【正文】 保 障 公 司 各 級 部 門 開 展 培 訓(xùn) 的 系 統(tǒng) 性 、 針 對 性 、 有效 性 外 ， 必 須 進(jìn) 一 步 加 強(qiáng) 對 激 勵 制 度 的 完 善 ， 積 極推 動 員 工 的 自 我 培 訓(xùn) ， 加 速 員 工 能 力 和 素 質(zhì) 的 提 高 ，在 公 司 形 成 一 個 良 好 的 學(xué) 習(xí) 氛 圍 。 五 、 關(guān) 于 員 工 培 訓(xùn) 與 開 發(fā) 現(xiàn) 狀 的 對 策 與 建 議 進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè) 這 是 員 工 培 訓(xùn) 與 開 發(fā) 工 作 取 得 良 好 成 效 的 基 26 礎(chǔ) 。 影響公司培訓(xùn)效果的最大因素 從 調(diào) 查 結(jié) 果 看 ，有 20 人 認(rèn) 為 是 員 工 的 積 極 參 與性 ， 有 23 人 認(rèn) 為 是 部 門 負(fù) 責(zé) 人 的 積 極 參 與 性 ， 有39 人 認(rèn) 為 是 高 層 管 理 者 的 積 極 參 與 性 。 從 職 位 分 析 來看 ， 部 門 經(jīng) 理 中 有 1 人 ， 占 其 總 樣 本 的 %；高級 25 主管 3 人 ， 占 其 總 樣 本 的 %； 主 管 有 6 人 ， 占其 總 樣 本 的 %； 其 它 員 工 有 8 人 ， 占 其 總 樣 本的 %。 選 擇 “ 偶爾 ” 和 “ 沒 有 ” 得 到 培 訓(xùn) 員 工 的 分 配 情 況 為 ： 職 能部門 9 份 ， 占 其 總 樣 本 的 50%； 業(yè) 務(wù) 部 門 6 份 ， 占其 總 樣 本 的 33%；客 服 部 門 2 份 ，占 其 總 樣 本 的 11%；分 公 司 1 份 ， 占 其 總 樣 本 的 6%。是 有 %的 員 工 給 予 了 “ 一 般 ” 的 評 價 ， 甚 至 有 極 少 數(shù) 員 工給 予 了 否 定 的 回 答 ， 雖 然 是 少 數(shù) ， 但 說 明 員 工 由 于部 門 或 職 位 的 差 異 對 公 司 的 培 訓(xùn) 感 受 是 不 同 的 ， 從一 個 側(cè) 面 反 映 兩 級 培 訓(xùn) 體 系 和 不 同 部 門 在 培 訓(xùn) 工 作開展方面存在差異性。 下 面 主 要 說 明 兩 方面 的 問 題 ： 一 是 培 訓(xùn) 與 開 發(fā) 對 象 范 圍 的 確 定 ， 二 是培 訓(xùn) 與 開 發(fā) 技 術(shù) 和 方 法 的 選 擇 ， 這 二 者 是 相 互 依 存的。 最 后 ， 要 進(jìn) 行 員 工 培訓(xùn) 與 開 發(fā) 項(xiàng) 目 設(shè) 計(jì) 。 更 簡 潔 地 說 ， 企 業(yè)培 訓(xùn) 與 開 發(fā) 的 基 本 內(nèi) 容 就 是 提 高 認(rèn) 識 、 訓(xùn) 練 技 能 、改 變 態(tài) 度 、調(diào) 整 行 為 。 一 般 來 說 ， 培 訓(xùn) 內(nèi) 容 包 括讀 寫 能 力 補(bǔ) 習(xí) 教 育 、健 康 知 識 教 育 、個 人 成 長 教 育 、客 戶 關(guān) 系 和 服 務(wù) 技 能 教 育 培 訓(xùn) 、 法 律 知 識 教 育 、 價值 觀 和 團(tuán) 隊(duì) 精 神 教 育 培 訓(xùn) 、 銷 售 技 能 培 訓(xùn) 、 人 際 關(guān)系和 溝 通 能 力 教 育 培 訓(xùn) 、 計(jì) 算 機(jī) 技 能 培 訓(xùn) 、 領(lǐng) 導(dǎo) 能力 和 管 理 技 能 培 訓(xùn) 與 開 發(fā) 等 等 。 其 次 ， 要 明 確 員 工培 訓(xùn) 與 開 發(fā) 內(nèi) 容 。 