【正文】 置好所有的房間，這會使疲憊而歸的用戶感到家的溫馨。天涼了，把要穿的棉毛內(nèi)衣從衣櫥內(nèi)拿出來重新清洗一遍，放在室外曬一下，用戶隨時可拿出來穿用。家政服務(wù)員單獨在家時，除應(yīng)積極主動地完成自己的工作外，還要為用戶看護(hù)好家庭財產(chǎn)，保障用戶的家庭財產(chǎn)不受侵害。若有人來訪，不要急于開門，應(yīng)先問清來訪人是誰，和用戶是什么關(guān)系，因何事來訪，如果是不認(rèn)識的人，或用戶事先未交待，就應(yīng)該將其拒之門外。若遇有人來給用戶送東西，一般情況下可以拒收，特殊情況應(yīng)問清情況并留下來訪者姓名及工作單位，同時將物品當(dāng)面點清，妥善保管，待用戶回來后立即交給用戶。若是用戶交待將有某人于某時間來取東西，當(dāng)客人來時要主動熱情地接待，但若客人未走，自己切忌離去，以免發(fā)生意外情況。為了更好地對用戶負(fù)責(zé)任，家政服務(wù)員必須掌握相應(yīng)的工作方法和技巧。四、家政服務(wù)職業(yè)紀(jì)律職業(yè)紀(jì)律是職業(yè)勞動者必須遵守的行為規(guī)范。職業(yè)紀(jì)律是維持職業(yè)活動的正常秩序，是保證職業(yè)責(zé)任得以實現(xiàn)的重要措施。職業(yè)紀(jì)律一經(jīng)形成，就有很大權(quán)威性。家政服務(wù)員職業(yè)紀(jì)律就是家政服務(wù)員在從事家政服務(wù)勞動中應(yīng)遵守的規(guī)章制度。從家政服務(wù)員隊伍的實際情況來看，絕大多數(shù)家政服務(wù)員都能夠比較好地遵守職業(yè)紀(jì)律，但也有少部分家政服務(wù)員不能嚴(yán)格要求自己，違紀(jì)現(xiàn)象時有發(fā)生。一個合格的家政服務(wù)員，必須嚴(yán)格遵守職業(yè)紀(jì)律。關(guān)于家政服務(wù)員職業(yè)紀(jì)律規(guī)定比較多，特別是剛剛走上家政服務(wù)崗位的家政服務(wù)員，對職業(yè)紀(jì)律要認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會，學(xué)習(xí)、明確和掌握家政服務(wù)員職業(yè)紀(jì)律，是模范執(zhí)行紀(jì)律的前提。學(xué)習(xí)有關(guān)家政服務(wù)員職業(yè)紀(jì)律，是為了在家政服務(wù)實踐中按照職業(yè)紀(jì)律要求去做，而不能把它束之高閣，更不能嘴上一套，行動上另一套。3．從一點一滴做起。有的人認(rèn)為，將用戶家地址、電話號碼及家庭情況隨便告訴他人是“小事一樁”，這是十分錯誤的。當(dāng)用戶無人在家中時，有的家政服務(wù)員出于好奇，對用戶的東西隨便亂翻，不該看的也看了，不該動的也要動一動，有的甚至將物品損壞。這樣在以后的工作過程中容易有隔閡，不利于長期合作。所以，家政服務(wù)員要做到模范地遵守職業(yè)紀(jì)律，必須從一點一滴做起，從小事做起，不能因小失大。家政服務(wù)員出現(xiàn)了違紀(jì)行為，用戶家庭成員和家政服務(wù)機(jī)構(gòu)提出批評，家政服務(wù)員應(yīng)虛心接受，并堅決改正，決不能拒絕或大哭大鬧。5．要有堅強的意志和持之以恒的決心。如有的做鐘點的家政服務(wù)員家住在離用戶很遠(yuǎn)的地方，無論是刮風(fēng)、下雨、還是下雪，也無論公共汽車是如何擁擠，他們從不遲到。持之以恒，就是長期堅持，遵紀(jì)不能只堅持一陣子，要堅持一輩子。如果只有做好本職工作的愿望，而沒有職業(yè)規(guī)范，職業(yè)道德的感召力就無從談起。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆殬I(yè)規(guī)范有深刻的道德意義。