【正文】 層次上.(2)集權(quán)和分權(quán)對組織來講都是不可缺少的,完全集權(quán)或完全分權(quán)的組織均難以有效地運行.(3)作為公司總裁的助理,可根據(jù)以下因素來決定一個組織是更為集權(quán)還是更為分權(quán),并提出相應建議當環(huán)境穩(wěn)定。共10 分】，請就如何處理好集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系向總裁提出你的建議。每題1 分，共9 分】（） （） （）、分散經(jīng)營 ，你認為最合理的評價是（），公司發(fā)展到一定程度后，通常都會要求組織結(jié)構(gòu)進行調(diào)整 ，分權(quán)通常都會導致失控 ，但是在具體操作上有些急躁 ，避免了一場重大危機，你認為該公司最可能采用的部門化方式是（） 個獨立的分公司時，你認為其最大的失誤是（） ，也沒有和分公司經(jīng)理進行廣泛的溝通，他撤回了分公司經(jīng)理的某些職權(quán)，這是行使了（） （） ，強調(diào)以后總裁擁有下列決策權(quán)：超過 10 萬元的資本支出；新產(chǎn)品的研發(fā)；發(fā)展戰(zhàn)略的制定；關(guān)鍵人員的任命等?？偛靡庾R到了這一舉措大大地挫傷了分公司經(jīng)理的積極性和工作熱情，但他感到十分無奈，因為他實在 想不出更好的辦法。于是，總裁董剛又下令收回 分公司經(jīng)理的一些職權(quán)，強調(diào)以后總裁擁有下列決策權(quán)：超過 10 萬元的資本支出；新產(chǎn)品的研發(fā)；發(fā)展戰(zhàn)略的制定；關(guān)鍵人員的任命等。在總裁 面前逐步顯示出，公司正在瓦解成一些獨立部門。但是重組后的公司，沒過多久，公司內(nèi)又涌現(xiàn)出許多新的問題。舊的組織結(jié)構(gòu)嚴重阻礙了公司的發(fā)展，職 能部門之間矛盾重重，在這種情況下，總裁董剛總是親自做出主要決策。隨著公司的壯大發(fā)展，產(chǎn)品已從洗發(fā)水擴展 到護發(fā)素、沐浴露、乳液、防曬霜、護手 霜、洗手液等諸多日化用品上。然而，隨著公司的發(fā)展，公司總裁逐步發(fā)現(xiàn)，一向運行良好的組織結(jié)構(gòu)，現(xiàn)在已經(jīng)不能適應該公司內(nèi)外環(huán)境變化的需要。④以身作則,發(fā)揮榜樣的作用.（四）、浪濤公司浪濤公司是一家成立于1990 年的生產(chǎn)經(jīng)營日用清潔用品的公司，由于其新穎的產(chǎn)品，別具一格的銷售方式和優(yōu)質(zhì)的服務，其產(chǎn)品備受消費者的青睞。②堅持按勞分配。,而忽略了保健因素.（2）談一談企業(yè)應如何做才能更好地、有效地激勵員工。（7 分）參考答案(1)導致李強憂慮,困惑的原因是企業(yè)激勵工作存在一定的問題。”李強向?qū)m主任說了聲“知道了！”便離開了他的辦公室，開始為自己在公司的前途感到憂慮?！崩顝妴柲芊裣鄳岣咚墓べY。在這之后的一天下午，李強找到了人力資源部宮主任，問他此事是不是真的？宮主任說：“李強，我們現(xiàn)在非常需要增加一名程序分析員，而程序分析員在人才市場上很緊俏，為使公司能吸引合格人才，我們不得不提供較高的起薪?！弊罱顝娫诤屯聜兊牧奶熘辛私獾剿诘牟块T新聘用了一位剛從大學畢業(yè)的程序分析員，但工資僅比他少50 元。”去年7 月份，公司有申報職稱指標，李強屬于有條件申報之列，但名額卻給了一個學歷比他低、工作業(yè)績平平的老同志。