【正文】 我認為自己還一定程度的存在有欠缺強力說服顧客，打動其購買心理的技巧。八、對酒店可持續(xù)發(fā)展的責任可持續(xù)發(fā)展是酒店企業(yè)生命力的體現(xiàn)，是酒店具備了強大市場競爭力的體現(xiàn)。旅游業(yè)被國際旅游組織稱為綠色陽光產(chǎn)業(yè)，環(huán)保生態(tài)產(chǎn)業(yè)。作為酒店總經(jīng)理，不斷塑造和提升所管理酒店的品牌形象，是應該思索和推進，并付諸實施的工作責任。健全餐廳的財務(wù)制度。20xx年，我們大力加強了營銷隊伍的工作作風建設(shè)，將市場人員從“思想統(tǒng)一”提高到“行動統(tǒng)一”上來，培養(yǎng)業(yè)務(wù)員樹立良好的工作作風，克服“懶、散、慢”思想，杜絕“等、靠、要”現(xiàn)象，尤其是在團隊凝聚力建設(shè)方面取得了很大的進展，市場人員團隊協(xié)作能力、工作效能明顯提升；另一方面，我們加大了走訪、服務(wù)力度，公司領(lǐng)導班子多次南下北上走訪市場，承攬活源，與西重院、中冶長天、達涅利等老客戶簽訂了多批合作項目，鞏固了原有市場，同時緊抓包鋼新體系建設(shè)的良好機遇，承攬了新體系多項業(yè)務(wù)，并進行總包項目的實時跟進，及時跟蹤技術(shù)協(xié)議，達成了初步共識。二、安全管理不放松，安全生產(chǎn)形勢平穩(wěn)、可控。充分利用監(jiān)控系統(tǒng)和報表系統(tǒng)的便利性和不間斷等特殊性質(zhì)，對各轉(zhuǎn)運站、油庫進行全天候立體式監(jiān)控，以保障日常運行及在場物資的安全。凝聚全公司智慧和力量，充分調(diào)動全體員工的積極性，眾志成城度嚴冬。針對軟硬件管理工具及展示平臺，隨著CRM、T6及OA系統(tǒng)一年的試運行及優(yōu)化，已基本融入了科學化、流程化、信息化、高效化的管理理念；實現(xiàn)了，無紙化辦公，降低了公司的管理成本，提高了公司競爭力、凝聚力。繼續(xù)按政策允許的最高限度為職工繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險和企業(yè)年金。種種原因，致使公司試生產(chǎn)以來一直處于虧損狀態(tài)，2011年共計虧損4161萬元。2011年，我們轉(zhuǎn)變銷售理念，優(yōu)化銷售策略，抓住機遇、采取靈活多變的方式積極促銷。今年公司將落實實施大中修項目19項，13月份公司將安排相關(guān)職能部門，對己批復的項目進行現(xiàn)場調(diào)研、立項，并做好工程預算和審核工作，對項目進度、施工質(zhì)量、成本、控制、竣工驗收、安全管理等進行全過程跟蹤與技術(shù)指導，保竭誠服務(wù)溫馨萬家報告證項目按期保質(zhì)完成。要通過會議和檢查工作將存在問題一抓到底，在問題整改上要講求方法，以點帶面，落實長效機制，以避免問題重復出現(xiàn)。（二）經(jīng)營目標2008年啟泰物業(yè)經(jīng)營目標是：實現(xiàn)營業(yè)收入2030萬元，成本費用控制在1990萬元以內(nèi)，實現(xiàn)利潤27萬元。12月份，臨河風景小區(qū)一住宅起火，管理中心立即起動有關(guān)應急預案，依靠自身力量成功的撲滅了這場大火，保證了業(yè)主的生命財產(chǎn)安全。年末，公司還通過民主測評評選出26名先進員工和三個先進集體。11月份，根據(jù)三標一體認證工作計劃，公司還組織全體管理人員進行了質(zhì)量（環(huán)境、職業(yè)健康安全）體系知識的培訓，為體系運行做好專業(yè)人員儲備。