【文章內(nèi)容簡介】 ..............................123 第十七章設備管理制度....................................................129 第十八章設備驗收管理制度............................................137第十九章工程竣工驗收管理制度....................................148 第二十章維護人員管理制度............................................165 第二十一章維護資料管理制度........................................171 第二十二章維護費用管理制度........................................179 第二十三章 第二十四章運行維護考核制度........................................186 運行維護獎勵制度........................................193集團公司IT運維管理制度第一章總 則第1條 為了加強IT運維通信網(wǎng)絡的運行維護管理、保障通信網(wǎng)高效的發(fā)展和穩(wěn)定可靠地運行，并具有可持續(xù)發(fā)展的能力，根據(jù)國家、信息產(chǎn)業(yè)部頒布的技術政策、技術體制、技術業(yè)務規(guī)程、法規(guī)、規(guī)定以及IT運維公司現(xiàn)行的管理體制，制定本運行維護基本管理制度。第2條 IT運維通信網(wǎng)絡運行維護管理的原則是：堅持國家公眾通信網(wǎng)的先進性、統(tǒng)一性和完整性的原則，加強全程全網(wǎng)的運行維護管理，實現(xiàn)全網(wǎng)協(xié)調(diào)、高效和快捷的發(fā)展，確保全網(wǎng)的安全和暢通。完善運行維護管理體系，建立健全運行維護規(guī)范，提高運行維護管理效率，使全程全網(wǎng)的通信質(zhì)量和技術指標始終保持在一個較好的水平，并不斷提高網(wǎng)絡質(zhì)量和服務能力。接軌采納國際上先進的維護管理經(jīng)驗和機制，實施ISO9000系列質(zhì)量管理體系。在較短的時間內(nèi)，使IT運維不僅在網(wǎng)絡規(guī)模、用戶數(shù)量、服務質(zhì)量，還是在運行維護管理上都成為世界一流的通信企業(yè)。集團公司IT運維管理制度在確保完成網(wǎng)絡技術指標、功能指標和質(zhì)量指標等的基礎上，充分開發(fā)和綜合利用網(wǎng)絡資源，提高網(wǎng)絡資源利用率，降低運行維護管理成本，提高網(wǎng)絡的市場適應能力和服務能力。第3條 IT運維通信網(wǎng)絡運行維護管理的任務是：建立和完善兩個體系，即自上而下的指揮調(diào)度體系和自下而上的請示報告體系。運行維護管理要樹立網(wǎng)絡意識，深刻認識通信服務的全程全網(wǎng)的特點。凡是已投入運行的所有設備、線路、系統(tǒng)都是全程全網(wǎng)不可分割的一部分。建立健全運行維護管理機制，實行總部、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市，以下簡稱省級）分公司和地市分公司三級管理，并設置相應的機構(gòu)和崗位。逐步建立運行與維護分離的管理機制。要確保網(wǎng)絡內(nèi)的所有設備完好無損，運行狀態(tài)良好，各種電氣指標，技術指標和服務質(zhì)量指標均能滿足或超過規(guī)定的水平。同時，能及時準確發(fā)現(xiàn)和迅速可靠地排除故障，杜絕人為事故和差錯的發(fā)生，清除隱患，確保網(wǎng)絡的暢通。根據(jù)網(wǎng)絡融合與業(yè)務融合的發(fā)展特點和專業(yè)化的2集團公司IT運維管理制度分工趨勢，充分利用社會化的維護能力，推廣設備代維。加強對超出保修期設備的運行維護管理，探索實行設備供應商付費限時保修制。實行預防性維護為主、障礙性維護為輔的運行維護管理原則。預防性維護和障礙性維護過程都應遵循事先設計好的程序來進行。在保證網(wǎng)絡質(zhì)量的前提下，努力降低運行維護成本，采用高新技術和信息技術，提高維護管理水平，改進維護管理方法，逐步實現(xiàn)集中監(jiān)控、集中維護、集中管理。