雖然他的工資不是很高，住房也不寬敞，但他對自己所在的公司還是比較滿意的，并經(jīng)常被工作中的創(chuàng)造性要求所激勵。(3)領(lǐng)導環(huán) :上下級關(guān)系,從領(lǐng)導環(huán)境的 三個因素(上下級關(guān)系好,任務結(jié)構(gòu)不明確和職位權(quán)力弱)分析中,該公司的領(lǐng)導環(huán)境中度有利或不利,故采用關(guān)系導向型的領(lǐng)導方式更有效,可見,高總采取的領(lǐng) 導方式不是很有效（三）．李強已經(jīng)在智宏軟件開發(fā)公司工作了6 年。 ，沒有嚴格的規(guī)章制度，工人的工作效率不會有保證 ，再嚴格的規(guī)章制度，如果工人不接受和服從也是無效的答案： 【問題二，共10 分】針對該公司已成了“俱樂部”，根據(jù)菲德勒的領(lǐng)導權(quán)變理論，請結(jié)合案例分析說明高總應該采取怎樣的領(lǐng)導方式才有效？ 答案:分析要點根據(jù)菲德勒的領(lǐng)導權(quán)變理論,領(lǐng)導方式S=f(L,F,E),據(jù)此,領(lǐng)導的有效性主要取決于:(1)領(lǐng)導者的特征。 （）管理人員。 ，屬于（）。，低工作 ，高工作 ，高工作 ，低工作 ，高總要他的部門主管們警告他們一次，如果他們不聽的話，馬上請他們走人。 理論 理論 （）假設(shè)?！締栴}一，每題1 分，共9 分】 （）領(lǐng)導。同時在業(yè)務上給予指導，花大力 氣對員工進行專門培訓。她認為每個人都有一種希望展示自己的才干，為公司努力工作并做出貢獻的愿望。惟有銷售部經(jīng)理李燕提出反對意見。我認為現(xiàn)在有必要安裝監(jiān)聽裝置，監(jiān)聽他們在電話里談些什么，并將對話記錄下來，交給我處理。要知道，我們經(jīng)營公司的目的是為了賺錢，賺不到錢，想多拿錢，門兒都沒有。每次我從賣場走過時，我看到員工們都在各處站著，聊天的、煲電話煲的，無處不有，而對 顧客卻視而不見。會上，高總說：“我認為，公司的 銷售額之所以下滑都是因為你們領(lǐng)導不得力。更為糟 糕的是，公司內(nèi)部員工紛紛跳槽，甚至還有幾名銷售分店的經(jīng)理提出辭呈。⑼性格與工作內(nèi)容的組合.（二）誰的方式更有效高明是一位空調(diào)銷售公司的總經(jīng)理。⑺有集體獎勵政策。⑸有明確的目標。⑶分配角色,提倡多元化。④,你認為團隊較之一般群體有何優(yōu)點(6分)較之一般群體,團隊的目的性更強,相互交往基礎(chǔ)是出于工作協(xié)作而不是人際關(guān)系,相互之間能力互補,加上你的實踐經(jīng)驗,你覺得應如何建立有效的團隊(6分)可以從以下方面著手:⑴團隊的人數(shù):小于1012人為宜。②能提出較多意見與建議。至1989 年，施樂扭虧為盈，后逐漸在世界140 個國家建立了分公司。例如，公司下屬某銷售區(qū)各小組間的競爭就顯得幽默而有效率：每月底，累計營業(yè)額最低的小組將得到特殊的“獎品”——一個小丑娃娃，而且以后一月內(nèi)必須放在辦公桌上“昭示”眾人，直到有新的“中獎者”。他們認為，驕傲的人往往對一個團隊具有破壞力，哪怕是天才也不接受。團隊建設(shè)離不開人。任何一位員工有創(chuàng)意且成功的做法，都會得到施樂公司的贊美和推廣。為此，施樂經(jīng)常派那些銷售業(yè)績良好的員工去幫助銷售業(yè)績不佳的員工，他們認為，合作應從“管閑事”開始。