快遞服務質(zhì)量管理制度-文庫吧資料
2024-11-04 22:56本頁面
【正文】 小時以到 到 到 到 上您的期望（該服務應該達到的水準）您可以容忍的最低要求（可容忍的最低服務水平）您實際感受到的服務Q28 異地快件的總時效性，即您認為應當在多長時間內(nèi)送達(矩陣單選題)24小時內(nèi)48小時內(nèi)72小時內(nèi)一周內(nèi)一周以到 到 到 到 上您的期望（該服務應該達到的水準）您可以容忍的最低要求（可容忍的最低服務水平）您實際感受到的服務更多問卷模板上問卷網(wǎng)Q29 快遞公司全年服務天數(shù)及節(jié)假日運營情況(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）您的期望（該服務應該達到的水準）您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務水平）您實際感受到的服務該服務重要程度Q30 快遞公司日均服務時間長度(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）您的期望（該服務應該達到的水準）您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務水平）您實際感受到的服務該服務重要程度Q31 快遞公司日均服務時間長度，您認為具體應該是多長時間？(矩陣單選題)早上9點12早上9快遞收送早上9點快遞收送早上9點快遞收送和點，下午2點下下午5點，后臺客下午5點，后臺后臺客服均點5點 午5點 服早上8點晚上10客服24小時在線 24小時在點 線您的期望（該服務應該達到的水準）您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務水平）您實際感受到的服務Q32 快件安全性（快遞公司對于快件丟失和內(nèi)件短少風險的控制能力）(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）您的期望（該服務應該達到的水準）您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務水平）您實際感受到的服務該服務重要程度Q33 快件內(nèi)件完整性（快遞公司文明操作的程度和對于內(nèi)件損毀風險的控制能力）(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）您的期望（該服務應該達到的水準）您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務水平）您實際感受到的服務該服務重要程度Q34 您對驗貨簽收過程的滿意度(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）您的期望（該服務應該達到的水準）您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務水平）您實際感受到的服務該服務重要程度Q35 快遞投遞準確率（正確派送，即不錯派地址或收件人的幾率和程度）(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）您的期望（該服務應該達到的水準）您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務水平）您實際感受到的服務該服務重要程度更多問卷模板上問卷網(wǎng)Q36 您對快遞公司收費標準的滿意度(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）您的期望（該服務應該達到的水準）您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務水平）您實際感受到的服務該服務的重要程度Q37 您對認為快遞公司合理的收費標準應當是：（以國內(nèi)異地1公斤以下的快件為標準）(矩陣單選題)5元以下610元/1120元/2130元/30元以上/單 單 單 單 /單您的期望（該服務應該達到的水準）您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務水平）您實際感受到的服務Q38 您對快遞公司收費方式的滿意度(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）您的期望（該服務應該達到的水準）您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務水平）您實際感受到的服務該服務重要程度Q39 代收貨款（貨到付款）的安全性(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）您的期望（該服務應該達到的水準）您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務水平）您實際感受到的服務該服務重要程度Q40 快遞員服務態(tài)度(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）您的期望（該服務應該達到的水準）您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務水平）您實際感受到的服務該服務重要程度Q41 快遞員專業(yè)程度(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）您的期望（該服務應該達到的水準）您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務水平）您實際感受到的服務該服務重要程度Q42 快遞員的溝通能力(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）您的期望（該服務應該達到的水準）您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務水平）您實際感受到的服務該服務重要程度Q43 快遞公司所提供的服務的靈活性與個性化程度(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）您的期望（該服務應該達到的水準）您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務水平）您實際感受到的服務更多問卷模板上問卷網(wǎng)該服務重要程度Q44 快遞公司的信息網(wǎng)絡化水平（快件跟蹤、信息動態(tài)更新）(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）您的期望（該服務應該達到的水準）您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務水平）您實際感受到的服務該服務重要程度Q45 快遞下單響應（熱線是否暢通，是否響應、響應速度）(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）您的期望（該服務應該達到的水準）您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務水平）您實際感受到的服務該服務重要程度Q46 快遞查詢與催促響應（熱線是否暢通，是否響應、響應速度）(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）您的期望（該服務應該達到的水準）您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務水平）您實際感受到的服務該服務重要程度Q47 退貨處理響應（熱線是否暢通、是否響應、響應速度）(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）您的期望（該服務應該達到的水準）您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務水平）您實際感受到的服務該服務重要程度Q48 投訴處理響應（熱線是否暢通、是否有客服響應、是否有人處理、是否主動回復）(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）您的期望（該服務應該達到的水準）您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務水平）您實際感受到的服務該服務重要程度Q49 您向快遞投訴問題后的處理效果（能否得到反饋、解決、賠償、道歉等）(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）您的期望（該服務應該達到的水準）您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務水平）您實際感受到的服務該服務重要程度Q50 如果涉及經(jīng)濟損失，快遞公司的賠償對于顧客的損失的挽回程度(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）您的期
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