標準的出臺既是對企業(yè)自身管理服務(wù)工作的規(guī)范，同時也是對廣大業(yè)主和全社會的承諾。針對紫盈花城和時代花園兩項目，公司依照法律程序確定了“籌備、選舉、成立、備案”四步走的業(yè)主委員會成立方案，并有計劃、有組織、有步驟的組織實施。為使企業(yè)各項經(jīng)營管理工作有據(jù)可依，公司于下半年編制完成了《綜合管理制度》、《綜合管理規(guī)定》、《質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系文件》、《員工行為規(guī)范》。在集團公司各級領(lǐng)導的大力支持下，公司班子緊緊圍繞各項基礎(chǔ)建設(shè)目標，完成企業(yè)組織機構(gòu)建立、制度建設(shè)、體系文件編制等重點工作，通過員工培訓、服務(wù)改進提升了公司整體管理服務(wù)水平。但是，我們也要看到，星海虹城項目地處武昌政府、文化中心，有很多的優(yōu)勢，國家實行積極的財政政策和適度寬松的貨幣政策，注重綜合運用多種手段保增、擴內(nèi)需、調(diào)結(jié)構(gòu)，促進房地產(chǎn)市場健康平穩(wěn)地發(fā)展?？朔щy，合理組織，確保主體工程順利封頂。要全面加強各在建工程、固定資產(chǎn)設(shè)施設(shè)備、內(nèi)控保密等方面的安全管控，杜絕任何事故。過去我們一直依靠國土部門下達任務(wù)，依靠地方政府征收部門搞征收，我們沒有真正履行到土地整理的職能，在注入土地和流轉(zhuǎn)土地的經(jīng)營方面，一直跟隨地方政府和市國土部門的指揮棒轉(zhuǎn)，沒有掌握土地整理的主動權(quán)。其中**、**項目尤為突出。在爭取政策性減免、獲準提前開工、缺項審批等方面為各項目節(jié)省了資金、縮短了審批流程，保障了項目順利推進。近年來，國家征收拆遷政策出現(xiàn)了較大的變化，建設(shè)業(yè)主單位不再行使征收補償職能。到年底時，全部完成了主體封頂，并陸續(xù)開始內(nèi)2粉內(nèi)飾施工，打了一個漂亮的翻身仗。年終盤點，既有努力拼搏的艱辛，也有收獲果實的喜悅；即有成功實現(xiàn)目標的歡欣，也有未竟全功的遺憾。這一年，企業(yè)管理及企業(yè)文化建設(shè)不斷加強。資產(chǎn)經(jīng)營再建新功。一年來，土地整理部在做好集團公司下達的儲備土地征拆任務(wù)的同時，想方設(shè)法挖掘自身潛力，拓展門路努力創(chuàng)收，基本完成了年度經(jīng)營目標。財務(wù)部合理調(diào)配資金，精細管控財務(wù)成本，大額資金的進出精確到了以天計算，在全集團公司范圍內(nèi)開創(chuàng)了提前還款減省利息的先河。具體任務(wù)分解情況上周已經(jīng)印發(fā)到了各個部門。我們做企業(yè)管理，要時刻處理好投入與產(chǎn)出關(guān)系，算好效益賬，始終堅持開源與節(jié)流并重，力求收支正平衡。同志們，新一年的藍圖已經(jīng)繪就，奮進的序幕已經(jīng)拉開，讓我們乘著國家新一輪轉(zhuǎn)型發(fā)展的東風，在市委、市政府堅強領(lǐng)導和上級主管部門的大力扶持下，激發(fā)新狀態(tài)，施展新作為，努力開創(chuàng)跨越發(fā)展的新局面！謝謝大家。靈活多方面融資，確保公司業(yè)務(wù)正常開展2008年國家宏觀調(diào)整，貨幣從緊，導致公司全年資金非常緊張，經(jīng)濟部門的同志在公司的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下、統(tǒng)籌兼顧、合理安排、計劃周密，以有限的資金確保了公司業(yè)務(wù)正常開展：（1）不辭辛苦，不分晝夜，一天多次輾轉(zhuǎn)于武昌、漢口，圓滿完成9500萬元的貸款工作；（2）詳細制定周密的回款措施，提倡“無論何時，只要顧客交款，就有財務(wù)人員”的高度主人翁精神，確保了二期銷售三個月回款9000萬元的成績。