【正文】 會(huì)影響到某類產(chǎn)品或某種型號(hào)產(chǎn)品的使用或具體品牌的選擇。弊：耗時(shí)間程序化決策：指那些例行的、按照一定的頻率或間隔重復(fù)進(jìn)行的決策優(yōu)：節(jié)約時(shí)間和精力弊：限制決策者的自由非程序化決策：指那些非例行的、很少重復(fù)出現(xiàn)的決策確定型決策：指決策過(guò)程的結(jié)果完全由決策者所采取的行動(dòng)決定的一類問(wèn)題，它可采用最優(yōu)化、動(dòng)態(tài)規(guī)劃等方法解決（應(yīng)具備的條件：明確目標(biāo)、自然狀態(tài)、行動(dòng)方案、計(jì)算損益值）不確定型決策：指決策人無(wú)法確定未來(lái)德中自然狀態(tài)發(fā)生概率的決策（等可能性法、保守法、冒險(xiǎn)法、樂(lè)觀系數(shù)法、最小最大后悔值法）組織文化：組織的指導(dǎo)思想、經(jīng)營(yíng)理念和工作作風(fēng)，包括價(jià)值觀念、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、道德規(guī)范、文化傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、典禮儀式、管理制度以及企業(yè)形象決策的影響因素：環(huán)境、過(guò)去決策、決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度、組織文化、時(shí)間、倫理計(jì)劃的作用：管理者指揮的依據(jù)、降低風(fēng)險(xiǎn)掌握主動(dòng)的手段、減少浪費(fèi)提高效益的方法、管理者進(jìn)行控制的標(biāo)準(zhǔn)滾動(dòng)計(jì)劃法：用來(lái)編制和調(diào)整長(zhǎng)期計(jì)劃的一種十分有效的方法，它對(duì)促進(jìn)長(zhǎng)、中、短期計(jì)劃銜接是十分有效目標(biāo)管理：一種鼓勵(lì)創(chuàng)新，防止工作中出現(xiàn)互相出現(xiàn)矛盾的目標(biāo)或根本沒(méi)有目標(biāo)的管理方法重點(diǎn)：讓組織中的各層管理人員都與各自的下屬圍繞著下屬的工作目標(biāo)以及如何完成這些目標(biāo)進(jìn)行充分的溝通具體方法：目標(biāo)設(shè)置階段（最高管理部門(mén)提出組織的預(yù)定目標(biāo)+進(jìn)行有關(guān)組織+人事決策+確定下屬目標(biāo)+目標(biāo)的平衡與調(diào)整+目標(biāo)體系的調(diào)整和確立）目標(biāo)實(shí)施階段（授權(quán)下級(jí)部門(mén)+加強(qiáng)交流領(lǐng)導(dǎo)+不定期檢查）總結(jié)和評(píng)估階段優(yōu)點(diǎn)：改善管理工作、組織明晰化、鼓勵(lì)員工用于承諾和自我實(shí)現(xiàn)、形成有效的控制、良好的整體性缺點(diǎn)：目標(biāo)難易制定、強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)、費(fèi)時(shí)間必要條件：推行目標(biāo)管理要有一定的思想基礎(chǔ)和科學(xué)管理基礎(chǔ)主管人員積極參與、協(xié)調(diào)和授權(quán)有效的前景調(diào)查和計(jì)劃活動(dòng)目標(biāo)管理要逐步推行、長(zhǎng)期堅(jiān)持第三章組織：兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而組成的有機(jī)整體組織系統(tǒng)的四要素：目標(biāo)和宗旨、人員與職務(wù)、職責(zé)與職權(quán)、協(xié)調(diào)組織工作：維持與變革組織結(jié)構(gòu)、使組織發(fā)揮作用、完成組織目標(biāo)的過(guò)程組織工作的過(guò)程：明確實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所需的各種活動(dòng)，并對(duì)之進(jìn)行分類（職位與崗位設(shè)計(jì)問(wèn)題）；組合各種活動(dòng)，形成管理部門(mén)或單位（組織結(jié)構(gòu)類型）；職權(quán)授予各個(gè)管理者（職權(quán)配