但 在 實(shí) 際 ， 一 項(xiàng) 培 訓(xùn)與 開 發(fā) 活 動 或 項(xiàng) 目 所 包 括 的 目 標(biāo) 往 往 不 是 單 一 的 。 首 先 ， 要 明 確 員 工 培 訓(xùn) 與 開 發(fā) 目 標(biāo) 。 如 何 根 據(jù) 具 體 情 形 對 各 種 方 式進(jìn) 行 科 學(xué) 選 擇 ， 在 實(shí) 際 培 訓(xùn) 工 作 中 常 常 困 擾 著 培 訓(xùn) 22 者 。在 企 業(yè) 培 訓(xùn)與 開 發(fā) 中 ， 培 訓(xùn) 與 開 發(fā) 方 式 的 選 擇 是 決 定 培 訓(xùn) 與 開發(fā) 有 效 性 的 一 個 重 要 環(huán) 節(jié) 。 企 業(yè) 根 據(jù) 差 距 原 因 有 時 采 用 培 訓(xùn) 與 開發(fā) 方 法 ， 有 時 采 用 非 培 訓(xùn) 與 開 發(fā) 方 法 ， 有 時 也 采 用培 訓(xùn) 與 開 發(fā) 與 非 培 訓(xùn) 與 開 發(fā) 結(jié) 合 的 方 法 ， 一 切 都 根據(jù)績效差距原因的分析結(jié)果來確定。 （ 3）確 定 解 決 方 案 。 發(fā) 現(xiàn) 了 績 效 差 距 的 存 在 ， 21 并 不 等 于 完 成 了 培 訓(xùn) 與 開 發(fā) 需 求 分 析 ， 還 必 須 尋 找差 距 的 原 因 ， 因 為 不 是 所 有 的 績 效 差 距 都 可 以 通 過培 訓(xùn) 與 開 發(fā) 的 方 式 去 消 除 。 只 有 找 出 存 在 績 效 差 距 的 地 方 ， 才 能 明 確改進(jìn)的 目 標(biāo) ， 進(jìn) 而 確 定 能 否 通 過 培 訓(xùn) 與 開 發(fā) 手 段 消除差距，提高員工生產(chǎn)率。 確 定 進(jìn) 行 培 訓(xùn) 需 求 分 析 并 收 集 相 關(guān) 的 資 料 后 ,要 從 不 同 層 次 ﹑ 不 同 方 面 ﹑ 不 同 時 期 對 培 訓(xùn) 需 求 進(jìn)行分析 ， 以 下 是 具 體 做 法 ： （ 1）查 找 績 效 差 距 。 知 識 ， 一 般 20 指 可 以 直 接 應(yīng) 用 于 完 成 工 作 任 務(wù) 的 信 息 體 系 ； 技能 ，一 般 指 從 事 某 項(xiàng) 工 作 表 現(xiàn) 出 的 熟 練 技 藝 ； 能 力 ，一 般 指 從 事 某 項(xiàng) 工 作 的 能 量 、 經(jīng) 驗(yàn) 與 水 平 ； 其 他 個性 因 素 ， 一 般 指 從 事 某 項(xiàng) 工 作 所 表 現(xiàn) 出 的 品 性 ， 態(tài)度 與 興 趣 等 。 通 過 任 務(wù) 分 析 確 定 參訓(xùn)人員培訓(xùn)的內(nèi)容。 任 務(wù) 分 析 的 主 要 對 象 是 企 業(yè) 的 各 個 職 位 ,即通過 任 務(wù) 分 析 要 確 定 各 個 職 位 的 工 作 任 務(wù) ， 各 項(xiàng) 工 作任 務(wù) 要 達(dá) 到 的 標(biāo) 準(zhǔn) ， 以 及 完 成 這 些 任 務(wù) 所 必 需 的 知識 、 技 能 和 態(tài) 度 。 根 據(jù)組 織 的 運(yùn) 行 計(jì) 劃 和 遠(yuǎn) 景 規(guī) 劃 ， 預(yù) 測 本 組 織 未 來 在 技術(shù) 上 及 組 織 結(jié) 構(gòu) 上 可 能 發(fā) 生 什 么 變 化 ， 發(fā) 掘 現(xiàn) 有 員工 的 能 力 并 推 測 未 來 將 需 要 哪 些 知 識 和 技 能 ， 從 而估 計(jì) 出 哪 些 員 工 需 要 在 哪 些 方 面 進(jìn) 行 培 訓(xùn) ， 以 及 這種 培 訓(xùn) 真 正 見 效 所 需 的 時 間 ， 以 推 測 出 培 訓(xùn) 提 前 期的 長 短 。 