【正文】 身體健康，工作進(jìn)步，萬事如意！謝謝大家！長春啟泰物業(yè)管理有限公司二00八年一月二十三日第四篇：總經(jīng)理工作報告安龍縣金宏新型建筑材料有限公司總經(jīng)理2011工作報告各位董事，各位代表：首先，我代表金宏建材全體員工，向一年來支持、幫助公司發(fā)展的各位董事、各位代表表示熱烈的歡迎和崇高的敬意！現(xiàn)在，我代表公司經(jīng)營班子向大會作行政工作報告，請予以審議。定期組織應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和演練，開展全員安全教育，全員參與安全管理工作，確保全年安全事故率為O。重點(diǎn)抓好安全管理工作，完善應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制安全是一切經(jīng)營工作的基礎(chǔ)和保障，各部門要時刻繃緊安全管理這根弦，切實(shí)抓好安全文化、安全制度、安全責(zé)任、安全措施和安全目標(biāo)五項(xiàng)管理。處理好工程遺留問題，維護(hù)地產(chǎn)品牌2008年，物業(yè)公司將盡最大可能依靠自身力量處理好工程遺留問題，在與地產(chǎn)公司銜接過程中做到不推諉、不扯皮，主動維護(hù)地產(chǎn)公司品牌形象。使用物業(yè)管理軟件可以使企業(yè)降低管理成本，實(shí)現(xiàn)減員增效；同時也可以滿足稅務(wù)部門打發(fā)票的要求；其次軟件強(qiáng)大的統(tǒng)計和分類管理功能可以為企業(yè)的日常管理服務(wù)工作提供準(zhǔn)確的依據(jù)；第三，物業(yè)管理軟件可以防止管理漏洞，比如在各項(xiàng)費(fèi)用發(fā)出時可以避免人工篡改數(shù)據(jù)等。對于審核及評審中提出的問題公司還將制定糾正預(yù)防措施并跟蹤整改，以實(shí)現(xiàn)體系運(yùn)行過程的持續(xù)改進(jìn)。公司計劃于08年5月份通過質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全“三標(biāo)”一體化認(rèn)證，并通過執(zhí)行體系文件全面貫徹體系標(biāo)準(zhǔn)。抓好質(zhì)量管理體系認(rèn)證貫標(biāo)工作。同時也充分發(fā)揮各物業(yè)服務(wù)中心在經(jīng)營工作上的積極性、主動性和創(chuàng)造性，明確責(zé)任，真實(shí)反映項(xiàng)目運(yùn)營情況，有利于提高公司整體效率，更好的為企業(yè)創(chuàng)利。在財務(wù)管理方面，公司通過完成建立核算機(jī)制，規(guī)范帳目，確立報表制度等工作，已經(jīng)基本具備了項(xiàng)目獨(dú)立核算的條件。各管理項(xiàng)目在保證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，要開拓管理思路，從業(yè)主需求出發(fā)，逐步完善管理服務(wù)工作的不足，并結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn)形成自身獨(dú)具特色的管理服務(wù)模式，最終為企業(yè)樹立良好的品牌形象。竭誠服務(wù)溫馨萬家報告在項(xiàng)目管理方面，公司將繼續(xù)抓好兩級會議和兩級檢查工作，即公司和各項(xiàng)目的服務(wù)例會、服務(wù)質(zhì)量內(nèi)部檢查。在07年建立績效管理體系和各崗位工作分析的基礎(chǔ)上，08年公司將全面推行績效管理工作，通過對部門和員工的績效考核與管理，進(jìn)一步理順公司內(nèi)部工作關(guān)系、形成公開公平的員工發(fā)展環(huán)境、為企業(yè)經(jīng)營管理決策提供科學(xué)依據(jù)。通過掛職鍛煉、輪崗、交流、見習(xí)、競聘等培養(yǎng)形式，使他們盡快的成長起來，能夠適應(yīng)企業(yè)發(fā)展，并逐步充實(shí)到重點(diǎn)管理崗位上。一線服務(wù)人員要以崗位練兵、知識競賽、大比武等形勢，不斷強(qiáng)化服務(wù)技能和服務(wù)理念，使遵守員工行為規(guī)范、為業(yè)主提供高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)成為員工的自覺行為。