從1980 年開始，新總裁大衛(wèi)開始塑造企業(yè)團隊精神。(2)管理寬度的加大,授權(quán)是管理者所面臨的不可回避的選擇。(2)信息縱向流通快,管理費用低。群體工作標準規(guī)定了單個工人的產(chǎn)量。(8):霍桑實驗的結(jié)論是:。(6)勞動力素質(zhì)的改變對組織的壓力。(4)價值觀的改變對組織的壓力。(2)知識爆炸對組織的壓力。(7)實驗實證。(5)方案評估。(3)核定價值準則。(3)一個真正有作為的領(lǐng)導者,模型的特征編制出的實施決策的步驟順序,:(1)發(fā)現(xiàn)問題。具體來講,二者的關(guān)系表現(xiàn)在以下幾個方面:(1)正式領(lǐng)導者一般是工作領(lǐng)袖,非正式領(lǐng)導者往往是情緒領(lǐng)袖。(3)。被授權(quán)者對 指組織中上級指揮下級工作的權(quán)力以及建立在這種權(quán)力上的職責的綜合體,所謂激勵是指人類活動的一種內(nèi)心狀態(tài),它具有加強和激發(fā)動機,、簡答題,對組織管理活動有很大的影響作用,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:(1)。（√）20．組織是管理的一項重要職能，它由三個基本要素構(gòu)成，即目標、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。因為在管理幅度不變時，組織規(guī)模與管理層次成正比。這就構(gòu)成了“人的組織”。()17．現(xiàn)代企業(yè)管理學認為，企業(yè)管理的重點在經(jīng)營，而經(jīng)營的核心是計劃。()合體。() 模式的理論基礎(chǔ)是期望理論和綜合激勵理論。(√)，不同的個體在同一群體中所受到的心理壓力是不同的。(√)10．一個組織選聘管理人員是采用內(nèi)源渠道還是外源渠道，要視具體情況而定。(√)8．組織是管理的一項重要職能，它由三個基本要素構(gòu)成，即目標、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。因為在管理幅度不變時，組織規(guī)模與管理層次成正比。()6．梅奧認為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準則或慣例，要求個人服從。()體。() 模式的理論基礎(chǔ)是期望理論和綜合激勵理論。對于高層領(lǐng)導者而言，最重要的能力是(C) ，對工作和人都高度關(guān)心的領(lǐng)導行為類型是(D) ，在團體情況極有利和極不利的情況下，效果較好的領(lǐng)導類型是(B) (A) 16．佛光廣告公司是一家大型廣告公司，業(yè)務包括廣告策劃、制作和發(fā)行。一、選擇題(A) 2．佛光廣告公司是一家大型廣告公司，業(yè)務包括廣告策劃、制作和發(fā)行。反映了領(lǐng)導活動中的規(guī)律性，具有科學性，而藝術(shù)的含義是能夠熟練地運用知識，并通過巧妙的運用來達到某種效果。（5）總之，領(lǐng)導理論從領(lǐng)導應具備的素質(zhì)、可供選擇的領(lǐng)導形態(tài)以及在不同情境下合適的領(lǐng)導形態(tài)等方面進行了科學的總結(jié)。（4）領(lǐng)導的權(quán)變理論：包括費德勒模型，領(lǐng)導生命周期模型和途徑目標理論。答：（1）領(lǐng)導理論的主要內(nèi)容包括：領(lǐng)導特質(zhì)理論、領(lǐng)導行為理論和領(lǐng)導權(quán)變理論。