客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理制度推薦(存儲(chǔ)版)
【正文】 進(jìn)展、新突破。加強(qiáng)出租車市場(chǎng)信息收集，準(zhǔn)確掌握出租汽車行業(yè)動(dòng)態(tài)，相互溝通，及時(shí)做好防范工作，努力將各種不穩(wěn)定的問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)。但是由于服務(wù)觀念及管理思路的滯后，鐵路服務(wù)質(zhì)量與又好又快的旅客出行需求尚有差距。設(shè)備質(zhì)量不穩(wěn)定，維修不及時(shí)成為制約服務(wù)質(zhì)量提高的因素之一。設(shè)備設(shè)施改善了，崗位人員優(yōu)化了，工作效率提高了，客運(yùn)服務(wù)人員的服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容仍停留在過(guò)去。干部對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的監(jiān)督力度較弱，存在好人主義，學(xué)標(biāo)、對(duì)標(biāo)流于形式，對(duì)服務(wù)質(zhì)量上客觀存在的問(wèn)題研究不深不透，既缺乏可操作的整改措施，也缺乏抓落實(shí)的有效機(jī)制，從而職工就進(jìn)一步縱容自己的服務(wù)行為，嚴(yán)重破壞了鐵路的形象。進(jìn)一步完善高鐵服務(wù)項(xiàng)目，提高旅客列車服務(wù)水平，充分發(fā)揮專業(yè)管理的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)動(dòng)車餐飲保潔服務(wù)，提高餐飲和保潔質(zhì)量，快餐飲品配送種類多樣化，列車售貨、保潔服務(wù)無(wú)干擾。加強(qiáng)服務(wù)管理牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，切實(shí)轉(zhuǎn)變管理干部的工作作風(fēng)，加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，嚴(yán)把人員培訓(xùn)關(guān)，積極開(kāi)展各類崗位練兵、技能比武、風(fēng)采競(jìng)賽等活動(dòng)，切實(shí)提高職工服務(wù)技能。要緊跟時(shí)代的發(fā)展的步伐，緊扣鐵路改革的節(jié)奏，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，用一流的服務(wù)，展示出一流的形象，體現(xiàn)高速鐵路存在的價(jià)值。節(jié)假日、雙休日適當(dāng)增加小站停辦列車，以車引流，滿足郊區(qū)旅客乘高鐵旅游的需求。高鐵車站的設(shè)計(jì)、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)，處處要滲入服務(wù)理念，服務(wù)設(shè)施的配備、服務(wù)標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì)都要圍繞服務(wù)理念，這樣才能從根本上提高服務(wù)質(zhì)量。由于鐵路用工比較復(fù)雜，從業(yè)人員中總體文化程度偏低，年齡結(jié)構(gòu)老化，再加上高鐵職工崗位工資與獎(jiǎng)罰分配同既有線職工比并未發(fā)生變化，職工對(duì)新知識(shí)、新技術(shù)的學(xué)習(xí)積極性不高，崗位上混日子的情況較多，服務(wù)呆板，服務(wù)質(zhì)量較差。高速鐵路的特點(diǎn)之一就是旅客乘降時(shí)間短，旅客選擇乘高鐵即旅客的時(shí)間價(jià)值觀念較強(qiáng)，但是未實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票、電話訂票等快捷購(gòu)票方式對(duì)部分旅客來(lái)講仍不方便。但是，高速鐵路服務(wù)尚不能滿足廣大旅客的需求。在2010年服務(wù)質(zhì)量管理基礎(chǔ)上，認(rèn)真總結(jié)，找出差距，將好的服務(wù)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)繼續(xù)推廣執(zhí)行，針對(duì)存在的問(wèn)題，制定出相應(yīng)的措施，使服務(wù)質(zhì)量管理工作達(dá)到行業(yè)要求，爭(zhēng)取在2011年的服務(wù)質(zhì)量工作中取得更好的成績(jī)。嚴(yán)格服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考評(píng)，對(duì)出租車運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生的旅客投訴、糾紛等事件，進(jìn)行記錄、調(diào)查、處理，并制定預(yù)防及相應(yīng)的整改措施，對(duì)出現(xiàn)的的好人好事、見(jiàn)義勇為進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。本責(zé)任書(shū)由甲、乙雙方簽字后生效，自續(xù)簽新的責(zé)任書(shū)后失效。情節(jié)嚴(yán)重的，公司取消乙方的經(jīng)營(yíng)資格或準(zhǔn)駕資格。如有違反，自愿接受上級(jí)管理部門(mén)及公司的處理意見(jiàn)。第二篇：客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量承諾書(shū)客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量承諾書(shū)為提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，大力營(yíng)造旅客至上，賓至如歸的服務(wù)氛圍，切實(shí)抓好民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，爭(zhēng)創(chuàng)文明線路、文明服務(wù)車、文明乘務(wù)員，我們莊重向社會(huì)各界和廣大旅客承諾如下：一、立足本職，從我做起。統(tǒng)一稱呼時(shí)為“各位旅客、貨主”。2．精神飽滿，儀容整潔，舉止大方，表情自然。2．對(duì)旅客做到“三要、四心、五主動(dòng)”（接待旅客要文明禮貌，糾正違章要態(tài)度和藹，處理問(wèn)題要實(shí)事求是；接待旅客熱心，解答問(wèn)事耐心，接受意見(jiàn)虛心，工作認(rèn)真細(xì)心；主動(dòng)迎送旅客，主動(dòng)扶老攜幼，主動(dòng)解決旅客困難，主動(dòng)介紹旅客須知，主動(dòng)征求旅客意見(jiàn)）（二）儀容儀表1．著裝規(guī)范，整潔大方。2．對(duì)旅客、貨主稱呼得體。5．晚點(diǎn)要及時(shí)通告，超過(guò)五分鐘時(shí)，向旅客、貨主道歉，并積極做好服務(wù)工作。以上承諾，請(qǐng)社會(huì)各界和廣大旅客進(jìn)行監(jiān)督，懇請(qǐng)你們對(duì)我們的工作提出寶貴意見(jiàn)，以便我們把今后的服務(wù)工作做得更細(xì)致、更實(shí)際、更周到，為構(gòu)建和諧富裕新中衛(wèi)、創(chuàng)建文明和諧
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