為適應(yīng)企業(yè)的快速發(fā)展，還要進(jìn)一步加大員工培養(yǎng)力度，做好培訓(xùn)計劃的分類管理與實(shí)施。在成本管理過程中做到事前計劃、過程控制、事后考核。08年，公司將充分調(diào)動員工參與成本管理工作，挖掘成本控制潛力，并開展“成本控制合理化建議征集”活動，通過對員工及各部門成本控制建議進(jìn)行可行性分析和效益比對，制訂公司《成本控制工作方案》。（三）重點(diǎn)工作落實(shí)計劃管理，強(qiáng)化成本控制為全面落實(shí)2008經(jīng)營工作計劃，公司將從三方面做好保障工作。二、2008年工作安排（一）工作思路以服務(wù)業(yè)主、維護(hù)地產(chǎn)品牌為工作出發(fā)點(diǎn)，以計劃為中心，以體系認(rèn)證貫標(biāo)為保證，以強(qiáng)化培訓(xùn)、提升員工整體素質(zhì)為途徑，實(shí)現(xiàn)經(jīng)竭誠服務(wù)溫馨萬家報告營管理水平和服務(wù)水平的全面提高。截止12月末，公司共有操作層員工490人，其中，護(hù)管員215人，保潔員185人，維修工71人,車庫管理員6人,廚師13人,基層員工存在著年齡偏大、崗位缺編、流動頻繁現(xiàn)象，這一問題在一定程度上影響了管理服務(wù)工作的正常開展。（四）操作層流失大影響服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性。（三）質(zhì)量問題制約物業(yè)服務(wù)工作。這主要表現(xiàn)為公司嚴(yán)抓嚴(yán)管階段服務(wù)質(zhì)量有明顯改觀，此后服務(wù)質(zhì)量又出現(xiàn)滑坡。（二）管理服務(wù)工作缺乏主動性。目前員工整體素質(zhì)還不能滿足公司發(fā)展需要，這主要表現(xiàn)為中層管理人員對管理理念認(rèn)識不夠，管理工作缺乏技巧；一般員工普遍存在理論知識匱乏、業(yè)務(wù)技能不強(qiáng)的問題。在全體員工的共同努力下，2007啟泰物業(yè)實(shí)現(xiàn)了管理區(qū)域無安全責(zé)任事故。演習(xí)不僅達(dá)到了宣傳消防知識，提高業(yè)主消防意識的目的，同時也增添了業(yè)主對物業(yè)管理企業(yè)的信任。同時，還在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行安全防范的宣傳，開展經(jīng)常性安全檢查，引導(dǎo)業(yè)主增強(qiáng)防范意識。各管理中心對食堂、電梯、消防等重點(diǎn)部位重點(diǎn)看護(hù)，加強(qiáng)夜間巡邏，控制好外來車輛及人員。8月起，開始實(shí)行夜間值班制度，管理人員休息日輪流值班，安全技術(shù)部不定期對公司各管理項(xiàng)目進(jìn)行夜查。（十）落實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化安全管理公司始終將安全管理作為企業(yè)頭等大事來抓。為豐富護(hù)管員業(yè)余生活，改善員工住宿條件，公司還為他們購臵了電視機(jī)、影碟機(jī)、乒乓球臺、棋牌等娛樂設(shè)施，還專門為護(hù)管員安排了生活管理員。為了穩(wěn)定員工隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)人本管理，公司從改善員工工作環(huán)境、住宿條件、就餐條件入手，提高員工待遇，激發(fā)員工工作積極性。公竭誠服務(wù)溫馨萬家報告司號召全體員工向他們學(xué)習(xí)，在員工隊(duì)伍中形成趕超先進(jìn)的良好氛圍。為宏揚(yáng)企業(yè)文化，在員工中樹立學(xué)習(xí)榜樣，公司召開表彰大會，對表現(xiàn)突出的員工給予獎勵。臨河風(fēng)景管理中心客戶助理馮濤拾到3萬元錢主動交還業(yè)主；紫盈花城孟非冬等四名護(hù)管員將拾到的4萬余元現(xiàn)金歸還失主，被多家新聞媒體報道。通過比賽，公司涌現(xiàn)出一批個人綜合素質(zhì)突出的青年員工，同時，全體員工也在演講比賽中深受鼓舞，大家紛紛表示要以身邊的先進(jìn)員工為榜樣，與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)。