20xx服務(wù)質(zhì)量管理制度-文庫(kù)吧資料
2025-01-14 05:37本頁(yè)面
【正文】 形成項(xiàng)目質(zhì)量分析報(bào)告。服務(wù)臺(tái)管理員及時(shí)回訪(fǎng)客戶(hù)，調(diào)查服務(wù)滿(mǎn)意度。
(2)質(zhì)量計(jì)劃：運(yùn)維服務(wù)部門(mén)經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理制定服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量保證計(jì)劃，以確保服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的降低。
(4)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查：公司質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)每年一次對(duì)客戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析和總結(jié)，對(duì)相關(guān)的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)和責(zé)任人，對(duì)重大質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行跟蹤和督促。
(2)服務(wù)質(zhì)量管控指標(biāo)的分析：通過(guò)階段性（月度、季度）的服務(wù)工作總結(jié)，對(duì)公司服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程的問(wèn)題和偏差做出有效評(píng)估，提出改進(jìn)措施和建議。
(3)服務(wù)改進(jìn)規(guī)劃：根據(jù)市場(chǎng)情況、技術(shù)發(fā)展和公司自身變化，周期性
的評(píng)審服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，并評(píng)估批準(zhǔn)整改措施；評(píng)審現(xiàn)有流程執(zhí)行的差距和改進(jìn)措施，更好地適應(yīng)服務(wù)需求；通過(guò)服務(wù)改進(jìn)管理，提高運(yùn)維服務(wù)工作的適應(yīng)性和管理水平。
運(yùn)維服務(wù)人員
包括項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)支持工程師、現(xiàn)場(chǎng)工程師等相關(guān)人員，按照運(yùn)維崗位職責(zé)的要求、工作流程及質(zhì)量要求，實(shí)施具體運(yùn)維服務(wù)任務(wù)，并將過(guò)程形成記錄。
(4)負(fù)責(zé)保證備品備件供應(yīng)的及時(shí)性和完好性。
(2)對(duì)每個(gè)處理事件進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)。
(5)定期編寫(xiě)總結(jié)報(bào)告，持續(xù)改進(jìn)完善維護(hù)服務(wù)能力和質(zhì)量。
(3)定期組織召開(kāi)質(zhì)量分析會(huì)。
運(yùn)維服務(wù)部
(1)負(fù)責(zé)對(duì)所管轄的業(yè)務(wù)質(zhì)量計(jì)劃的制定。
(3)對(duì)重大投訴進(jìn)行原因分析、處理和回訪(fǎng)。
技術(shù)服務(wù)中心
(1)全面管理公司運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)制定總體的服務(wù)質(zhì)量管理計(jì)劃。
(4)負(fù)責(zé)組織級(jí)客戶(hù)滿(mǎn)意度的調(diào)查。
(2)負(fù)責(zé)運(yùn)維服務(wù)的組織級(jí)質(zhì)量保證。
(3)負(fù)責(zé)公司運(yùn)維服務(wù)體系的管理評(píng)審，以確保運(yùn)維服務(wù)能力的適應(yīng)性和有效性。
3 職責(zé)
公司高層
(1)負(fù)責(zé)審批年度服務(wù)管理計(jì)劃。
篇二：運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理制度
運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理制度
1 目的
為確保公司提供的運(yùn)維服務(wù)滿(mǎn)足客戶(hù)所需的服務(wù)質(zhì)量，尋找公司服務(wù)實(shí)施過(guò)程中存在的問(wèn)題和缺陷，為服務(wù)改進(jìn)活動(dòng)的有效實(shí)施提供目標(biāo)和方向，保證組織的
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