置）；人員配備或人力資源管理；從縱橫兩個(gè)方面對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行協(xié)調(diào)和整合組織設(shè)計(jì)的任務(wù)：建立組織結(jié)構(gòu)和明確組織內(nèi)部的相互關(guān)系，提供組織結(jié)構(gòu)圖和職務(wù)說(shuō)明書(shū)組織設(shè)計(jì)的依據(jù)：戰(zhàn)略、環(huán)境、技術(shù)、組織規(guī)模與所處的發(fā)展階段（創(chuàng)業(yè)+職能發(fā)展+分權(quán)+參謀激增+再集權(quán)）組織設(shè)計(jì)的基本原則：因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合、權(quán)責(zé)對(duì)等、目標(biāo)統(tǒng)一組織設(shè)計(jì)最基礎(chǔ)工作：職務(wù)設(shè)計(jì)與分析（植物設(shè)計(jì)四階段：專業(yè)化、擴(kuò)大化、豐富化、團(tuán)隊(duì)）組織的管理層次受組織規(guī)模和管理幅度的影響影響管理幅度的因素：主管人員與其下屬雙方的素質(zhì)與能力；工作內(nèi)容與性質(zhì)；工作條件；工作環(huán)境 部門(mén)定義：組織中管理人員為完成規(guī)定的任務(wù)有權(quán)管轄的一個(gè)特定的領(lǐng)域部門(mén)劃分的目的：確定組織中各項(xiàng)任務(wù)的分配與責(zé)任的歸屬，分工合理、權(quán)責(zé)分明，有效地達(dá)到組織的目標(biāo)部門(mén)劃分的方法：人數(shù)、時(shí)間、職能、地區(qū)、產(chǎn)品、顧客、技術(shù)活設(shè)備組織結(jié)構(gòu)的類型：直線型組織結(jié)構(gòu)、職能型組織結(jié)構(gòu)、矩陣型組織結(jié)構(gòu)、多維立體型組織結(jié)構(gòu)、直線職能型組織結(jié)構(gòu)、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)直線職能型組織結(jié)構(gòu)：特點(diǎn)自己職權(quán)范圍內(nèi)有決定權(quán)，對(duì)所屬下級(jí)的工作進(jìn)行指揮和命令，并負(fù)全部責(zé)任，職能部門(mén)和人員只是參謀，對(duì)下級(jí)提供建議和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，沒(méi)有指揮命令的權(quán)力優(yōu)點(diǎn)保證集中統(tǒng)一指揮，又能發(fā)揮各種專家業(yè)務(wù)管理的作用，只能高度集中、職責(zé)清楚、秩序井然、工作效率較高，整個(gè)組織有較高穩(wěn)定性缺點(diǎn)下級(jí)部門(mén)主動(dòng)性積極性發(fā)揮受到限制；各成體系沒(méi)有橫向溝通聯(lián)系，工作易重復(fù)；參謀與直線部門(mén)目標(biāo)不一致易造成矛盾；組織系統(tǒng)適應(yīng)性較差，缺乏彈性；增加管理費(fèi)用事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)：特點(diǎn)集中決策，分散經(jīng)營(yíng)，即組織最高層集中決策，事業(yè)部獨(dú)立經(jīng)營(yíng)優(yōu)點(diǎn)：組織最高層擺脫具體的日常事務(wù)，有利于集中精力作好戰(zhàn)略決策和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃；責(zé)權(quán)利劃分明確，易調(diào)動(dòng)員工積極性，提高管理的靈活性和適應(yīng)性，有利于培養(yǎng)管理人才缺點(diǎn)：機(jī)構(gòu)重復(fù)，人員浪費(fèi)；獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，人員交換支援度差；事業(yè)部之間易造成競(jìng)爭(zhēng)，發(fā)生內(nèi)耗；架空領(lǐng)導(dǎo)采用的基本條件：按專業(yè)化原則劃分事業(yè)部，并確保各自的獨(dú)立性；事業(yè)部之間相互依存；保持控制適當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)；具備管理各事業(yè)部的經(jīng)濟(jì)機(jī)制，避免單純使用行政手段；良好的外部環(huán)境人員配備：利用合格的人力資源對(duì)組織結(jié)構(gòu)中的職位進(jìn)行不斷填充的過(guò)程工作程序：確定人員需要量，選配人員，考核及評(píng)價(jià)，制訂和實(shí)施人員培養(yǎng)計(jì)劃人員配備的原則：因事?lián)袢?