醫(yī)院藥房整改措施(已修改)
2025-05-15 15:18 本頁面
【正文】 醫(yī)院藥房整改措施 第一篇：醫(yī)院藥房整改措施 醫(yī)院藥房整改措施 按照醫(yī)院統(tǒng)一布置，自 2021 年 9 月始，醫(yī)院將加強(qiáng)服務(wù)、門診、窗口的工作力度，創(chuàng)建“感覺好”醫(yī)院。為配合醫(yī)院的這一重點(diǎn)工作，建議在醫(yī)院各藥房推行“規(guī)范化”服務(wù)，旨在建立制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)保障體系，給患者更多的人文關(guān)懷，把“人性化”服務(wù)融于藥品銷售的全過程。藥學(xué)服務(wù)是提供直接和有責(zé)任的、以達(dá)到提高病人生命質(zhì)量這一結(jié)果為目的的與藥物有關(guān)的服務(wù)，是藥師職業(yè)的準(zhǔn)則，其主要精神為： 1．藥師的一切活動都是為了病人的利益，通過提供藥物治療，使病人的健康和生命達(dá)到最佳的效果。 2．為滿足醫(yī)療衛(wèi)生需要，藥師應(yīng)與醫(yī)師、護(hù)士通力合作，最佳地利用有限的人力、物力資源以最少的花費(fèi)達(dá)到最佳的治療。 3．藥學(xué)服務(wù)在具體實(shí)踐中包括面向病人和面向社會兩個方面，要參與制定藥品監(jiān)督管理方面的政策，制定處方指導(dǎo)原則，制定治療指導(dǎo)原則，開展藥物經(jīng)濟(jì)學(xué)、藥物流行病學(xué)等方面的研究。 創(chuàng)新是醫(yī)院精神的重要內(nèi)涵，也是提高藥學(xué)服務(wù)水平的主要驅(qū)動力。 誠信是建立良性藥患關(guān)系的本源。服務(wù)的 承諾既是對各部門的要求，也是各部門對社會、對顧客的承諾，只有嚴(yán)格執(zhí)行，才被視為誠實(shí)守信、兌現(xiàn)承諾的表現(xiàn)。 尊重是人文關(guān)懷的重要體現(xiàn)。不僅展現(xiàn)在著裝整潔、以禮相稱、舉止文明、熱情待人等方面，而且表現(xiàn)在維護(hù)顧客的人格、情感和隱私，還體現(xiàn)在理解溝通與主動盡責(zé)。 一、藥房藥師的社會要求 1．藥師功能 藥師的定義是：“指受過高等藥學(xué)教育或在醫(yī)療預(yù)防機(jī)構(gòu)、藥事機(jī)構(gòu)和制藥企業(yè)從事藥品調(diào)劑、制備、檢定和生產(chǎn)等工作并經(jīng)衛(wèi)生部門審查合格的高級藥學(xué)人員”。（ 1）藥房藥師的專業(yè)性功能 主要專業(yè)功能是藥 品使用控制。藥品使用控制是知識、了解、評價(jià)、過程、技術(shù)、控制和倫理的總和，是確保分發(fā)和使用藥品安全和有效，這是長期以來社會對藥師功能的期望。①調(diào)配處方：配方發(fā)藥是藥房藥師日常工作中最常見的。藥房是建立在對藥品及其使用深刻了解的知識實(shí)體基礎(chǔ)上的。藥師必須做好配方的六個步驟：收方、驗(yàn)方、核價(jià)、調(diào)配、復(fù)核、發(fā)藥。 ②提供專業(yè)的意見：醫(yī)院藥房的藥師不僅個人應(yīng)充分發(fā)揮這方面的作用，而且應(yīng)建立藥品信息中心，給臨床提供有關(guān)信息，提供用藥建議。 （ 2）藥房藥師的基本技術(shù)功能：監(jiān)督檢查。 2．藥師職責(zé)處方藥與非 處方藥流通管理暫行規(guī)定： 第十條：執(zhí)業(yè)藥師或藥師必須對醫(yī)師處方進(jìn)行審核、簽字后依據(jù)處方正確調(diào)配、銷售藥品。 