建立網(wǎng)絡質(zhì)量、運行維護質(zhì)量的監(jiān)督和控制體系，完善網(wǎng)絡質(zhì)量指標體系，定期進行考核、評比。培訓和穩(wěn)定運行維護隊伍，跟蹤世界先進水平和技術的發(fā)展趨勢，培訓各級崗位技術人員和管理人員，不斷提高運行維護隊伍的責任意識以及技術業(yè)務水平和綜合素質(zhì)。第4條 本制度是IT運維通信網(wǎng)絡運行維護管理的法規(guī)性文件，各級運行維護部門，包括總部直屬的維護生產(chǎn)部門是運行維護工作的執(zhí)行者，必須嚴格遵照本制度要求執(zhí)行。各級運行維護管理部門可結(jié)合各地的實際情況制定3集團公司IT運維管理制度相應實施細則，實施細則不能更改或違犯總的原則。對于特殊情況，要詳細說明并上報總部運行監(jiān)督部審批。第5條 本制度正式發(fā)布后，在中國聯(lián)合通信有限公司全系統(tǒng)范圍內(nèi)試行。以往總部及分公司印發(fā)的同類制度中，其內(nèi)容凡與本制度相悖者應以本制度為準。第6條 本制度的解釋權和修改權屬于中國聯(lián)合通信有限公司運行監(jiān)督部。集團公司IT運維管理制度第二章機房管理制度 目的為加強各機房的現(xiàn)場管理，對可能影響機房生產(chǎn)、安全的各種因素進行控制，確保通信設備安全正常運行，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的不間斷通信服務，并有效地保障機房維護、生產(chǎn)人員的人身安全。適用范圍本制度適用于各專業(yè)機房的現(xiàn)場管理。組織結(jié)構(gòu)和職責 組織結(jié)構(gòu)機房管理實行總部、省級分公司、地市分公司三級管理。在總部層，由總部運行監(jiān)督部會同總部專業(yè)部門負責全網(wǎng)機房管理工作的監(jiān)督指導；在省級分公司層，由省級分公司運行監(jiān)督部牽頭，歸口管理省內(nèi)機房現(xiàn)場，省公司各專業(yè)部門負責具體專業(yè)管理；在地市分公司層，由地市分公司運行維護部牽頭，歸口管理本市區(qū)域內(nèi)機房現(xiàn)場，并組織相關專業(yè)部門具體實施。集團公司IT運維管理制度 職責 總部運行監(jiān)督部負責監(jiān)督全網(wǎng)機房現(xiàn)場管理工作?？偛扛鲗I(yè)部門歸口管理全網(wǎng)本專業(yè)機房現(xiàn)場，制定機房管理工作的有關規(guī)定，監(jiān)督、檢查、考核各分公司機房管理工作，同時做好直屬機房的具體現(xiàn)場管理工作。 省級分公司運行監(jiān)督部負責全省機房現(xiàn)場的統(tǒng)一管理和監(jiān)督，牽頭會同省級分公司專業(yè)部門對省級分公司、各地市分公司的機房現(xiàn)場進行檢查考核。省級分公司各專業(yè)部門配合省級分公司運行監(jiān)督部進行機房現(xiàn)場的管理，制定本專業(yè)機房的各項規(guī)章制度和操作規(guī)范并具體組織貫徹落實，同時做好直屬機房的具體現(xiàn)場管理工作。 地市分公司運行維護部負責本市區(qū)域內(nèi)機房現(xiàn)場的統(tǒng)一管理和監(jiān)督，牽頭會同地市分公司各專業(yè)部門對機房現(xiàn)場進行日常檢查考核。地市分公司各專業(yè)部門負責本專業(yè)機房的具體現(xiàn)場管理工作，并對機房現(xiàn)場負責。機房現(xiàn)場管理基本要求 機房環(huán)境要求 機房應防塵，門窗要嚴密，做到地面清潔、設備6集團公司IT運維管理制度無塵、排列正規(guī)、布線整齊、儀表正常、工具就位、資料齊全、設備有序、使用方便。 機房內(nèi)的溫度、濕度應符合維護技術指標要求，保持正常通風。 機房應建立防塵緩沖區(qū)，備有工作服和工作鞋。 機房應有良好的防靜電措施。 機房照明須有應急備用，各種照明設備應有專人負責，定期檢修。 動力機房應設置警示牌和防護柵欄以指示高壓區(qū)、檢修區(qū)、禁止合閘區(qū)。 無人值守機房要全封閉，保持機房整潔無塵，應有良好的防火、防盜、防潮、防塵等措施以及相應的遠端監(jiān)測系統(tǒng)。 無人值守機房的周圍環(huán)境要保持清潔和安全可靠，機房門前道路應保持暢通無阻。 