【正文】 ．藥師功能 藥師的定義是：“指受過高等藥學教育或在醫(yī)療預防機構、藥事機構和制藥企業(yè)從事藥品調劑、制備、檢定和生產等工作并經衛(wèi)生部門審查合格的高級藥學人員”。 尊重是人文關懷的重 要體現(xiàn)。 誠信是建立良性藥患關系的本源。 ．藥學服務在具體實踐中包括面向病人和面向社會兩個方面，要參與制定藥品監(jiān)督管理方面的政策，制定處方指導原則，制定治療指導原則，開展藥物經濟學、藥物流行病學等方面的研究。 藥學服務是提供直接和有責任的、以達到提高病人生命質量這一結果為目的的與藥物有關的服務，是藥師職業(yè)的準則，其主要精神為： ．藥師的一切活動都是為了病人的利益，通過提供藥物治療，使病人的健康和生命達到最佳的效果。常用的文明用語有：您好！ 第三篇：醫(yī)院藥房整改措施 照醫(yī)院統(tǒng)一布置，自年月始，醫(yī)院將加強服務、門診、窗口的工作力度，創(chuàng)建“感覺好”醫(yī)院。藥學服務的過程環(huán)環(huán)相扣、互為依存，共同構成了藥學服務的整體。如您需要，我院可提供煎藥服務。例：（ 1）接電話“您好， 科。謝謝！您走好。您需要幫助嗎？對不起。 0 定檢：設專人按規(guī)定要求檢查藥品質量。定衛(wèi)生責任區(qū)到個人。 定量：一般存二天量，根據用藥情況可隨時調整。咨詢服務 回答患者所提出的有關藥品問題：藥名 — 商品名 — 廠商 — 地址、包裝規(guī)格 — 藥價、由病求藥及藥品的適應癥、藥品用法、禁忌 — 妊娠禁忌、兒童、老年用藥、慢性疾病者用藥 、相互作用、不良反應等。藥品說明書中應有相互作用一欄可供查閱，但是僅為兩種藥物間的相互作用。 藥物相互作用 各種藥物單獨進入人體可產生各自的藥理作用，當多種藥物聯(lián)合應用時，由于它們的相互作用或彼此影響可使藥效改變，也經常出現(xiàn)一些不應有的毒副作用，危害用藥者，此稱為藥物相互作用。 藥物不良反應是藥品本身的屬性，合理應用藥品則可減少或避免其發(fā)生。藥品不良反應是指藥品在正常劑量和正常用法應用后所出現(xiàn)的不利于病人的反應。服用時間：食物對藥物吸收的 影響；時間間隔。 藥物：醫(yī)師處方與適應癥是否相符；過去用藥史；排除禁用、慎用癥；同類藥物對比。 用藥：患者得什么??；選用的藥是否對癥；劑量、療程、服用方法；慎用、禁用癥；兒童及特殊人群用藥；藥物相互作用；不良反應；藥物過量及中毒處理。 信息服務：藥 物的進展、不良反應、新藥和藥物淘汰等。 臨床藥學 — 藥師聯(lián)系臨床，了解并解決臨床整體和個別患者用藥中的問題，指導用藥，促進藥物的合理應用。工作結束時要清理藥品，清點處方，做好衛(wèi)生和安全防范工作。凡是在配方中需特殊處理的藥品必須特殊說明，如中藥“先煎、后下、烊化”等，西藥服法分“早晚、睡前、餐間、飯后”等。 核對，處方留存?zhèn)洳?。配方時要實行雙人核對制度，配方人和核對人均應在處方上簽章。 2和善、舉止文明、用語禮貌、大方得體、主動講普通話，不得使用服務忌語。 3．工作要求 1）準備工作上崗人員應準時到崗，統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌，儀表端莊，精神飽滿，站立服務。 1）用法 2）用量 3）注意事項（禁用、慎用、不良反應、相互作用） 二、社會需求的服務 1．