【文章內(nèi)容簡介】 人服從自己C．配備文秘人員時遵從異質結合的原則D．公允地與同事分享勝利的成果，分擔失敗的責任3．以下文員應遵守的電話禮儀中，哪一項是不適宜的？(B)A．考慮打電話的時間是否合適B．打出電話，而對方無人接聽，等鈴聲響了二、三下就掛電話C．仔細核對電話號碼，確保一次撥號就能成功D．對正當?shù)耐对V電話，應先安撫來電者，以友善的態(tài)度表達歉意，并告知一定馬上調(diào)查4．以下哪些標準不是文員分揀郵件應該遵守的？(C)B．按收件部門名稱分揀C．按私人公務標準分揀D．按郵件重要性分揀5．文員做會議記錄時，可以在會議記錄中(C)。A．加入自己的主觀意見B．不記錄議題C．與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致D對所記內(nèi)容作評論6．文秘人員在差旅結束后，應該(B)。B．整理好出差過程中的單據(jù)、憑證，及時辦理報銷、結算事宜C．休息幾個工作日，緩解因出差帶來的疲勞D．把出差過程以及相關事務和上司簡單口頭匯報，無需形成書面材料，存檔備案7．文員根據(jù)上司指示，向對方要求約會時，以下哪個做法是錯誤的？(D)A．如果用寫信的方式，在估計對方收到信后，再打電話確認B．告知你或上司的聯(lián)系電話，以便有變化時可立即通知C．對方越忙越必須早一點聯(lián)絡D．如果上司出差，可以在他回來的當天安排約會8．當文員獲知婚喪喜慶的消息后，首先應(D)。A．向上司報告B．送禮C．寫信祝賀D．查證消息的可靠性9．接受忠告的反應應該是(D)。A．以煩躁的心情傾聽B．盡量把責任推給別人C．應辯解說：“那是因為……”D．切勿感情用事10．文書立卷的歸檔制度包括三方面：歸檔范圍、(A)和歸檔要求。B．歸檔憑證C．歸檔模式D．歸檔歷史二、判斷題。(對)，應以上司口吻把話轉達。(錯)，你跟對方的文員說完之后就應該叫上司接過電話，告訴上司要找的人馬上就會來聽電話，讓上司直接與對方通話。(對)，應按照到職的先后，先介紹新進的職員；若同時到職，就先介紹年紀較輕的人。(對)15．文秘人員對上司支票往來管理要謹慎小心，支票簿與印章應該一起收藏，以避免被盜用冒領。(錯)，或是每天早上核對當天的行動計劃。(對)17．交際應酬要講求時效，若時機錯過再補救，不但無法表達誠意，還會破壞彼此關系。(對)18．合適的話題可以是雙方都感興趣的、有共同利益的話題、比較高雅的話題和夸耀自己的話題。(錯)19．凡是單位撤消，原公章應立即停用，不用通知有關單位。(錯)20．檔案是指使用過的、文件中所指事情已經(jīng)辦理完畢、具有保存價值的文書。(對)三、筒答題21．簡述文員向上司做請示的注意事項。參考答案：(1)請示要對口。遵守按上級分工，對口請示的原則。避免多頭、越級請示。對涉及多方面的綜合性工作，應向主持全面工作的領導人請示，并將有關情況通報其他分管上司。(2)請示要單一。遵守一文一事的規(guī)則，避免將多項事務寫在一份請示內(nèi)，造成上司批復的困難。，是擬稿人員的上級負責人對初稿的審查和核實，要做到“六查”，請簡述六查內(nèi)容。參考答案：(1)查是否需要行文，以什么名義行文。(2)查文稿內(nèi)容與法律、法規(guī)、政策及其它已有規(guī)定是否矛盾。(3)查要求和措施是否明確具體，切實可行。(4)查涉及其他部門或地區(qū)職權范圍的問題是否協(xié)商一致并經(jīng)過會簽。(5)查行文是否規(guī)范，文件格式是否符合規(guī)定。四、設計題，這時有某公司張總經(jīng)理來找上司解決緊急事情，文員如何向上司傳話？參考答案：(1)用便條把所要傳達的內(nèi)容逐項書寫：“某公司張總，為急事來訪，請他等幾分鐘，還是請何人代為會見，要問他哪些事情？”然后將寫好的便條對折折好。(2)走入會客室，在上司背后說一聲：“對不起，打攪一下”。(3)上司回頭時，遞上便條與鉛筆。(4)退一步，等候指示。24．如何接受對方的名片？