客運服務(wù)質(zhì)量管理制度推薦-wenkub
2024-11-04 22 本頁面
【正文】 時，向旅客、貨主道歉，并積極做好服務(wù)工作。尊重民族習(xí)俗和宗教信仰。2．對旅客、貨主稱呼得體。5．行走站立姿勢端正。2．對旅客做到“三要、四心、五主動”（接待旅客要文明禮貌，糾正違章要態(tài)度和藹，處理問題要實事求是；接待旅客熱心，解答問事耐心，接受意見虛心，工作認真細心；主動迎送旅客，主動扶老攜幼，主動解決旅客困難，主動介紹旅客須知，主動征求旅客意見）（二）儀容儀表1．著裝規(guī)范，整潔大方。第一篇：客運服務(wù)質(zhì)量管理制度（推薦）客運服務(wù)質(zhì)量管理制度為了更好的服務(wù)廣大乘客，提高服務(wù)質(zhì)量，車隊按照《道路運輸客運人員服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督試行辦法》制定了服務(wù)考核管理制度。2．精神飽滿，儀容整潔，舉止大方，表情自然。不背手、插腰、抱膀、插兜，不高聲喧嘩、嬉笑打鬧、勾肩搭背，不在旅客面前吃食物、吸煙、剔牙齒和出現(xiàn)其他不文明、不禮貌的動作。統(tǒng)一稱呼時為“各位旅客、貨主”。2．在旅客、貨主多的地方行走要先打招呼，不搶道；旅客、貨主問話時應(yīng)面向旅客、貨主站立回答。第二篇：客運服務(wù)質(zhì)量承諾書客運服務(wù)質(zhì)量承諾書為提高客運服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，增強服務(wù)意識，大力營造旅客至上，賓至如歸的服務(wù)氛圍，切實抓好民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作，爭創(chuàng)文明線路、文明服務(wù)車、文明乘務(wù)員，我們莊重向社會各界和廣大旅客承諾如下：一、立足本職，從我做起。三、安全生產(chǎn)、人人有責(zé)。如有違反，自愿接受上級管理部門及公司的處理意見。、超速、酒后駕駛等違章、違法行為連帶公司受處罰、整改的，所處罰金和責(zé)任全部乙方承擔(dān)。情節(jié)嚴重的，公司取消乙方的經(jīng)營資格或準(zhǔn)駕資格。3．一年內(nèi)發(fā)生兩次以上旅客投訴或者被媒體曝光的，公司將責(zé)令停班學(xué)習(xí)7—10天。本責(zé)任書由甲、乙雙方簽字后生效，自續(xù)簽新的責(zé)任書后失效。加強和規(guī)范公司內(nèi)部控制，預(yù)防和控制突發(fā)事件及市場價格波動對企業(yè)造成的影響和損失，進一步改善內(nèi)部控制，提高企業(yè)風(fēng)險防控能力及服務(wù)質(zhì)量管理水平。嚴格服務(wù)質(zhì)量信譽考評，對出租車運輸過程中發(fā)生的旅客投訴、糾紛等事件，進行記錄、調(diào)查、處理，并制定預(yù)防及相應(yīng)的整改措施，對出現(xiàn)的的好人好事、見義勇為進行表彰獎勵。三、工作計劃抓宣傳，抓職業(yè)道德教育，通過學(xué)習(xí)法律法規(guī)，提高出租車駕駛員服務(wù)意識，認真學(xué)習(xí)貫徹《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《四川省道路旅客運輸條例》及優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量信譽考評辦法等法律、法規(guī)、規(guī)定、辦法，堅持“安全有序、方便、快捷”的服務(wù)理念，把宣傳學(xué)習(xí)，執(zhí)行情況緊密結(jié)合，搞好服務(wù)質(zhì)量工作，堅持服務(wù)質(zhì)量例會，學(xué)習(xí)考評、檢查、分析制度，以每月25日為服務(wù)質(zhì)量學(xué)習(xí)活動日，全年不少于12次，全年計劃對全員服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)2次（4月中旬全員服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)及1月初的春運服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)），并進行測試、考核、評比、總結(jié)。在2010年服務(wù)質(zhì)量管理基礎(chǔ)上，認真總結(jié)，找出差距，將好的服務(wù)質(zhì)量管理經(jīng)驗繼續(xù)推廣執(zhí)行，針對存在的問題，制定出相應(yīng)的措施，使服務(wù)質(zhì)量管理工作達到行業(yè)要求，爭取在2011年的服務(wù)質(zhì)量工作中取得更好的成績。關(guān)鍵詞：高速鐵路服務(wù)質(zhì)量客運管理近年來，我國進入高速鐵路快速發(fā)展階段，多條高速鐵路已經(jīng)陸續(xù)在我國投入使用，高速鐵路以其快捷、安全、準(zhǔn)時、方便和舒適等優(yōu)點深受廣大人民的喜愛。但是，高速鐵路服務(wù)尚不能滿足廣大旅客的需求。服務(wù)標(biāo)識系統(tǒng)不完善部分車站服務(wù)標(biāo)識只追求美觀，不講求實用，初期設(shè)計數(shù)量、位置、內(nèi)容不合理，后期補強不完善，標(biāo)識符號、圖示不統(tǒng)一等問題，容易誤導(dǎo)旅客。高速鐵路的特點之一就是旅客乘降時間短，旅客選擇乘高鐵即旅客的時間價值觀念較強，但是未實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購票、電話訂票等快捷購票方式對部分旅客來講仍不方便。站車經(jīng)營無特色
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