【正文】 。設(shè)立意見本、服務(wù)監(jiān)督電話。 售后服務(wù) 按規(guī)定做好藥品的退換，弄清原因，實事求是地負(fù)責(zé)解決，既要符合規(guī)定，又要使患者滿意。 發(fā)藥結(jié)束患者離開時，應(yīng)與患者道別，語氣態(tài)度親切自然。 特殊管理的藥品應(yīng)按有關(guān)規(guī)定配方。配方時要實行雙人核對制度，配方人和核對人均應(yīng)在處方上簽章。 收方發(fā)藥應(yīng)核對品名、規(guī)格、數(shù)量、計價等。上崗前應(yīng)做好準(zhǔn)備工作，如添足藥品、備好注射卡、搞好衛(wèi)生。 ．人員應(yīng)做到八個“不”： 不遲到、早退和擅自離開工作崗位，有事應(yīng)先請假； 不在工作時間聚眾聊天、談笑打鬧、閱讀書刊和私事會客長談； 不說服務(wù)忌語，不與患者頂嘴吵架； 不在工作時間干私活、吃零食，在柜面服務(wù)時嚴(yán)禁吸煙、吃檳榔； 不以交接班、點貨、制表等內(nèi)部工作為由怠慢患者； 不私自動用藥品送人情； 不因缺藥而擅自將患者的處方用藥取消應(yīng)主動與處方醫(yī)師聯(lián)系用同類藥品替代 不玩忽職守、假公濟私。 ⒊做好“三交代”工作。 藥師要注意掌握“三理”：⒈藥理⒉病理⒊心理 藥師要永遠(yuǎn)追求“三真”：⒈藥真⒉價真⒊情真 因人而異做顧客的貼心人 ⒈了解患者基本情況。其原因為：⒈醫(yī)生診斷失誤；⒉患者自我藥療水平有限；⒊藥店人員服務(wù)水平。 同時，參加培訓(xùn)和繼續(xù)教育和參與衛(wèi)生保健公益活動。 藥師職責(zé) 處方藥與非處方藥流通管理暫行規(guī)定： 第十條：執(zhí)業(yè)藥師或藥師必須對醫(yī)師處方進(jìn)行審核、簽字后依據(jù)處方正確調(diào)配、銷售藥品。 ②提供專業(yè)的意見：醫(yī)院藥房的藥師不僅個人應(yīng)充分發(fā)揮這方面的作用，而且應(yīng)建立藥品信息中心，給臨床提供有關(guān)信息，提供用藥建議。藥房是建立在對藥品及其使用深刻了解的知識實體基礎(chǔ)上的。藥品使用控制是知識、了解、評價、過程、技術(shù)、控制和倫理的總和，是確保分發(fā)和使用藥品安全和有效，這是長期以來社會對藥師功能的期望。 一、藥房藥師的社會要求 藥師功能 藥師的定義是：“指受過高等藥學(xué)教育或在醫(yī)療預(yù)防機構(gòu)、藥事機構(gòu)和制藥企業(yè)從事藥品調(diào)劑、制備、檢定和生產(chǎn)等工作并經(jīng)衛(wèi)生部門審查合格的高級藥學(xué)人員”。 尊重是人文關(guān)懷的重要體 現(xiàn)。 誠信是建立良性藥患關(guān)系的本源。 藥學(xué)服務(wù)在具體實踐中包括面向病人和面向社會兩個方面，要參與制定藥品監(jiān)督管理方面的政策，制定處方指導(dǎo)原則，制定治療指導(dǎo)原則，開展藥物經(jīng)濟學(xué)、藥物流行病學(xué)等方面的研究。 藥學(xué)服務(wù)是提供直接和有責(zé)任的、以達(dá)到提高病人生命質(zhì)量這一結(jié)果為目的的與藥物有關(guān)的服務(wù)，是藥師職業(yè)的準(zhǔn)則，其主要精神為： 藥師的一切活動都是為了病人的利益，通過提供藥物治療，使病人的健康和生命達(dá)到最佳的效果。 