【正文】 關(guān)心照顧，甚至不理不睬；隨意亂動(dòng)、亂用用戶家庭成員的專用品，如老人、病人和兒童的營養(yǎng)品和保健品；經(jīng)常私自使用用戶的電話撥打長途電話、撥打各類信息臺、撥打市內(nèi)電話與親友聊天，等等。家政服務(wù)員職業(yè)紀(jì)律是維持家政服務(wù)活動(dòng)正常進(jìn)行的保證，是家政服務(wù)員必須遵守而不能違反的。如果違反紀(jì)律，就要受到處罰，因此，職業(yè)紀(jì)律具有強(qiáng)制作用。它又常常表現(xiàn)為規(guī)章、制度等形式，如商業(yè)的柜臺紀(jì)律，外事人員的外事紀(jì)律，部隊(duì)的軍人條例等，都是職業(yè)紀(jì)律。俗話說：“無規(guī)矩不成方圓”。如工作要早安排、巧計(jì)劃，每周、每日、每時(shí)要做哪些事，先干什么、再干什么、如何干，都要有統(tǒng)一安排；工作應(yīng)井然有序，物品擺放定位要清楚，避免臨時(shí)亂抓；工作時(shí)應(yīng)善于兼顧，如可一邊做飯、一邊摘菜，一邊掃地、一邊整理，從而達(dá)到省時(shí)、高效、省力；分清主次、繁簡急緩，做到先繁后簡、先急后緩、先主后次、有勞有逸、提高時(shí)效；做事要主動(dòng)和主人商量，聽取意見和建議，搞好協(xié)作。4．工作要早安排、巧計(jì)劃。若是自己單獨(dú)在家中遇到查電表、水表、煤氣的人員來，而又確實(shí)認(rèn)識，可以將表字抄好后交給來人，但一定不能讓來人進(jìn)屋，若對來人一點(diǎn)也不認(rèn)識，可以較委婉地予以拒絕。若是曾經(jīng)來過用戶家中的客人，可以很客氣地告訴他用戶現(xiàn)在不在，并告知他用戶何時(shí)回來，待用戶回來后再請他光臨，或讓他留言。在用戶所有家庭成員離家后，應(yīng)當(dāng)鎖好門。3．對用戶的家庭財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)，使雇主安心。再有，在季節(jié)變換的時(shí)候，家政服務(wù)員要做好準(zhǔn)備工作。用戶所有成員外出了，要隔幾天去用戶家打開窗戶，換一下空氣，屋里再清掃一下。使雇主舒心。家政服務(wù)員的宗旨是給用戶帶去方便，幫助用戶解決困難，而不是添麻煩，要讓用戶舍不得你，離不開你，使用戶感覺到由于你的到來，使他們生活工作愉快，家庭溫馨和諧。損壞貴重物品要主動(dòng)賠償。不參與用戶家庭成員之間的是非。要尊重用戶的意見，適應(yīng)他們的生活習(xí)慣和環(huán)境，不要把自己的意見強(qiáng)加在用戶頭上。家政服務(wù)員面對的是各種各樣的家庭和個(gè)人，情況各異，但有一點(diǎn)是共同的，那就是需要家政服務(wù)員幫助他們解決困難。家政服務(wù)員必須具備服務(wù)意識，端正心態(tài)，根據(jù)職責(zé)要求在家政服務(wù)工作中找到自身的位置。為用戶解難，為國家和社會(huì)排憂。5．能了解嬰幼兒基本特征，科學(xué)照料嬰幼兒。家政服務(wù)員的從業(yè)要求是： ，和家政服務(wù)職業(yè)道德和綜合素養(yǎng)，熱愛家政服務(wù)工作，2．學(xué)習(xí)家庭干洗常識，能正確洗滌絲、毛織物，掌握一般服裝的熨燙技能和污漬的清洗方法3．學(xué)習(xí)營養(yǎng)平衡膳食常識，掌握活原料初加工和干貨漲發(fā)的方法，常見烹飪技能，合理安排家庭膳食能按雇主家庭要求烹制主食和日常菜肴，掌握中式面點(diǎn)制作基本技能。為構(gòu)建和諧社會(huì)添磚加瓦。家庭服務(wù)員既要尊自愛，又要懂得尊重他人，幫助他人。感激傷害你的人,因?yàn)樗ゾ毩四愕男闹?，感激欺騙你的人,因?yàn)樗鲞M(jìn)了你的智慧；感激中傷你的人,因?yàn)樗频Z了你的人格；感激鞭打你的人,因?yàn)樗ぐl(fā)了你的斗志；感激遺棄你的人,因?yàn)樗虒?dǎo)了你該獨(dú)立；感激絆倒你的人,因?yàn)樗麖?qiáng)化了你的雙腿；感激斥責(zé)你的人,因?yàn)樗嵝蚜四愕娜秉c(diǎn)。