物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理制度-文庫吧資料
2024-11-14 21:21本頁面
【正文】 置安全防范警示標(biāo)志，主要通道設(shè)置安全疏散和事故照明設(shè)施，每月檢查一次，保證查檢查記錄 2分/項(xiàng)次 6 標(biāo)志清晰完整 每周對供水設(shè)備檢查三次以上，每季一次對泵房、查養(yǎng)護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃管道進(jìn)行除銹、油漆和水泵潤滑點(diǎn)注油，每年保養(yǎng)2分/項(xiàng)次 7 和記錄 一次水泵 每年二次清洗水箱，二次供水符合國家生活用水標(biāo)查清洗記錄和水2分/項(xiàng)次 8 準(zhǔn) 質(zhì)化驗(yàn)報(bào)告 公共照明燈具基本完好，亮燈率在98%以上 查檢查記錄 2分/項(xiàng)次 9**物業(yè)管理有限公司編號：ZN011 版號：A/0 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理制度 頁碼： 每日一次巡查室內(nèi)、室外公共電氣柜，每月一次保養(yǎng)室內(nèi)、室外公用電氣柜，保證電氣設(shè)備運(yùn)行安全查檢查保養(yǎng)記錄 2分/項(xiàng)次 10 正常 消防泵每月啟動一次并作記錄，每年保養(yǎng)一次，保查檢查保養(yǎng)記錄 2分/項(xiàng)次證其正常運(yùn)行 每半年檢查一次消防水帶，閥桿處加注潤滑油保查檢查保養(yǎng)記錄 2分/項(xiàng)次 12 養(yǎng)，器材有效并保持能隨時(shí)啟用 應(yīng)急照明設(shè)施完好，可隨時(shí)啟用 現(xiàn)場檢查 2分/項(xiàng)次 13 二級倉庫物品堆置分類明確，帳、卡、物相符 查記錄、查現(xiàn)場 2分/項(xiàng)次 14 查崗位分工、查記能源管理措施合理，專人落實(shí) 2分/項(xiàng)次 15 錄第四篇：服務(wù)質(zhì)量管理制度服務(wù)質(zhì)量管理制度第一章 總則為規(guī)范快遞服務(wù)行為，確保快遞服務(wù)質(zhì)量，提高客戶的滿意程度，樹立企業(yè)良好的社會形象從而創(chuàng)立企業(yè)服務(wù)品牌，特制定本制度。每周對所管轄的單元的衛(wèi)生、公共設(shè)施不少于兩次查《樓宇保潔工2分/項(xiàng)次巡查 作記錄表》 查責(zé)任人、巡視嚴(yán)格房屋裝修、審批、巡視制度，建立裝修戶檔案，記錄、驗(yàn)收單和2分/項(xiàng)次對違反裝修管理規(guī)定的業(yè)戶實(shí)行整改處理 處理記錄 業(yè)主資料檔案建立完整，出租、退租手續(xù)完備，建查檔案資料 2分/項(xiàng)次 8 檔及時(shí)?，F(xiàn)場檢查 2分/項(xiàng)次 1**物業(yè)管理有限公司編號：ZN011 版號：A/0 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理制度 頁碼： 熱情回答客戶咨詢，確保100%答復(fù)率，維持大堂的現(xiàn)場檢查 2分/項(xiàng)次 2 整潔、有序和安全，向顧客提供關(guān)于各項(xiàng)服務(wù)咨詢。劃 明確各部門的崗位職責(zé)，工作規(guī)范和管理制度，制查檢查考核資2分/項(xiàng)次 度上墻，各部門實(shí)施定期檢查考核 料 查《物業(yè)服務(wù)質(zhì)對公區(qū)的保潔、綠化進(jìn)行監(jiān)督管理；巡視檢查電梯量檢查問題匯3 2分/項(xiàng)次 廳及電梯轎廂內(nèi)設(shè)施照明衛(wèi)生完好； 總表》 與街道（或居委會）、政府相關(guān)職能部門、業(yè)主代查工作計(jì)劃和2分/項(xiàng)次 表等外部單位保持有效溝通 會議記錄 每周召開一次主管級以上人員參加的管理中心例查會議記錄 5 2分/項(xiàng)次 會，小結(jié)上周工作，布置知明確下周工作任務(wù) 制定培訓(xùn)計(jì)劃，每月不少于2次組織B級培訓(xùn)，新查計(jì)劃、培訓(xùn)記2分/項(xiàng)次 進(jìn)員工做好崗前培訓(xùn)，特殊崗位做到持證上崗 錄 每月組織一次綜合安全檢查，發(fā)生問題做到及時(shí)按 7 2分/項(xiàng)次 查檢查記錄 級上報(bào) 突發(fā)事件上報(bào)。