會(huì)自我概念，指消費(fèi)者希望別人如何看待自己期待的自我，指消費(fèi)者期待將來(lái)如何看待自己，是介于實(shí)際的自我與理想的自我之間的一種形式03不同年齡人的心理特點(diǎn)與消費(fèi)特點(diǎn)是什么？根據(jù)年齡劃分消費(fèi)者群體，可以分為少年兒童、青年和中老年三個(gè)群體。藍(lán)領(lǐng)工人一般購(gòu)買較多的工作服，而白領(lǐng)工人則購(gòu)買西裝和領(lǐng)帶）、經(jīng)濟(jì)狀況（一個(gè)人的經(jīng)濟(jì)狀況要影響他對(duì)產(chǎn)品的選擇。營(yíng)銷人員對(duì)丈夫、妻子和孩子購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)的作用和影響十分感興趣）、社會(huì)角色與地位（人在組織中的位置可以用社會(huì)角色和地位來(lái)定義。如：東方國(guó)家習(xí)慣上把紅色作為吉祥的象征，在法國(guó)和瑞典則視紅色為不祥之兆）、教育層次（人們所受教育的程度和層次是存在差異的。如中華民族一向有勤勞、節(jié)儉的傳統(tǒng)，在消費(fèi)上表現(xiàn)為重積累、重計(jì)劃等）、宗教信仰（世界上宗教信仰多種多樣，對(duì)于各種教徒的婚喪嫁娶、飲食起居等有許多規(guī)定。例如，在中國(guó)幾千年的歷史長(zhǎng)河中，無(wú)論哪個(gè)封建帝王不管怎樣富有，也不可能有汽車、飛機(jī)等物質(zhì)消費(fèi)）、生產(chǎn)關(guān)系（在階級(jí)社會(huì)中，每一個(gè)消費(fèi)者作為一定的社會(huì)成員，其經(jīng)濟(jì)地位是被社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系所規(guī)定的。如我國(guó)封建社會(huì)，統(tǒng)治階級(jí)壓迫廣大婦女，纏足裹腳，婦女只能穿尖頭小鞋）、國(guó)家政策（對(duì)消費(fèi)者的影響表現(xiàn)在當(dāng)時(shí)國(guó)家提倡什么、反對(duì)什么，以政策形式對(duì)消費(fèi)行為進(jìn)行規(guī)范。從消費(fèi)態(tài)度方面劃分，消費(fèi)者的性格類型分為：節(jié)儉型、保守型、節(jié)約、實(shí)用，選購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)是商品內(nèi)在質(zhì)量和實(shí)用性，偏愛(ài)傳統(tǒng)的或多次使用的商品。市場(chǎng)營(yíng)銷人員通常使用“品牌”、“老字號(hào)”：刺激的泛化是一把“雙刃劍”，在消費(fèi)活動(dòng)中，它既可以用來(lái)使新的產(chǎn)品借助其他產(chǎn)品贏得消費(fèi)者的青睞，又能通過(guò)利用消費(fèi)者的疏忽，：刺激辨別的策略是使品牌最終得以建立的必經(jīng)之路。經(jīng)典性條件反射理論在營(yíng)銷中的應(yīng)用：：市場(chǎng)營(yíng)銷人員常?；诮?jīng)典條件反射來(lái)影響人們對(duì)于商品的態(tài)度，使人們產(chǎn)生感情遷移，：“消退”反應(yīng)往往產(chǎn)生于人們對(duì)產(chǎn)品的不滿，：在實(shí)際營(yíng)銷中，人們可能會(huì)逐漸淡忘某種產(chǎn)品。第三，廣告應(yīng)與前面系列的廣告有關(guān)聯(lián)性第四，應(yīng)該傳遞一種超越產(chǎn)品的理念，讓消費(fèi)者能夠始終記住這種概念學(xué)習(xí)的理論有哪些，相應(yīng)的營(yíng)銷策略是什么：聯(lián)結(jié)學(xué)習(xí)理論：巴甫洛夫的經(jīng)典條件反射：保持與消退（當(dāng)營(yíng)銷人員在日常工作中表現(xiàn)出良好的行為習(xí)慣而沒(méi)有再得到上司的表?yè)P(yáng)，這一行為很有可能會(huì)隨著時(shí)間的推移而逐漸消退，上司一定不要吝惜對(duì)銷售人員的鼓勵(lì)）認(rèn)知學(xué)習(xí)理論：布魯納的認(rèn)知結(jié)構(gòu)學(xué)習(xí)理論：對(duì)自己營(