【正文】 宏觀調(diào)控進(jìn)一步加強(qiáng)，國際金融危機(jī)的爆發(fā)，嚴(yán)重打擊了購房者的信心，房地產(chǎn)市場形勢更加嚴(yán)竣。公司重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到銷售，以銷售帶動全公司工作，2008年銷售工作共分三個(gè)階段：開盤期100套住精品文檔精品文檔就在這里各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有宅的促銷期、50套暖冬住宅銷售期，全年實(shí)現(xiàn)認(rèn)購住宅142套，簽約住宅合同120套、一、二期車位 個(gè)、一期商鋪 ㎡；實(shí)現(xiàn)銷售收入 萬元、銷售回款 萬元，超額完成經(jīng)營性計(jì)劃規(guī)定的80套住宅目標(biāo)，截止目前二期住宅認(rèn)購 套、簽約合同＿＿ 套。二期銷售面積的核定，二期支護(hù)決算、二期土方工程決算、一期消防決算，在經(jīng)濟(jì)控制過程中，計(jì)劃合同部的同志能夠堅(jiān)持原則，不畏各種勢力，實(shí)事求是，保持了華中公司發(fā)包價(jià)在同行中處于合理低價(jià)的好傳統(tǒng)。精品文檔精品文檔就在這里各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有（3）協(xié)調(diào)稅務(wù)，銀行到期還款。各位員工: 面對嚴(yán)竣的經(jīng)濟(jì)形勢，一年來的工作成績和進(jìn)步來之不易。在此，我代表公司經(jīng)營班子感謝公司股東一年來給予我們充分的信任、理解和全力支持，向辛勤工作了一年的各位員工表示衷心的感謝和誠摯的敬意！審視過去一年的工作，在充分肯定成績的同時(shí)，我們也清醒地看到，公司工作中還有不少薄弱環(huán)節(jié)和問題，有待進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)：，辦理時(shí)間過長，影響了公司的整體運(yùn)作，且存在著遺留問題；、造價(jià)控制不嚴(yán)、重復(fù)建設(shè)、工程簽證偏離合精品文檔精品文檔就在這里各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有同，工程管理人員的專業(yè)水平有待進(jìn)一步提高；：營銷方法落后，前期銷售費(fèi)用投入過大，營銷環(huán)境的建設(shè)不具有品牌意識，跟不上形勢發(fā)展； ，影響公司整體形象。但是，我們也要看到，星海虹城項(xiàng)目地處武昌政府、文化中心，有很多的優(yōu)勢，國家實(shí)行積極的財(cái)政政策和適度寬松的貨幣政策，注重綜合運(yùn)用多種手段保增、擴(kuò)內(nèi)需、調(diào)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)房地產(chǎn)市場健康平穩(wěn)地發(fā)展。2009年，公司工作的總體要求是：以銷售工作為中心，各項(xiàng)工作圍繞“促進(jìn)營銷，服務(wù)營銷”而開展，各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)是：全面完成二期建設(shè)任務(wù)，年底達(dá)到交房標(biāo)準(zhǔn)，完成二期銷售量的90%以上，實(shí)現(xiàn)銷售收入 億元。營銷工作目標(biāo)：銷售住宅260套，累計(jì)完成380套（90%住宅量）銷售車位260個(gè)；銷售商業(yè) ㎡，實(shí)現(xiàn)銷售收入 億元，住銷售均價(jià)控制6500元/㎡，銷售推廣費(fèi)用控制在300萬元以內(nèi)；第二，繼續(xù)保持工程建設(shè)快速穩(wěn)定發(fā)展，合理安排配套工程建設(shè)，工程系統(tǒng)必須嚴(yán)格按公司投資管理規(guī)定控制工程造價(jià)，按照合同控制工期和質(zhì)量，按國家規(guī)范搞好文明施工及安全管理。第三，努力提高技術(shù)水平，盡快解決規(guī)劃遺留問題1)技術(shù)部門應(yīng)在總結(jié)一期的經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)有設(shè)計(jì)方案的基礎(chǔ)上，優(yōu)化二期外立面、園林綠化、門廳等公共部位的精品文檔精品文檔就在這里各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有設(shè)計(jì)，使之與一期風(fēng)格整體保持一致，而在品質(zhì)上高于一期。