【正文】 送。A．和上司先充分溝通，避免在會(huì)議進(jìn)行中臨時(shí)以電話聯(lián)系的不便B．除了送來的資料外，也必須收集其他上司有必要的資料C．如果是第一次前往的公司外的地點(diǎn)，要先了解場(chǎng)地情況和交通所耗費(fèi)的時(shí)間D．只在便箋上寫好會(huì)議名稱10．電子文件歸檔要做到真實(shí)、完整，達(dá)到檔案的功能價(jià)值。A．個(gè)人區(qū)B．社交區(qū)C．親密區(qū)D．公眾區(qū)8．文員進(jìn)行會(huì)議的計(jì)劃和準(zhǔn)備時(shí)，不應(yīng)該做的是(C)。A.“頃悉”、“際此”B．“謹(jǐn)啟”、“鈞啟”C．“臺(tái)鑒”、“惠鑒”D．“臺(tái)安”、“鈞安”7．按照美國(guó)人類學(xué)家愛德華——實(shí)施——檢查B．計(jì)劃——檢查——實(shí)施C．實(shí)施——計(jì)劃——檢查D．檢查——實(shí)施——計(jì)劃4．為了防止辦公室出現(xiàn)“瓶頸現(xiàn)象”，下列做法中，哪項(xiàng)工作應(yīng)該改進(jìn)？(A)A．工作人員工作盡可能專門化、單一化B．盡可能定量控制辦公室工作C．重復(fù)性的工作盡量由機(jī)器完成D．合理設(shè)計(jì)辦公室的工作流程5．電話是現(xiàn)代社會(huì)中不可或缺的通訊工具，文秘人員在打業(yè)務(wù)電話時(shí)不應(yīng)該(D)。B．廠長(zhǎng)室C．院長(zhǎng)室D．經(jīng)理室2．文員在進(jìn)行辦公室布置時(shí)，以下哪些行為是不適宜的(B)。第四篇：2012年7月國(guó)開(中央電大)?？啤掇k公室管理》期末考試試題及答案2012年7月中央電大?？啤掇k公室管理》期末考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題1．辦公室，顧名思義，是辦公的場(chǎng)所。古總經(jīng)理與客商爭(zhēng)執(zhí)，她應(yīng)采取補(bǔ)救措施，可以將上司借故引開，并示意上司忍耐些，使談判繼續(xù)，而不是指責(zé)客商；(6)小沈受到上司批評(píng)，即使是過頭話，也應(yīng)保持冷靜，不反駁，應(yīng)理解上司的難處?？蜕谭餍涠?。客商面帶不悅之色，把自己的茶杯推得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，古總經(jīng)理也覺得尷尬。古總經(jīng)理與法國(guó)客商在接待室內(nèi)寒喧時(shí)，小陳拿來了托盤準(zhǔn)備茶水，只見她花枝招展，一對(duì)大耳環(huán)晃來晃去，五顏六色的手鐲碰桌有聲，高跟鞋叮叮作響。小沈和小陳除了在文本、資料等方面作了準(zhǔn)備，還花了一番功夫進(jìn)行了打扮。26．案例題二：東華公司辦公室人員小沈能講一口漂亮的法語(yǔ)，小陳則很喜歡打扮。如上司同意通話，可打回電或請(qǐng)對(duì)方再打過來；如上司不想通話，應(yīng)想辦法拒絕對(duì)方。如果情況有了變化，我會(huì)主動(dòng)與你聯(lián)系的。在朱磊第三次來電時(shí)，丁秘書應(yīng)該說：“你的事情，我已經(jīng)與經(jīng)理匯報(bào)過了，對(duì)你們的生意經(jīng)理無意參與，尚未考慮與你聯(lián)系。丁秘書做錯(cuò)了?，F(xiàn)在，朱磊第三次來電，丁秘書應(yīng)該怎么辦？問題：(1)文秘人員接聽電話時(shí)，首先應(yīng)做些什么？電話結(jié)束后又應(yīng)該怎么做？(2)假如你是丁秘書，針對(duì)朱磊第三次來電，你怎樣說？(3)文秘人員怎樣審查來電？具體做法怎樣？(4)文秘人員替上司審查來電的態(tài)度和技巧是怎樣的？參考答案：(1)文秘人員接聽電話時(shí)，首先應(yīng)自報(bào)家門。十天前，朱磊又來了電話，丁秘書說：“對(duì)不起，經(jīng)理仍然不在。掛斷電話，丁秘書就此事匯報(bào)了經(jīng)理。請(qǐng)你留下姓名、地址、回電號(hào)碼，我會(huì)轉(zhuǎn)達(dá)給經(jīng)理的。第一次他來電時(shí)，丁秘書聽著朱磊的自我介紹，判斷這電話不是經(jīng)理正在等的電話，也不是緊急要事。(4)遇到名片上有不認(rèn)識(shí)的字，不可輕率錯(cuò)讀，可誠(chéng)懇地請(qǐng)教對(duì)方：“很冒昧，可否請(qǐng)問一下，這個(gè)字怎么念？”對(duì)方回答后，可按對(duì)方發(fā)音，重復(fù)一遍：“您是某某單位某某，很抱歉！”并行禮致歉。(2)當(dāng)對(duì)方遞出名片時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭致意，雙手在平行胸部的位置接過名片，最好不要捏到名片上的字，以示尊重。(4)退一步，等候指示。(2)走入會(huì)客室，在上司背后說一聲：“對(duì)不起，打攪一下”。(5)查行文是否規(guī)范，文件格式是否符合規(guī)定。(3)查要求和措施是否明確具體，切實(shí)可行。參考答案：(1)查是否需要行文，以什么名義行文。遵守一文一事的規(guī)則，避免將多項(xiàng)事務(wù)寫在一份請(qǐng)示內(nèi)，造成上司批復(fù)的困難。