醫(yī)院藥房整改措施-文庫(kù)吧資料
2024-11-04 18:34本頁(yè)面
【正文】 藥房有送聲，留言必有回聲。正確介紹藥品。因此，藥師要認(rèn)識(shí)到自己的使命感：小病當(dāng)大夫；大病當(dāng)參謀；重病當(dāng)親人。3．藥師的社會(huì)責(zé)任感全世界死亡人數(shù)中三分之一是死于用藥不當(dāng)。第十二條：執(zhí)業(yè)藥師或藥師應(yīng)對(duì)病患者選購(gòu)非處方藥提供用藥指導(dǎo)或提出尋求醫(yī)師治療的建議。（2）藥房藥師的基本技術(shù)功能：監(jiān)督檢查。藥師必須做好配方的六個(gè)步驟：收方、驗(yàn)方、核價(jià)、調(diào)配、復(fù)核、發(fā)藥。①調(diào)配處方：配方發(fā)藥是藥房藥師日常工作中最常見的。（1）藥房藥師的專業(yè)性功能主要專業(yè)功能是藥品使用控制。不僅展現(xiàn)在著裝整潔、以禮相稱、舉止文明、熱情待人等方面，而且表現(xiàn)在維護(hù)顧客的人格、情感和隱私，還體現(xiàn)在理解溝通與主動(dòng)盡責(zé)。服務(wù)的承諾既是對(duì)各部門的要求，也是各部門對(duì)社會(huì)、對(duì)顧客的承諾，只有嚴(yán)格執(zhí)行，才被視為誠(chéng)實(shí)守信、兌現(xiàn)承諾的表現(xiàn)。創(chuàng)新是醫(yī)院精神的重要內(nèi)涵，也是提高藥學(xué)服務(wù)水平的主要驅(qū)動(dòng)力。2． 為滿足醫(yī)療衛(wèi)生需要，藥師應(yīng)與醫(yī)師、護(hù)士通力合作，最佳地利用有限的人力、物力資源以最少的花費(fèi)達(dá)到最佳的治療。為配合醫(yī)院的這一重點(diǎn)工作，建議在醫(yī)院各藥房推行“規(guī)范化”服務(wù)，旨在建立制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)保障體系，給患者更多的人文關(guān)懷，把“人性化”服務(wù)融于藥品銷售的全過(guò)程。做好藥學(xué)服務(wù)工作，不僅更大程度地保障了患者的用藥利益，而且能夠有利于提高醫(yī)院的整體服務(wù)水平，保證醫(yī)院能在“服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)”時(shí)代立于不敗之地。”藥學(xué)服務(wù)并非一個(gè)簡(jiǎn)單的服務(wù)項(xiàng)目，而是一個(gè)內(nèi)涵豐富、專業(yè)化程度很高的服務(wù)體系?！薄澳F姓，我能為您提供幫助嗎？”（）取藥“這是您的藥，藥盒（瓶支），還有發(fā)票，請(qǐng)收好”“您的付中藥配好了，請(qǐng)按方法煎服。請(qǐng)多提寶貴意見。不客氣。．提倡文明用語(yǔ)，做先進(jìn)工作者常用的文明用語(yǔ)有：您好！請(qǐng)！請(qǐng)稍待。定時(shí)：定時(shí)請(qǐng)領(lǐng)藥，收藥時(shí)要核對(duì)。定人：專人管理，負(fù)責(zé)領(lǐng)、收藥品等。咨詢服務(wù)的策略⒈熱心接待，歡迎詢問(wèn)⒉實(shí)事求是，不要為促銷而夸大優(yōu)點(diǎn)⒊介紹的材料要有根據(jù)—告訴患者來(lái)源⒋對(duì)于療效，不良反應(yīng)要留有余地，不要打包票⒌不知道的就說(shuō)在以后了解后再告之⒍具體到藥物應(yīng)用應(yīng)該遵醫(yī)囑或根據(jù)藥品的說(shuō)明書．藥房藥品的管理藥房實(shí)行“五定”管理制度：定位：按藥品分類，定位存放，且有明顯標(biāo)簽，標(biāo)有藥名，規(guī)格等。多種藥物之間的相互作用已闡明者不多。相互作用對(duì)治療的影響較為普遍，因此必須注意。藥物不良反應(yīng)按國(guó)家規(guī)定收集分析、給予評(píng)價(jià)并按規(guī)定上報(bào)。藥品不良反應(yīng)的發(fā)生與下列方面因素相關(guān)：⒈藥物本身的毒副作用；⒉由于患者特殊體質(zhì)而發(fā)生的過(guò)敏和特異質(zhì)反應(yīng)；⒊抗菌藥物的二重感染。