客運服務(wù)質(zhì)量管理制度推薦(存儲版)
【正文】 進展、新突破。加強出租車市場信息收集，準確掌握出租汽車行業(yè)動態(tài)，相互溝通，及時做好防范工作，努力將各種不穩(wěn)定的問題消滅在萌芽狀態(tài)。但是由于服務(wù)觀念及管理思路的滯后，鐵路服務(wù)質(zhì)量與又好又快的旅客出行需求尚有差距。設(shè)備質(zhì)量不穩(wěn)定，維修不及時成為制約服務(wù)質(zhì)量提高的因素之一。設(shè)備設(shè)施改善了，崗位人員優(yōu)化了，工作效率提高了，客運服務(wù)人員的服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容仍停留在過去。干部對現(xiàn)場服務(wù)的監(jiān)督力度較弱，存在好人主義，學(xué)標、對標流于形式，對服務(wù)質(zhì)量上客觀存在的問題研究不深不透，既缺乏可操作的整改措施，也缺乏抓落實的有效機制，從而職工就進一步縱容自己的服務(wù)行為，嚴重破壞了鐵路的形象。進一步完善高鐵服務(wù)項目，提高旅客列車服務(wù)水平，充分發(fā)揮專業(yè)管理的優(yōu)勢，加強動車餐飲保潔服務(wù)，提高餐飲和保潔質(zhì)量，快餐飲品配送種類多樣化，列車售貨、保潔服務(wù)無干擾。加強服務(wù)管理牢固樹立服務(wù)意識，切實轉(zhuǎn)變管理干部的工作作風(fēng)，加強職工隊伍建設(shè)，嚴把人員培訓(xùn)關(guān)，積極開展各類崗位練兵、技能比武、風(fēng)采競賽等活動，切實提高職工服務(wù)技能。要緊跟時代的發(fā)展的步伐，緊扣鐵路改革的節(jié)奏，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，用一流的服務(wù)，展示出一流的形象，體現(xiàn)高速鐵路存在的價值。節(jié)假日、雙休日適當(dāng)增加小站停辦列車，以車引流，滿足郊區(qū)旅客乘高鐵旅游的需求。高鐵車站的設(shè)計、建設(shè)、運營，處處要滲入服務(wù)理念，服務(wù)設(shè)施的配備、服務(wù)標識的設(shè)計都要圍繞服務(wù)理念，這樣才能從根本上提高服務(wù)質(zhì)量。由于鐵路用工比較復(fù)雜，從業(yè)人員中總體文化程度偏低，年齡結(jié)構(gòu)老化，再加上高鐵職工崗位工資與獎罰分配同既有線職工比并未發(fā)生變化，職工對新知識、新技術(shù)的學(xué)習(xí)積極性不高，崗位上混日子的情況較多，服務(wù)呆板，服務(wù)質(zhì)量較差。高速鐵路的特點之一就是旅客乘降時間短，旅客選擇乘高鐵即旅客的時間價值觀念較強，但是未實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購票、電話訂票等快捷購票方式對部分旅客來講仍不方便。但是，高速鐵路服務(wù)尚不能滿足廣大旅客的需求。在2010年服務(wù)質(zhì)量管理基礎(chǔ)上，認真總結(jié)，找出差距，將好的服務(wù)質(zhì)量管理經(jīng)驗繼續(xù)推廣執(zhí)行，針對存在的問題，制定出相應(yīng)的措施，使服務(wù)質(zhì)量管理工作達到行業(yè)要求，爭取在2011年的服務(wù)質(zhì)量工作中取得更好的成績。嚴格服務(wù)質(zhì)量信譽考評，對出租車運輸過程中發(fā)生的旅客投訴、糾紛等事件，進行記錄、調(diào)查、處理，并制定預(yù)防及相應(yīng)的整改措施，對出現(xiàn)的的好人好事、見義勇為進行表彰獎勵。本責(zé)任書由甲、乙雙方簽字后生效，自續(xù)簽新的責(zé)任書后失效。情節(jié)嚴重的，公司取消乙方的經(jīng)營資格或準駕資格。如有違反，自愿接受上級管理部門及公司的處理意見。第二篇：客運服務(wù)質(zhì)量承諾書客運服務(wù)質(zhì)量承諾書為提高客運服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，增強服務(wù)意識，大力營造旅客至上，賓至如歸的服務(wù)氛圍，切實抓好民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作，爭創(chuàng)文明線路、文明服務(wù)車、文明乘務(wù)員，我們莊重向社會各界和廣大旅客承諾如下：一、立足本職，從我做起。統(tǒng)一稱呼時為“各位旅客、貨主”。2．精神飽滿，儀容整潔，舉止大方，表情自然。2．對旅客做到“三要、四心、五主動”（接待旅客要文明禮貌，糾正違章要態(tài)度和藹，處理問題要實事求是；接待旅客熱心，解答問事耐心，接受意見虛心，工作認真細心；主動迎送旅客，主動扶老攜幼，主動解決旅客困難，主動介紹旅客須知，主動征求旅客意見）（二）儀容儀表1．著裝規(guī)范，整潔大方。2．對旅客、貨主稱呼得體。5．晚點要及時通告，超過五分鐘時，向旅客、貨主道歉，并積極做好服務(wù)工作。以上承諾，請社會各界和廣大旅客進行監(jiān)督，懇請你們對我們的工作提出寶貴意見，以便我們把今后的服務(wù)工作做得更細致、更實際、更周到，為構(gòu)建和諧富裕新中衛(wèi)、創(chuàng)建文明和諧
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