（八）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，樹立企業(yè)先進(jìn)典型為了陶冶員工情操，增強(qiáng)凝聚力，公司從開展豐富多彩的員工活動入手，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。竭誠服務(wù)溫馨萬家報告供暖期來臨前，公司還組織供暖單位、業(yè)主召開了供暖工作座談會，向廣大業(yè)主說明了供暖責(zé)任的界定問題，有效降低了物業(yè)服務(wù)工作量，控制了因外部因素造成的顧客滿意率下降。公司針對不同的維保時期所面臨的新課題，先后四次調(diào)整了施工方案，對施工單位的進(jìn)場維保時間和回復(fù)處理意見時間進(jìn)行限定，同時加強(qiáng)了施工過程的監(jiān)控與管理。以往物業(yè)公司在同項(xiàng)目部或施工單位聯(lián)系工程保修事宜時，一直存在溝通渠道不順暢、責(zé)任不清、維修不及時的現(xiàn)象。截止12月末，公司共組織一級培訓(xùn)80課時，培訓(xùn)人次1459人，培訓(xùn)考試合格率99%。竭誠服務(wù)溫馨萬家報告九月初啟動培訓(xùn)工程，根據(jù)員工隊(duì)伍整體情況及當(dāng)前各項(xiàng)重點(diǎn)工作需要，分別開展了管理理論、法律法規(guī)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、績效管理知識、安全管理知識、工作流程、員工行為規(guī)范等培訓(xùn)。為將各項(xiàng)活動持續(xù)開展下去，形成業(yè)主自愿自發(fā)行為，公司策劃逐步籌建業(yè)主自治組織“長電會”，現(xiàn)“夕陽紅俱樂部”、“福娃俱樂部”已初步完成了會員招募和組織章程起草工作，為日后社區(qū)文化活動的開展奠定了群眾基礎(chǔ)。截止12月末，共放映兒童影片13部，開展輪滑教學(xué)24課時，太極培訓(xùn)60課時。豐富社區(qū)文化活動，提高業(yè)主滿意度。在開展服務(wù)工作過程中，公司針對各管理項(xiàng)目均存在待處理的工程遺留問題，一方面是進(jìn)行了遺留問題調(diào)查，組織專人將施工方遺留下的各類問題進(jìn)行統(tǒng)計匯總，一方面整合施工力量進(jìn)行維修。截止12月末，公司共組織公司級服務(wù)質(zhì)量內(nèi)部檢查14次，提出管理服務(wù)質(zhì)量問題73項(xiàng)，整改完結(jié)率97%。對于檢查中存在的問題，公司在服務(wù)例會中進(jìn)行統(tǒng)一通報，以便于各項(xiàng)目參照改進(jìn)。定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查。為明確各項(xiàng)目的管理定位，公司依照有關(guān)法規(guī)與各管理項(xiàng)目共同制定了管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對各項(xiàng)目的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容提出了明確的要求。圍繞“竭誠服務(wù)、溫馨萬家”這一服務(wù)理念，還制定了各項(xiàng)管理和服務(wù)目標(biāo)，并進(jìn)行了落實(shí)和分解。明確服務(wù)理念。臨河風(fēng)景項(xiàng)目通過完善基礎(chǔ)設(shè)施、處理工程遺留問題，不斷提高物業(yè)服務(wù)水平，各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)工作已基本步入正軌。（五）注重實(shí)效，落實(shí)項(xiàng)目管理工作2007年各物業(yè)管理中心在公司的帶領(lǐng)下，注重實(shí)效落實(shí)完成了多竭誠服務(wù)溫馨萬家報告項(xiàng)重點(diǎn)工作。由于前期準(zhǔn)備充分、分工合理、方法得當(dāng)，兩個項(xiàng)目分別于11月27日和12月2日完成業(yè)主意見征集工作，物業(yè)費(fèi)調(diào)價得到了兩項(xiàng)目大多數(shù)業(yè)主的同意，符合法定程序和法定票數(shù)。