第五篇：醫(yī)院藥房整改措施文章 照醫(yī)院統(tǒng)一布置，自年月始，醫(yī)院將加強服務(wù)、門診、窗口的工作力度，創(chuàng)建“感覺好”醫(yī)院。藥學(xué)服務(wù)的過程環(huán)環(huán)相扣、互為依存，共同構(gòu)成了藥學(xué)服務(wù)的整體。如您需要，我院可提供煎藥服務(wù)。 例：（）接電話 “您好，科。謝謝！您走好。您需要幫助嗎？對不起。 定檢：設(shè)專人按規(guī)定要求檢查藥品質(zhì)量。定衛(wèi)生責(zé)任區(qū)到個人。 定量：一般存二天量，根據(jù)用藥情況可隨時調(diào)整。 咨詢服 務(wù) 回答患者所提出的有關(guān)藥品問題：藥名 — 商品名 — 廠商 — 地址、包裝規(guī)格 — 藥價、由病求藥及藥品的適應(yīng)癥、藥品用法、禁忌 — 妊娠禁忌、兒童、老年用藥、慢性疾病者用藥、相互作用、不良反應(yīng)等。 藥品說明書中應(yīng)有相互作用一欄可供查閱，但是僅為兩種藥物間的相互作用。 藥物相互作用 各種藥物單獨進(jìn)入人體可產(chǎn)生各自的藥理作用，當(dāng)多種藥物聯(lián)合應(yīng)用時，由于它們的相互作用或彼此影響可使藥效改變，也經(jīng)常出現(xiàn)一些不應(yīng)有的毒副作用，危害用藥者，此稱為藥物相互作用。 藥物不良反應(yīng)是藥品本身的屬性，合理應(yīng)用藥品則可減少或避免其發(fā)生。藥品不良反應(yīng)是指藥品在正常劑量和正常用法應(yīng)用后所出現(xiàn)的不利于病人的反應(yīng)。 服用時間：食物對藥物吸收的影響；時間間隔。 藥物：醫(yī)師處方與適應(yīng)癥是否相符；過去用藥史；排除禁用、慎用癥；同類藥物對比。 用藥：患者得什么??；選用的藥是否對癥；劑量、療程、服用方法；慎用、禁用癥；兒童及特殊人群用藥；藥物相互作用；不良反應(yīng)；藥物過量及中毒處理。 信息服務(wù)：藥物的進(jìn)展、不良反應(yīng)、新藥和藥物淘汰等。 臨床藥學(xué) — 藥師聯(lián)系臨床，了解并解決臨床整體和個別患者用藥中的問題，指導(dǎo)用藥，促進(jìn)藥物的合理應(yīng)用。工作結(jié)束時要清理藥品，清點處方，做好衛(wèi)生和安全防范工作。凡是在配方中需特殊處理的藥品必須特殊說明，如中藥“先煎、后下、烊化”等，西藥服法分“早晚、睡前、餐間、飯后”等。 制定并實施便民、利民服務(wù)項目，保證向社會的承諾。售前憑方配藥，售中認(rèn)真核對，處方留存?zhèn)洳椤? 堅持問病發(fā)藥、發(fā)藥問病，主動介紹藥品的 性能、用途、用法、用量、禁忌及注意事項。處方所列藥品不得擅自更改或代用，對有配伍禁忌或超劑量的處方，必須經(jīng)醫(yī)生更改或重新簽字后方可配取。 ）工作中接待要求 接待患者主動熱情、面容和善、舉止文明、用語禮貌、大方得體、主動講普通話，不得使用服務(wù)忌語。 ．工作要求 ）準(zhǔn)備工作 上崗人員應(yīng)準(zhǔn)時到崗，統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌，儀表端莊，精神飽滿，站立服務(wù)。 ）用法 ）用量 ）注意事項（禁用、慎用、不良反應(yīng)、相互作用） 二、社會需求的服務(wù) ．“四心”“四聲”服務(wù) “四心”：接待患者熱心，解答問題耐心，接受意見虛心，排擾解