物品快遞物流行業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理制度-全文預(yù)覽
【正文】 何麻煩。五、在送（收）過(guò)程中對(duì)顧客言語(yǔ)不禮貌的，以及與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的。第四條 快遞人員在服務(wù)過(guò)程中不發(fā)生以下所列行為：一、與顧客約定好時(shí)間，卻不按時(shí)達(dá)到，也沒(méi)有及時(shí)與顧客聯(lián)系的。第三條 快遞從業(yè)人員基本要求：一、 儀態(tài)端莊，舉止大方，衣著整潔，發(fā)型樸實(shí)。第四條 本制度適用于公司營(yíng)運(yùn)及營(yíng)運(yùn)管理崗位的全體員工?？旖菘爝f服務(wù)質(zhì)量管理制度第一章 總則為規(guī)范快遞服務(wù)行為，確保快遞服務(wù)質(zhì)量，提高客戶的滿意程度，樹立企業(yè)良好的社會(huì)形象從而創(chuàng)立企業(yè)服務(wù)品牌，特制定本制度。第三條 在滿足國(guó)家法律法規(guī)和地方政府行業(yè)管理要求的前提下，公司將致力于形象品牌建設(shè)，為客戶提供安全、便捷、高效、滿意的快遞服務(wù)。第二條 經(jīng)營(yíng)管理人員服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)做到：公正廉潔、誠(chéng)信務(wù)實(shí)讓快遞人員放心；熱情禮貌、語(yǔ)言規(guī)范讓快遞人員舒心；及時(shí)高效、傾力而為讓快遞人員稱心；急之所急、想之所想讓快遞人員安心；人本關(guān)懷、溫馨入微讓快遞人員順心。四、 快遞人員應(yīng)使用規(guī)范文明用語(yǔ)：“您好！我是xx快遞公司的，您的xx快件已到，請(qǐng)問(wèn)今天有時(shí)間接收嗎？”、“請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)候上門方便？”、“請(qǐng)仔細(xì)查收你的快件！”、“對(duì)快件有疑問(wèn)請(qǐng)撥打xxxxxxx”、“再見(jiàn)！”。四、在送件過(guò)程中，沒(méi)有等顧客檢查完快件就離開(kāi)的。二、 按照顧客要求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)達(dá)到，并安全送（收）快件。一、 主動(dòng)了解顧客對(duì)服務(wù)的需求和期望并盡量予以滿足，因客觀原因不能滿足時(shí)，應(yīng)與顧客溝通，說(shuō)明原
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