第四，科學(xué)制定投資計(jì)劃和費(fèi)用控制標(biāo)準(zhǔn)1)嚴(yán)格控制開發(fā)成本，積極面對嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢，根據(jù)公司投資需求和銷售收入，科學(xué)地制定、月度投資計(jì)劃，協(xié)調(diào)和解決建設(shè)資金需求。3)經(jīng)濟(jì)部門將根據(jù)以往開發(fā)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，合理制定工程成本和開發(fā)費(fèi)用控制標(biāo)準(zhǔn)，分部門落實(shí)到人，并建立專門的計(jì)劃臺賬制度。第五，著力改善星海虹城居住環(huán)境，努力營造良好的營銷氛圍1)道路建設(shè)：工程系統(tǒng)將在春節(jié)后一個(gè)月內(nèi)拓寬二期東面經(jīng)姚家?guī)X村通往太子的道路，縮短星海虹城與洪山精品文檔精品文檔就在這里各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有廣場的距離，保持體育館南路的整潔暢通； 2)交通車輛：合理安排業(yè)主巴士、電瓶車的運(yùn)營，方便業(yè)主進(jìn)出；3)生活配套：盡快引進(jìn)品牌超市，咖啡茶座等生活服務(wù)設(shè)施，方便業(yè)主生活；4)物業(yè)管理：提高物業(yè)管理水平，依靠精致細(xì)致的物業(yè)管理服務(wù)，牢固樹立起星海虹城品牌，讓業(yè)主具有強(qiáng)烈的自豪感。各位員工：我們已經(jīng)踏入了2009年，全力以赴做好2009年的各項(xiàng)工作，對于公司在危機(jī)中發(fā)展，意義十分重大。在集團(tuán)公司各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，公司班子緊緊圍繞各項(xiàng)基礎(chǔ)建設(shè)目標(biāo)，完成企業(yè)組織機(jī)構(gòu)建立、制度建設(shè)、體系文件編制等重點(diǎn)工作，通過員工培訓(xùn)、服務(wù)改進(jìn)提升了公司整體管理服務(wù)水平。2007年在全體員工的共同努力下，共實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入993萬元，物業(yè)費(fèi)綜合收繳率85%，較2006年提高5%。企業(yè)的經(jīng)營管理工作邁上了新的臺階，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益與社會效益的雙豐收，圓滿的完成了啟泰物業(yè)“三年發(fā)展規(guī)劃”——第一年打基礎(chǔ)的既定目標(biāo)。今年6月，按照《公司三年戰(zhàn)略規(guī)劃》開始著手進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)改革，公司總部設(shè)立了總經(jīng)理辦公室、品質(zhì)管理部、經(jīng)營管理部、安全技術(shù)部、財(cái)務(wù)部、核算部六個(gè)職能部門，并將地產(chǎn)維修中心納入物業(yè)公司管理；五個(gè)管理項(xiàng)目為臨河風(fēng)景物業(yè)服務(wù)中心、天地十二坊物業(yè)服務(wù)中心、優(yōu)山美地物業(yè)服務(wù)中心、時(shí)代花園物業(yè)服務(wù)中心和紫盈花城物業(yè)服務(wù)中心。到8月下旬，公司組織架構(gòu)基本搭建完畢。6月末，根據(jù)接管項(xiàng)目和組織架構(gòu)的情況，計(jì)劃編制643人，而現(xiàn)有在編人數(shù)僅405人，在人員空缺達(dá)38%的情況下，公司班子發(fā)竭誠服務(wù)溫馨萬家報(bào)告動各方面力量，利用人才市場、中介機(jī)構(gòu)、新聞媒體等多種渠道進(jìn)行招聘，以滿足物業(yè)服務(wù)工作。下半年，公司在對企業(yè)原有薪酬體系和行業(yè)人力資源市場進(jìn)行科學(xué)分析的基礎(chǔ)上，制訂出臺了與啟泰物業(yè)人力資源發(fā)展戰(zhàn)略相匹配的寬帶薪酬體系。