快遞服務(wù)質(zhì)量管理制度(編輯修改稿)
2024-11-04 22:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 更多問卷模板上問卷網(wǎng)Q14 您覺得投訴和申訴能改善快遞服務(wù)質(zhì)量嗎(單選題)，還會招致打擊報復(fù)或?qū)е路?wù)質(zhì)量惡化 ，快遞企業(yè)并不在意投訴的影響，會引起重視，但無法從根本上改善快遞服務(wù)質(zhì)量 ，在一定程度上能督促快遞企業(yè)改善快遞服務(wù)質(zhì)量 ，能從根本上改善快遞服務(wù)質(zhì)量 Q15 您所在地區(qū)是：(單選題) Q16 以下是關(guān)于快遞服務(wù)細節(jié)的評價的調(diào)查問卷。本調(diào)查采取5分制 在您的期望、您可以容忍的最低要求、您實際感受到的服務(wù)中 15分分別代表： l：非常不滿意2：不滿意3：更多問卷模板上問卷網(wǎng)不確定4：滿意5：非常滿意 在該服務(wù)重要程度中，15分分別代表： l：非常不重要2：不重要3：不確定4：重要5：非常重要(文字說明題)Q17 以下您所評價的快遞企業(yè)是：（單選，如果您有多家快遞企業(yè)的使用經(jīng)驗，您可以分多次填寫本問卷，您將為我們的調(diào)查提供更具價值的信息。）(單選題) 、Q18 語音自助服務(wù)（下單、查詢等功能）便利性(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達到的水準(zhǔn)）您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）您實際感受到的服務(wù)該服務(wù)重要程度Q19 網(wǎng)站布局及在線自助服務(wù)功能便利性(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達到的水準(zhǔn)）您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）您實際感受到的服務(wù)該服務(wù)重要程度Q20 收寄服務(wù)便利性(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達到的水準(zhǔn)）您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）您實際感受到的服務(wù)該服務(wù)重要程度Q21 投遞服務(wù)便利性(矩陣單選題)更多問卷模板上問卷網(wǎng)1（低）2 3 4 5（高）您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達到的水準(zhǔn)）您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）您實際感受到的服務(wù)該服務(wù)重要程度Q22 快遞公司網(wǎng)點的數(shù)量和覆蓋范圍(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達到的水準(zhǔn)）您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）您實際感受到的服務(wù)該服務(wù)重要程度Q23 快遞員上門攬收取件時效性(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達到的水準(zhǔn)）您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）您實際感受到的服務(wù)該服務(wù)重要程度Q24 投遞派件時效性(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達到的水準(zhǔn)）您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）您實際感受到的服務(wù)該服務(wù)重要程度Q25 途中運輸過程時效性(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達到的水準(zhǔn)）您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）您實際感受到的服務(wù)該服務(wù)重要程度Q26 快件延誤率（若認為延誤較多則分?jǐn)?shù)為低，延誤較少則分?jǐn)?shù)為高）(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達到的水準(zhǔn)）您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）您實際感受到的服務(wù)該服務(wù)重要程度Q27 同城快件的總時效性，即您認為應(yīng)當(dāng)在多長時間內(nèi)送達(矩陣單選題)當(dāng)天24小時內(nèi)48小時內(nèi)72小時內(nèi)72小時以到 到 到 到 上您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達到的水準(zhǔn)）您可以容忍的最低要求（可容忍的最低服務(wù)水平）您實際感受到的服務(wù)Q28 異地快件的總時效性，即您認為應(yīng)當(dāng)在多長時間內(nèi)送達(矩陣單選題)24小時內(nèi)48小時內(nèi)72小時內(nèi)一周內(nèi)一周以到 到 到 到 上您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達到的水準(zhǔn)）您可以容忍的最低要求（可容忍的最低服務(wù)水平）您實際感受到的服務(wù)更多問卷模板上問卷網(wǎng)Q29 快遞公司全年服務(wù)天數(shù)及節(jié)假日運營情況(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達到的水準(zhǔn)）您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）您實際感受到的服務(wù)該服務(wù)重要程度Q30 快遞公司日均服務(wù)時間長度(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達到的水準(zhǔn)）您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）您實際感受到的服務(wù)該服務(wù)重要程度Q31 快遞公司日均服務(wù)時間長度，您認為具體應(yīng)該是多長時間？(矩陣單選題)早上9點12早上9快遞收送早上9點快遞收送早上9點快遞收送和點，下午2點下下午5點，后臺客下午5點，后臺后臺客服均點5點 午5點 服早上8點晚上10客服24小時在線 24小時在點 線您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達到的水準(zhǔn)）您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）您實際感受到的服務(wù)Q32 快件安全性（快遞公司對于快件丟失和內(nèi)件短少風(fēng)險的控制能力）(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達到的水準(zhǔn)）您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）您實際感受到的服務(wù)該服務(wù)重要程度Q33 快件內(nèi)件完整性（快遞公司文明操作的程度和對于內(nèi)件損毀風(fēng)險的控制能力）(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達到的水準(zhǔn)）您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）您實際感受到的服務(wù)該服務(wù)重要程度Q34 您對驗貨簽收過程的滿意度(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達到的水準(zhǔn)）您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）您實際感受到的服務(wù)該服務(wù)重要程度Q35 快遞投遞準(zhǔn)確率（正確派送，即不錯派地址或收件人的幾率和程度）(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達到的水準(zhǔn)）您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）您實際感受到的服務(wù)該服務(wù)重要程度更多問卷模板上問卷網(wǎng)Q36 您對快遞公司收費標(biāo)準(zhǔn)的滿意度(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達到的水準(zhǔn)）您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）您實際感受到的服務(wù)該服務(wù)的重要程度Q37 您對認為快遞公司合理的收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)是：（以國內(nèi)異地1公斤以下的快件為標(biāo)準(zhǔn)）(矩陣單選題)5元以下610元/1120元/2130元/30元以上/單 單 單 單 /單您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達到的水準(zhǔn)）
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