【正文】 家政服務(wù)員在執(zhí)行職業(yè)紀(jì)律過程中，要把握住一個“嚴(yán)”字，時時處處嚴(yán)格要求自己，絕不能放松自己，不搞“下不為例”。因為這有可能給用戶帶來莫大的麻煩。用戶家中一旦有物品丟失，自然而然便會懷疑到家政服務(wù)員，甚至造成很嚴(yán)重的后果。勇于自我批評是家政服務(wù)員自我教育的一個重要手段，也是家政服務(wù)員自我修養(yǎng)的一個重要方法，如果家政服務(wù)員能夠做了這一點(diǎn)，就表明這個家政服務(wù)員具有一定的思想覺悟和較高的修養(yǎng)功夫，說明他對家政服務(wù)員職業(yè)紀(jì)律的認(rèn)識的深刻的。如果沒有堅強(qiáng)的意志和毅力是不可能做到的。崇高的職業(yè)道德，不但表現(xiàn)為自覺履行職業(yè)責(zé)任，實現(xiàn)職業(yè)理想的愿望，還要表現(xiàn)為嚴(yán)格的職業(yè)規(guī)范。職業(yè)素養(yǎng)與科學(xué)文化知識是緊密聯(lián)系在一起的，俗話說，無知必?zé)o能，素養(yǎng)的高低是以掌握知識的多少為基礎(chǔ)的。在日常家政服務(wù)過程中，應(yīng)遵循下述職業(yè)操作程序和規(guī)范： 1．初到雇主家應(yīng)仔細(xì)了解有關(guān)情況（1）家庭周圍與服務(wù)相關(guān)商店與設(shè)施的地點(diǎn)和服務(wù)時間。（5）照看的孩子或老人的習(xí)慣、脾氣和生活方式等。爭取在拾綴房間時做到物品定位，以防忙中出錯。更不要和其它家政服務(wù)員一起說長道短。沒聽明白就請問話人重復(fù)一遍。平時衣著簡樸，不可著過透、過緊、過短的衣服，更不宜濃妝艷抹或佩金戴銀。要主動協(xié)助客戶節(jié)約各種開支。8．雇主的叮囑和交待要記清，因為語言的原因，未聽清和未聽懂的一定要問清楚，千萬不要自作主張。9．不要常用客戶家的電話，更不能用客戶電話閑聊。切不可將損壞的東西扔掉，或推諉責(zé)任。具體賠償金額，要雙方協(xié)商。不在客戶家以外的地方居住，有事外出天黑之前必須回到客戶家中。不要大手大腳，揀自己喜好的購買。14．合同簽定后，按合同規(guī)定的要求認(rèn)真做好本職工作，按合同的有關(guān)條款取酬、休息、辭工。要學(xué)會用法律武器保護(hù)自己，如果你的人身權(quán)利如生命安全、身心健康、人身自由等受到他人侵犯傷害時，要勇敢地向有關(guān)部門檢舉揭發(fā)，以獲得法律對你保護(hù)。家政服務(wù)員的職業(yè)守則就是家政服務(wù)員職業(yè)關(guān)系中的基本道德素養(yǎng)規(guī)范。家庭生活幸福美滿，能促進(jìn)社會穩(wěn)定發(fā)展。二、稱職的家政服務(wù)員是當(dāng)今社會是最可愛的人戰(zhàn)爭年代，無數(shù)為國為民浴血奮戰(zhàn)的仁人志士是我們民族最可愛的人；抗美援朝時期，保家保衛(wèi)國抗擊侵略的中國人民志愿軍是我們國家最可愛的人；和平年代在平凡的崗位上默默奉獻(xiàn)的勞動者是我們社會最可愛的人；非典期間白衣天使救死扶傷是我們時代最可愛的人；在當(dāng)今建設(shè)祖國四個現(xiàn)代化,構(gòu)建和諧社會的進(jìn)程中,無數(shù)默默無聞的家政服務(wù)員同樣是我們社會最可愛的人。，一直把家政服務(wù)員當(dāng)作下人、傭人、保姆的社會偏見根深蒂固，家政服務(wù)員在選擇了家政服務(wù)這個職業(yè)時，首先要承受的是來是社會世俗和自身心理的壓力，必須要有充分的思想和心理準(zhǔn)備直面世俗偏見的挑戰(zhàn)。