、因才施用、?dòng)態(tài)平衡 管理人員的來(lái)源：內(nèi)部提升：優(yōu)點(diǎn)有利于對(duì)選聘對(duì)象的全面了解，以保證選聘工作的正確性；有利于被聘者迅速展開(kāi)工作；有利于鼓舞士氣，調(diào)動(dòng)積極性；組織對(duì)成員的培訓(xùn)得到回報(bào)，獲得比當(dāng)初投資更多的培訓(xùn)投資效益缺點(diǎn)內(nèi)部人才質(zhì)與量無(wú)法滿足發(fā)展需求，將會(huì)只去獲得一流人才的機(jī)會(huì)；近親繁殖，無(wú)創(chuàng)新；大體能力相當(dāng)?shù)那闆r會(huì)使沒(méi)有受提拔的人受挫 外聘：優(yōu)點(diǎn)有利于招到第一流的管理人才；避免近親繁殖，帶來(lái)創(chuàng)新；可避免不受提拔人員的積極性受挫，避免組織不團(tuán)結(jié)，節(jié)約培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)和時(shí)間缺點(diǎn)：組織內(nèi)部員工的士氣積極性受到影響；應(yīng)聘者對(duì)組織的歷史現(xiàn)狀不了解，不能迅速展開(kāi)工作；重學(xué)歷、文憑、資質(zhì)等導(dǎo)致應(yīng)聘者失望組織管理人員身份類別：直線主管+參謀主管（參謀關(guān)系伴隨直線關(guān)系而產(chǎn)生的）直線：一種命令與指揮的關(guān)系，是上級(jí)指揮下級(jí)，有決策與行動(dòng)的權(quán)力參謀：一種服務(wù)和協(xié)助的關(guān)系，方便直線主管的工作，有思考、籌劃建議的權(quán)力區(qū)分兩者的標(biāo)準(zhǔn)：分析不同管理部門(mén)和管理人員在組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)中的作用 正確發(fā)揮參謀的作用：明確職權(quán)關(guān)系；授予必要的職能權(quán)力；向參謀人員提供必要的條件；過(guò)分集權(quán)的弊端：降低決策的質(zhì)量；降低組織的適應(yīng)能力；降低組織成員的工作熱情正式組織與非正式組織的突出區(qū)別表現(xiàn)：是否是程序化的和其目的的不同非正式組織的積極作用：可以滿足員工的需要；易于產(chǎn)生和加強(qiáng)合作的精神；幫助正式組織起到一定的培訓(xùn)作用；規(guī)范成員的行為；正式信息通道的補(bǔ)充非正式組織可能造成的危害：擴(kuò)大抵觸情緒；舒服成員的個(gè)人發(fā)展；發(fā)展組織惰性委員會(huì)管理的優(yōu)點(diǎn)：集思廣益、協(xié)調(diào)作用、避免權(quán)力過(guò)于集中、激發(fā)主管人員的積極性、加強(qiáng)溝通聯(lián)絡(luò) 委員會(huì)管理的局限性:時(shí)效較差；決策妥協(xié)；權(quán)責(zé)分離怎樣科學(xué)運(yùn)用委員會(huì)管理：職權(quán)和范圍要科學(xué)；規(guī)模要適當(dāng)；成員要選擇；主席要發(fā)揮好作用組織變革的動(dòng)力：全球經(jīng)濟(jì)一體化；知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)到來(lái)；消費(fèi)市場(chǎng)對(duì)企業(yè)的挑戰(zhàn)更直觀；企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的新來(lái)源組織變革的關(guān)鍵因素：個(gè)體（習(xí)慣、安全、經(jīng)濟(jì)因素、對(duì)未知的恐懼、選擇性信息加工）；組織（結(jié)構(gòu)慣性、變革點(diǎn)、群體慣性、已有的專業(yè)知識(shí)、已有的權(quán