7 記錄、標(biāo)識 《物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查問題匯總表》ZN011/001A 《物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查問題跟進(jìn)表》 YZN011/002A**物業(yè)管理有限公司編號：ZN011 版號：A/0 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理制度頁碼： 服務(wù)質(zhì)量檢查考評標(biāo)準(zhǔn)序號 檢查項(xiàng)目及要求 檢查方式 績效分值 一 員工行為規(guī)范（6項(xiàng)）按規(guī)定著裝，整潔整齊，工作牌按規(guī)定佩戴在左胸 1 現(xiàn)場檢查 2分/項(xiàng)次 襟處； 男員工后發(fā)根不超過衣領(lǐng)（保安員頭發(fā)不得長于現(xiàn)場檢查 2分/項(xiàng)次 20mm），不蓋耳，不留胡須； 女員工前發(fā)不遮眼，不梳怪異發(fā)型；不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品，不染除黑色以外的其3 現(xiàn)場檢查 2分/項(xiàng)次 他頭發(fā)染色。**物業(yè)管理有限公司編號：ZN011 版號：A/0物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理制度 頁碼： 5 質(zhì)量要求 ，確保品質(zhì)部各部門的管理工作正常運(yùn)行。查看安全防范措施是否落實(shí)，對被檢查發(fā)現(xiàn)的安全隱患，必須督促有關(guān)部門落實(shí)整改，并通過咨詢或現(xiàn)場查看的方式跟進(jìn)最后整改情況?！段飿I(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查問題跟進(jìn)表》實(shí)施驗(yàn)證及檢查發(fā)現(xiàn)后的問題進(jìn)行匯總。 《物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查問題匯總表》，發(fā)放給物業(yè)服務(wù)管理中心進(jìn)行整改。 檢查階段 品質(zhì)部經(jīng)理每月底以前負(fù)責(zé)組織檢查人員對各專業(yè)口工作進(jìn)行一次覆蓋性的檢查，并將檢查結(jié)果在公司范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)。 檢查前的準(zhǔn)備 ，交品質(zhì)部經(jīng)理審批。**物業(yè)管理有限公司編號：ZN011 版號：A/0物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理制度頁碼： ，可根據(jù)周工作抽檢的內(nèi)容進(jìn)行隨機(jī)抽樣檢查，并把抽檢的情況記錄在《物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查問題匯總表》中。：衛(wèi)生檢查記錄表、消殺記錄表、綠化檢查記錄、消殺服務(wù)考核表等表格的記錄情況、抽查月綠化工作或消殺計(jì)劃實(shí)施情況、清潔綠化的實(shí)地抽查等。：客戶信息庫建立記錄、客戶溝通信息登記表、客戶服務(wù)回訪記錄、業(yè)主客戶來訪或抱怨登記表、裝修管理的相關(guān)記錄、客戶投訴處理跟蹤記錄、社區(qū)文化的實(shí)施與相關(guān)記錄、房屋及景觀標(biāo)識巡視； ：大中修工程實(shí)施情況、日巡查記錄表、維修改造工程的交工驗(yàn)收記錄、化糞池清理記錄、建筑物登記表等。4 實(shí)施程序 。2 適用范圍 適用于公司對各部門日常管理工作的監(jiān)督檢查。 檢查方式和流程 自檢 項(xiàng)目經(jīng)理、主管對各自分管的工作進(jìn)行隨時(shí)檢查或抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。 目的 為檢查各項(xiàng)質(zhì)量活動是否符合規(guī)定要求，使檢查過程有
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