一個稱職的中級家政服務(wù)員，不僅要能清潔房間、洗衣做飯，還要善于溝通，懂得科學(xué)收藏洗燙、平衡膳食，合理烹飪、科學(xué)育兒養(yǎng)老，科學(xué)護(hù)理、科學(xué)喂養(yǎng)寵物和養(yǎng)護(hù)盆栽植物，了解基本的宗教習(xí)俗等專業(yè)知識，掌握職業(yè)要求的新技能，作為一個稱職的家政服務(wù)員必須有不斷學(xué)習(xí)新知識，不斷完美和充實自己的積極性和進(jìn)取精神。四、和諧社會倡導(dǎo)人格平等隨著我國社會主義和諧社會的構(gòu)建發(fā)展和法律、法制建設(shè)的健全和完善，我們的社會更注重人文的關(guān)懷、人格的獨(dú)立和人性的發(fā)展，法律賦予了每個公民平等的法律地位，人格尊嚴(yán)受到尊重和保護(hù)。家政服務(wù)員作為一名勞動者，其人格尊嚴(yán)、勞動報酬和勞動保障也同樣受到法律保護(hù)。家政服務(wù)，顧名思義就是受雇于家庭的、為雇主進(jìn)行家庭服務(wù)的服務(wù)員，服務(wù)是家政服務(wù)員的天職。有的服務(wù)員把不能和雇主同桌吃飯看成是雇主對自己的歧視和虐待，這種想法是片面的。有的家政服務(wù)員提出，雇主家的水果牛奶等食品一般都舍不得給家政服務(wù)員吃,這是一種歧視,其實,家政員應(yīng)該擺正自己的位子和調(diào)整好自己的心態(tài),雖然我們說雇主和家政服務(wù)員是人格上平等的，到了雇主家我們應(yīng)該把雇主當(dāng)自已的親人一樣去服務(wù)好,雇主也應(yīng)把服務(wù)員當(dāng)成自家人對待,但我們畢竟所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧煌?所具備和享有的經(jīng)濟(jì)能力也是是獨(dú)立的, 各人的生活習(xí)慣、工作內(nèi)容、社交圈子等各不相同，因此，首先家政員不應(yīng)和雇主在除必要的飲食以外有更多的要求,雇主的享受和給予也是根據(jù)自己經(jīng)濟(jì)能力，有條件的話適當(dāng)給家政員更多的關(guān)愛可以讓家政員更感受到家的溫暖,更好地調(diào)動其工作和服務(wù)的積極性，如果沒有能力，家政員也不用太在意雇主的飲食跟你有所區(qū)別，更不用過于自卑，事事依賴雇主，提出無理要求。家政員和雇主都是通過自身勞動獲取維持和改善自身生活的勞動報酬，雇主白天在自己的工作崗位上辛勤工作，他所承受的工作壓力和工作的辛勞可能我們的家政員并不能感受到，而他所創(chuàng)造的自身價值為他可以改善自己的生活質(zhì)量創(chuàng)造條件時，他聘請了你擔(dān)任他的家庭生活助理，幫助他料理家務(wù)，你的職業(yè)和工作分工就是通過自己的勞動，完成雇主所交辦的工作，得到自己的勞動報酬，實現(xiàn)自己的價值以維持和改善自己的生活質(zhì)量。五、服務(wù)是家政服務(wù)員的職責(zé)。不管是家政服務(wù)從業(yè)單位還是家政服務(wù)員和雇主，法律面前人人平等，這不僅僅是法律地位的平等，還包括人格的平等，人員生命安全，集體、家庭和個人財產(chǎn)安全和人格尊嚴(yán)受到法律保護(hù)。家政服務(wù)員毅然選擇了家政服務(wù)這份適合自己但“時間不屬于自己”的就業(yè)崗位，放棄了照顧自己的老人和孩子，放棄了自己家庭繁瑣的家務(wù)事，放棄了自己的休閑娛樂，甚至在節(jié)假日放棄了和自己的親人團(tuán)聚，而走到了別人的家庭，悉心照顧別人的老人孩子，精心照料別人的家庭生活，為別人的親朋好友團(tuán)聚而辛勞忙碌，為別人的家庭幸福而無私奉獻(xiàn)，這樣的奉獻(xiàn)精神，既是我們中華民族傳統(tǒng)的助人為樂美德，同時也是家政服務(wù)高尚的職業(yè)道德和基本職業(yè)要求。