舉例參考：領(lǐng)導者應該把嚴格管理和思想工作相結(jié)合。但鑒于負激具有一定的消極作用，容易產(chǎn)生挫折心理和挫折行為，應該慎用。答：所謂正激就是對職工的符合組織目標的期望行為進行獎勵，以使得這種行為更多的出現(xiàn)，即職工積極性更高；所謂負激就是對職工的違背組織目的的非期望行為進行懲罰，以使得這種行為不再發(fā)生，積極性向正確方向轉(zhuǎn)移。而有效的管理活動正需要如此。？答：管理學是一門科學，這是因為它具有科學的特點，如客觀性，實踐性，理論系統(tǒng)性，真理性，發(fā)展性，是一種反映客觀規(guī)律的綜合的知識體系。？ 答；①滾動計劃法②網(wǎng)絡分析技術(shù)③線性規(guī)劃方法④投入產(chǎn)出法⑤計量經(jīng)濟學方法？ 答：雙因素理論由赫茲伯格首先提出。）？其種類有哪些？答：所謂人際關(guān)系平衡是指交往雙方的需要和這種需要的滿足程度以及人際吸引的程度保持平衡。⑥診斷與更正。④收集數(shù)據(jù)。②識別所要測量的特性。費德勒以一種被稱為“你最不喜歡的同事”（ＬＰＣ）的問卷調(diào)查來反映和測定領(lǐng)導者的領(lǐng)導風格。3．費德勒模型的主要內(nèi)容是什么？答：費德勒提出了有效領(lǐng)導的權(quán)遍模型，他認為任何領(lǐng)導形態(tài)均可能有效，其有效性完全取決于所處的環(huán)境是否適應。以梅奧與巴納德等人的思想為代表。以泰勒、法約爾等人的思想為代表。2．管理思想的發(fā)展可分成幾個階段？答：第一階段，早期的管理思想。格林納認為一個組織的成長大致可分為創(chuàng)業(yè)、聚合、規(guī)范化、成熟、再發(fā)展或衰退五個階段。管理 是通過計劃、組織、控制、激勵和領(lǐng)導等環(huán)節(jié)來調(diào)節(jié)人力、物力和財力資源，以期更好地達成組織的目標的過程。組織 是為了達到某些特定目標，經(jīng)由分工與合作及不同層次的權(quán)利和責任制度，而構(gòu)成的人的集合。企業(yè)文化 是全體職工在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中培育形成并共同遵守的最高目標、價值標準、基本信念和行為規(guī)范。A B C D 10 ．心理學家馬斯洛將人的多種需求概括為五個層次的需要，依次是：（C）。A 高關(guān)系 低工作 B 命令式 C 參與式 D 低工作低關(guān)系 當人們認為自己的報酬與勞動之比，與他人的報酬與勞動之比是相等的，這時就會有較大的激勵作用，這種理論稱為：(C)。A 戰(zhàn)略計劃、管理計劃、作業(yè)計劃 B 指令性計劃、指導性計劃 C 綜合計劃、項目計劃D 銷售計劃、生產(chǎn)計劃、勞動人事計劃、技術(shù)改造計劃 ．在管理控制活動中，有一種控制是用過去的情況來指導現(xiàn)在和將來 , 這種控制是（B）。D管理幅度的確定并不是對任何組織都普遍重要的問題，無須過多考慮。B管理幅度越寬，組織層次越少，但管理人員的費用會大幅度上升。關(guān)于什么是合理的管理幅度，對于下列四種說法，你最贊同哪一種？(C)。A 職位的職權(quán)和職責對等一致B 領(lǐng)導者所管理的人員數(shù)目應當適當 C 管理人員要求與分工、協(xié)作相一致 D 應當授予管理人員一定的職權(quán) ．美國學者梅奧曾經(jīng)帶領(lǐng)一批研究人員進行了有名的霍桑試驗，開創(chuàng)了（A）的早期研究。