2)財務(wù)部在處理好日常賬務(wù)工作的基礎(chǔ)上，著力做好一期項目稅務(wù)清繳、華夏銀行和中信銀行還貸工作，確保二期按時回款。在完成組織機構(gòu)設(shè)臵以后，公司又開始著手定崗定編和人員招聘工作。在物資管理方面公司建立了二級庫存制度，對兩級庫存實施同標準管理。臨河風景項目通過完善基礎(chǔ)設(shè)施、處理工程遺留問題，不斷提高物業(yè)服務(wù)水平，各項物業(yè)管理服務(wù)工作已基本步入正軌。豐富社區(qū)文化活動，提高業(yè)主滿意度。（八）加強企業(yè)文化建設(shè)，樹立企業(yè)先進典型為了陶冶員工情操，增強凝聚力，公司從開展豐富多彩的員工活動入手，加強企業(yè)文化建設(shè)。8月起，開始實行夜間值班制度，管理人員休息日輪流值班，安全技術(shù)部不定期對公司各管理項目進行夜查。（三）質(zhì)量問題制約物業(yè)服務(wù)工作。一線服務(wù)人員要以崗位練兵、知識競賽、大比武等形勢，不斷強化服務(wù)技能和服務(wù)理念，使遵守員工行為規(guī)范、為業(yè)主提供高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)成為員工的自覺行為。公司計劃于08年5月份通過質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全“三標”一體化認證，并通過執(zhí)行體系文件全面貫徹體系標準。其中第一季度5萬噸。我們背負著巨額工程一是受工程驗收滯后影響，公司流動資金不足，給原材料、備品備件供應工作造成較大困難。我們要堅持勤儉辦企業(yè)的思想，強化生產(chǎn)經(jīng)營中的材料管理，要進一步加強生產(chǎn)成本的管控力度，做到有章可循、嚴格考核。各位董事，各位代表！回顧過去，我們拼搏奮進，取得一定成就；展望未來，我們?nèi)沃氐肋h，仍須不懈努力。為此，我要再次感謝姜董、言總及通達所有領(lǐng)導給予的支持和關(guān)心。圍繞科學發(fā)展戰(zhàn)略，繼續(xù)以“此處為公司精神”為指導，以規(guī)范管理為重點；加強考核為手段；以全面完成工作任務(wù)為目標，加強管理增效益，努力開創(chuàng)各項工作的新局面。欣慰我們在一些方面取得成績的同時，我們也要清醒的認識到，國際金融危機的“嚴寒”依然存在，冶金行業(yè)難以復蘇，我們?nèi)悦媾R著十分復雜的經(jīng)濟形勢。20xx年采取多種形式對員工進行了安全教育，全年共有270多人接受了安全教育培訓，240多人觀看了安全教育錄像，并通過組織各項安全制度考試，開展“百日安全無事故”、“全國安全生產(chǎn)月”、“安全生產(chǎn)責任制”等安全活動，全力營造了“安全發(fā)展”的文化氛圍。為此，在20xx年公司進一步完善了售后服務(wù)體系，售后人員也本著“耐心細致、及時反應、服務(wù)到位”的工作精神，以及時滿足客戶需求為宗旨，急客戶之所急，想客戶之所想，在有效的時間里解決了許多重大問題，總經(jīng)理工作報告4全面負責處理餐廳的總體事務(wù)，和餐廳全體員工共同努力，及時完成餐廳所確定的各項目標。作為酒店發(fā)展、規(guī)劃、決策的總指揮，是酒店的靈魂人物。善于經(jīng)營于管理，在一手抓經(jīng)濟效益提升的同時，另一手還要抓好酒店文化的塑造和建設(shè)。