【正文】 成 現(xiàn) 在 或 者 將 來 工 作 所 需 要 的 知 識 、 技 能 ， 并 改變 他 們 的 工 作 態(tài) 度 ， 以 改 善 員 工 在 現(xiàn) 有 或 將 來 職 位上 的 工 作 業(yè) 績 ， 并 最 終 實 現(xiàn) 企 業(yè) 整 體 績 效 提 升 的 一種計劃性和連續(xù)性的活動。 培訓(xùn)與開發(fā)的區(qū)別 培 訓(xùn) 與 開 發(fā) 是 有 差 異 的 ， 培 訓(xùn) 是 關(guān) 注 現(xiàn) 在 有 短期 目 標 ， 使 員 工 掌 握 當 前 工 作 中 所 需 要 的 知 識 和 技能 ； 提 高 員 工 工 作 的 績 效 從 而 開 發(fā) 員 工 的 技 術(shù) 性 技巧，掌握基本的工 作 知 識 、 方 法 、 步 驟 和 過 程 。 開 發(fā) 是 著 眼 于 未 來 具 有 長 期 目 標 ， 挖 掘 和 激 勵員 工 潛 在 的 能 力 和 素 質(zhì) ， 提 高 其 面 向 未 來 職 業(yè) 的 能力 ， 更 好 地 適 應(yīng) 由 新 技 術(shù) 、 工 作 設(shè) 計 、 顧 客 或 產(chǎn) 品市場帶來的變化。 培訓(xùn)與開發(fā)的作用 （ 1）提 高 員 工 的 職 業(yè) 能 力 。員 工 培 訓(xùn) 的 目 的 就是 提 高 員 工 的 職 業(yè) 能 力 ， 更 好 地 勝 任 現(xiàn) 在 及 將 來 的 11 工 作 ， 取 得 好 的 工 作 績 效 ， 為 員 工 的 晉 升 和 高 收 入提供機會。 （ 2）改 善 企 業(yè) 的 工 作 質(zhì) 量 。工 作 質(zhì) 量 包 括 生 產(chǎn)過 程 質(zhì) 量 和 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 、 客 戶 服 務(wù) 質(zhì) 量 等 ， 培 訓(xùn) 能 使員 工 素 質(zhì) 、 職 業(yè) 能 力 提 高 ， 改 進 工 作 態(tài) 度 和 提 高 勞動 技 能 水 平 ； 增 強 崗 位 意 識 和 責 任 感 。 這 些 都 將 直接提高和改善企業(yè)工作質(zhì)量。 （ 3） 增 進 企 業(yè) 的 競 爭 優(yōu) 勢 。 通 過 培 訓(xùn) 與 開 發(fā) 工作 ， 員 工 能 及 時 掌 握 新 知 識 和 技 術(shù) ， 為 企 業(yè) 創(chuàng) 造 更多 的 效 益 ， 更 好 地 為 企 業(yè) 服 務(wù) ， 提高 企 業(yè) 的 競 爭 優(yōu)勢。 （ 4）滿 足 員 工 實 現(xiàn) 自 我 價 值 。 通 過 培 訓(xùn) 員 工 更好 的 勝 任 現(xiàn) 有 的 工作 ，提 高 員 工 對 自 身 價 值 的 認 識 ，對 工 作 目 標 有 更 深 的 理 解 。 且更能 接 受 具 有 挑 戰(zhàn) 性的 工 作 和 任 務(wù) ， 實 現(xiàn) 員 工 自 我 價 值 、 滿足成就感 ；感受到企業(yè)對 員工 的 重 視 ， 滿 足 員 工 的 歸 屬 感 。 培訓(xùn)與開發(fā)中應(yīng)堅持的原則 企 業(yè) 員 工 的 培訓(xùn) 與 開 發(fā) 能 為 企 業(yè) 創(chuàng) 造 價 值 ， 培訓(xùn)任務(wù) 的 完 成 和 目 標 實 現(xiàn) 是企業(yè)應(yīng) 遵循 以下幾個 原 12 則 ： （ 1） 服 務(wù) 于 企 業(yè) 的 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃 。 培訓(xùn) 與 開發(fā) 工作不僅要 保證 員工的 積 極 性 和 主動性 ，還要 服 務(wù) 于 企業(yè) 的 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃 ， 不僅 關(guān) 注 眼 前 問 題 ， 更要 立 足 于 企業(yè)的長遠發(fā)展。 （ 2） 講 究 實 效 原 則 。 