地市分公司機房的環(huán)境衛(wèi)生由地市分公司相關專業(yè)部門負責落實，定期打掃，定期清理?？偛?、省級分公司直屬機房的環(huán)境衛(wèi)生由總部、省級分公司專業(yè)部門負責落實，定期打掃，定期清理。集團公司IT運維管理制度 機房制度要求 各中心機房必須統(tǒng)一規(guī)范上墻制度，并醒目掛置。 交流配電機房應上墻懸掛配電圖。 嚴格執(zhí)行值班、交接班制度，明確職責，嚴格紀律，保證制度的進行。 嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)的各項規(guī)定，嚴禁違章操作，確保網(wǎng)絡、設備及人身安全。 嚴格執(zhí)行消防安全制度和監(jiān)督條例，增強機房人員的安全意識，消防設施經(jīng)常檢查，消除隱患。 嚴格執(zhí)行保密法規(guī)，對機房人員進行保密教育，增強保密觀念，定期進行保密檢查，防止泄密失密。 不斷健全完善機房各項規(guī)章制度，并組織貫徹實施。廠家在分公司機房進行設備安裝調(diào)測，事先應向分公司相關部門提出申請，經(jīng)批準后方可進行，并做好機房入門登記，分公司相關部門應安排專人配合廠家現(xiàn)場工作。 外單位人員工作性進入分公司機房須經(jīng)分公司相關專業(yè)部門同意，安排專人陪同，做好機房入門登記，并佩帶外來人員入室胸牌。 分公司機房進行重大參觀活動，須經(jīng)所在分公司8集團公司IT運維管理制度領導批準；上級領導參觀視察分公司機房時，分公司應做好陪同工作。 機房安全管理要求 切實遵守安全制度，認真執(zhí)行安全操作規(guī)定，做好防火、防爆、防盜、防雷、防凍、防潮等工作，確保人身和設備的安全。 在維護、測試、磁帶更換、裝載、故障處理、日常操作以及工程施工等工作中，應采取預防措施，防止造成工傷和通信事故。凡進行危險性較大、操作復雜的工作時，必須事先擬定技術安全措施。 各類機房應有可靠避雷裝置，配備合適消防器材，安裝煙霧告警、高溫告警、防盜告警等設備，并制定緊急處理預案。 各機房應具備在緊急情況下能與上級部門及時取得聯(lián)系的手段。機房內(nèi)有緊急故障處理流程圖，人工再啟動和再裝入流程圖，聯(lián)系人、聯(lián)系電話等，且相關資料齊全，每個機房維護人員都能理解、執(zhí)行。 雷雨季節(jié)要加強對機房內(nèi)保安設備、地線及防護電路檢查。集團公司IT運維管理制度 加強網(wǎng)絡安全管理，確保網(wǎng)絡信息不受侵犯，保密信息不被泄露，網(wǎng)絡信息不丟失，網(wǎng)絡信息正常傳遞。 生產(chǎn)核心網(wǎng)絡以及與外部因特網(wǎng)存在接口的網(wǎng)絡，應特別加強網(wǎng)絡安全管理，提高防范措施。 各種涉及密級的圖紙、資料、文件等應嚴格管理，認真履行使用登記手續(xù)。 加強機房現(xiàn)場鑰匙的管理，保證鑰匙齊全和完好，由機房值班人員及保安進行分管，并作為交接班的一項內(nèi)容。 機房設備管理要求 各專業(yè)機房應建立包機責任制，也就是全部現(xiàn)用與備用設備均應按所劃分的設備維護段，落實到特定的包機人，包機維護要做到定人、定設備，責任段落要清晰。本專業(yè)機房內(nèi)的設備，如果屬于其他專業(yè)部門來維護，應由本專業(yè)部門去負責落實并明確其他專業(yè)部門對該設備的維護包機責任人。本專業(yè)機房內(nèi)新增設備（無論該設備是由本專業(yè)部門維護，還是需要其他專業(yè)部門來維護），如果本專業(yè)部門沒有去負責落實并明確包機責任人，則視該設備由本專業(yè)部門負責包機維護。集團公司IT運維管理制度 設備機架、電纜標識應齊全準確，電纜、光纜、尾纖等應布放合理。 各種設備要按照有關規(guī)定建立帳卡、說明書及相應圖紙資料等檔案。 無論現(xiàn)用、備用設備，應保證備件、技術檔案、原始資料完整，不得任意更改設備的電路、結(jié)構(gòu)或拆用部件，備用設備應保持原機的正常狀態(tài)，定期使用。 新建、擴容的設備或電路，須按相關規(guī)定經(jīng)試運行后進行驗收，驗收合格方可正式投入運行。 運行網(wǎng)絡設備斷電、移動、搬遷應有記錄。系統(tǒng)搬遷，應事先制定詳細的實施方案，并報省級分公司批準。 機房日常維護要求 對設備要精心管理，精心維護，精心使用。