家政服務(wù)員要學(xué)會(huì)愛別人勝似愛自己，設(shè)身處地為別人換位思考，尊重別人的獨(dú)立性，得意不忘形，失意不變形．要多去數(shù)算生命給我們的恩典，在我們的生活中90%以上的事情是值得感恩的好事情；只有10%的事情不如意，但足以幫助我們?nèi)コ砷L。微笑時(shí)刻感染著對方，滋潤他們的心田，客戶也會(huì)對你投以親近，還以微笑。因此，家政服務(wù)員在工作與生活中都應(yīng)重視協(xié)調(diào)好與雇主家庭成員和鄰里等相關(guān)人員的人際關(guān)系，營造和諧的工作氛圍。人際關(guān)系好，人與人之間感情融洽，相互諒解、體貼，工作上相互配合、協(xié)調(diào)，能使人們心情愉快地工作并對自己的工作感到滿足，這是提高工作績效的重要因素。對于家政服務(wù)員來說，與用戶建立良好的關(guān)系十分重要。(4)容人之過：人非圣賢，孰能無過。（2）容人之短：金無足赤，人無完人。記住這樣一句話：當(dāng)我們拿花送給別人時(shí)，首先聞到花香的是我們自己當(dāng)我們抓起泥巴想拋向別人時(shí)，首先弄臟的也是我們自己的手。3．要學(xué)會(huì)寬容待人。只有痛苦與幸福的因果循環(huán)才構(gòu)成了豐富的人生。有句名言曰：“自古雄才多磨難，紈绔子弟少偉男。2．要微笑地面對生活。把自己當(dāng)成是為人排憂解難的天使，這樣就能夠安心地干好工作，同時(shí)。在從事家務(wù)服務(wù)的時(shí)候，我們常?？梢钥吹皆S多有困難的家庭需要幫助。我們的工作同樣會(huì)受到社會(huì)的尊重。一個(gè)人不能僅僅把自己的工作與給多少錢，干多少活看得太重。第二節(jié)、家政服務(wù)員的職業(yè)綜合素養(yǎng)一、保持良好的心態(tài)是家政服務(wù)員必須具備的職業(yè)基本素質(zhì)俗話說：心態(tài)決定命運(yùn)，保持良好的心態(tài)是家政服務(wù)員必須具備的職業(yè)基本素質(zhì)。有的家政服務(wù)員提出，雇主家的水果牛奶等食品一般都舍不得給家政服務(wù)員吃,這是一種歧視,其實(shí),家政員應(yīng)該擺正自己的位子和調(diào)整好自己的心態(tài),雖然我們說雇主和家政服務(wù)員是人格上平等的，到了雇主家我們應(yīng)該把雇主當(dāng)自已的親人一樣去服務(wù)好,雇主也應(yīng)把服務(wù)員當(dāng)成自家人對待,但我們畢竟所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧煌?所具備和享有的經(jīng)濟(jì)能力也是是獨(dú)立的, 各人的生活習(xí)慣、工作內(nèi)容、社交圈子等各不相同，因此，首先家政員不應(yīng)和雇主在除必要的飲食以外有更多的要求,雇主的享受和給予也是根據(jù)自己經(jīng)濟(jì)能力，有條件的話適當(dāng)給家政員更多的關(guān)愛可以讓家政員更感受到家的溫暖,更好地調(diào)動(dòng)其工作和服務(wù)的積極性，如果沒有能力，家政員也不用太在意雇主的飲食跟你有所區(qū)別，更不用過于自卑，事事依賴雇主，提出無理要求。有的服務(wù)員把不能和雇主同桌吃飯看成是雇主對自己的歧視和虐待，這種想法是片面的。家政員和雇主都是通過自身勞動(dòng)獲取維持和改善自身生活的勞動(dòng)報(bào)酬，雇主白天在自己的工作崗位上辛勤工作，他所承受的工作壓力和工作的辛勞可能我們的家政員并不能感受到，而他所創(chuàng)造的自身價(jià)值為他可以改善自己的生活質(zhì)量創(chuàng)造條件時(shí)，他聘請了你擔(dān)任他的家庭生活助理，幫助他料理家務(wù)，你的職業(yè)和工作分工就是通過自己的勞動(dòng)，完成雇主所交辦的工作，得到自己的勞動(dòng)報(bào)酬，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值以維持和改善自己的生活質(zhì)量。