)力關(guān)系、已有的資源分配）虛擬組織定義:當(dāng)市場(chǎng)出現(xiàn)新機(jī)遇時(shí)，具有不同資源與優(yōu)勢(shì)的企業(yè)/組織未來(lái)共同開(kāi)拓市場(chǎng)，共同對(duì)付其他的競(jìng)爭(zhēng)者而組織的、建立在信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的組織形態(tài)特點(diǎn)：傳統(tǒng)的企業(yè)/組織界限模糊化；流動(dòng)性、靈活性；建立在當(dāng)今發(fā)達(dá)的信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)之上的組織合作；運(yùn)用并行工程（非串行）；技術(shù)上占優(yōu)勢(shì)；可看成企業(yè)/組織網(wǎng)絡(luò)優(yōu)越性：跨越空間限制；超越工作時(shí)間限制；速度優(yōu)勢(shì)；成本優(yōu)勢(shì)組織文化：在一定社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)文化背景條件下，組織在社會(huì)實(shí)踐過(guò)程中所創(chuàng)造并逐步形成的獨(dú)具特色的共同思想、作風(fēng)、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則組織文化的基本要素：企業(yè)精神；企業(yè)價(jià)值觀；企業(yè)形象組織文化的作用：自我凝聚、自我改造、自我調(diào)控、自我完善、自我延續(xù)、激勵(lì)功能、輻射功能 組織文化作用機(jī)制的特點(diǎn)：評(píng)價(jià)性、自然性、個(gè)體性組織文化建設(shè)應(yīng)抓好的環(huán)節(jié)：科學(xué)地確定組織文化的內(nèi)容；宣傳倡導(dǎo)，貫徹落實(shí)；積極強(qiáng)化，持之以恒 學(xué)習(xí)型組織定義：指通過(guò)培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來(lái)的一種有機(jī)的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織特征：擁有一個(gè)共同的愿景；多個(gè)創(chuàng)造性個(gè)體組成；善于不斷學(xué)習(xí)；扁平式結(jié)構(gòu)；自主管理；領(lǐng)導(dǎo)者的新角色意義：解決傳統(tǒng)企業(yè)組織的缺陷；為組織創(chuàng)新提供了一種操作性比較強(qiáng)的技術(shù)手段；理論解決企業(yè)生命活力問(wèn)題第四章領(lǐng)導(dǎo)定義：激勵(lì)、引導(dǎo)和影響個(gè)人或組織，在一定的條件下，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行動(dòng)過(guò)程作用：指揮、激勵(lì)、協(xié)調(diào)、溝通權(quán)力構(gòu)成：法定權(quán)（擔(dān)任的職務(wù)）、強(qiáng)制權(quán)（下級(jí)的恐懼感）、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)、專長(zhǎng)權(quán)、個(gè)人影響權(quán)人性假設(shè)：“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)（X理論）；“社會(huì)人”假設(shè)(霍桑實(shí)驗(yàn))；“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)(Y理論)；“復(fù)雜人”假設(shè)領(lǐng)導(dǎo)行為的理論描述:領(lǐng)導(dǎo)方式的理論描述；利克特的四種領(lǐng)導(dǎo)基本方式；斯托格弟和沙特爾的“四分圖理論”；管理方格理論領(lǐng)導(dǎo)方式：專職式領(lǐng)導(dǎo)；民主式領(lǐng)導(dǎo)；放任式領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論：領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