客運服務(wù)質(zhì)量管理制度推薦(編輯修改稿)
2024-11-04 22:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 量工作落到實處，現(xiàn)將2011服務(wù)質(zhì)量工作安排如下：一、工作重點強化服務(wù)質(zhì)量管理，嚴格運輸質(zhì)量信譽考評，健立健全服務(wù)質(zhì)量管理制度，完善質(zhì)量信譽考評各種資料，及時報送各類質(zhì)量信譽考評報表，抓好出租車旅客運輸服務(wù)，樹立企業(yè)形象，爭取在出租車運輸服務(wù)上取得新進展、新突破。落實各項服務(wù)質(zhì)量管理措施，做好質(zhì)量信譽考評工作，對出租車車輛、駕駛員進行考核，嚴格按照質(zhì)量信譽考評標準打分，對考評情況實行獎懲兌現(xiàn)，確保公司出租車優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量信譽工作達到要求。加強和規(guī)范公司內(nèi)部控制，預(yù)防和控制突發(fā)事件及市場價格波動對企業(yè)造成的影響和損失，進一步改善內(nèi)部控制，提高企業(yè)風(fēng)險防控能力及服務(wù)質(zhì)量管理水平。二、工作要求保證服務(wù)質(zhì)量管理制度的有效實施。加強出租客運車輛服務(wù)質(zhì)量動態(tài)管理，加大對出租車駕駛員的服務(wù)質(zhì)量宣傳教育力度，提高服務(wù)意識。定期組織服務(wù)質(zhì)量路檢路查，對服務(wù)質(zhì)量事故的調(diào)查和登記統(tǒng)計、及時上報。嚴格服務(wù)質(zhì)量信譽考評，對出租車運輸過程中發(fā)生的旅客投訴、糾紛等事件，進行記錄、調(diào)查、處理，并制定預(yù)防及相應(yīng)的整改措施，對出現(xiàn)的的好人好事、見義勇為進行表彰獎勵。做好出租車維穩(wěn)及應(yīng)急處置工作。加強出租車市場信息收集，準確掌握出租汽車行業(yè)動態(tài)，相互溝通，及時做好防范工作，努力將各種不穩(wěn)定的問題消滅在萌芽狀態(tài)。對出現(xiàn)群體性上訪、罷運及違法犯罪等擾亂出租客運市場的惡性事件，迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，防止事態(tài)擴大。三、工作計劃抓宣傳，抓職業(yè)道德教育，通過學(xué)習(xí)法律法規(guī)，提高出租車駕駛員服務(wù)意識，認真學(xué)習(xí)貫徹《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《四川省道路旅客運輸條例》及優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量信譽考評辦法等法律、法規(guī)、規(guī)定、辦法，堅持“安全有序、方便、快捷”的服務(wù)理念，把宣傳學(xué)習(xí)，執(zhí)行情況緊密結(jié)合，搞好服務(wù)質(zhì)量工作，堅持服務(wù)質(zhì)量例會，學(xué)習(xí)考評、檢查、分析制度，以每月25日為服務(wù)質(zhì)量學(xué)習(xí)活動日，全年不少于12次，全年計劃對全員服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)2次（4月中旬全員服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)及1月初的春運服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)），并進行測試、考核、評比、總結(jié)。突出重點，加強服務(wù)質(zhì)量管理堅持每月的車輛、人員考評制度，嚴格考評，嚴格打分，堅持上路檢查每月不少于2次，全年不少于24次，路檢路查中要對車輛技術(shù)狀況，車上安全設(shè)施設(shè)備（滅火器）應(yīng)急設(shè)施（急救包）以及服務(wù)設(shè)施詳細檢查，發(fā)現(xiàn)的問題及時整改，并對整改情況進行追蹤落實，隨時了解旅客服務(wù)需求，作出需求調(diào)查，及時處理落實，月底對考評資料進行匯總，分析并作出月終小結(jié)。堅持“質(zhì)量第一、安全第一”，爭做好人好事，杜絕旅客投訴，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。嚴格考評檔案管理每月10日前，服務(wù)質(zhì)量信譽小組相關(guān)人員向上級管理部門報送各類報表、報告，半年、年終做出總結(jié)計劃，并將平時原始考核資料匯總、存檔，并建立檔案管理借閱制度。在2010年服務(wù)質(zhì)量管理基礎(chǔ)上，認真總結(jié)，找出差距，將好的服務(wù)質(zhì)量管理經(jīng)驗繼續(xù)推廣執(zhí)行，針對存在的問題，制定出相應(yīng)的措施，使服務(wù)質(zhì)量管理工作達到行業(yè)要求，爭取在2011年的服務(wù)質(zhì)量工作中取得更好的成績。二〇一一年一月五日第五篇：高速鐵路服務(wù)質(zhì)量客運管理摘要：隨著高速鐵路的陸續(xù)開通，鐵路推出了更加豐富的客運產(chǎn)品，各種硬件設(shè)施的更新及列車速度的不斷提高使旅客的旅行時間不斷減少。但是由于服務(wù)觀念及管理思路的滯后，鐵路服務(wù)質(zhì)量與又好又快的旅客出行需求尚有差距。通過介紹高速鐵路服務(wù)存在的問題，分析制約服務(wù)質(zhì)量進一步提升的原因，為提供安全、便捷、舒適的人性化服務(wù)提出探索性意見。關(guān)鍵詞：高速鐵路服務(wù)質(zhì)量客運管理近年來，我國進入高速鐵路快速發(fā)展階段，多條高速鐵路已經(jīng)陸續(xù)在我國投入使用，高速鐵路以其
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