【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到GB 3838規(guī)定的I類標(biāo)準(zhǔn)。 3838規(guī)定的Ⅱ類標(biāo)準(zhǔn)。，且運(yùn)轉(zhuǎn)正常。、排水系統(tǒng)，做到雨污分離，污水排放應(yīng)符合DBll／307的規(guī)定。1衛(wèi)生服務(wù) 景區(qū)游覽環(huán)境整潔，無(wú)污水污物，不亂建、亂堆、亂放，建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無(wú)污垢，無(wú)異昧。 配備足夠的環(huán)衛(wèi)工作人員和設(shè)施。 垃圾處理／箱，且布局合理、標(biāo)志明顯、造型美觀、與環(huán)境相協(xié)調(diào)。 垃圾箱分類設(shè)置。 垃圾清掃，清運(yùn)及時(shí)，日產(chǎn)日清；遮蓋或封閉清運(yùn)。 存放垃圾的設(shè)施設(shè)備和場(chǎng)地清潔，無(wú)異味，有防蚊、蠅、蟲(chóng)、鼠等措施。，數(shù)量充足、標(biāo)志醒目規(guī)范、建筑造型與景觀相協(xié)調(diào)。 廁則所內(nèi)擁有足夠的廁位；根據(jù)需要，設(shè)立無(wú)障礙廁位、嬰兒看護(hù)設(shè)施等。、盥洗、通風(fēng)設(shè)備等，或使用免水沖生態(tài)廁所。，保證室內(nèi)整潔、無(wú)異味，潔具潔凈、無(wú)污垢、無(wú)堵塞，清潔工具擺放整齊、不外露。／T 18973的規(guī)定。 設(shè)立醫(yī)務(wù)室，擁有必備的醫(yī)療設(shè)施和醫(yī)護(hù)人員，提供簡(jiǎn)單的醫(yī)療救護(hù)服務(wù)。，按照GB 19085的相關(guān)規(guī)定預(yù)防傳染性疾病的產(chǎn)生并控制其傳播。1安全服務(wù) 安全管理 設(shè)立安全管理部門，建立完善的安全管理責(zé)任體系、安全監(jiān)控系統(tǒng)和安全保衛(wèi)制度。 建立防火、防盜、防爆、防擁擠、防踩踏及防地質(zhì)災(zāi)害、防氣象災(zāi)害、防食品中毒、防傳染性疾病的危機(jī)處理機(jī)制，具備應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，制定應(yīng)急措施。 具備大型活動(dòng)的應(yīng)急預(yù)案和節(jié)假日安全預(yù)案。 提供24小時(shí)保安服務(wù)，及時(shí)檢查、報(bào)告和消除安全隱患。 有專人進(jìn)行日常游覽秩序監(jiān)控和景區(qū)日常防盜、防爆檢查。 定期組織安全知識(shí)培訓(xùn)和各項(xiàng)安全演練。 危險(xiǎn)地段設(shè)置明顯的中外文警示標(biāo)志，防護(hù)設(shè)施齊備、有效，特殊地段有專人值守。 涉及安全的特種設(shè)備操作、機(jī)動(dòng)車輛駕駛、緊急救援等人員應(yīng)取得相應(yīng)崗位證書。 配備足夠的滅火器材：并保持完好有效；，對(duì)職工進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)。、疏散出口進(jìn)行例行檢查，保持暢通。、規(guī)范。，設(shè)置禁煙標(biāo)志。、文物保護(hù)單位應(yīng)禁止游客使用明火。、電、氣的場(chǎng)所應(yīng)有嚴(yán)格的安全措施。 設(shè)施設(shè)備安全 重要部位有監(jiān)視器、防盜門、報(bào)警器、護(hù)攔、保險(xiǎn)柜等裝置并且完好、有效。、機(jī)電、游覽等設(shè)備完好，運(yùn)行正常，進(jìn)行定期檢查，杜絕安全隱患。；在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，按規(guī)定進(jìn)行年檢和例行檢修，并且有詳細(xì)的檢修和運(yùn)行記錄。 建立緊急救援機(jī)制，具備應(yīng)急處理能力，事故處理及時(shí)、妥當(dāng)。，并配備專職醫(yī)務(wù)人員，能滿足游客的一般安全求助，做到快速出診、正確施救。、齊全。1服務(wù)人員要求、服務(wù)知識(shí) 尊重游客民族風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰。，為游客提供規(guī)范化的服務(wù)。