做到維護有標準，操作有規(guī)程，質(zhì)量有保證。 按照維護規(guī)程和維護作業(yè)計劃的要求，定期地、有計劃地開展維護工作，對設備的運行情況、應具備的各種功能、系統(tǒng)重要數(shù)據(jù)的正確完整情況以及設備硬件的完好情況等進行檢查和測試。 對隨機或突發(fā)性的設備故障、嚴重的告警等異常11集團公司IT運維管理制度情況，應按照應急處理流程盡快恢復設備的正常工作。 機房工程施工要求 機房機架設置應保持合理的間距，避免不必要的空間浪費。 根據(jù)公司相關規(guī)定，采用合理的走線方式，合理地鋪設機房靜電地板。 機房工程施工，必須在顯著位置懸掛醒目的工作提示牌。 機房工程施工工具嚴禁使用運行網(wǎng)絡的供電電源。 加強對機房工程施工的監(jiān)護，設專人負責，杜絕人為事故的發(fā)生。 加強對機房工程現(xiàn)場的控制，工程材料等雜物嚴禁堆放在消防通道。 工程施工隊進分公司機房施工，應事先書面通知分公司相關專業(yè)部門，寫明施工單位、施工內(nèi)容、時間、地點、工期、進場人數(shù)、施工小組負責人等基本情況，經(jīng)分公司相關專業(yè)部門審批同意后，以書面形式向分公司運行監(jiān)督部（運行維護部）提出申請，內(nèi)容包括施工相關情況說明、本工程期間專業(yè)部門現(xiàn)場監(jiān)督人（協(xié)調(diào)人）名單。12集團公司IT運維管理制度經(jīng)分公司運行監(jiān)督部（運行維護部）審核同意后，工程施工隊方可進場施工。施工期間，工程施工隊必須每日清理現(xiàn)場；施工結(jié)束，工程施工隊必須按規(guī)定清理工程余料。工程結(jié)束后，分公司相關專業(yè)部門應及時書面通知分公司運行監(jiān)督部（運行維護部），并寫出工程小結(jié)通報。總部直屬機房內(nèi)的施工申請，經(jīng)總部專業(yè)部門審批同意后進行。檢查考核 地市分公司相關專業(yè)部門根據(jù)維護管理規(guī)程、維護技術操作規(guī)范、機房規(guī)章制度等相關檢查考核文件對機房現(xiàn)場進行日常檢查考核，并做好相應記錄。檢查中應與機房人員積極溝通交流，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。每月末，地市分公司相關專業(yè)部門將檢查報告報地市分公司運行維護部，經(jīng)地市分公司運行維護部審核匯總后，報省級分公司運行監(jiān)督部和省級分公司對口專業(yè)部門。對檢查中發(fā)現(xiàn)的重大問題或重大故障隱患，應及時向省級分公司運行監(jiān)督部和省級分公司對口專業(yè)部門匯報。 地市分公司運行維護部會同地市分公司相關專業(yè)部門至少每季度一次對機房現(xiàn)場進行綜合檢查，并將檢查結(jié)13集團公司IT運維管理制度果報省級分公司運行監(jiān)督部和省級分公司對口專業(yè)部門。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應督促相關部門立即整改，地市分公司運行維護部負責監(jiān)督。 省級分公司運行監(jiān)督部會同省級分公司專業(yè)部門定期檢查（不少于半年一次）和不定期抽查地市分公司的機房現(xiàn)場，進行評定，對檢查考核結(jié)果進行通報。 總部運行監(jiān)督部會同總部專業(yè)部門不定期抽查分公司的機房現(xiàn)場，進行評定，對檢查考核結(jié)果進行通報。 省級分公司直屬機房由省級分公司相關專業(yè)部門負責日常檢查考核，并參照以上檢查考核條款執(zhí)行。 總部直屬機房由總部相關專業(yè)部門負責日常檢查考核。附則 鑒于各地市分公司具體的運維體系，本制度中地市分公司專業(yè)部門的部分職責可以相應地歸入地市分公司運行維護部。 本制度自發(fā)布之日起實施，請各單位和部門嚴格按照本制度規(guī)定執(zhí)行。本制度在執(zhí)行過程中，將進一步修改和完善。集團公司IT運維管理制度 各單位和部門可根據(jù)各自實際情況，在本制度基礎上制定相應實施細則，并向同級運行監(jiān)督部報備。對于特殊情況，各單位要詳細說明并上報審批。集團公司IT運維管理制度第三章值班與交接班制度 目的通過規(guī)定機房維護人員在值班期間和交接班過程中的工作行為，實現(xiàn)維護