第一大題：單選題，10分，每題1分（D）。堅持人本原理是做好現(xiàn)代管理工作的基礎(chǔ)和前提。（1）創(chuàng)造條件讓職工通過正常的渠道，對本單位的管理活動提出合理化的建議，參加組織決策；（2）讓員工參加管理工作；（3）職工監(jiān)督管理機構(gòu)和按理說者。這就是現(xiàn)管理的人本原理。人是管理中最活躍的因素，人既是管理的主體，又是管理的客體，人的積極性和創(chuàng)造性的充分發(fā)揮，是現(xiàn)代管理活動成功的保證。(√)三、多選題（每小題5分，共30分）(AD) (ABEF) (ACD) (ACD) (ACD) D自我控制 （ABC) 四、簡答題（每小題16分，共32分）現(xiàn)代管理理論的發(fā)展趨勢是怎樣的？答：現(xiàn)代管理理論的發(fā)展趨勢，現(xiàn)簡述如下：(1）、戰(zhàn)略管理步入了新的發(fā)展階段；（2）、人本管理的思想得到極大的豐富的發(fā)展；（3）、組織的變更具革命性；（4）、管理信息化成為企業(yè)和社會普遍追求的目標；（5）、知識管理將成為新時代管理的焦點。(√)，而不是最優(yōu)方案。競爭雖然不可避免，但是當我們擁有了自己的核心能力，就足以在激烈的競爭中擁有一席之地。對于企業(yè)而言，核心能力是生存與發(fā)展的關(guān)鍵。對于任何組織而言，需要的都是能夠采取行動的執(zhí)行人員，而不是夸夸其談的口舌之徒。近年來，大學生被普遍批評的一條就是眼高手低，動手能力差。在學校里的學習生涯，是我們?nèi)松呢敻?，若干年之后，也許就會轉(zhuǎn)化為我們所需要的資源。大學里面有很多課程都是傾向于理論性質(zhì)，而作為沒有實踐經(jīng)驗的學生而言，我們可能并不清楚這些理論的來源，因而對理論的有效性也會持懷疑態(tài)度，也許等到我們真的需要用到這些理論的時候，我們才會發(fā)現(xiàn)自己所學太少。精確的人生定位需要對應的能力與資源才能實現(xiàn)。過低的人生定位，又會使我們的目標失去挑戰(zhàn)性，從而形成墮性，無法到達人生的巔峰。主動競爭，就需要我們主動適應環(huán)境，積極預測未來，從而采取應對措施，對自己的人生進行準確定位。行動則是個人核心能力的實現(xiàn)，只有不斷的采取行動，個人的核心能力才會轉(zhuǎn)化為預期的收益。人生定位是否準確，直接制約著個人核心能力的發(fā)展?，F(xiàn)實企業(yè)的成長是處在多種力的相互作用之中：促進力、抑制力、支撐力。一般來講，機會牽引人才，人才牽引技術(shù)，技術(shù)牽引產(chǎn)品，產(chǎn)品牽引更多更大的機會。因此，關(guān)注企業(yè)成長力比關(guān)注過去取得的成果更重要，成長力是企業(yè)成長的潛力 機會、人才、技術(shù)和產(chǎn)品是企業(yè)成長的主要牽引力。（3）對成長力的管理世界上所有最成功的企業(yè)的發(fā)展證明，企業(yè)的成長力是惟一使企業(yè)保持優(yōu)勢的路徑。1）企業(yè)多元化經(jīng)營的方式：進攻型動機誘使的多元化經(jīng)營、防御型動機誘使的多元化經(jīng)營。大企業(yè)要實現(xiàn)可持續(xù)成長就必然走向多元化經(jīng)營，這一觀點在歐美日等國企業(yè)已經(jīng)得到基本證明。有時候決定企業(yè)成敗的甚至是“有所不為才能有所為”。比如首鋼集團、巨人集團的成長戰(zhàn)略。青島海爾的成長方向與此類似。廣東