、規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律。，不食用異味食品；在崗時(shí)不吸煙、不飲酒；不做與工作無(wú)關(guān)的事情。，不應(yīng)使用指甲油等有礙食品衛(wèi)生的化妝品。、舉止 服務(wù)人員上崗應(yīng)按規(guī)定著裝，保持服裝整潔，佩戴服務(wù)標(biāo)志。 在崗服務(wù)人員主動(dòng)提供服務(wù)；服務(wù)中表情自然，舉止端莊、大方。 服務(wù)人員健康與衛(wèi)生 嚴(yán)格遵守衛(wèi)生工作制度，執(zhí)行崗位衛(wèi)生工作程序。 注意個(gè)人衛(wèi)生，做到勤洗于、勤洗澡、勤換衣、勤理發(fā)、勤剪指甲。 服務(wù)語(yǔ)言清晰準(zhǔn)確；微笑服務(wù)，使用服務(wù)敬語(yǔ)。1投訴處理，設(shè)立投訴受理機(jī)構(gòu)或配備專門受理投訴人員，在景區(qū)售票處、網(wǎng)站／網(wǎng)頁(yè)上、宣傳資料上、門票上公布投訴電話。、妥善處理投訴，建立完整的投訴檔案，保持一年以上的備查器。，應(yīng)準(zhǔn)確記錄投訴人姓名、投拆事由，可按附錄A的格式填寫景區(qū)《旅游投訴登記表》。，在10個(gè)工作日內(nèi)以書面或者口頭的形式告知游客投訴處理意見(jiàn)。，并在書面協(xié)議上簽字；屬于景區(qū)責(zé)任的，應(yīng)向游客賠禮道歉； ，要及時(shí)報(bào)請(qǐng)上級(jí)主管部門處理；避免和游客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)； ，依照法定程序處理。，應(yīng)當(dāng)在收到之日起10個(gè)工作日內(nèi)反饋投訴的基本事實(shí)、證據(jù)和處理意見(jiàn)。，應(yīng)當(dāng)在收到之日起10個(gè)工作日內(nèi)反饋投訴的基本事實(shí)、證據(jù)和處理意見(jiàn)，報(bào)投訴管理部門。第三篇：景區(qū)評(píng)定流程申報(bào)4A級(jí)的旅游景區(qū)，由所在地旅游景區(qū)評(píng)定機(jī)構(gòu)逐級(jí)提交申請(qǐng)申請(qǐng)報(bào)告、《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定報(bào)告書》和創(chuàng)建資料，省級(jí)旅游景區(qū)評(píng)定機(jī)構(gòu)組織初評(píng)。初評(píng)合格的景區(qū)，由省級(jí)旅游景區(qū)評(píng)定機(jī)構(gòu)向全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)提交推薦意見(jiàn)，全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)通過(guò)明查、暗訪等方式進(jìn)行檢查，對(duì)達(dá)標(biāo)景區(qū)對(duì)外公告，頒發(fā)證書和標(biāo)牌。申報(bào)5A級(jí)的旅游景區(qū)，由所在地旅游景區(qū)評(píng)定機(jī)構(gòu)逐級(jí)提交申請(qǐng)報(bào)告、《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定報(bào)告書》和創(chuàng)建資料（含電子版），省級(jí)旅游景區(qū)評(píng)定機(jī)構(gòu)組織初評(píng)。初評(píng)合格的景區(qū)，由省級(jí)旅游景區(qū)評(píng)定機(jī)構(gòu)向全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)提交推薦意見(jiàn)。申報(bào)4A、5A級(jí)旅游景區(qū)的評(píng)定程序如下：（一）資料審核。全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)依據(jù)景區(qū)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則規(guī)定，對(duì)景區(qū)申報(bào)資料進(jìn)行全面審核，審核內(nèi)容包括景區(qū)名稱、范圍、管理機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度及發(fā)展?fàn)顩r等。