論；費(fèi)德勒模型；途徑目標(biāo)理論；領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論；領(lǐng)導(dǎo)參與模型激勵(lì)：指影響人們內(nèi)在需求或動(dòng)機(jī)，從而加強(qiáng)、引導(dǎo)和維持行為的活動(dòng)或過(guò)程需要：指人們對(duì)某種目標(biāo)的渴求和欲望，它包括基本需求和高層次需求動(dòng)機(jī)：誘發(fā)、活躍、推動(dòng)、指導(dǎo)和引導(dǎo)行為指向一定目標(biāo)的心理過(guò)程內(nèi)容型激勵(lì)理論：需求層次理論；阿爾德弗的“生存、關(guān)系、發(fā)展理論”；赫茨伯格的“雙因素理論”（保健和激勵(lì)）；麥克里蘭的“成就需要理論”過(guò)程性激勵(lì)理論：期望理論；公平理論；強(qiáng)化理論（正負(fù)）激勵(lì)方法：目標(biāo)激勵(lì)、支持性激勵(lì)、榜樣激勵(lì)、評(píng)比競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)賽激勵(lì)、強(qiáng)化激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)、員工持股激勵(lì)、危機(jī)激勵(lì)、企業(yè)文化激群體定義：兩個(gè)或兩個(gè)以上的人為了實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)、滿足特定需求而形成的相互作用的聯(lián)。管理職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制計(jì)劃：確定組織在未來(lái)某個(gè)時(shí)期內(nèi)的活動(dòng)方向和目標(biāo)、制定業(yè)務(wù)決策、編制行動(dòng)計(jì)劃組織：設(shè)計(jì)組織、人員配備、組織變革領(lǐng)導(dǎo)：指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵(lì)下屬，解決沖突控制：工作績(jī)效、發(fā)現(xiàn)偏差、采取矯正措施效率：只涉及活動(dòng)的方式，與資源利用相關(guān)，只有高低之分而無(wú)好壞之分效果：涉及活動(dòng)的目標(biāo)及結(jié)果，不僅有高低之分，而且可以在好壞兩個(gè)方向上表現(xiàn)出明顯的差別。②群體規(guī)范和壓力會(huì)促使消費(fèi)者自覺(jué)或不自覺(jué)地與群體的期待保持一致，即使是那些個(gè)人主義色彩很重、獨(dú)立性很強(qiáng)的人，也無(wú)法擺脫群體的影響。③價(jià)值表現(xiàn)上的影響群體的價(jià)值觀和行為方式被個(gè)人所內(nèi)化，無(wú)須外在的任何獎(jiǎng)罰，個(gè)人就會(huì)以群體的價(jià)值觀行事。③群體成員有共同的群體意識(shí)和規(guī)范。第三階段是內(nèi)化，即個(gè)體把情感認(rèn)同的東西與自己持有的信念、價(jià)值觀等聯(lián)系起來(lái)，使之融為一體，對(duì)情感、態(tài)度給予理智上的支持。2態(tài)度的形成和變化一般要經(jīng)歷的三個(gè)階段第一階段是順從，即在社會(huì)影響下，個(gè)人僅僅在外顯行為上表現(xiàn)得與別人一致，對(duì)于為什么要如此行為并沒(méi)有多少深刻的認(rèn)識(shí)，也沒(méi)有太多的情感成分。②恐懼的喚起恐懼訴求有效的，其內(nèi)容應(yīng)注意：? 對(duì)如何減少恐懼給出具體明確指導(dǎo)，且說(shuō)明是有效途徑 ? 避免傳播高恐懼內(nèi)容信息 ③單面論述與雙面論述 研究表明：? 當(dāng)聽(tīng)眾與勸說(shuō)者的觀點(diǎn)一致，或前者對(duì)所接觸問(wèn)題不太熟悉，單面論述效果更好。不平衡會(huì)產(chǎn)生心理緊張、焦慮、不愉快，為恢復(fù)平衡需要改變某個(gè)認(rèn)知或添加新的認(rèn)知。2如何增強(qiáng)消費(fèi)者的記憶①信息塊 ②重復(fù) ③精細(xì)加工2消費(fèi)者態(tài)度形成的理論（1）學(xué)習(xí)論：又稱條件作用論。? 