【正文】 。做好藥學(xué)服務(wù)工作，不僅更大程度地保障了患者的用藥利益，而且能夠有利于提高醫(yī)院的整體服務(wù)水平，保證醫(yī)院能在“服務(wù)競爭”時(shí)代立于不敗之地?！薄澳F姓，我能為您提供幫助嗎？”（）取藥“這是您的藥，藥盒（瓶支），還有發(fā)票，請(qǐng)收好”“您的付中藥配好了，請(qǐng)按方法煎服。不客氣。定時(shí)：定時(shí)請(qǐng)領(lǐng)藥，收藥時(shí)要核對(duì)。咨詢服務(wù)的策略⒈熱心接待，歡迎詢問⒉實(shí)事求是，不要為促銷而夸大優(yōu)點(diǎn)⒊介紹的材料要有根據(jù)—告訴患者來源⒋對(duì)于療效，不良反應(yīng)要留有余地，不要打包票⒌不知道的就說在以后了解后再告之⒍具體到藥物應(yīng)用應(yīng)該遵醫(yī)囑或根據(jù)藥品的說明書．藥房藥品的管理藥房實(shí)行“五定”管理制度：定位：按藥品分類，定位存放，且有明顯標(biāo)簽，標(biāo)有藥名，規(guī)格等。相互作用對(duì)治療的影響較為普遍，因此必須注意。藥品不良反應(yīng)的發(fā)生與下列方面因素相關(guān)：⒈藥物本身的毒副作用；⒉由于患者特殊體質(zhì)而發(fā)生的過敏和特異質(zhì)反應(yīng)；⒊抗菌藥物的二重感染。藥物應(yīng)用劑量：常用量（成人）；兒童、老年人的藥量酌減。配方發(fā)藥注意事項(xiàng)藥品質(zhì)量：品牌、包裝、性狀、有效期等。．藥學(xué)服務(wù)在藥品銷售中的具體體現(xiàn)藥房的具體行動(dòng)⒈改革發(fā)藥窗口⒉設(shè)置咨詢服務(wù)臺(tái)⒊建立缺藥記錄本登記缺藥日期、患者姓名及聯(lián)系方式，待藥品補(bǔ)充到位及時(shí)通知患者藥學(xué)服務(wù)的進(jìn)一步深入藥師的服務(wù)要與治療相結(jié)合，即過去是“發(fā)藥”，現(xiàn)在要涉及“用藥”。）售后服務(wù)按規(guī)定做好藥品的退換，弄清原因，實(shí)事求是地負(fù)責(zé)解決，既要符合規(guī)定，又要使患者滿意。特殊管理的藥品應(yīng)按有關(guān)規(guī)定配方。收方發(fā)藥應(yīng)核對(duì)品名、規(guī)格、數(shù)量、計(jì)價(jià)等。．人員應(yīng)做到八個(gè)“不”：不遲到、早退和擅自離開工作崗位，有事應(yīng)先請(qǐng)假；不在工作時(shí)間聚眾聊天、談笑打鬧、閱讀書刊和私事會(huì)客長談；不說服務(wù)忌語，不與患者頂嘴吵架；不在工作時(shí)間干私活、吃零食，在柜面服務(wù)時(shí)嚴(yán)禁吸煙、吃檳榔；不以交接班、點(diǎn)貨、制表等內(nèi)部工作為由怠慢患者；不私自動(dòng)用藥品送人情；不因缺藥而擅自將患者的處方用藥取消應(yīng)主動(dòng)與處方醫(yī)師聯(lián)系用同類藥品替代不玩忽職守、假公濟(jì)私。藥師要注意掌握“三理”：⒈藥理⒉病理⒊心理藥師要永遠(yuǎn)追求“三真”：⒈藥真⒉價(jià)真⒊情真．因人而異做顧客的貼心人⒈了解患者基本情況。同時(shí)，參加培訓(xùn)和繼續(xù)教育和參與衛(wèi)生保健公益活動(dòng)。②提供專業(yè)的意見：醫(yī)院藥房的藥師不僅個(gè)人應(yīng)充分發(fā)揮這方面的作用，而且應(yīng)建立藥品信息中心，給臨床提供有關(guān)信息，提供用藥建議。藥品使用控制是知識(shí)、了解、評(píng)價(jià)、過程、技術(shù)、控制和倫理的總和，是確保分發(fā)和使用藥品安全和有效，這是長期以來社會(huì)對(duì)藥師功能的期望。尊重是人文關(guān)懷的重要體現(xiàn)。．