家政服務(wù)，顧名思義就是受雇于家庭的、為雇主進(jìn)行家庭服務(wù)的服務(wù)員，服務(wù)是家政服務(wù)員的天職。五、服務(wù)是家政服務(wù)員的職責(zé)。家政服務(wù)員作為一名勞動(dòng)者，其人格尊嚴(yán)、勞動(dòng)報(bào)酬和勞動(dòng)保障也同樣受到法律保護(hù)。不管是家政服務(wù)從業(yè)單位還是家政服務(wù)員和雇主，法律面前人人平等，這不僅僅是法律地位的平等，還包括人格的平等，人員生命安全，集體、家庭和個(gè)人財(cái)產(chǎn)安全和人格尊嚴(yán)受到法律保護(hù)。四、和諧社會(huì)倡導(dǎo)人格平等隨著我國社會(huì)主義和諧社會(huì)的構(gòu)建發(fā)展和法律、法制建設(shè)的健全和完善，我們的社會(huì)更注重人文的關(guān)懷、人格的獨(dú)立和人性的發(fā)展，法律賦予了每個(gè)公民平等的法律地位，人格尊嚴(yán)受到尊重和保護(hù)。家政服務(wù)員毅然選擇了家政服務(wù)這份適合自己但“時(shí)間不屬于自己”的就業(yè)崗位，放棄了照顧自己的老人和孩子，放棄了自己家庭繁瑣的家務(wù)事，放棄了自己的休閑娛樂，甚至在節(jié)假日放棄了和自己的親人團(tuán)聚，而走到了別人的家庭，悉心照顧別人的老人孩子，精心照料別人的家庭生活，為別人的親朋好友團(tuán)聚而辛勞忙碌，為別人的家庭幸福而無私奉獻(xiàn)，這樣的奉獻(xiàn)精神，既是我們中華民族傳統(tǒng)的助人為樂美德，同時(shí)也是家政服務(wù)高尚的職業(yè)道德和基本職業(yè)要求。一個(gè)稱職的中級家政服務(wù)員，不僅要能清潔房間、洗衣做飯，還要善于溝通，懂得科學(xué)收藏洗燙、平衡膳食，合理烹飪、科學(xué)育兒養(yǎng)老，科學(xué)護(hù)理、科學(xué)喂養(yǎng)寵物和養(yǎng)護(hù)盆栽植物，了解基本的宗教習(xí)俗等專業(yè)知識，掌握職業(yè)要求的新技能，作為一個(gè)稱職的家政服務(wù)員必須有不斷學(xué)習(xí)新知識，不斷完美和充實(shí)自己的積極性和進(jìn)取精神。目前，我們國家正處在從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的過程中，家政服務(wù)有待于向職業(yè)化、社會(huì)化的進(jìn)程發(fā)展，家政服務(wù)員在社會(huì)保障，勞動(dòng)報(bào)酬等方面的法律保護(hù)有待于健全完善面臨社會(huì)轉(zhuǎn)型，許多家政服務(wù)員過去職業(yè)技能的單一和就業(yè)能力的欠缺成了他們實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展的一個(gè)瓶勁口。三、選擇家政服務(wù)就等于選擇了奉獻(xiàn)作為當(dāng)今社會(huì)最可愛的人家政服務(wù)員，必須清醒地認(rèn)識到：我們選擇家政服務(wù)這個(gè)職業(yè)就等于選擇了奉獻(xiàn)。人生的道路是漫長的，有人把自己看作是生活的主角，有人把自己看作是生活的配角，有人把自己看作是生活的觀眾，而不屈服于命運(yùn)的強(qiáng)者，把自己看作是生活的編導(dǎo)，自己來導(dǎo)演自己的人生。由于生活習(xí)慣、文化底蘊(yùn)等方面的差異，家政服務(wù)員在融入和服務(wù)顧客家庭方面常會(huì)遇到種種困難，做一名合格的家政服務(wù)員，必須具有一定職業(yè)素養(yǎng)，才能謀求與職位相稱的發(fā)展。而家政服務(wù)工作既提高了家庭精神生活和物質(zhì)生活質(zhì)量，直接促進(jìn)了家庭生活的穩(wěn)定與幸福，也促進(jìn)了社會(huì)