培 訓(xùn) 與 開 發(fā) 的 目 的 是 通過提高 員工 的 個 人 績 效 來 提 高 企業(yè) 的 整體績效， 所以應(yīng) 該 結(jié) 合 員 工 的 年 齡 、 知識和 能 力 等 實 際 情 況 進 行明 確 目 標 的 培 訓(xùn) ， 要把 培訓(xùn)和工作 結(jié) 合 起 來 ， 注 重培訓(xùn) 應(yīng)該 學 以 致 用 。 （ 3） 樹 立 清 晰 的 目 標 。 目 標 對 人 們 的 行 為 具 有明 確 的 導(dǎo) 向 作 用 ， 是 行 為 的 預(yù) 期 結(jié) 果 ， 培 訓(xùn) 工 作 的目 標 是 企 業(yè) 要 求 實 現(xiàn) 某 種 需 要 而 實 施 對 員 工 培 訓(xùn) 以達 到 預(yù) 期 的 目 的 。 設(shè) 置 明 確 的 培訓(xùn) 目標， 是培 訓(xùn)方案 實 施 的 導(dǎo) 航 燈 。 培 訓(xùn) 目 標 與 培 訓(xùn) 方 案 有 機 結(jié) 合 就能使培訓(xùn)達到理想的結(jié)果。 三 、 培 訓(xùn) 與 開 發(fā) 的 實 施 培訓(xùn)與開發(fā)的組織形式 （ 1）按 照 專 業(yè) 知 識 和 技 能 來 設(shè) 置 培 訓(xùn) 部 門 。即 13 在 培 訓(xùn) 主 管 下 ， 按 特 定 知 識 技 術(shù) 領(lǐng) 域 ， 由 培 訓(xùn) 專 家來 負 責 有 關(guān) 培 訓(xùn) 項 目 的 開 發(fā) 、 管 理 和 修 正 。 這 種 形式 的 優(yōu) 點 是 ，培 訓(xùn) 計 劃 容 易 統(tǒng) 一 制 訂 、安 排 和 實 施 。但 是 所 組 建 的 培 訓(xùn) 項 目 也 容 易 與 組 織 業(yè) 務(wù) 需 要 相 脫節(jié) ， 本 該 提 供 的 培 訓(xùn) 項 目 和 課 程 可 能 會 因 為 培 訓(xùn) 者的 專 業(yè) 局 限 而 受 到 限 制 ； 相 反 ， 計 劃 中 強 調(diào) 的 專 業(yè)知識和技能往往并不是公司所需要的。 （ 2） 按 照 企 業(yè) 業(yè) 務(wù) 職 能 類 型 來 設(shè) 置 培 訓(xùn) 部 門 。培訓(xùn) 項 目 的 組 建 是 以 滿 足 公 司 某 個 業(yè) 務(wù) 職 能 部 門 的需 要 為 轉(zhuǎn) 移 ， 培 訓(xùn) 活 動 不 是 以 培 訓(xùn) 人 員 的 專 業(yè) 技 能而 是 以 企 業(yè) 經(jīng) 營 業(yè) 務(wù) 部 門 的 特 定 需 要 來 組 織 和 展 開的 。 這 種 組 織 形 式 使 得 職 能 部 門 處 于 更 加 積 極 主 動的 地 位 ， 大 多 數(shù) 培 訓(xùn) 項 目 也 是 由 他 們 根 據(jù) 業(yè) 務(wù) 需 要提 出 來 的 ； 而 人 力 資 源 培 訓(xùn) 部 門 在 此 則 相 對 處 于 被動 地 位 ， 在 實 際 操 作 過 程 中 ， 培 訓(xùn) 主 管 人 員 也 是 無法 有 效 保 證 這 些 培 訓(xùn) 項 目 能 夠 在 戰(zhàn) 略 層 次 上 得 到 整合安排和協(xié)調(diào)實施。 （ 3）矩 陣 式 結(jié) 構(gòu) 。在 這 種 組 織 結(jié) 構(gòu) 中 ，培 訓(xùn) 項目 和 課 程 安 排 既 受 培 訓(xùn) 主 管 領(lǐng) 導(dǎo) 又 要 向 特 定 職 能 部門 經(jīng) 理 負 責 和 匯 報 工 作 。 這 種 組 織 結(jié) 構(gòu) 克 服 了 以 上 14 兩 種 設(shè) 置 的 局 限 性 。 它 的 主 要 缺 陷 是 ： 培 訓(xùn) 者 將 會面臨多頭領(lǐng)導(dǎo)以及由此引發(fā)的矛盾和沖突。 培訓(xùn)與開發(fā)的類型 員 工 培 訓(xùn) 與 開 發(fā) 的 項 目 和 方 式 品 種 繁 多 ， 可 以從不同角度來分類概括。 （ 1） 按 照 培 訓(xùn) 與 開 發(fā) 同 工 作 的 關(guān) 系 劃 分 。 脫 產(chǎn) 培 訓(xùn) ， 就 是 員 工 脫 離 工 作 崗 位 ， 專 門 去 各類 培 訓(xùn) 機 構(gòu) 或 院 校 接 受 培 訓(xùn) 。 其 優(yōu) 點 是 可 對 大 量 的員 工 同 時 進 行 培 訓(xùn) 。 