yíng)銷門面進(jìn)行一定裝修，對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行一定升級(jí)改變，給消費(fèi)者一個(gè)新的認(rèn)知環(huán)境，促成消費(fèi)者能夠用新的認(rèn)知方式來(lái)感知產(chǎn)品什么是經(jīng)典條件反射和操作條件反射，營(yíng)銷上的應(yīng)用是什么：經(jīng)典條件反射是指一個(gè)刺激和另一個(gè)帶有獎(jiǎng)賞或懲罰的無(wú)條件刺激多次聯(lián)結(jié)，可使個(gè)體學(xué)會(huì)在單獨(dú)呈現(xiàn)該一刺激時(shí)，也能引發(fā)類似無(wú)條件反應(yīng)的條件反應(yīng)。具體內(nèi)容是：當(dāng)消費(fèi)者感到現(xiàn)實(shí)狀態(tài)與理想狀態(tài)存在差距而需要采取某種行動(dòng)時(shí)，問(wèn)題認(rèn)識(shí)即已發(fā)生，行動(dòng)的第一部是信息搜集，在此基礎(chǔ)上，消費(fèi)者將發(fā)展起一定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)好評(píng)的產(chǎn)品產(chǎn)品形成購(gòu)買傾向，如果購(gòu)買意向十分強(qiáng)烈就形成購(gòu)買行為。具體的品牌具有激發(fā)消費(fèi)者一致性的作用，品牌個(gè)性不僅使其與其他品牌相區(qū)別，而且還具有激發(fā)情緒和情感，為消費(fèi)者提供無(wú)形利益之功效。怎樣分析消費(fèi)者行為:市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析、市場(chǎng)細(xì)分、選擇目標(biāo)市場(chǎng)、產(chǎn)品與店鋪定位、市場(chǎng)營(yíng)銷組合簡(jiǎn)述影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的主要因素：：消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)狀況、消費(fèi)者的職業(yè)和地位、消費(fèi)者的年齡與性別、消費(fèi)者的性格與自我觀念社會(huì)因素：民族亞文化群、宗教亞文化群、地理亞文化群；社會(huì)相關(guān)群體對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為的影響研究消費(fèi)者行為學(xué)的意義：企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的市場(chǎng)基礎(chǔ)與決策依據(jù)、消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)的前提條件、國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)政策制定的依據(jù)、為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和有關(guān)消費(fèi)政策制定提供依據(jù)試分析比較計(jì)劃性沖動(dòng)性品牌忠誠(chéng)型三類購(gòu)買行為的特點(diǎn)與差異，舉例說(shuō)明具體內(nèi)容是什么：沖動(dòng)購(gòu)買即非計(jì)劃購(gòu)買，是指消費(fèi)者沒(méi)有經(jīng)過(guò)充分的考慮或者尚未形成購(gòu)買意圖而實(shí)施的購(gòu)買行為，是對(duì)外部營(yíng)銷刺激作出的心理反應(yīng)從而導(dǎo)致的外在的行為。同時(shí)選擇標(biāo)準(zhǔn)也將發(fā)生改變。經(jīng)由學(xué)習(xí)產(chǎn)生的聯(lián)想，經(jīng)多次重復(fù)，日久天長(zhǎng)，便會(huì)形成習(xí)慣。學(xué)習(xí)的作用是什么？答：學(xué)習(xí)在購(gòu)買過(guò)程中的作用有：（1）通過(guò)學(xué)習(xí)獲得有關(guān)購(gòu)買的信息。