“四心”“四聲”服務 “四心”：接待患者熱心，解答問題耐心，接受意見虛心，排擾解難誠心； “四聲”：患者到藥房窗口有迎聲，咨詢有答聲，離開藥房有送聲，留言必有回聲。 正確介紹藥品。 因此，藥師要認識到自己的使命感： 小病當大夫； 大病當參謀； 重病當親人。 3．藥師的社會責任感 全世界死亡人數中三分之一是死于用藥不當。 第十二條：執(zhí)業(yè)藥師或藥師應對病患者選購非處方藥提供用藥指導或提出尋求醫(yī)師治療的建議。 （ 2）藥房藥師的基本技術功能：監(jiān)督檢查。藥師必須做好配方的六個步驟：收方、驗方、核價、調配、復核、發(fā)藥。①調配處方：配方發(fā)藥是藥房藥師日常工作中最常見的。（ 1）藥房藥師的專業(yè)性功能 主要專業(yè)功能是藥品使用控制。不僅展現(xiàn)在著裝整潔、以禮相稱、舉止文明、熱情待人等方面，而且表現(xiàn)在維護顧客的人格 、情感和隱私，還體現(xiàn)在理解溝通與主動盡責。服務的承諾既是對各部門的要求，也是各部門對社會、對顧客的承諾，只有嚴格執(zhí)行，才被視為誠實守信、兌現(xiàn)承諾的表現(xiàn)。 創(chuàng)新是醫(yī)院精神的重要內涵，也是提高藥學服務水平的主要驅動力。 2．為滿足醫(yī)療衛(wèi)生需要，藥師應與醫(yī)師、護士通力合作，最佳地利用有限的人力、物力資源以最少的花費達到最佳的治療。為配合醫(yī)院的這一重點工作，建議在醫(yī)院各藥房推行“規(guī)范化”服務，旨在建 立制度化、標準化的服務保障體系，給患者更多的人文關懷，把“人性化”服務融于藥品銷售的全過程。做好藥學服務工作，不僅更大程度地保障了患者的用藥利益，而且能夠有利于提高醫(yī)院的整體服務水平，保證醫(yī)院能在“服務競爭”時代立于不敗之地?！? 藥學服務并非一個簡單的服務項目，而是一個內涵豐富、專業(yè)化程度很高的服務體系?！? “您貴姓，我能為您提供幫助嗎？” （）取藥 “這是您的藥，藥盒（瓶支），還有發(fā)票，請收好” “您的付中藥配好了，請按方法煎服。請多提寶貴意見。不客氣。 ．提倡文明用語，做先進工作者 常用的文明用語有：您好！請！請稍待。 定時：定時請領藥，收藥時要核對。 定人：專人管理，負責領、收藥品等。 咨詢服 務的策略 ⒈熱心接待，歡迎詢問 ⒉實事求是，不要為促銷而夸大優(yōu)點 ⒊介紹的材料要有根據 — 告訴患者來源 ⒋對于療效，不良反應要留有余地，不要打包票 ⒌不知道的就說在以后了解后再告之 ⒍具體到藥物應用應該遵醫(yī)囑或根據藥品的說明書 ．藥房藥品的管理 藥房實行“五定”管理制度： 定位：按藥品分類，定位存放，且有明顯標簽，標有藥名，規(guī)格等。多種藥物之間的相互作用已闡明者不多。相互作用對治療的影響較為普遍，因此必須注意。 藥物不良反應按國家規(guī)定收集分析、給予評價并按規(guī)定上報。 藥品不良反應的發(fā)生與下列方面因素相關： ⒈藥物本身的毒副作用； ⒉由于患者特殊體質而發(fā)生的過敏和特異質反應； ⒊抗菌藥物的二重感染。 多種藥物間影響：相互作用 藥品不良反應 藥物作用的兩重性表現(xiàn)在既有治療作用，也有引起不良反應的作用。 藥物應用 劑量：常用量（成人）；兒童、老年人的藥量酌減。 接待患者要了解什么