人力資源基礎(chǔ)工作的完善，為2008年進(jìn)行職位評價(jià)、實(shí)施績效管理、人才開發(fā)、減員增效及人員優(yōu)化奠定了基礎(chǔ)。為使企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營管理工作有據(jù)可依，公司于下半年編制完成了《綜合管理制度》、《綜合管理規(guī)定》、《質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系文件》、《員工行為規(guī)范》。理順財(cái)務(wù)核算程序。為了及時(shí)反映基層財(cái)務(wù)狀況，從全局出發(fā)了解和掌握經(jīng)濟(jì)運(yùn)營情竭誠服務(wù)溫馨萬家報(bào)告況，公司實(shí)行了《日報(bào)》、《經(jīng)營月報(bào)》管理。理順材料采購流程及物資管理工作。要求物資采購部門深入基層嚴(yán)格審核采購計(jì)劃，同時(shí)物資需求部門也從采購物資的質(zhì)量和時(shí)限上對采購部門進(jìn)行監(jiān)督，從而實(shí)現(xiàn)有效的內(nèi)部控制。要求各級物資管理人員做到倉庫物資帳、物、卡齊全、相符，并對一、二級庫實(shí)施月盤點(diǎn)制和抽檢制，有效地堵塞了管理漏洞。新班子上任后，結(jié)合企業(yè)發(fā)展需要，在原來三級資質(zhì)的基礎(chǔ)上，申報(bào)了二級資質(zhì)。10月初公司成功晉升為二級資質(zhì)，這標(biāo)志著啟泰物業(yè)正在向省內(nèi)先進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)行列邁進(jìn)，同時(shí)也為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展壯大提供了資質(zhì)保障。針對紫盈花城和時(shí)代花園兩項(xiàng)目，公司依照法律程序確定了“籌備、選舉、成立、備案”四步走的業(yè)主委員會成立方案，并有計(jì)劃、有組織、有步驟的組織實(shí)施。為確保時(shí)代花園、紫盈花城兩項(xiàng)目完成物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上調(diào)工作，從10月初開始，公司對同行業(yè)其他企業(yè)物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)工作進(jìn)行了調(diào)查分析，總結(jié)他們的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，結(jié)合兩項(xiàng)目的實(shí)際情況制定了切實(shí)可行的調(diào)價(jià)方案。隨后公司班子成員、職能部門與時(shí)代花園、紫盈花城兩個(gè)項(xiàng)目的全體員工共同參與到物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)工作中，大家有一份光發(fā)一份熱。物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的成功上調(diào)，為物業(yè)公司持續(xù)經(jīng)營提供了資金保障。天地十二坊和優(yōu)山美地兩個(gè)項(xiàng)目分別完成了接管驗(yàn)收工作，迎來了首批業(yè)主入住。紫盈花城和時(shí)代花園兩個(gè)項(xiàng)目克服了人員不足、物業(yè)費(fèi)價(jià)格上漲等困難，通過開展收費(fèi)戰(zhàn)役，積極走訪業(yè)主，改進(jìn)服務(wù)工作，圓滿的完成了各項(xiàng)收費(fèi)指標(biāo)，為保障公司經(jīng)濟(jì)運(yùn)營工作做出了突出貢獻(xiàn)。2007年物業(yè)公司確立了“依法管理，竭誠服務(wù)，追求卓越，溫馨萬家”的質(zhì)量方針，這既是對全體員工的要求，也是對業(yè)主和全社會的鄭重承諾。建立管理標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)的出臺既是對企業(yè)自身管理服務(wù)工作的規(guī)范，同時(shí)也是對廣大業(yè)主和全社會的承諾。