O型：低S高R，樂(lè)天型，傳統(tǒng)而敢花錢。A型：高S高R，前衛(wèi)型，特征是時(shí)尚而敢花錢。如何劃分區(qū)域消費(fèi)差異（區(qū)域消費(fèi)差異的基本類別模型）：—PRIZM,potential rating index by zip。區(qū)域消費(fèi)差異的具體表現(xiàn)形式：，中國(guó)四大菜系魯菜、蘇菜、粵菜、川菜。中國(guó)消費(fèi)者世代細(xì)分法（五分法）：“偏愛(ài)傳統(tǒng)”的一代、“失落”的一代、“幸運(yùn)”的一代、“轉(zhuǎn)型”的一代、“E”一代第十一章區(qū)域消費(fèi)差異：是指不同的地理區(qū)域而表現(xiàn)出的消費(fèi)價(jià)值觀、消費(fèi)模式和群體消費(fèi)行為的差別。第十章世代：一個(gè)群體，其長(zhǎng)度大約等于一個(gè)生命階段，其界限由同儕個(gè)性來(lái)界定。包括教育消費(fèi)、祭祖消費(fèi)、儀式消費(fèi)、節(jié)慶消費(fèi)、禮俗消費(fèi)、房地產(chǎn)消費(fèi)。第九章中國(guó)特色消費(fèi)者行為（4種）：，體現(xiàn)形式為攀比消費(fèi)，炫耀消費(fèi)，象征消費(fèi)。沖動(dòng)性購(gòu)買的類型：純粹沖動(dòng)性購(gòu)買、建議性購(gòu)買、時(shí)尚沖動(dòng)性購(gòu)買、提醒性購(gòu)買、計(jì)劃沖動(dòng)購(gòu)買。沖動(dòng)性購(gòu)買行為：是指消費(fèi)者非事前計(jì)劃的現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買行為，亦稱非計(jì)劃性購(gòu)買。商場(chǎng)氛圍的影響模型：氣氛（環(huán)境刺激物）情緒狀態(tài)（愉悅感、激奮感、自在感）反應(yīng)（靠攏/規(guī)避、停留/離開、購(gòu)買/不購(gòu)買）。如果消費(fèi)者對(duì)邊緣線索的評(píng)價(jià)是肯定的，如廣告代言人是個(gè)專家，或有吸引力、可愛(ài)，消費(fèi)者喜歡該廣告中的音樂(lè)等，消費(fèi)者就接受廣告信息。例如在廣告說(shuō)服的中心路徑，廣告對(duì)消費(fèi)者的說(shuō)服能力取決于廣告信息的質(zhì)量，如是否提出了為消費(fèi)者關(guān)注的品牌特性；廣告宣稱是否可信、有沖擊力等。根據(jù)這個(gè)模型，勸說(shuō)是通過(guò)兩種基本途徑進(jìn)行的：一是勸說(shuō)的中心路徑，二是勸說(shuō)的邊緣路徑。：優(yōu)惠券、免費(fèi)試用、購(gòu)物現(xiàn)場(chǎng)的展示、搭售、降價(jià)出售。改變態(tài)度的策略：：改變信念、改變屬性的權(quán)數(shù)、增加新屬性、改變理想點(diǎn)。態(tài)度是后天習(xí)得，而不是本能的。態(tài)度：以一種一貫的喜愛(ài)或不喜愛(ài)的方式對(duì)一個(gè)事物發(fā)生反應(yīng)的習(xí)慣傾向。方格3是行動(dòng)者doer，遵循模式：行動(dòng)do學(xué)習(xí)learn感覺(jué)feel，廣告應(yīng)重視購(gòu)買后的認(rèn)同。方格1是思考者thinker，遵循模式：學(xué)習(xí)learn感覺(jué)feel行動(dòng)do，廣告應(yīng)重視足夠理性的訴求支持，布萊克EPS、阿塞爾復(fù)雜型。（2），分為擴(kuò)展型問(wèn)題解決（extendde problem solving,簡(jiǎn)稱EPS）、有限型問(wèn)題解決（limited problem solving，簡(jiǎn)稱LPS）、習(xí)慣型（重復(fù)）購(gòu)買決策（routinized response behavior，簡(jiǎn)稱RPS）。介入度分類：品牌（產(chǎn)品）介入、信息介入、購(gòu)買情境介入。第七章介入度：介入定義為“一個(gè)人基于內(nèi)在需要、價(jià)值觀和興趣而感知到的與客體的關(guān)聯(lián)性。生活形態(tài)測(cè)量方法：（1）AIO量表，活動(dòng)Activity、興趣Interest、主張Opinion。（必