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用– 操作性條件反射更適合于高介入度的購(gòu)買(mǎi)情景。美國(guó)心理學(xué)家斯金納提出。如果間斷性的強(qiáng)化，則反應(yīng)消退的速度也慢。（2）區(qū)分有機(jī)體對(duì)條件刺激和非條件刺激的反映差異具有重要的理論和現(xiàn)實(shí)意義（3）應(yīng)用條件：低介入情境下，經(jīng)典性條件反射比較常見(jiàn)。對(duì)于后驗(yàn)產(chǎn)品，即在購(gòu)買(mǎi)時(shí)無(wú)法憑客觀指標(biāo)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量作出判斷的產(chǎn)品，消費(fèi)者可能要更多地依據(jù)產(chǎn)品之外的一些其他線索對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量作出推斷。④自我形象。解決時(shí)間的機(jī)會(huì)成本與信息搜集的矛盾。1品牌忠誠(chéng)含義：品牌忠誠(chéng)是消費(fèi)者對(duì)某一品牌形成偏好，試圖重復(fù)選擇該品牌的傾向。④舉例：牛奶、酒等。②特點(diǎn)：消費(fèi)者進(jìn)行大量的信息搜集；大量的比較、評(píng)價(jià)。如果對(duì)產(chǎn)品不滿意，則會(huì)盡量減少不和諧感，因?yàn)槿说臋C(jī)制存在著一種在自己的意見(jiàn)、知識(shí)和價(jià)值觀之間建立協(xié)調(diào)性、一致性或和諧性的驅(qū)使力。第二個(gè)因素是意外的環(huán)境因素。消費(fèi)者的評(píng)估選擇過(guò)程需要注意產(chǎn)品屬性，產(chǎn)品品牌信念和產(chǎn)品效用函數(shù)等因素。前者是指消費(fèi)者將過(guò)去儲(chǔ)存在長(zhǎng)時(shí)記憶中的有關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)和購(gòu)買(mǎi)信息提取出來(lái)，以解決當(dāng)前面臨的消費(fèi)或購(gòu)買(mǎi)問(wèn)題。影響問(wèn)題認(rèn)知的非營(yíng)銷(xiāo)因素很多，主要有時(shí)間、環(huán)境的改變、產(chǎn)品獲取與消費(fèi)、個(gè)體差異。1社會(huì)階層是由具有相同或類似社會(huì)地位的社會(huì)成員組成的相對(duì)持久的群體。個(gè)性指決定和折射個(gè)體如何對(duì)環(huán)境作出反應(yīng)的內(nèi)在心理特征。知覺(jué)是人腦對(duì)刺激物各種屬性和各個(gè)部分的整體反應(yīng)，它是對(duì)感覺(jué)信息加工和解釋的過(guò)程。從最喜歡的名人類型判斷其偏好特點(diǎn)，（如圖4）業(yè)界精英在風(fēng)格務(wù)實(shí)的精英影響型人群中最受歡迎，而體育明星令人向往的名聲和地位對(duì)明星崇拜型的人群更富吸引力。明星崇拜型人群向往名人本身的生活狀態(tài)或其在廣告中表達(dá)的情境。不同社會(huì)階層人士的心理特點(diǎn)與消費(fèi)特點(diǎn)是什么？（心理特點(diǎn)）基于希望被同一階層成員接受的認(rèn)同心理，基于避免下降的自保心理，基于向上攀升的高攀心理（消費(fèi)特點(diǎn)）炫耀消費(fèi)和補(bǔ)償性消費(fèi)1簡(jiǎn)述輿論領(lǐng)袖及其特點(diǎn)，對(duì)他人的影響是什么？ 在口傳中經(jīng)常可以發(fā)現(xiàn)有些消費(fèi)者會(huì)較其它消費(fèi)者更頻繁或更多地為他人提供信息從而在更大程度上影響別人的購(gòu)買(mǎi)決策這樣人消費(fèi)者被稱為意見(jiàn)領(lǐng)袖或輿論領(lǐng)袖。（四）選擇的效用性。簡(jiǎn)述時(shí)尚流行的心理和行為特點(diǎn)有哪些？舉例說(shuō)明時(shí)尚流行的影響因素有哪些？及對(duì)消費(fèi)行為的影響是什么？創(chuàng)新與模仿 的上行下效領(lǐng)潮與趕潮的雙向互動(dòng)同化與分化的群體歸屬內(nèi)隱與外顯的社會(huì)面具尚美與自由的精神追求8090后E時(shí)代群體消費(fèi)特點(diǎn)及成因分析。（二）從眾心理從眾指?jìng)€(gè)