物品快遞物流行業(yè)服務質量管理制度(編輯修改稿)
2025-05-04 23:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 客清點所收的快件（貨物），對于代收款的客戶，要當面給顧客驗貨，若有贈品要明白的告知顧客，在顧客無疑問的情況下，方可收款離開。六、 在送代收款顧客的時候，若有顧客在驗貨后因為質量問題拒不付款的情況，不可與顧客發(fā)生爭執(zhí)。第七條 文明服務，禮貌待客。一、 當非主觀原因使服務提供不能滿足顧客訴求時，須如實告知，求得諒解，并友好協(xié)商變更服務方案。二、 冷靜對待矛盾或糾紛，耐心聽取顧客意見，以誠懇的態(tài)度，從和諧穩(wěn)定大局出發(fā)做好解釋工作，不激化矛盾。第八條 特色服務、創(chuàng)立品牌一、 執(zhí)行預約服務時應嚴守時間并在規(guī)定時間內(nèi)耐心等候。二、 了解快遞行業(yè)的相關知識，在顧客有需求時向其講解。 三、 掌握向不同顧客提供差異化服務的技能。第九條 快遞車輛服務質量標準：一、 車身（包括前后保險杠）顏色鮮亮、無明顯擦痕，漆面無脫落或單點脫落但面積不超過1cm2，線條和車門字跡清晰、無缺損。二、 機蓋中央黏貼專用圖案標志平整、無卷邊、無破損。三、 儀表板、內(nèi)飾板、頂棚、后隔物板完好無傷損且潔凈無積塵。四、 車輛技術狀況良好，安全設施有效。第二章 服務質量控制第一條 服務質量控制的目的是確保貫徹公司“安全快捷滿意，誠信規(guī)范溫馨，確保顧客滿意，追求持續(xù)改進”的質量方針。第二條 公司建立分管副總經(jīng)理負責、安營部經(jīng)理執(zhí)行、辦公室主任監(jiān)督、后勤保障部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理協(xié)助的服務質量監(jiān)督管理體系，對服務策劃、服務評審、服務提供、
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