【正文】 管理人員是被考評者的直接上級主管，能客觀評價，越占60%——70%(2)同級考評：被考評者的同事，對其潛質(zhì)、工作能力、工作態(tài)度和工作業(yè)績了如指掌，受人際關(guān)系的影響，占10%(3)下級考評：被考評者的下級，對其工作方式、行為方式、實際成果有比較深的了解心存顧慮，占10%(4)自我考評：對自己的績效進行考評，調(diào)動積極性，受個人因素的影響。2012助理人力資源管理師考點：基礎(chǔ)知識要點回顧（7）績效管理績效考評方法的因素：(1)管理成本(2)工作實用性(3)工作適用性績效考評的原則：(1)其成果產(chǎn)出可以有效進行測量的工作，采用結(jié)果導(dǎo)向的考評方法。(5)根據(jù)績效差距原因分析確認(rèn)培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對象。(3)確認(rèn)理想績效與實際績效的差距。運用績效分析方法確定培訓(xùn)對象的步驟：(1)通過績效考評明確績效現(xiàn)狀。員工發(fā)展歸化的層次：按員工發(fā)展規(guī)劃的層次：(1)整體發(fā)展計劃。一方面以提高企業(yè)經(jīng)營活動所需的知識和技能，陪養(yǎng)企業(yè)經(jīng)營管理活動所需的態(tài)度為目標(biāo)，另一方面，提高員工作為一名社會人或國民應(yīng)具備的知識、修養(yǎng)和見識為目的。(5)對人才培養(yǎng)情況進行評估。(4)對人才培養(yǎng)與發(fā)展活動的實施與管理。(3)行動方案的設(shè)計與開發(fā)。在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上進行培訓(xùn)方案的設(shè)計工作。人員培訓(xùn)需求是制定人員培養(yǎng)、發(fā)展計劃最重要的依據(jù)，培訓(xùn)需求要根據(jù)培訓(xùn)計劃實施時間的長短，或者培訓(xùn)計劃的執(zhí)行期，由企業(yè)經(jīng)營管理的要求與企業(yè)實現(xiàn)或者企業(yè)發(fā)展的要求與企業(yè)實現(xiàn)的差距來確定。包括培訓(xùn)立法及相應(yīng)的政策，也包括崗位培訓(xùn)各環(huán)節(jié)的規(guī)范化，其核心是培訓(xùn)、考核、使用、待遇一體化的配套措施的實行。外語學(xué)習(xí)網(wǎng)崗位培訓(xùn)制度：是企業(yè)培訓(xùn)制度最基本和最重要的組成部分。它主要包括培訓(xùn)的法律和政令、培訓(xùn)的具體制度和政策兩個方面。培訓(xùn)制度的長期性。獎懲標(biāo)準(zhǔn)。制度的執(zhí)行組織和程序?？己私Y(jié)果的使用?？己私Y(jié)果的備案?？己说脑u分標(biāo)準(zhǔn)。考核的標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分。對企業(yè)本身的激勵(四)培訓(xùn)考核評估制度：(1)制度內(nèi)容：被考核評估的對象。(2)制度解釋：對員工的激勵。公平競爭的晉升規(guī)定。入職培訓(xùn)的方法(2)制度解釋(三)培訓(xùn)激勵制度：91)制度內(nèi)容：完善的崗位任職資格要求。入職培訓(xùn)的主要責(zé)任區(qū)。需要參加的人員界定。2012助理人力資源管理師考點：基礎(chǔ)知識要點回顧（6）培訓(xùn)與開發(fā)起草培訓(xùn)制度的內(nèi)容要求：(1)制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)(2)實施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨(3)企業(yè)員工培訓(xùn)制度實施辦法(4)企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與實行(5)企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂。招聘渠道挑選的步驟：(1)分析單位的招聘要求(2)分析人員特點(3)確定適合的招聘來源(4)選擇適用的招聘方法(5)選擇對應(yīng)的媒體發(fā)布信息(6)收集應(yīng)聘者資料獵頭公司的工作程序：分析客戶需要，根據(jù)需求搜尋人才并進行面試、篩選，：內(nèi)部招聘的優(yōu)點：對人員了解全面，選擇準(zhǔn)確性高，了解本組織，適應(yīng)更快，鼓舞士氣，激勵性強，費用較低。選擇階段。(3)現(xiàn)有人力資源配置情況不合理。招聘需求是怎樣產(chǎn)生的?(1)組織人力資源自然減員。(五)人員使用效果分析：在內(nèi)部配置、調(diào)劑仍難滿足時，就要招聘。