參考答案：(1)在接對方名片時，務必表現(xiàn)出尊重的態(tài)度。(2)當對方遞出名片時，應點頭致意，雙手在平行胸部的位置接過名片，最好不要捏到名片上的字，以示尊重。(3)雙手接過名片，再收回雙肘，扔輕捧名片，抬起頭，注視著對方，鄭重地讀出名片上的名稱，以確認無誤。(4)遇到名片上有不認識的字，不可輕率錯讀，可誠懇地請教對方：“很冒昧，可否請問一下，這個字怎么念？”對方回答后，可按對方發(fā)音，重復一遍：“您是某某單位某某，很抱歉！”并行禮致歉。五、案例分析題（每小題15分，共30分）25．案例題一：愛達公司的丁秘書正埋頭起草一份文件，電話鈴響了，拿起電話，丁秘書聽著對方的聲音，辨別出又是那位推銷員朱磊打來的電話。第一次他來電時，丁秘書聽著朱磊的自我介紹，判斷這電話不是經(jīng)理正在等的電話，也不是緊急要事。于是她說：“很抱歉，經(jīng)理不在。請你留下姓名、地址、回電號碼，我會轉達給經(jīng)理的?！笨蓪Ψ椒且医?jīng)理本人不可。掛斷電話，丁秘書就此事匯報了經(jīng)理。經(jīng)理聽后，告訴她，曾在一次交易會上見過此人，印象不佳，不想和他有生意上的來往。十天前，朱磊又來了電話，丁秘書說：“對不起，經(jīng)理仍然不在。我已將你的情況和要求轉告經(jīng)理，目前他非常繁忙，這事以后再說吧！”隨即，主動掛斷了電話?，F(xiàn)在，朱磊第三次來電，丁秘書應該怎么辦？問題：(1)文秘人員接聽電話時，首先應做些什么？電話結束后又應該怎么做？(2)假如你是丁秘書，針對朱磊第三次來電，你怎樣說？(3)文秘人員怎樣審查來電？具體做法怎樣？(4)文秘人員替上司審查來電的態(tài)度和技巧是怎樣的？參考答案：(1)文秘人員接聽電話時，首先應自報家門。掛斷電話應遵循“誰先打出誰先掛”的原則。丁秘書做錯了。(2)丁秘書在朱磊第二次來電時，就應告知對方經(jīng)理不想與他聯(lián)系。在朱磊第三次來電時，丁秘書應該說：“你的事情，我已經(jīng)與經(jīng)理匯報過了，對你們的生意經(jīng)理無意參與，尚未考慮與你聯(lián)系。請你以后不要來電話了。如果情況有了變化，我會主動與你聯(lián)系的。謝謝！”(3)審查來電時應詢問對方的姓名、單位、來電事由、回電號碼，然后請示上司是否想與對方通話。如上司同意通話，可打回電或請對方再打過來；如上司不想通話，應想辦法拒絕對方。(4)在電話中應怎樣既做到為領導“擋駕”，又不得在言語、行動上失禮，冒犯對方。26．案例題二：東華公司辦公室人員小沈能講一口漂亮的法語，小陳則很喜歡打扮。公司明天要與法國某公司談判，古總經(jīng)理叮囑擔任翻譯的小沈和作會議記錄兼會議服務的小陳要好好準備。小沈和小陳除了在文本、資料等方面作了準備，還花了一番功夫進行了打扮。正式會談這天，只見坐在古總經(jīng)理一旁的小沈衣著鮮艷，金耳環(huán)、大顆寶石戒指閃閃發(fā)光，這使得古總身上的那套價值千元的名牌西服也黯然失色。古總經(jīng)理與法國客商在接待室內(nèi)寒喧時，小陳拿來了托盤準備茶水，只見她花枝招展，一對大耳環(huán)晃來晃去，五顏六色的手鐲碰桌有聲，高跟鞋叮叮作響。她從茶葉筒中拈了一撮茶葉放人杯中……這一切引起了古總經(jīng)理和客商的不同反應?？蜕堂鎺Р粣傊?，把自己的茶杯推得遠遠的，古總經(jīng)理也覺得尷尬。談判中討價還價時，古總一時性起，雙方爭執(zhí)起來，小沈站在古總一邊，指責客商?？蜕谭餍涠?。古總望著遠去的客商的背影，沖著小沈：“托你的福，好端端一筆生意，讓你給毀掉了，無能！”小沈并不知道自己有什么過錯，為自己辯解：“我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，與我有什么關系？”問題：小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止是否正確，正確的做法應該是怎