也是我們對酒店企業(yè)義不容辭的社會責任。就是放在今天的社會工作中，也深刻的指引和提示著我們。用自己真誠的微笑，清晰的語言，細致的推介，體貼的服務(wù)去征。我們xx專賣店的銷售工作也隨著溫度的轉(zhuǎn)暖，開始了緊張而有序的辛勤與忙碌。酒店安全工作，作為總經(jīng)理，在日常經(jīng)營管理工作中，一項十分重要的工作責任就是抓好全店上下的安全工作，做好酒店內(nèi)外“防火、防盜、防食物中毒、防詐騙、防搶劫、防突發(fā)事件，防工程設(shè)備事故，防員工工傷事故，防客人意外受傷事件”等事故發(fā)生。作為酒店的行政長官，必須用共同的價值觀來凝聚每個員工。與社會各界人士保持良好的公共關(guān)系，樹立良好的餐廳形象，并代表餐廳接待重要貴賓。為優(yōu)化生產(chǎn)運行，做好運行監(jiān)控及調(diào)度指揮管理工作，生產(chǎn)計劃部做為公司生產(chǎn)活動的重要樞紐，20xx年公司強化了生產(chǎn)計劃部的管理、指揮、調(diào)度、協(xié)調(diào)職能，并通過組織開展重機協(xié)調(diào)例會、授權(quán)生產(chǎn)計劃部組織牽頭進行合同評審等多項措施，進一步完善了生產(chǎn)指揮系統(tǒng)，基本實現(xiàn)了：生產(chǎn)作業(yè)優(yōu)化排產(chǎn)、生產(chǎn)指揮調(diào)度有序、物料跟蹤管理及時有效、質(zhì)量管理可追溯、生產(chǎn)過程數(shù)據(jù)收集明細準確、生產(chǎn)作業(yè)實時監(jiān)控、與ERP系統(tǒng)接口、對生產(chǎn)過程中異常事件的及時處理，實現(xiàn)了多頭管理到生產(chǎn)部統(tǒng)一指揮的轉(zhuǎn)變，保證了我公司的生產(chǎn)經(jīng)營得以順利進行。（三）抓安全意識保安全。讓我們在自己的崗位上，用辛勤和智慧，用汗水與激情，努力開創(chuàng)一片新天地!總經(jīng)理工作報告3全體同仁們：大家好！回首過去的一年，在公司董事會正確決策的指引下，公司領(lǐng)導班子帶領(lǐng)全體干部職工，緊緊圍繞生產(chǎn)經(jīng)營目標，強化內(nèi)部管理，克服全球經(jīng)濟危機帶來的經(jīng)濟效益下行、市場萎縮等不利因素，積極推進生產(chǎn)建設(shè)，較好的完成了工作目標。20xx年我們公司取得了可喜的成績，公司實力得到了顯著提升，完成計劃的200%，為下一步公司上市打下了堅實的基礎(chǔ)。我們自今年5月份招標后，依次進行了土建、裝潢圖紙審核，消防報審，于今年6月份順利開工，預計于本月10號，將完成主體封頂，并將于1月下旬和3月底分別對主體進行分層驗收，明年年初，裝潢、暖通、幕墻等分工程項目將同步進場，屆時相關(guān)工作也將有條不絮的推進，初步預計將于6月份完成裝潢工作，7月份完成聯(lián)合驗收，最遲八月份公司業(yè)務(wù)將在新辦公樓中運轉(zhuǎn)，另，生產(chǎn)部門預計最快5月份即可搬至新實驗樓生產(chǎn)。五是積極開展職工文體活動。今年我公司要將控制生產(chǎn)成本、降耗增效、增產(chǎn)節(jié)約作為大事來抓。由于公司項目生產(chǎn)線，是從四川一私企手中接管的半拉子工程。第二季度9萬噸。抓好質(zhì)量管理體系認證貫標工作。為適應企業(yè)的快速發(fā)展，還要進一步加大員工培養(yǎng)力度，做好培訓計劃的分類管理與實施。這主要表現(xiàn)為公司嚴抓嚴管階段服務(wù)質(zhì)量有明顯改觀，此后服務(wù)質(zhì)量又出現(xiàn)滑坡。（十）落實責任，強化安全管理公司始終將安全管理作為企業(yè)頭等大事來抓。