培 訓(xùn) 需 求 分 析 包 括 組 織 分 析 、 任 務(wù) 分 析 、 19 人員分析。 例 如 ， 對 于 生 產(chǎn) 操作 人 員 可 以 通 過 模 擬 器 械 和 設(shè) 備 進(jìn) 行 實(shí) 景 訓(xùn) 練 ， 對于 辦 公 室 人 員 可 以 采 用 “ 公 文 處 理 模 擬 法 ” 以 訓(xùn) 練其日常閱讀和處理文件能力。 這 里 所 說 的 情 景 模 擬（ Simul 長虹 ion）主 要 是則 重 于 人 物 關(guān) 系 的 實(shí) 景 演 練 法 。 在 培 訓(xùn) 過 程 中 ， 培訓(xùn) 者 通 過 巧 妙 引 導(dǎo) 和 課 堂 討 論 ， 要 求 參 與 者 就 某個工 作 或 生 產(chǎn) 經(jīng) 營 問 題 提 出 書 面 報 告 ，描 述 問 題 狀 況 ， 18 分 析 根 源 所 在 以 及 提 出 自 己 關(guān) 于 解 決 問 題 的 對 策 建議 ， 并 在 與 其 他 受 訓(xùn) 者 相 互 討 論 中 進(jìn) 一 步 剖 析 和 挖掘 案 例 的 深 刻 內(nèi) 涵 和 意 義 ， 以 提 高 其 綜 合 分 析 、 探索 創(chuàng) 新 及 研 究 評 價 的 能 力 。 由 于 在 職 培 訓(xùn) 與 實(shí) 際 工作 不 分 離 ， 隨 意 性 較 大 ， 因 此 為 了 保 證 在 職 培 訓(xùn) 的有效性需要采用一些程式化的工作規(guī)范。 具 體 方 法 有 在 職培 訓(xùn) 、 案 例 研 究 、 情 景 模 擬 、 行 為 示 范 、 經(jīng) 營 游 戲和角色扮演等。 （ 2）情 景 演 練 法 。 是 指 通 過 講 座 、 錄 像 、幻 燈 17 片 和 其 他 視 聽 媒 介 ， 向 受 訓(xùn) 者 傳 授 有 關(guān) 培 訓(xùn) 信 息 ，這 是 正 規(guī) 教 育 常 采 用 的 方 法 ， 也 是 企 業(yè) 實(shí) 際 培 訓(xùn) 中應(yīng) 用 最 多 的 、 操 作 最 簡 便 的 培 訓(xùn) 方 法 。 盡 管 具 體 的 培 訓(xùn) 內(nèi) 容 千 差 萬 別 ， 但一 般 來 說 ， 培 訓(xùn) 內(nèi) 容 包 括 三 個 層 次 ， 即 知 識 培 訓(xùn) 、技 能 培 訓(xùn) 和 素 質(zhì) 培 訓(xùn) ， 選 擇 哪 個 層 次 的 培 訓(xùn) 內(nèi) 容 ，應(yīng) 根 據(jù) 各 個 培 訓(xùn) 內(nèi) 容 層 次 的 特 點(diǎn) 和 培 訓(xùn) 需 求 分 析 來選擇。 按 培 訓(xùn) 內(nèi) 容 的 不 同 ，技 能 培 訓(xùn) 采 用 工 作 實(shí) 習(xí) 法 、改 變 員 工 態(tài) 度 培 訓(xùn) 使 用 員 工 參 與 法 、 知 識 培 訓(xùn) 采 取講 授 法 。 按 培 訓(xùn) 方 式 的 不 同 ， 在 職 培 訓(xùn) 的 方 法 有 上 級 指導(dǎo) 法 、 工 作 分 析 法 、 問 題 分 析 法 、 工 作 輪 換 法 和 工作 實(shí) 習(xí) 法 等 。 按 培 訓(xùn) 對 象 的 不 同 ， 一 般 員 工 的 培 訓(xùn) 方 法 有 演講 法 、 會 議 討 論 法 、 學(xué) 徒 法 、 角 色 扮 演 法 、 案 例 分 16 析 法 、 工 作 實(shí) 踐 法 、 專 題 研 討 法 等 。 