在分別完成兩個項(xiàng)目的業(yè)主滿意度調(diào)查后，公司針對調(diào)查中業(yè)主反映的主要問題安排集中整改，并將整改情況在小區(qū)進(jìn)行深入宣傳，使業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作的滿意度有了明顯提升。紫盈花城、時代花園分別于9月27日和11月16日完成了業(yè)主委員會的選舉備案工作，并與新的業(yè)主委員會簽訂了物業(yè)服務(wù)合同。（四）依法治企，成功實(shí)現(xiàn)物業(yè)費(fèi)調(diào)價成立業(yè)主委員會，有利于保護(hù)業(yè)主利益、使服務(wù)更貼近業(yè)主需求，竭誠服務(wù)溫馨萬家報告實(shí)現(xiàn)依法治企。申辦期間，公司克服了基礎(chǔ)薄弱、人員不足等困難，在較短時間內(nèi)完成了企業(yè)制度匯編、管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升、員工持證上崗率達(dá)標(biāo)等多項(xiàng)重點(diǎn)工作。（三）成功晉升二級資質(zhì)。在物資管理方面公司建立了二級庫存制度，對兩級庫存實(shí)施同標(biāo)準(zhǔn)管理。結(jié)合2008年即將實(shí)施的計劃管理工作，公司對物資提報時限、審批程序做出了明確的規(guī)定。通過實(shí)施日報制，為公司及時掌握經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況和采取應(yīng)對措施提供了準(zhǔn)確的信息支持，為較好完成經(jīng)營計劃奠定了基礎(chǔ)。核算部成立后，公司對財務(wù)核算工作進(jìn)行了重新布臵和調(diào)整，將核算工作從財務(wù)部剝離出來，并完成了兩部門的工作對接，初步建立了二級核算體系，規(guī)范了成本核算及報銷工作程序。各項(xiàng)管理制度的建立健全使各項(xiàng)工作在工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程上得到了規(guī)范，為企業(yè)規(guī)范化發(fā)展提供了有力保障。（二）夯實(shí)基礎(chǔ)，規(guī)范管理建立科學(xué)合理的企業(yè)制度體系。同時，完成了職位分析和職位說明書的編制工作，制定了《績效管理規(guī)定》。截止12月末，公司完成了管理人員及重點(diǎn)崗位操作人員的招聘工作，聘用副總經(jīng)理1名、中層干部5名、主管7名，招聘基層員工386人，基本滿足了企業(yè)正常工作的需求。在完成組織機(jī)構(gòu)設(shè)臵以后，公司又開始著手定崗定編和人員招聘工作。形成了“五部一室、五個項(xiàng)目一個維修中心”的“1551”管理組織架構(gòu)。主要業(yè)績：（一）建立組織架構(gòu)，確定崗位編制和寬帶薪酬體系。管理面積也由原來的90萬平方米增加到現(xiàn)在的118萬平方米。今年，公司還新接管了天地十二坊和優(yōu)山美地兩個物業(yè)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)了時代花園、紫盈花城兩項(xiàng)目竭誠服務(wù)溫馨萬家報告 的物業(yè)費(fèi)調(diào)價，并成功晉級為二級資質(zhì)企業(yè)。我們深信：在公司董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，只要全體干部、員工堅定信念、奮發(fā)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作，就能跨越前進(jìn)道路上的任何障礙，公司的明天將會更加的美好！在此辭舊迎新之際，我代表公司祝大家：牛年快樂！工作順利！合家幸福！精品文檔第三篇：總經(jīng)理工作報告竭誠服務(wù)溫馨萬家報告啟泰物業(yè)2007總結(jié)表彰大會總經(jīng)理工作報告各位領(lǐng)導(dǎo)、員工朋友們：大家下午好！首先，我代表啟泰物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子，向在過去一年里給予物業(yè)公司關(guān)心和幫助的電業(yè)局領(lǐng)導(dǎo)、地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)，向勤奮工作，同舟共濟(jì)，為啟泰物業(yè)發(fā)展壯大做出貢獻(xiàn)的全體員工表示衷心的感謝！