第十二條：執(zhí)業(yè)藥師或藥師應(yīng)對病患者選購非處方藥提供用藥指導(dǎo)或提出尋求醫(yī)師治療的建議。 同時，參加培訓(xùn)和繼續(xù)教育和參與衛(wèi)生保健公益活動。 3．藥師的社會責(zé)任感 全世界死亡人數(shù)中三分之一是死于用藥不當(dāng)。其原因?yàn)椋? 醫(yī)生診斷失誤； 患者自我藥療水平有限； 藥店人員服務(wù)水平。 因此，藥師要認(rèn)識到自己的使命感： 小病當(dāng)大夫； 大病當(dāng)參謀； 重病當(dāng)親人。 藥師要注意掌握“三理”： 藥理 病理 心理藥師要永遠(yuǎn)追求“三真”： 藥真 價(jià)真 情真 4．因人而異做顧客的貼心人 了解患者基本情況。 正確介紹藥品。 做好“三交代”工作。 1）用法 2）用量 3）注意事項(xiàng)（禁用、慎用、不良反應(yīng)、相互作用） 二、社會需求的服務(wù) 1．“四心”“四聲”服務(wù) “四心”：接待患者熱心，解答問題耐心，接受意見虛心，排擾解難誠心； “四聲”：患者到藥房窗口有迎聲，咨詢有答聲，離開藥房有送聲，留言必有回聲。 2．人員應(yīng)做到八個“不”： 不在工作時間聚眾聊天、談笑打鬧、閱讀書刊和私事會客長談； 不在工作時間干私活、吃零食，在柜面服務(wù)時嚴(yán)禁吸煙、吃檳榔； 不私自動用藥品送人情 ,應(yīng)主動與處方醫(yī)師聯(lián)系用同類藥品替代 。 3．工作要求 1）準(zhǔn)備工作上崗人員應(yīng)準(zhǔn)時到崗，統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌，儀表端莊，精神飽滿，站立服務(wù)。上崗前應(yīng)做好準(zhǔn)備工作，如添足藥品、備好注射卡、搞好衛(wèi)生。 2和善、舉止文明、用語禮貌、大方得體、主動講普通話，不得使用服務(wù)忌語。 得擅自更改或代用，對有配伍禁忌或超劑量的處方，必須經(jīng)醫(yī)生更改或重 新簽字后方可配取。配方時要實(shí)行雙人核對制度，配方人和核對人均應(yīng)在處方上簽章。 用量、禁忌及注意事項(xiàng)。 核對，處方留存?zhèn)洳椤? 3）售后服務(wù) 按規(guī)定做好藥品的退換，弄清原因，實(shí)事求是地負(fù)責(zé)解決，既要符合規(guī)定，又要使患者滿意。凡是在配方中需特殊處理的藥品必須特殊說明，如中藥“先煎、后下、烊化”等，西藥服法分“早晚、睡前、餐間、飯后”等。設(shè)立意見本、服務(wù)監(jiān)督電話。工作結(jié)束時要清理藥品，清點(diǎn)處方，做好衛(wèi)生和安全防范工作。 4．藥學(xué)服務(wù)在藥品銷售中的具體體現(xiàn)藥房的具體行動 改革發(fā)藥窗口 設(shè)置咨詢服務(wù)臺 建立缺藥記錄本登記缺藥日期、患者姓名及聯(lián)系方式，待藥品補(bǔ)充到位及時通知患者藥學(xué)服務(wù)的進(jìn)一步深入 藥師的服務(wù)要與治療相結(jié)合，即過去是“發(fā)藥”，現(xiàn)在要涉及“用藥”。 臨床藥學(xué) — 藥師聯(lián)系臨床，了解并解決臨床整體和個別患者用藥中的問題，指導(dǎo)用藥，促進(jìn)藥物的合理應(yīng)用。 藥物利用和藥物經(jīng)濟(jì)學(xué) — 對藥物利用狀況進(jìn)行研究掌握藥物消耗動態(tài)，分析其合理性，節(jié)約開支。 信息服務(wù)：藥物的進(jìn)展、不良反應(yīng)、新藥和藥物淘汰等。配方發(fā)藥注意事項(xiàng) 藥品
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