竭誠服務(wù)溫馨萬家報告供暖期來臨前，公司還組織供暖單位、業(yè)主召開了供暖工作座談會，向廣大業(yè)主說明了供暖責任的界定問題，有效降低了物業(yè)服務(wù)工作量，控制了因外部因素造成的顧客滿意率下降。在開展服務(wù)工作過程中，公司針對各管理項目均存在待處理的工程遺留問題，一方面是進行了遺留問題調(diào)查，組織專人將施工方遺留下的各類問題進行統(tǒng)計匯總，一方面整合施工力量進行維修。（五）注重實效，落實項目管理工作2007年各物業(yè)管理中心在公司的帶領(lǐng)下，注重實效落實完成了多竭誠服務(wù)溫馨萬家報告項重點工作。結(jié)合2008年即將實施的計劃管理工作，公司對物資提報時限、審批程序做出了明確的規(guī)定。形成了“五部一室、五個項目一個維修中心”的“1551”管理組織架構(gòu)。2)工程系統(tǒng)將在一個月內(nèi)完成二期規(guī)劃遺留的壹萬平方米手續(xù)補辦問題，盡快讓80套住宅能在房產(chǎn)部門登記并對外銷售。堅持原則，嚴格造價管理成本控制是公司經(jīng)濟工作的核心，計劃合同部全年審計完成 ＿＿份造價書，簽約合同 份，重點編制了二期工程造價預算（土建安裝、消防）。要積極探索建立新的機制，形成制度，讓那些為公司發(fā)展流汗出力、老實干事的人得到足夠的尊重，給予相應的獎勵； 要加強內(nèi)部宣傳和輿論引導，采用“月度之星”、“單項能手”等形式，及時發(fā)現(xiàn)、推介、表彰各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)秀員工，努力營造干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍。為此，一方面要嚴格落實最新出臺的《管理辦法》及實施細則，按文件要求對居住對象嚴格審查，將不符合保障條件的對象 清除出來，逐步向社會化租賃市場過渡；一方面要充分運用價格杠桿的作用，采用分類提價的方式實現(xiàn)社會化租賃。必須引起高度重視，積極預防，堅決整治。綜合管理創(chuàng)新出彩。土地整理難中有進。在樓市景氣指數(shù)持續(xù)下行的情況下，年內(nèi)實現(xiàn)簽約**億元的好成績，招商工作也相繼取得較好戰(zhàn)果。這一年，資產(chǎn)經(jīng)營持續(xù)看漲，全年實現(xiàn)資產(chǎn)經(jīng)營收入……萬元。實現(xiàn)各類營業(yè)收入**萬元，實現(xiàn)利潤**萬元，%；上繳稅收**萬元。在工程建設(shè)快速推進的同時，工程部員工隊伍也在實踐 中得到了鍛煉和提升，兩個部長親密協(xié)作，帶領(lǐng)各現(xiàn)場管理員共同進步，**、**、***等青年員工在實際工作迅速成長，進步較快，成為工程管理方面的一支生力軍。但是，征收安臵部一般人在**同志帶領(lǐng)下，當好配角而不旁觀，化被動為主動。**物業(yè)公司以公租房管理為練兵場，不斷提高管理服務(wù)水平。二是項目建設(shè)缺少精品。二是棚改開發(fā)要轉(zhuǎn)變思路。三是切實做好內(nèi)部管控，盡量壓縮非生產(chǎn)性開支。工程建設(shè)主體工程建設(shè)：工程系統(tǒng)在公司的幫助下克服資金困難、克服炎熱天氣、合理組織，以平均每個月5層的施工建設(shè)，確保了9月底達到銷售條件，年底三棟主體結(jié)構(gòu)全部順利封頂； 配套工程：電梯、消防單位已選定，用電工程已報裝； 環(huán)境設(shè)計：外立面裝飾，園林景觀設(shè)計，電梯前室，架空設(shè)計已形成初步方案。2009年，公司工作的總