家政服務(wù)員要提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，就必須努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，提高自身的科學(xué)文化素養(yǎng)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。當(dāng)代科學(xué)技術(shù)的趨勢與特點告訴我們，要提高職業(yè)素養(yǎng)，就必須善于學(xué)習(xí)、用現(xiàn)代科學(xué)知識豐富自己的頭腦。鄙薄技藝、不學(xué)無術(shù)的人，也不可能成為一個職業(yè)素養(yǎng)高尚的人。（2）家庭成員的關(guān)系和有事與雇主的電話和地址。（4）客戶對服務(wù)員的具體要求和注意事項。（6）要了解家庭成員的習(xí)慣，飯菜口味和生活特點。2．家政服務(wù)員到客戶家后，一定要尊重客戶，并嚴(yán)格按照客戶的要求去做，盡量在最短的時間內(nèi)了解客戶生活習(xí)慣，飲食口味、愛好，起居作息時間，房間生活用品的放置等，切不可自作主張。3．家政服務(wù)員應(yīng)當(dāng)注意擺正自已的位置，任何時候不要喧賓奪主。不能打聽主人家和別家的私事，客戶家成員互相議論的事不參與，不傳話。來了客人主動招待，大方得體。對客戶提出的問題要有問有答，不要以貌取人?；卮鹜陠栐捄?，可把自己關(guān)心的問題逐一地提出來。5．注意禮節(jié)，不經(jīng)主人許可不要進(jìn)入主人臥室，如必須進(jìn)去工作或有事必先敲門,出去時記住要輕輕的把門帶上。坐、立都應(yīng)端正。6．不要使用主人專用生活用品，更不可動用主人化妝品，或者因好奇而翻看主人私人用品。7．學(xué)以致用，表里一致。在客戶家不欺騙主人，該說的說，不該說的不說，更不要把自已家的煩心事在客戶面前哆嗦，不要動不動就在客戶家因不順心而哭泣嘆氣，切記自已是來服務(wù)的，不是找麻煩的，不要利用客戶的好心而提出要求安排家人工作等非份要求。不要不懂裝懂。做事要有程序，不要丟三拉四。不能把主人家中的電話號碼告知其它家政服務(wù)員、老鄉(xiāng)和不相干人等。10．工作時盡量小心仔細(xì)，如損壞客戶家東西，應(yīng)主動向主人認(rèn)錯，爭取主人諒解。由于你的原因（如不在意、粗心）損壞、丟失客戶的物品財產(chǎn)，損害了客戶及家人的身體健康，這都屬于責(zé)任事故。（2）對客戶的經(jīng)濟(jì)損失，要主動表示賠償。（3）客戶諒解你而不要賠償，你應(yīng)表示感謝。11．住家服務(wù)員不經(jīng)主人許可不要隨意外出，不要私自外出會親友，更不可把外人帶到主人家中。不管主人在與不在不擅自看電視?？蛻粢粫r忘記補還時，可婉轉(zhuǎn)提示對方；購買副食蔬菜，應(yīng)按客戶交代的品種、數(shù)量、單價辦理。13．外出注意交通安全。過馬路遵守交通規(guī)則，走人行橫道。家政服務(wù)員不可以強行要求客戶讓其休息或自行其事要求增加工資，更不得向客戶以提前發(fā)工資的名義借款15．人格平等、不卑不亢。有下列情況應(yīng)及時與公司聯(lián)系要求換戶：客戶虐待服務(wù)員；客戶無居住條件；客戶言行不遜；客戶拖欠或卡扣服務(wù)費。第五篇：家政服務(wù)員的職業(yè)要求和素養(yǎng)[家政服務(wù)]家政服務(wù)員的職業(yè)要求和素養(yǎng)家政服務(wù)員的職業(yè)要求和素養(yǎng)家政服務(wù)員的職業(yè)活動是社會生活中的一個特殊領(lǐng)域，家政服務(wù)員在這個特定的環(huán)境中形成自己的道德觀念。