服務(wù)質(zhì)量內(nèi)部檢查工作既是對目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程的監(jiān)控，同時(shí)也是我們深入分析了解實(shí)際情況，實(shí)現(xiàn)管理服務(wù)工作持續(xù)改進(jìn)的手段。同時(shí)，相關(guān)職能問題還與各項(xiàng)目竭誠服務(wù)溫馨萬家報(bào)告共同研究問題的解決方案，跟進(jìn)整改情況。積極處理遺留問題。先后落實(shí)完成了時(shí)代花園監(jiān)控設(shè)施和安防系統(tǒng)大修，B棟外立面維修，紫盈花城二期1號樓的噴淋系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)維修等多項(xiàng)施工工程。2007年，公司投入大量的人力、物力，在各物業(yè)管理項(xiàng)目開展了豐富多彩的社區(qū)文化活動。12月份，還策劃組織了“啟泰物業(yè)07圣誕真情留影”活動和“家庭教育”專題講座。（六）強(qiáng)化培訓(xùn)，提高全員素質(zhì)公司于八月末建立了二級培訓(xùn)體系，即公司級培訓(xùn)和部門培訓(xùn)。11月份，根據(jù)三標(biāo)一體認(rèn)證工作計(jì)劃，公司還組織全體管理人員進(jìn)行了質(zhì)量（環(huán)境、職業(yè)健康安全）體系知識的培訓(xùn)，為體系運(yùn)行做好專業(yè)人員儲備。（七）理順外部關(guān)系,提高工作效率公司現(xiàn)有64家施工單位在為地產(chǎn)公司處理工程遺留問題和處理維保期工程質(zhì)量問題。業(yè)主的投訴一旦被積壓或拖延解決，就會損壞公司的形象，也影響收費(fèi)工作。2007年，維修中心共處理維修項(xiàng)目8767件，其中維修中心直接處理維修 5074件，%；施工單位處理2372件，占27%；外委單位處理1321件,%。2007年公司還與社區(qū)、街道和派出所等部門主動聯(lián)絡(luò)，在小區(qū)公共秩序管理、業(yè)主委員會成立、員工隊(duì)伍建設(shè)等多項(xiàng)工作中取得各方支持，使得公司各項(xiàng)工作得以順利開展。10月份，公司舉辦了“我與啟泰共成長”主題演講比賽，共有14名選手參賽，6名員工分獲一、二、三等獎。2007年，公司涌現(xiàn)出了很多好人好事。2007年6至12月份，公司共收到錦旗5面，感謝信9封。年末，公司還通過民主測評評選出26名先進(jìn)員工和三個(gè)先進(jìn)集體。（九）以人為本，不斷提升員工滿意度。07年公司先后為基層員工配臵了更衣柜，為保潔員休息室添臵了桌椅。通過一系列舉措提升了員工對企業(yè)的滿意度，有效控制了員工流失現(xiàn)象。9月份，公司建立了安全管理責(zé)任體系，并實(shí)行了“三檢一查制”，即日檢、周檢、月檢、夜查。針對防火、防盜、防治安事件制定了應(yīng)急預(yù)案。在各小區(qū)裝修施工階段，公司加強(qiáng)了裝修巡查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。今年6月，公司在紫盈花城小區(qū)1號門前廣場舉辦了由二竭誠服務(wù)溫馨萬家報(bào)告道消防大隊(duì)、啟泰物業(yè)公司員工、紫盈花城業(yè)主共同參加的大型消防演習(xí)。12月份，臨河風(fēng)景小區(qū)一住宅起火，管理中心立即起動有關(guān)應(yīng)急預(yù)案，依靠自身力量成功的撲滅了這場大火，保證了業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。工作中存在的主要問題和困難（一）全員素質(zhì)有待進(jìn)一步提升。公司管理人員目前有107名，其中有相應(yīng)專業(yè)職稱的6名，%，有物業(yè)資質(zhì)證書的57名，占管理層員工總數(shù)的53%，在公司52名維修工人中，持證上崗人員17名，%。各級管理人員在開展工作過程中計(jì)劃性差，缺乏主動開展工作的意識，有時(shí)還存在依賴、等靠的現(xiàn)象。這一問題直接導(dǎo)竭誠服務(wù)溫馨萬家報(bào)告致我們的管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不穩(wěn)定，波動較大，在一定程度上影響了業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信任度，也損害了公司的品牌形象。