藥學(xué)服務(wù)在具體實(shí)踐中包括面向病人和面向社會(huì)兩個(gè)方面，要參與制定藥品監(jiān)督管理方面的政策，制定處方指導(dǎo)原則，制定治療指導(dǎo)原則，開展藥物經(jīng)濟(jì)學(xué)、藥物流行病學(xué)等方面的研究。第三篇：醫(yī)院藥房整改措施照醫(yī)院統(tǒng)一布置，自年月始，醫(yī)院將加強(qiáng)服務(wù)、門診、窗口的工作力度，創(chuàng)建“感覺好”醫(yī)院。中藥飲片串斗嚴(yán)重，整改措施： 對(duì)檢查出已串斗的飲片進(jìn)行了清理，以后每日檢查格斗中的藥材質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題應(yīng)及時(shí)處理。第二篇：醫(yī)院藥房整改措施醫(yī)院藥房整改措施市場監(jiān)督管理局對(duì)我院藥房進(jìn)行了藥品檢查，對(duì)我院藥房以及中藥庫管理不完善和做的不全面的以下幾點(diǎn)進(jìn)行了指導(dǎo)，現(xiàn)就本次現(xiàn)場檢查存在一些問題做出相應(yīng)整改：藥房人員職能意識(shí)差整改措施：加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，對(duì)窗口咨詢和病人的提問應(yīng)能從業(yè)務(wù)的角度加以指導(dǎo)。⒊藥店職員服務(wù)水平。同時(shí)，參加培訓(xùn)和繼續(xù)教育和參與衛(wèi)生保健公益活動(dòng)。②提供專業(yè)的意見：醫(yī)院藥房的藥師不僅個(gè)人應(yīng)充分發(fā)揮這方面的作用，而且應(yīng)建立藥品信息中心，給臨床提供有關(guān)信息，提供用藥建議。藥品使用控制是知識(shí)、了解、評(píng)價(jià)、過程、技術(shù)、控制和倫理的總和，是確保分發(fā)和使用藥品安全和有效，這是長期以來社會(huì)對(duì)藥師功能的期看。尊重是人文關(guān)懷的重要體現(xiàn)。.藥學(xué)服務(wù)在具體實(shí)踐中包括面向病人和面向社會(huì)兩個(gè)方面，要參與制定藥品監(jiān)視治理方面的政策，制定處方指導(dǎo)原則，制定治療指導(dǎo)原則，開展藥物經(jīng)濟(jì)學(xué)、藥物流行病學(xué)等方面的研究。第一篇：醫(yī)院藥房整改措施醫(yī)院藥房整改措施,關(guān)鍵詞是藥房,整改,措施,醫(yī)院, 照醫(yī)院同一布置，自年月始，醫(yī)院將加強(qiáng)服務(wù)、門診、窗口的工作力度，創(chuàng)建“感覺好”醫(yī)院。.為滿足醫(yī)療衛(wèi)生需要，藥師應(yīng)與醫(yī)師、***通力合作，最佳地利用有限的人力、物力資源以最少的花費(fèi)達(dá)到最佳的治療。服務(wù)的承諾既是對(duì)各部分的要求，也是各部分對(duì)社會(huì)、對(duì)顧客的承諾，只有嚴(yán)格執(zhí)行，才被視為老實(shí)取信、兌現(xiàn)承諾的表現(xiàn)。()藥房藥師的專業(yè)性功能主要專業(yè)功能是藥品使用控制。藥師必須做好配方的六個(gè)步驟：收方、驗(yàn)方、核價(jià)、調(diào)配、復(fù)核、發(fā)藥。第十二條：執(zhí)業(yè)藥師或藥師應(yīng)對(duì)病患者選購非處方藥提供用藥指導(dǎo)或提出尋求醫(yī)師治療的建議。⒉患者自我藥療水平有限。⒊重病當(dāng)親人。大量抗生素和需要20℃以下儲(chǔ)存的藥品在常溫下存放，部分藥品直接堆放地面整改措施：對(duì)頭孢類抗生素已做到遮光，密封，陰涼，20℃干燥保存處，堆放在地面的藥品已放置在距離大于10cm的貨架上，做到通風(fēng)防潮，以保證藥物的質(zhì)量。我們一定要以這次檢查為契機(jī)，認(rèn)真整改，努力工作，把我科的工作做的更好，讓群眾滿意放心