通過(guò)審核的景區(qū)，進(jìn)入景觀評(píng)估程序，未通過(guò)審核的景區(qū)，一年后方可再次申請(qǐng)重審。（二）景觀價(jià)值評(píng)價(jià)。全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)組建由相關(guān)方面專家組成的評(píng)議組，聽(tīng)取申報(bào)景區(qū)的陳述，采取差額投票方式，對(duì)景區(qū)資源吸引力和市場(chǎng)影響力進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括景區(qū)觀賞游憩價(jià)值、歷史文化科學(xué)價(jià)值、知名度、美譽(yù)度與市場(chǎng)輻射力等。通過(guò)景觀評(píng)價(jià)的景區(qū)，進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)檢查環(huán)節(jié)，未通過(guò)景觀評(píng)價(jià)的景區(qū)，兩年后方可再次申請(qǐng)重審。（三）現(xiàn)場(chǎng)檢查。全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)組織國(guó)家級(jí)檢查員成立評(píng)定小組，采取暗訪方式對(duì)景區(qū)服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，檢查內(nèi)容包括景區(qū)交通等基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施，安全、衛(wèi)生等公共服務(wù)設(shè)施，導(dǎo)游導(dǎo)覽、購(gòu)物等游覽服務(wù)設(shè)施，電子商務(wù)等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系，對(duì)歷史文化、自然環(huán)境保護(hù)狀況，引導(dǎo)游客文明旅游等方面。現(xiàn)場(chǎng)檢查達(dá)標(biāo)的景區(qū)，進(jìn)入社會(huì)公示程序，未達(dá)標(biāo)的景區(qū)，一年后方可再次申請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)檢查。（四）社會(huì)公示。全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)對(duì)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的申報(bào)景區(qū)，在中國(guó)旅游網(wǎng)上進(jìn)行七個(gè)工作日的社會(huì)公示。公示階段無(wú)重大異議或重大投訴的旅游景區(qū)通過(guò)公示，若出現(xiàn)重大異議或重大投訴的情況，將由全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)進(jìn)行核實(shí)和調(diào)查，做出相應(yīng)決定。（五）發(fā)布公告。經(jīng)公示無(wú)重大異議或重大投訴的景區(qū)，由全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)發(fā)布質(zhì)量等級(jí)認(rèn)定公告，頒發(fā)證書和標(biāo)牌。第四篇：服務(wù)質(zhì)量管理制度服務(wù)質(zhì)量管理制度☆儀容儀表上班要求穿戴工作服，工作服要整潔，并隨時(shí)保持工作服的干凈和熨燙平整，紐扣扣好、齊全，按規(guī)定佩戴工號(hào)牌，佩戴要在左胸前，工號(hào)牌要干凈、完好；員工不準(zhǔn)再佩戴與工作無(wú)關(guān)的其他任何飾物（吊墜、項(xiàng)鏈、手鏈、吊墜耳環(huán)等，結(jié)婚戒指及民族習(xí)慣除外），在當(dāng)班期間嚴(yán)禁配戴移動(dòng)電話、尋呼機(jī)及鑰匙（工作用的除外）；頭發(fā)梳理整齊，勤清洗、無(wú)頭屑、無(wú)異味、染發(fā)、不留長(zhǎng)發(fā)（女員工即使是長(zhǎng)發(fā)在上班時(shí)間要求盤盧，全部頭發(fā)用夾子、網(wǎng)兜、發(fā)夾固定），不能梳理怪異的發(fā)型，要求前不遮眉后不挨領(lǐng)，側(cè)不蓋耳；女員工必須化淡妝，但不能化濃妝，不得在公共場(chǎng)所化妝；男員工不能