目前各物業(yè)管理項(xiàng)目普遍存在著工程遺留問題過多，難于處理的現(xiàn)象，由于物業(yè)公司與地產(chǎn)公司難于分離的關(guān)系，這些問題在很大程度上制約著物業(yè)服務(wù)工作。由于我公司操作層待遇在行業(yè)處于平均水平以下，招聘難、人員流失在成為公司目前人力資源管理的瓶頸。雖然公司月平均招聘操作層員工105人，但月流失達(dá)35人，流失率 33 %。（二）經(jīng)營目標(biāo)2008年啟泰物業(yè)經(jīng)營目標(biāo)是：實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入2030萬元，成本費(fèi)用控制在1990萬元以內(nèi)，實(shí)現(xiàn)利潤27萬元。一是定期組織經(jīng)濟(jì)活動分析，對比指標(biāo)完成情況，分析計(jì)劃偏差原因，改進(jìn)工作；二是每月由領(lǐng)導(dǎo)班子牽頭檢查工作計(jì)劃執(zhí)行情況，重點(diǎn)檢查各部門、各管理中心的月度重點(diǎn)工作完成情況，檢查結(jié)果直接與績效考核工作掛鉤；三是強(qiáng)化成本控制。方案出臺后，還要將成本控制指標(biāo)層層分解，落實(shí)到人。優(yōu)化員工隊(duì)伍，繼續(xù)提升員工整體素質(zhì)08年公司將在充分分析企業(yè)現(xiàn)有人員狀況和整個(gè)行業(yè)人才情況的基礎(chǔ)上，制定企業(yè)梯隊(duì)建設(shè)規(guī)劃，強(qiáng)化人才梯隊(duì)建設(shè)，從知識結(jié)構(gòu)、竭誠服務(wù)溫馨萬家報(bào)告能力結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)等方面入手，全面優(yōu)化員工隊(duì)伍。管理人員要通過法規(guī)、業(yè)務(wù)知識的應(yīng)用性培訓(xùn)和開展案例分析、管理心得寫作等品質(zhì)活動，鍛煉他們的分析寫作及理論實(shí)踐能力，以滿足企業(yè)對多元化管理人才的需求。在對員工隊(duì)伍普遍培養(yǎng)的基礎(chǔ)上，公司也將通過日?？己?，結(jié)合企業(yè)梯隊(duì)建設(shè)規(guī)劃，選拔一批業(yè)績突出、有培養(yǎng)價(jià)值的員工進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)。推行績效考核，規(guī)范企業(yè)人力資源管理。加強(qiáng)項(xiàng)目管理工作，樹立企業(yè)品牌形象。要通過會議和檢查工作將存在問題一抓到底，在問題整改上要講求方法，以點(diǎn)帶面，落實(shí)長效機(jī)制，以避免問題重復(fù)出現(xiàn)。積極推行管理項(xiàng)目獨(dú)立核算，落實(shí)經(jīng)營責(zé)任。獨(dú)立核算的優(yōu)點(diǎn)就是可以使公司財(cái)務(wù)部門擺脫日常繁瑣的核算工作，更多的行使財(cái)務(wù)分析和財(cái)務(wù)監(jiān)督的職能?；谝陨显?，2008年公司將在各物業(yè)服務(wù)中心全面開展項(xiàng)目獨(dú)立核算工作，將經(jīng)營責(zé)任層層分解到人，并落實(shí)各項(xiàng)保障措施，以確保實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)。目前國內(nèi)知名物業(yè)管理企業(yè)均已通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證，實(shí)踐證實(shí)質(zhì)量管理思想對于物業(yè)管理企業(yè)規(guī)范服務(wù)、實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理有著重要竭誠服務(wù)溫馨萬家報(bào)告 的指導(dǎo)作用。上、下半年公司將分別組織企業(yè)內(nèi)部審核，并于年末完成管理評審工作。導(dǎo)入物業(yè)管理軟件，提高管理效率。為此，公司將于2008年下半年正式導(dǎo)入物業(yè)管理軟件系統(tǒng)，對物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)施有效控制，