多種藥物間影響：相互作用藥品不良反應(yīng)藥物作用的兩重性表現(xiàn)在既有治療作用，也有引起不良反應(yīng)的作用。藥物應(yīng)用劑量：常用量（成人）；兒童、老年人的藥量酌減。接待患者要了解什么患者病情：既往史、目前病況、身體狀況（尤其是婦女、兒童）。配方發(fā)藥注意事項(xiàng)藥品質(zhì)量：品牌、包裝、性狀、有效期等。藥物利用和藥物經(jīng)濟(jì)學(xué)—對(duì)藥物利用狀況進(jìn)行研究掌握藥物消耗動(dòng)態(tài)，分析其合理性，節(jié)約開支。．藥學(xué)服務(wù)在藥品銷售中的具體體現(xiàn)藥房的具體行動(dòng)⒈改革發(fā)藥窗口⒉設(shè)置咨詢服務(wù)臺(tái)⒊建立缺藥記錄本登記缺藥日期、患者姓名及聯(lián)系方式，待藥品補(bǔ)充到位及時(shí)通知患者藥學(xué)服務(wù)的進(jìn)一步深入藥師的服務(wù)要與治療相結(jié)合，即過(guò)去是“發(fā)藥”，現(xiàn)在要涉及“用藥”。設(shè)立意見本、服務(wù)監(jiān)督電話。）售后服務(wù)按規(guī)定做好藥品的退換，弄清原因，實(shí)事求是地負(fù)責(zé)解決，既要符合規(guī)定，又要使患者滿意。發(fā)藥結(jié)束患者離開時(shí)，應(yīng)與患者道別，語(yǔ)氣態(tài)度親切自然。特殊管理的藥品應(yīng)按有關(guān)規(guī)定配方。配方時(shí)要實(shí)行雙人核對(duì)制度，配方人和核對(duì)人均應(yīng)在處方上簽章。收方發(fā)藥應(yīng)核對(duì)品名、規(guī)格、數(shù)量、計(jì)價(jià)等。上崗前應(yīng)做好準(zhǔn)備工作，如添足藥品、備好注射卡、搞好衛(wèi)生。．人員應(yīng)做到八個(gè)“不”：不遲到、早退和擅自離開工作崗位，有事應(yīng)先請(qǐng)假；不在工作時(shí)間聚眾聊天、談笑打鬧、閱讀書刊和私事會(huì)客長(zhǎng)談；不說(shuō)服務(wù)忌語(yǔ)，不與患者頂嘴吵架；不在工作時(shí)間干私活、吃零食，在柜面服務(wù)時(shí)嚴(yán)禁吸煙、吃檳榔；不以交接班、點(diǎn)貨、制表等內(nèi)部工作為由怠慢患者；不私自動(dòng)用藥品送人情；不因缺藥而擅自將患者的處方用藥取消應(yīng)主動(dòng)與處方醫(yī)師聯(lián)系用同類藥品替代不玩忽職守、假公濟(jì)私。⒊做好“三交代”工作。藥師要注意掌握“三理”：⒈藥理⒉病理⒊心理藥師要永遠(yuǎn)追求“三真”：⒈藥真⒉價(jià)真⒊情真．因人而異做顧客的貼心人⒈了解患者基本情況。其原因?yàn)椋孩贬t(yī)生診斷失誤；⒉患者自我藥療水平有限；⒊藥店人員服務(wù)水平。同時(shí)，參加培訓(xùn)和繼續(xù)教育和參與衛(wèi)生保健公益活動(dòng)。．藥師職責(zé)處方藥與非處方藥流通管理暫行規(guī)定：第十條：執(zhí)業(yè)藥師或藥師必須對(duì)醫(yī)師處方進(jìn)行審核、簽字后依據(jù)處方正確調(diào)配、銷售藥品。②提供專業(yè)的意見：醫(yī)院藥房的藥師不僅個(gè)人應(yīng)充分發(fā)揮這方面的作用，而且應(yīng)建立藥品信息中心，給臨床提供有關(guān)信息，提供用藥建議。藥房是建立在對(duì)藥品及其使用深刻了解的知識(shí)實(shí)體基礎(chǔ)上的。藥品使用控制是知識(shí)、了解、評(píng)價(jià)、過(guò)程、技術(shù)、控制和倫理的總和，是確保分發(fā)和使用藥品安全和有效，這是長(zhǎng)期以來(lái)社會(huì)對(duì)藥師功能的期望。一、藥房藥師的社會(huì)要求．藥師功能藥師的定義是：“指受過(guò)高等藥學(xué)教育或在醫(yī)療
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