醫(yī)院藥房整改措施-文庫吧資料
2025-05-07 15:18本頁面
【正文】 難誠心； “四聲”：患者到藥房窗口有迎聲，咨詢有答聲，離開藥房有送聲，留言必有回聲。 ⒉正確介紹藥品。 因此，藥師要認識到自己的使命感：⒈小病當大夫；⒉大病當參謀；⒊重病當親人。 ．藥師的社會責任感 全世界死亡人數(shù)中三分之一是死于用藥不當。 第十二條：執(zhí)業(yè)藥師或藥師應對病患者選購非處方藥提供用藥指導或提出尋求醫(yī)師治療的建議。 （）藥房藥師的基本技術功能：監(jiān)督檢查。藥師必須做好配方的六個步驟：收方、驗方、核價、調(diào)配、復核、發(fā)藥。 ①調(diào)配處方：配方發(fā)藥是藥房藥師日常工作中最常見的。 （）藥房藥師的專業(yè)性功能 主要專業(yè)功能是藥品使用控制。不僅展現(xiàn)在著裝整潔、以禮相稱、舉止文明、熱情待人等方面，而且表現(xiàn)在維護 顧客的人格、情感和隱私，還體現(xiàn)在理解溝通與主動盡責。服務的承諾既是對各部門的要求，也是各部門對社會、對顧客的承諾，只有嚴格執(zhí)行，才被視為誠實守信、兌現(xiàn)承諾的表現(xiàn)。 創(chuàng)新是醫(yī)院精神的重要內(nèi)涵，也是提高藥學服務水平的主要驅(qū)動力。 ．為滿足醫(yī)療衛(wèi)生需要，藥師應與醫(yī)師、護士通力合作，最佳地利用有限的人力、物力資源以最少的花費達到最 佳的治療。為配合醫(yī)院的這一重點工作，建議在醫(yī)院各藥房推行“規(guī)范化”服務，旨在建立制度化、標準化的服務保障體系，給患者更多的人文關懷，把“人性化”服務融于藥品銷售的全過程。我們一定要以這次檢查為契機，認真整改，努力工作，把我科的工作做的更好，讓群眾滿意放心。麻醉藥品病人的處方只有醫(yī)生簽名整改措施：在今后的工作中嚴格執(zhí)行配方，發(fā)要核對制度，防止差錯事故，配發(fā)，發(fā)藥人員均已在處方上簽名，如遇單人值班時，值班人員應同時履行配方核對職責，并在處方上簽名或蓋專用簽章。 大量抗生素和需要 20℃以下儲存的藥品在常溫下存放，部分藥品直接堆放地面整改措施：對頭孢類抗生素已做到遮光，密封，陰涼，20℃干燥保存處，堆放在地面的藥品已放置在距離大于 10cm 的貨架上，做到通風防潮，以保證藥物的質(zhì)量。加強對處方的審核，對不合理處方或違反規(guī)定的處方要及時與醫(yī)師取得聯(lián)系，更正簽字后再行調(diào)配。⒊重病當親人。 因此，藥師要熟悉到自己的使命感：⒈小病當大夫 。⒉患者自我藥療水平有限 。 .藥師的社會責任感 全世界死亡人數(shù)中三分之一是死于用藥不當。 第十二條：執(zhí)業(yè)藥師或藥師應對病患者選購非處方藥提供用藥指導或提出尋求醫(yī)師治療的建議。 ()藥房藥師的基本技術功能：監(jiān)視檢查。藥師必須做好配方的六個步驟：收方、驗方、核價、調(diào)配、復核、發(fā)藥。 ①調(diào)配處方：配方發(fā)藥是藥房藥師日常工作中最常見的。 ()藥房藥師的專業(yè)性功能 主要專業(yè)功能是 藥品使用控制。不僅展現(xiàn)在著裝整潔、以禮相當、舉止文明、熱情待人等方面，而且表現(xiàn)在維護顧客的人格、情感和隱私，還體現(xiàn)在理解溝通與主動盡責。服務的承諾既是對各部 分的要求，也是各部分對社會、對顧客的承諾，只有嚴格執(zhí)行，才被視為老實取信、兌現(xiàn)承諾的表現(xiàn)。 創(chuàng)新是醫(yī)院精神的重要內(nèi)涵，也是進步藥學服務水平的主要驅(qū)動力。 .為滿足醫(yī)療衛(wèi)生需要，藥師應與醫(yī)師、 ***通力合作，最佳地利用有限的人力、物力資源以最少的花費達到最佳的治療。為配合醫(yī)院的這一重點工作，建議在醫(yī)院各藥房推行“規(guī)范化”服務，旨在建立制度化、標準化的服務保障體系，給患者更多的人文關懷，把“人性化”服務融于藥品銷售的全過程。做好藥學服務工作，不僅更大程度地保障了患者的用藥利益，而且能夠有利于提高醫(yī)院的整體服務水平，保證醫(yī)院能在“服務競爭”時代立于不敗 之地?！? 藥學服務并非一個簡單的服務項目，而是一個內(nèi)涵豐富、專業(yè)化程度很高的服務體系?！? “您貴姓，我能為您提供幫助嗎？”（ 2）取藥 “這是您的藥， XX 藥 X 盒（瓶 /支），還有發(fā)票，請收好”“您的 X付中藥配好了，請按 XX 方法煎服。請多提寶 貴意見。不客氣。 6．提倡文明用語，做先進工作者 請！請稍待。定時：定時請領藥，收藥時要核對。 定人：專人管理，負責領、收藥品等。咨詢服務的策略 熱心接待，歡迎詢問 實事求是，不要為促銷而夸大優(yōu)點 介紹的材料要有根據(jù) — 告訴患者來源 對于療效，不良反應要留有余地，不要打包票 不知道的就說在以后了解后再告之 具體到藥物應用應該遵醫(yī)囑或根據(jù)藥品的說明書．藥房藥品的管理 藥房實行“五定”管理制度： 定位：按藥品分類，定位存放，且有明顯標簽，標有藥名，規(guī)格等。多種藥物之間的相互作用已闡明者不多。相互作用對治療的影響較為普遍 ，因此必須注意。 藥物不良反應按國家規(guī)定收集分析、給予評價并按規(guī)定上報。 藥品不良反應的發(fā)生 與下列方面因素相關： 藥物本身的毒副作用； 由于患者特殊體質(zhì)而發(fā)生的過敏和特異質(zhì)反應； 抗菌藥物的二重感染。多種藥物間影響：相互作用藥品不良反應 藥物作用的兩重性表現(xiàn)在既有治療作用，也有引起不良反應的作用。藥物應用 劑量：常用量（成人）；兒童、老年人的藥量酌減。接待患者要了解什么 患者病情：既往史、目前病況、身體狀況（尤其是婦女、兒童）。配方發(fā)藥注意事項 藥品質(zhì)量：品牌、包裝、性狀、有效期等。 藥物利用和藥物經(jīng)濟學 — 對藥物利用狀況進行研究掌握藥物消耗動態(tài)，分析其合理性，節(jié)約開支。 4．藥學服務在藥品銷售中的具體體現(xiàn)藥房的具體行動 改革發(fā)藥窗口 設置咨詢服務臺 建立缺藥記錄本登記缺藥日期、患者姓名及聯(lián)系方式，待藥品補充到位及時通知患者藥學服務的進一步深入 藥師的服務要與治療相結合，即過去是“
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