檢測服務(wù)質(zhì)量管理制度-文庫吧資料
2024-11-05 00:13本頁面
【正文】 行為，后果嚴(yán)重的是一種犯罪行為，將會受到法律的嚴(yán)懲。這是駕駛員法定的義務(wù)。肇事逃逸交通事故誰都不希望發(fā)生，駕駛員發(fā)生交通事故一般是一種過失行為。（二）違反機動車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范的主要表現(xiàn)機動車駕駛員在駕駛過程中必須遵守各項道路交通安全法律法規(guī)，同時還要遵守職業(yè)道德行為。救死扶傷是每個公民應(yīng)盡的義務(wù)。當(dāng)國家和人們?nèi)罕姲踩艿酵{，社會公共利益受到危害時，機動車駕駛員應(yīng)該挺身而出，伸張正義，不畏強暴，敢于斗爭和善于斗爭。2）見義勇為精神。機動車駕駛員擔(dān)負(fù)著國民經(jīng)濟建設(shè)和人們?nèi)粘Ｉ钪薪煌ㄍ鶃淼闹厝?。這是機動車駕駛員職業(yè)道德的基本要求，也是安全行車的重要保證。遵守交通管理法規(guī)和各種規(guī)章，是維護駕駛員職業(yè)活動下常開展的重要保證。要做到行車安全，就必須牢固樹立安全意識，保養(yǎng)好自己駕駛的車輛，不開故障車，行車中要謹(jǐn)慎駕駛，時時刻刻注意安全，不辜負(fù)社會和家庭對你的期望。2）安全意識。駕駛員的工作，是通過車輛運輸乘客和貨物，包括運送本單位的人員和貨物，從某種角度來講也是一中服務(wù)性工作，需要講究服務(wù)意識?！钗锲返念I(lǐng)用、使用及保管各部門負(fù)責(zé)人為部門財產(chǎn)直接負(fù)責(zé)人；物品由部門負(fù)責(zé)人領(lǐng)用、登記，并責(zé)任到人；保證物品的合理使用，耗損正常；使用及保管措施得當(dāng)，不得亂扔亂放，造成非正常損耗；一次性用品的耗用要勵行節(jié)約、嚴(yán)禁浪費；更換物品，堅持以舊換新的原則；物品損失后的處理：①因過失行為損壞者自動登記，月終匯總酌情處理； ②按有關(guān)規(guī)定核定自然損耗率，超出部分照價賠償； ③因使用不合理而損壞的照價賠償； ④故意損壞物品，按物品3倍價格賠償；⑤不論何種情況損壞，部門負(fù)責(zé)人都得登記注明原因； ⑥各部門負(fù)責(zé)人及庫房要保證物品的充足和合理的使用，若確需更換或新購，先填寫購買申請報總經(jīng)理審批，批復(fù)后由財務(wù)部采購員予以補充。☆電話使用及接聽電話主要用于方便客人及聯(lián)系工作所用，各部門電話保管和使用由當(dāng)班人直接負(fù)責(zé)，各部門負(fù)責(zé)人監(jiān)督管理；接聽電話在鈴響三聲以內(nèi)接聽，除要求使用普通話外，必須使用禮貌用語，語氣委婉，聲音輕柔；各部門接聽外線打入的電話，必須報酒店全稱，內(nèi)線電話報部門名稱；上班時間不得用內(nèi)線電話聊天，不得長時間使用電話，延誤客人使用電話；員工不能和客人爭用電話，上班時任何員工不得無故占用，接聽到打給客人的電話要及時轉(zhuǎn)接和轉(zhuǎn)告；各部門電話應(yīng)隨時保持清潔，對話筒消毒，發(fā)現(xiàn)故障要及時通知維修。(4)道德品質(zhì) A、團結(jié)和睦，友好相處，相互信任，嚴(yán)禁勾心斗角； B、公開競爭，相互協(xié)作，不得嫉妒，誹謗他人； C、誠實謙虛，不得投機取巧，弄虛作假；D、嚴(yán)禁挪用公家物品、偷盜公家及他人物品；E、嚴(yán)于律已，廉潔奉公，禁止特權(quán)行為和循私舞弊。