服務(wù)質(zhì)量管理制度-文庫吧資料
2025-04-02 03:49本頁面
【正文】 負責(zé)、安營部經(jīng)理執(zhí)行、辦公室主任監(jiān)督、后勤保障部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理協(xié)助的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理體系，對服務(wù)策劃、服務(wù)評審、服務(wù)提供、服務(wù)監(jiān)督的全過程進行管理和控制。 四、車輛技術(shù)狀況良好，安全設(shè)施有效。 二、機蓋中央黏貼專用圖案標志平整、無卷邊、無破損。 三、 掌握向不同顧客提供差異化服務(wù)的技能。 第八條 特色服務(wù)、創(chuàng)立品牌 一、執(zhí)行預(yù)約服務(wù)時應(yīng)嚴守時間并在規(guī)定時間內(nèi)耐心等候。 一、當(dāng)非主觀原因使服務(wù)提供不能滿足顧客訴求時，須如實告知，求得諒解，并友好協(xié)商變更服務(wù)方案。 六、在送代收款顧客的時候，若有顧客在驗貨后因為質(zhì)量問題拒不付款的情況，不可與顧客發(fā)生爭執(zhí)。 四、按規(guī)定或約定收取送（收）費，自覺主動出具發(fā)票。 二、主動告知行業(yè)關(guān)于由顧客支付服務(wù)過程中可能發(fā)生的費用的規(guī)定。 第六條 誠信服務(wù)，童叟無欺。 三、快遞人員上門時自帶鞋套和水杯，做到不給顧客增添任何麻煩。 一、主動解決顧客在送（收）快件后的疑慮。 五、在送（收）過程中對顧客言語不禮貌的，以及與顧客發(fā)生爭執(zhí)的。 三、在送（收）過程中私吞顧客贈品。 第四條 快遞人員在服務(wù)過程中不發(fā)生以下所列行為： 一、與顧客約定好時間，卻不按時達到，也沒有及時與顧客聯(lián)系的。 三、語氣和藹可親，語言文明禮貌。 第三條 快遞從業(yè)人員基本要求： 一、儀態(tài)端莊，舉止大方，衣著整潔，發(fā)型樸實。服務(wù)質(zhì)量標準包
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