今天我們在這里隆重召開“啟泰物業(yè)2007總結(jié)表彰暨2008年經(jīng)營工作會議”，目的是總結(jié)2007年工作，肯定成績、反思不足，同時安排部署2008年重點(diǎn)工作，明確經(jīng)營管理目標(biāo)，確保全面完成2008年各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)！一、2007年經(jīng)營管理工作回顧啟泰物業(yè)將2007年作為企業(yè)基礎(chǔ)管理年。第六，轉(zhuǎn)換經(jīng)營觀念，樹立全員市場意識1)從營銷系統(tǒng)開始，在全公司開展福利代遇與業(yè)績好壞直接掛鉤的市場模式，打破干好、干壞一個樣的大鍋飯模式，激勵員工的進(jìn)取精神。堅決杜絕和處罰違反《公司投資管理規(guī)定》的亂簽證、支解工程的行為，嚴(yán)格按照公司投資管理規(guī)定，將開發(fā)成本控制在計劃范圍內(nèi)，給股東一個良好的回報。2)財務(wù)部在處理好日常賬務(wù)工作的基礎(chǔ)上，著力做好一期項(xiàng)目稅務(wù)清繳、華夏銀行和中信銀行還貸工作，確保二期按時回款。2)工程系統(tǒng)將在一個月內(nèi)完成二期規(guī)劃遺留的壹萬平方米手續(xù)補(bǔ)辦問題，盡快讓80套住宅能在房產(chǎn)部門登記并對外銷售。工程建設(shè)計劃：砌體工程及內(nèi)坪裝飾；外坪裝飾及腳手架拆除；消防工程、采暖工程；水、電、氣、安防等配套工程；室外管網(wǎng)道路及園林綠化；具備交工條件：2010年元月20日。精品文檔精品文檔就在這里各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有為此，我們將重點(diǎn)做好以下工作：第一，加大營銷工作的力度，實(shí)行營銷代遇按營銷額提成。因此，面對國際金融危機(jī)的沖擊和復(fù)雜多變的經(jīng)濟(jì)形勢，只要我們切實(shí)增強(qiáng)危機(jī)感和責(zé)任感，把困難估計得更充分一些，把應(yīng)對措施考慮得更周密一些，堅定信心、把握機(jī)遇、扎實(shí)做好各項(xiàng)工作，就一定能夠圓滿完成二期的銷售目標(biāo)和建設(shè)任務(wù)。2009年工作安排2009年跟過去幾年相比，是一個充滿不確定的年頭，受國際金融危機(jī)快速蔓延和世界經(jīng)濟(jì)增長明顯減速的影響，我國經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的困難增加，經(jīng)濟(jì)下行壓力加大，居民購買能力下降，觀望心理增加，市場竟?fàn)幊首詿峄?，房地產(chǎn)市場更加嚴(yán)竣。成績的取得，歸功于公司董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)及英明決策；是全體員工團(tuán)結(jié)拼搏，辛勤勞動的結(jié)果；是合作單位，社會朋友大力支持的結(jié)果。不斷完善公司管理制度：完善調(diào)整公司管理制度、考勤制、人事福利制度； 充實(shí)提高公司計劃管理，經(jīng)理辦公會決策機(jī)制：全年立項(xiàng)審批 ；重新整理、規(guī)范公司檔案：建立檔案目錄 ； 實(shí)時推出：營銷系統(tǒng)人員崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及工資待遇與營銷量直接掛鉤的管理辦法。靈活多方面融資，確保公司業(yè)務(wù)正常開展2008年國家宏觀調(diào)整，貨幣從緊，導(dǎo)致公司全年資金非常緊張，經(jīng)濟(jì)部門的同志在公司的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下、統(tǒng)籌兼顧、合理安排、計劃周密，以有限的資金確保了公司業(yè)務(wù)正常開展：（1）不辭辛苦，不分晝夜，一天多次輾轉(zhuǎn)于武昌、漢口，圓滿完成9500萬元的貸款工作；（2）詳細(xì)制定周密的回款措施，提倡“無論何時，只要顧客交款，就有財務(wù)人員”的高度主人翁精神，確保了二期銷