(四)人與工作負(fù)荷是否合理狀況分析：工作負(fù)荷過重應(yīng)減輕工作負(fù)擔(dān)或新設(shè)一個崗位來分擔(dān)。前者，考慮職業(yè)培訓(xùn)或降職的方法。有兩種情況，一種是現(xiàn)有人員素質(zhì)低于現(xiàn)任崗位的要求。(二)人與事結(jié)構(gòu)配置分析：應(yīng)根據(jù)不同性質(zhì)、特點的事，選拔有相應(yīng)專長的人去完成。其次，可考慮外部補充、招聘、借調(diào)、實行任務(wù)轉(zhuǎn)包等措施。勞動定額的種類：現(xiàn)行定額、計劃定額、不變定額、設(shè)計定額人力資源信息庫：是計算機運用于企業(yè)人事管理的產(chǎn)物，它是通過計算機建立的記錄企業(yè)每個員工的技能和表現(xiàn)的功能模擬的總稱，從中可獲取企業(yè)每個員工的晉升、調(diào)動、解聘等方面的信息，它比傳統(tǒng)的個人檔案具有容量大、調(diào)用靈活方便，文字信息豐富充實等優(yōu)點，能夠確實反映員工流動信息。看管定額就是一個或一個組織同時應(yīng)看管的機器設(shè)備的數(shù)量。時間定額和產(chǎn)量定額互為倒數(shù)，成反比例。時間定額就是生產(chǎn)單位產(chǎn)品或完成一項工作所必須消耗的工時。勞動定額的概念：是指在一定的生產(chǎn)技術(shù)和組織條件下，為勞動者生產(chǎn)一定量的合格品或完成一定量的工作所預(yù)先規(guī)定的活勞動消耗量的標(biāo)準(zhǔn)。)制度建設(shè)規(guī)劃、員工開發(fā)規(guī)劃。勞動組織調(diào)整發(fā)展計劃：根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營總體計劃的要求，通過對勞動分工與協(xié)作方式、工作地的組織狀況、工作輪班方式和工時制度，以及技術(shù)工人的素質(zhì)狀況和結(jié)構(gòu)特點等方面的深入分析，為提高工效，實現(xiàn)勞動組織科學(xué)化所提出的具體的措施計劃。目標(biāo)是管理者用比較低的成本使工人生產(chǎn)出更多產(chǎn)品，基本方法是工作簡單化，把沒項工作簡化到其最簡單的單元，然后讓員工在嚴(yán)密的監(jiān)督下完成?？梢哉f，崗位工作設(shè)計是能否激勵員工努力工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。是指利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，改善勞動環(huán)境中的各種因素，使之適合勞動者的生理心理安全健康，建立起人——機——環(huán)境的最優(yōu)系統(tǒng)。每個崗位的工作量應(yīng)飽滿，使有效勞動時間得到充分利用，這是改進崗位設(shè)計的一項基本任務(wù)。在崗位現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上，通過充實工作內(nèi)容，使崗位工作多樣化，消除因從事單調(diào)工作而產(chǎn)生的枯燥厭惡感，從心理上滿足員工的需要。縱向工作擴大可將經(jīng)營管理人員的部分職能轉(zhuǎn)由生產(chǎn)者承擔(dān)，工作范圍沿組織形式的方向垂直擴大。包括橫向擴大工作和縱向擴大工作。改進崗位工作設(shè)計的內(nèi)容：(一)擴大工作范圍，豐富工作內(nèi)容，合理安排工作任務(wù)。(3)注意服務(wù)部門的社會化趨勢，凡是可以利用外部力量來滿足本企業(yè)服務(wù)的需要，而且成本比自己建立服務(wù)部門更低時，就不需要專設(shè)服務(wù)部門。在服務(wù)和后勤部門設(shè)計時，應(yīng)注意的三個問題：(1)服務(wù)和后勤部門的設(shè)立必須和整個組織的工作效率結(jié)合起來，即通過這些部門的設(shè)立，使整個組織的效率得到提高。(3)以關(guān)系為中心的組織設(shè)計形成的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，通常為跨國公司。影響和制約組織結(jié)構(gòu)的因素：信息溝通、技術(shù)特點、經(jīng)營戰(zhàn)略、管理體制、企業(yè)規(guī)模和環(huán)境變化。(五)子公司和分公司特點：子公司不是分支機構(gòu)，有獨立的法人。(四)矩陣制：職能部門系列為完成某一臨時任務(wù)而組建的項目小組特點：具有雙道命令系統(tǒng)優(yōu)點：有利于部門之間的協(xié)作和配合，溝通情況，不增加人員，解決組織結(jié)構(gòu)穩(wěn)定管理任務(wù)多變之間的矛盾，為企業(yè)綜合管理和專業(yè)管理相結(jié)合提供了恰當(dāng)?shù)慕M織