(2)服務(wù)狀況A、不允許客人進門無人招呼； B、不允許客人受冷落；C、不允許出現(xiàn)客人呼叫無人應(yīng)答； D、不允許坐著與客人對話；E、不允許推卸客人的合理服務(wù)要求； F、不允許出現(xiàn)服務(wù)雜亂無章的現(xiàn)象。C、原則性問題要態(tài)度明確，語氣委婉。(10)與客人見面時要行禮A、接待客人時行點頭禮（并問好）；B、與客人相遇時行點頭禮（并問好、讓道）； C、送走客人時行鞠躬禮（并道再見）。(8)經(jīng)常使用禮貌用語 A、邀請客人用“請”；B、客人方便我們工作的配合，用“謝”；C、客人要求服務(wù)（被動服務(wù)）道“對不起，讓你久等了”。(6)對客人一視同仁，不卑不亢A、任何客人都一視同仁，不得顧此失彼； B、服務(wù)要熱情主動；C、禁止與客人有過份親密的表現(xiàn)； D、嚴(yán)禁與顧客打鬧，長時間聊天。(4)客人主動打招呼時必須立即應(yīng)答 A、停止手頭工作； B、面部保持微笑； C、保持良好的站姿。對客服務(wù)的要求：(1)與客人見面時必須首先打招呼A、客人來到時，用歡迎語“歡迎光臨”；B、客人離去時，用道別語“請慢走，歡迎再次光臨”； C、主動找客人時用致歉語：“對不起，打擾了”； D、偶然相遇時問：“你好”；(2)與客人相遇時嚴(yán)禁搶道A、與客人同向時，不能超前； B、與客人相遇時，讓客人先行； C、嚴(yán)禁從客人面前通過；D、嚴(yán)禁從多位客人中間穿過。⑦服務(wù)人員在飯店內(nèi)行走，一般靠右側(cè)，與賓客同行時，讓客先行。⑤走路時，腳步要輕且穩(wěn)，遇有急事，可加快步伐，不可慌張奔跑。④步速適中，以一分鐘為單位，男服務(wù)員應(yīng)步110步，女服務(wù)員120步，嚴(yán)禁在區(qū)域奔跑等客人不愿看到的步速。抬頭，肩部放松，上身正直，收復(fù)，挺胸，眼睛平視前方，面帶微笑，手臂伸直放松，手指自然微彎，兩臂自然前后擺動，擺動幅度為35厘米左右，雙臂外開不要超過30176。行走的要求①行走時大方得體，靈活，給客人一種動態(tài)美。④在公共服務(wù)區(qū)域不能隨地吐痰，亂扔垃圾。⑦在服務(wù)區(qū)域嚴(yán)禁出現(xiàn)摸頭、挖鼻孔、撓癢、拉址衣服等不文明動作。⑤站立要自然大方，不呆板，面帶微笑。③雙手不可插入褲袋或圍裙內(nèi)。站姿的要求：①女員工站姿端正標(biāo)準(zhǔn)；A、雙手自然下垂，或在體前交叉，置于胸前腰部下（右手放在左手上）；B、左手掌成開展?fàn)?，右握住右手掌?C、雙腳跟并擾，腳尖分開成“V”型；D、必須抬頭挺胸收腹，目光平視，不東張西望。第二篇：服務(wù)質(zhì)量管理制度服務(wù)質(zhì)量管理制度☆儀容儀表上班要求穿戴工作服，工作服要整潔，并隨時保持工作服的干凈和熨燙平整，紐扣扣好、齊全，按規(guī)定佩戴工號牌，佩戴要在左胸前，工號牌要干凈、完好；員工不準(zhǔn)再佩戴與工作無關(guān)的其他任何飾物（吊墜、項鏈、手鏈、吊墜耳環(huán)等，結(jié)婚戒指及民族習(xí)慣除外），在當(dāng)班期間嚴(yán)禁配戴移動電話、尋呼機及鑰匙（工作用的除外）；頭發(fā)梳理整齊，勤清洗、無頭屑、無異味、染發(fā)、不留長發(fā)（女員工即使是長發(fā)在上班時間要求盤盧，全部頭發(fā)用夾子、網(wǎng)兜、發(fā)夾固定），不能梳理怪異的發(fā)型，要求前不遮眉后不挨領(lǐng)，側(cè)不蓋耳；女員工必須化淡妝，但不能化濃妝，不得在公共場所化妝；男員工不能留胡須；注意個人衛(wèi)生，勤剪指甲、勤洗頭，
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