對(duì)涉及多方面的綜合性工作，應(yīng)向主持全面工作的領(lǐng)導(dǎo)人請(qǐng)示，并將有關(guān)情況通報(bào)其他分管上司。遵守按上級(jí)分工，對(duì)口請(qǐng)示的原則。(對(duì))三、筒答題21．簡(jiǎn)述文員向上司做請(qǐng)示的注意事項(xiàng)。(錯(cuò))19．凡是單位撤消，原公章應(yīng)立即停用，不用通知有關(guān)單位。(對(duì))17．交際應(yīng)酬要講求時(shí)效，若時(shí)機(jī)錯(cuò)過再補(bǔ)救，不但無法表達(dá)誠(chéng)意，還會(huì)破壞彼此關(guān)系。(對(duì))15．文秘人員對(duì)上司支票往來管理要謹(jǐn)慎小心，支票簿與印章應(yīng)該一起收藏，以避免被盜用冒領(lǐng)。(錯(cuò))，你跟對(duì)方的文員說完之后就應(yīng)該叫上司接過電話，告訴上司要找的人馬上就會(huì)來聽電話，讓上司直接與對(duì)方通話。B．歸檔憑證C．歸檔模式D．歸檔歷史二、判斷題。A．向上司報(bào)告B．送禮C．寫信祝賀D．查證消息的可靠性9．接受忠告的反應(yīng)應(yīng)該是(D)。A．加入自己的主觀意見B．不記錄議題C．與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致D對(duì)所記內(nèi)容作評(píng)論6．文秘人員在差旅結(jié)束后，應(yīng)該(B)。(3)文秘人員雖不是專業(yè)人員，不能解決技術(shù)性的問題，但是文秘人員應(yīng)具有細(xì)心、敏感的工作方式和作風(fēng)，能從其他角度幫助領(lǐng)導(dǎo)解決問題。從這個(gè)案例，可以為我們文秘人員的信訪工作提供哪些有益的啟示？參考答案：(1)信訪工作也不完全是被動(dòng)地等人們寫信，打電話或告上門來，文秘人員也應(yīng)該注意到社會(huì)上的反饋。”此話引發(fā)出記者們的哄堂大笑，這件事就此喜劇性結(jié)束。又說是因?yàn)猷従勇牭奖ê笙蚓游瘯?huì)報(bào)告，引起了媒介的注意才上了報(bào)的。副廠長(zhǎng)和戶主進(jìn)行了一整天的耐心、誠(chéng)懇的交談，并主動(dòng)提出了賠償冰箱和為之保密的條件。在經(jīng)過周密的檢查之后，技術(shù)員始終找不出冰箱爆炸的原因。奇怪的是廠方卻未收到該用戶的投訴信或電話，而是記者紛紛上門。，恰逢生日，上司要求文員小陳購(gòu)買禮物贈(zèng)送，小陳應(yīng)如何辦？要考慮哪些因素？參考答案：(1)清楚德方總經(jīng)理的愛好、文化背景、性格習(xí)慣等；(2)征求上司意見或同意，在允許的錢款額度范圍內(nèi)選購(gòu)禮物；(3)比較合適的生日禮物是有中國(guó)特色的、總經(jīng)理又比較喜歡的物品；(4)贈(zèng)送的禮物應(yīng)去掉包裝上的標(biāo)價(jià)，并應(yīng)請(qǐng)商店用精美包裝紙重新包裝一下；(5)附上賀卡寫上中國(guó)公司的名稱，讓上司親自送給德方總經(jīng)理。(2)周知性會(huì)議紀(jì)要。可以用于向上級(jí)匯報(bào)會(huì)議情況；也可以分發(fā)給平級(jí)或下屬單位，以傳達(dá)會(huì)議精神和議定事項(xiàng)，或要求與會(huì)單位共同遵守、執(zhí)行。(錯(cuò))，應(yīng)在產(chǎn)生的同時(shí)，由制文機(jī)關(guān)確定密級(jí)和保密范圍，密級(jí)和保密期限的變更和解密。(錯(cuò))18．女性文員坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背離椅背有一個(gè)拳頭大小距離。(對(duì))16．假如上司不準(zhǔn)備參加某個(gè)會(huì)議，應(yīng)立即將會(huì)議通知廢棄，以免干擾其他事情。(對(duì))14．請(qǐng)示與報(bào)告可以合并使用，如“關(guān)于問題的請(qǐng)示報(bào)告”。(錯(cuò))12．辦公室環(huán)境布置的目的之一是為了建立擋駕制度?；魻柌┦繉?duì)交往空間距離的劃分理論，45CM—120CM，應(yīng)該是(A)A．個(gè)人區(qū)B．社交區(qū)C．親密區(qū)D．公眾區(qū)8．以下哪一種類型適合自由談話，或是收集創(chuàng)意的會(huì)議。這是采用的(C)方法。第二篇：2011年1月國(guó)開(中央電大)?？啤掇k公室管理》期末考試試題及答案2011年1月國(guó)開(中央電大)專科《辦公室管理》期末考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題1．傳真機(jī)最好用來傳送以下(A)類郵件？B．機(jī)密文件C．很長(zhǎng)的文件D．感謝信2．文員在進(jìn)行辦公室布置時(shí)，以下哪種行為是不適宜的。－20247。＝(萬(wàn)元)若更新設(shè)備：新設(shè)備年折舊＝30(1－10%)247。本試卷可能使用的資金時(shí)間價(jià)值系數(shù)：(S/A，10%，5)＝(P/A，10%，5)＝(S/A，