態(tài) 度 培 訓(xùn) ， 企 業(yè) 培 訓(xùn) 中 的 第 三 個 層 次 ， 又 稱 態(tài)度 學(xué) 習(xí) ， 它 主 要 涉 及 對 員 工 的 價 值 觀 、 職 業(yè) 道 德 、行 為 規(guī) 范 、 人 際 關(guān) 系 、 工 作 滿 意 度 、 組 織 承 諾 、 不同 主 體 的 利 益 關(guān) 系 處 理 ， 以 及 個 人 行 為 方 式 選 擇 等內(nèi)容和項(xiàng)目的培訓(xùn)。 技 能 培 訓(xùn) ， 企 業(yè) 培 訓(xùn) 中 的 第 二 個 層 次 ， 員 工 的某 項(xiàng) 技 能 的 操 作 能 力 ， 通 過 做 來 學(xué) 會 某 種 技 能 提 高企 業(yè) 的 效 益 。根 據(jù) 學(xué) 習(xí) 內(nèi) 容 與 學(xué) 習(xí)過 程 的 不 同 特 點(diǎn) ， 可 以 把 培 訓(xùn) 與 開 發(fā) 分 為 知 識 、 技 15 能和態(tài)度等三種類型。缺點(diǎn)是很難把握兩者結(jié)合的度。 半 脫 產(chǎn) 培 訓(xùn) ， 是 脫 產(chǎn) 培 訓(xùn) 與 不 脫 產(chǎn) 培 訓(xùn) 的 一 種結(jié) 合 。 員 工 可 在 專 家 指 導(dǎo) 下 專 心 接 受培 訓(xùn) 并 學(xué) 習(xí) 高 度 專 業(yè) 化 的 知 識 和 技 能 ， 參 訓(xùn) 者 可 相互 學(xué) 習(xí) 提 高 培 訓(xùn) 效 果 ， 容 易 培 養(yǎng) 參 訓(xùn) 者 團(tuán) 隊(duì) 意 識 。 脫 產(chǎn) 培 訓(xùn) ， 就 是 員 工 脫 離 工 作 崗 位 ， 專 門 去 各類 培 訓(xùn) 機(jī) 構(gòu) 或 院 校 接 受 培 訓(xùn) 。 培訓(xùn)與開發(fā)的類型 員 工 培 訓(xùn) 與 開 發(fā) 的 項(xiàng) 目 和 方 式 品 種 繁 多 ， 可 以從不同角度來分類概括。 這 種 組 織 結(jié) 構(gòu) 克 服 了 以 上 14 兩 種 設(shè) 置 的 局 限 性 。 （ 3）矩 陣 式 結(jié) 構(gòu) 。培訓(xùn) 項(xiàng) 目 的 組 建 是 以 滿 足 公 司 某 個 業(yè) 務(wù) 職 能 部 門 的需 要 為 轉(zhuǎn) 移 ， 培 訓(xùn) 活 動 不 是 以 培 訓(xùn) 人 員 的 專 業(yè) 技 能而 是 以 企 業(yè) 經(jīng) 營 業(yè) 務(wù) 部 門 的 特 定 需 要 來 組 織 和 展 開的 。但 是 所 組 建 的 培 訓(xùn) 項(xiàng) 目 也 容 易 與 組 織 業(yè) 務(wù) 需 要 相 脫節(jié) ， 本 該 提 供 的 培 訓(xùn) 項(xiàng) 目 和 課 程 可 能 會 因 為 培 訓(xùn) 者的 專 業(yè) 局 限 而 受 到 限 制 ； 相 反 ， 計(jì) 劃 中 強(qiáng) 調(diào) 的 專 業(yè)知識和技能往往并不是公司所需要的。即 13 在 培 訓(xùn) 主 管 下 ， 按 特 定 知 識 技 術(shù) 領(lǐng) 域 ， 由 培 訓(xùn) 專 家來 負(fù) 責(zé) 有 關(guān) 培 訓(xùn) 項(xiàng) 目 的 開 發(fā) 、 管 理 和 修 正 。 培 訓(xùn) 目 標(biāo) 與 培 訓(xùn) 方 案 有 機(jī) 結(jié) 合 就能使培訓(xùn)達(dá)到理想的結(jié)果。 目 標(biāo) 對 人 們 的 行 為 具 有明 確 的 導(dǎo) 向 作 用 ， 是 行 為 的 預(yù) 期 結(jié) 果 ， 培 訓(xùn) 工 作 的目 標(biāo) 是 企 業(yè) 要 求 實(shí) 現(xiàn) 某 種 需 要 而 實(shí) 施 對 員 工 培 訓(xùn) 以達(dá) 到 預(yù) 期 的