面臨社會轉(zhuǎn)型，許多家政服務(wù)員過去職業(yè)技能的單一和就業(yè)能力的欠缺成了他們實現(xiàn)自我發(fā)展的一個瓶勁口。家政服務(wù)員都是導(dǎo)演自己人生的強(qiáng)者，家政服務(wù)員挑戰(zhàn)世俗和樂于奉獻(xiàn)的勇氣和精神以及內(nèi)心對社會的愛和責(zé)任的深沉厚重，都無愧于我們這個時代最可愛的人的稱號。對于家政服務(wù)員來說，無論就職于何種家庭，要了解家庭成員的需求、保護(hù)家庭成員的安全以及自身的安全，融入家庭是至關(guān)重要的。一、家政服務(wù)員職業(yè)場所和對象具有特殊性家政服務(wù)員的服務(wù)地點(diǎn)是家，服務(wù)對象是家庭成員，家庭是社會的細(xì)胞，和諧社會就是要保障公平，人人共享社會發(fā)展成果。同時，社會或服務(wù)對象也對家政服務(wù)員提出了基本的道德和素養(yǎng)要求。你可以接受客戶出于愛護(hù)的善意批評，但不必對惡意辱罵譏諷忍氣吞聲。騎車不熟練不到人多路窄的地方騎。12．幫主人采購日常用品一定要注意做好日常開支日記帳，少則三天，多則一周向客戶報帳，這樣可避免雙方因時間過長發(fā)生記憶差錯，不得虛報冒領(lǐng)；客戶委托你購買日用品時，要請對方詳細(xì)說明要求，如規(guī)格、顏色、價格等，以免發(fā)生差錯；購買客戶不清楚價格的日用品，應(yīng)向商店索要發(fā)票，便于回來錢貨兩清；購物時的個人墊款，要向客戶講明金額。（4）客戶心疼損失而發(fā)脾氣，是人之常情，要正確對待。除總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)外，還必須做到：（1）如實說出真相，誠懇賠禮道歉。如有急事需在客戶家打電話要與主人打招呼，通話時間要短，并爭取長話短說。交待過的事情不能讓客戶老是提醒。學(xué)我所用、用我所學(xué)、說我所做、做我所說。說話時不要東張西望，嘴里吃著東西等。不要用點(diǎn)頭或搖頭表示，要明確地表達(dá)自己的意見。4．如實向客戶介紹自己的情況，明確地表明自己的態(tài)度。當(dāng)客戶及其家人在談話、看電視、吃飯等時，做好自已份內(nèi)工作后，給雇主及家人以必要的私人空間。（7）家庭成員的性格、愛好和工作時間。（3）所用必要物品的位置。一個職業(yè)道德規(guī)范的家政服務(wù)人員，必然要鉆研業(yè)務(wù)，為做好本職工作而努力。家政服務(wù)員職業(yè)規(guī)范集中地表現(xiàn)為家政服務(wù)員從事家政服務(wù)的本領(lǐng)，家政服務(wù)效果是家政服務(wù)員職業(yè)規(guī)范的反映。五、家政服務(wù)員的服務(wù)規(guī)范遵守職業(yè)規(guī)范，是職業(yè)工作者實現(xiàn)職業(yè)理想，追求高尚職業(yè)道德的具體行動內(nèi)容。模范遵守家政服務(wù)員職業(yè)紀(jì)律，需要家政服務(wù)員有堅強(qiáng)的意志和毅力。4．虛心接受批評，勇于自我批評，善于改正錯誤。用戶一旦發(fā)現(xiàn)家政服務(wù)員隨便翻動了他們的東西，家政服務(wù)員又未能及時地予以說明，用戶便容易對家政服務(wù)員產(chǎn)生懷疑，失去了基本的信任。由于家政服務(wù)員天天與用戶家庭成員打交道，時時處于所服務(wù)對象的視線中，對于家政服務(wù)員來說，任何一條紀(jì)律都是重要的。2．在家政服務(wù)勞動中恪守職業(yè)紀(jì)律。如有的對用戶家庭成員不一視同仁，對傷殘和老人不能主動關(guān)心照顧，甚至不理不睬；隨意亂動、亂用用戶家庭成員的專用品，如老人、病人和兒童的營養(yǎng)品和保健品；經(jīng)