在勞動和社會保障部頒布的《家政服務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中，針對家政服務(wù)員的工作要求和本身素質(zhì)狀況，制定了家政服務(wù)員的職業(yè)守則：遵紀(jì)守法，講文明，講禮貌，維護(hù)社會公德；自尊，自愛，自信，自立，自強；守時守信，尊老愛幼，勤奮好學(xué)，精益求精；尊重用戶，熱情積極，忠誠本分。作為一名合格的家政服務(wù)員必須明確這一基本道德素養(yǎng)規(guī)范，并要身體力行，認(rèn)真自覺遵守。那么家政服務(wù)員首先必須清醒地認(rèn)識家政，認(rèn)識自我。而家政服務(wù)工作既提高了家庭精神生活和物質(zhì)生活質(zhì)量，直接促進(jìn)了家庭生活的穩(wěn)定與幸福，也促進(jìn)了社會的安定與精神文明建設(shè)。由于生活習(xí)慣、文化底蘊等方面的差異，家政服務(wù)員在融入和服務(wù)顧客家庭方面常會遇到種種困難，做一名合格的家政服務(wù)員，必須具有一定職業(yè)素養(yǎng)，才能謀求與職位相稱的發(fā)展。人生的道路是漫長的，有人把自己看作是生活的主角，有人把自己看作是生活的配角，有人把自己看作是生活的觀眾，而不屈服于命運的強者，把自己看作是生活的編導(dǎo)，自己來導(dǎo)演自己的人生。三、選擇家政服務(wù)就等于選擇了奉獻(xiàn)作為當(dāng)今社會最可愛的人家政服務(wù)員，必須清醒地認(rèn)識到：我們選擇家政服務(wù)這個職業(yè)就等于選擇了奉獻(xiàn)。目前，我們國家正處在從計劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的過程中，家政服務(wù)有待于向職業(yè)化、社會化的進(jìn)程發(fā)展，家政服務(wù)員在社會保障，勞動報酬等方面的法律保護(hù)有待于健全完善。而家政服務(wù)這個職業(yè)，盡管社會管理機(jī)制不完善，但職業(yè)從業(yè)要求還是非常高的。以更好地地適應(yīng)市場競爭和職業(yè)要求對自己的挑戰(zhàn)。具備這種職業(yè)要求需要一定的心理和職業(yè)素養(yǎng)及很強的奉獻(xiàn)犧牲意識和精神的。家政服務(wù)作為我們這個社會必不可少的職業(yè)，是和諧社會的重要組成部分，家政服務(wù)員的法律地位在不斷提高，規(guī)范家政行業(yè)的各種政策措施和法律保障也在不斷完善。所以無論是雇主和家政服務(wù)員，還是家政服務(wù)經(jīng)營單位都不允許有任何互為傷害的行為。因此，學(xué)法、懂法、守法，善于運用法律武器保護(hù)自己，做一個尊重別人也尊重自己的合法公民也是一個家政服務(wù)員所必須具備的基本素質(zhì)。家政服務(wù)員的人格尊嚴(yán)受到法律保護(hù)，與雇主家成員的人格是平等的，并不是在雇主家庭中就應(yīng)該享受和雇主同等的待遇，你吃什么，用什么，我也要吃什么，用什么，你吃完飯看電視，我也有權(quán)利和你一起坐著看電視，家政服務(wù)員從事的職業(yè)沒有高低貴賤之分，只是分工不同，我用自己的勞動換取報酬是光榮的。家政服務(wù)員通過勤奮工作勞有所獲，雇主付出勞動報酬也應(yīng)該“物有所值”。既然是服務(wù)，就應(yīng)該按照家政服務(wù)職業(yè)要求勤勤懇懇地為雇主服務(wù)好。這猶如餐廳服務(wù)員不可能要求和來餐廳就餐的顧客同時和同桌吃飯一樣，用餐時的很多事是需要我們服務(wù)的，如菜涼了要加熱啦，要添加食物啦，要喂孩子吃飯啦等等，如果雇主請你同桌吃飯那是更好的，但一般應(yīng)按照家政服務(wù)的規(guī)范要求，采取分餐制，既可以兼顧雇主和家政服務(wù)員生活習(xí)慣和飲食習(xí)慣的差異，又自由、衛(wèi)生，只要雇主不是故意地讓家政服務(wù)員吃殘羹剩飯。畢竟自己和雇主一樣也是靠雙手勞動賺錢的，完全可以也應(yīng)該依靠自己的能力改善自己的生活