員 工 可 在 專 家 指 導(dǎo) 下 專 心 接 受培 訓(xùn) 并 學 習 高 度 專 業(yè) 化 的 知 識 和 技 能 ， 參 訓(xùn) 者 可 相互 學 習 提 高 培 訓(xùn) 效 果 ， 容 易 培 養(yǎng) 參 訓(xùn) 者 團 隊 意 識 。員 工 沒 有 工 作 壓 力 ， 能 集 中 時 間 和 精 力 ， 知 識 和 技能 水 平 提 高 較 快 ； 缺 點 是 針 對 性 和 實 踐 應(yīng) 用 性 等 方面往往存在缺 陷 ， 而 且 培 訓(xùn) 成 本 一 般 較 高 。 半 脫 產(chǎn) 培 訓(xùn) ， 是 脫 產(chǎn) 培 訓(xùn) 與 不 脫 產(chǎn) 培 訓(xùn) 的 一 種結(jié) 合 。 優(yōu) 點 是 較 好 地 兼 顧 培 訓(xùn) 的 效 率 、 質(zhì) 量 和 成 本等因素。缺點是很難把握兩者結(jié)合的度。 （ 2）按 照 培 訓(xùn) 內(nèi) 容 劃 分 。根 據(jù) 學 習 內(nèi) 容 與 學 習過 程 的 不 同 特 點 ， 可 以 把 培 訓(xùn) 與 開 發(fā) 分 為 知 識 、 技 15 能和態(tài)度等三種類型。 知 識 培 訓(xùn) ， 企 業(yè) 培 訓(xùn) 中 的 第 一 個 層 次 ， 也 稱 為認 知 能 力 的 學 習 ， 要 求 員 工 學 習 各 種 有 用 知 識 并 運用知識進行腦力活動，促進工作改善。 技 能 培 訓(xùn) ， 企 業(yè) 培 訓(xùn) 中 的 第 二 個 層 次 ， 員 工 的某 項 技 能 的 操 作 能 力 ， 通 過 做 來 學 會 某 種 技 能 提 高企 業(yè) 的 效 益 。 對 員 工 使 用 工 具 ， 按 要 求 作 好 本 職 工作 ，處 理 和 解 決 實 際 問 題 技 巧 與 能 力 的 培 訓(xùn) 與 開 發(fā) 。 態(tài) 度 培 訓(xùn) ， 企 業(yè) 培 訓(xùn) 中 的 第 三 個 層 次 ， 又 稱 態(tài)度 學 習 ， 它 主 要 涉 及 對 員 工 的 價 值 觀 、 職 業(yè) 道 德 、行 為 規(guī) 范 、 人 際 關(guān) 系 、 工 作 滿 意 度 、 組 織 承 諾 、 不同 主 體 的 利 益 關(guān) 系 處 理 ， 以 及 個 人 行 為 方 式 選 擇 等內(nèi)容和項目的培訓(xùn)。 培訓(xùn)與開發(fā)的方法 為 提 高 培 訓(xùn) 質(zhì) 量 達 到 培 訓(xùn) 目 的 ， 企 業(yè) 應(yīng) 根 據(jù) 不同 的 培 訓(xùn) 對 象 、 不 同 的 培 訓(xùn) 方 式 、 不 同 的 培 訓(xùn) 內(nèi) 容選擇不同的培訓(xùn)方法。 按 培 訓(xùn) 對 象 的 不 同 ， 一 般 員 工 的 培 訓(xùn) 方 法 有 演講 法 、 會 議 討 論 法 、 學 徒 法 、 角 色 扮 演 法 、 案 例 分 16 析 法 、 工 作 實 踐 法 、 專 題 研 討 法 等 。 管 理 人 員 的 培訓(xùn) 方 法 有 工 作 輪 換 法 、 敏 感 性 訓(xùn) 練 法 、會 議 討 論 法 、工 作 內(nèi) 培 訓(xùn) 法 即 管 理 培 訓(xùn) 項 目 法 、 崗 位 競 爭 法 、 案例 分 析 法 、角 色 扮 演 法 、模 擬 實 驗 法 、團 體 討 論 法 、職權(quán)分析訓(xùn)練法、頭腦風暴法、商業(yè)游戲法等。 按 培 訓(xùn) 方 式 的 不 同 ， 在 職 培 訓(xùn) 的 方 法 有 上 級 指導(dǎo) 法 、 工 作 分 析 法 、 問 題 分 析 法 、 工 作 輪 換 法 和 工作 實 習 法 等 。 脫 產(chǎn) 培 訓(xùn) 的 方 法 有 講 授 法 、 會 議 討 論法 、 案 例 分 析 法 、 角 色 扮 演 法 、 敏 感 性 訓(xùn) 練 法 、 商業(yè)游戲法等。 按 培 訓(xùn) 內(nèi) 容 的 不 同 ，技 能 培 訓(xùn) 采 用 工 作 實 習 法 、改 變 員 工 態(tài) 度 培 訓(xùn) 使 用 員 工 參 與 法 、 知 識 培 訓(xùn) 采 取講 授 法 。 明 確 培 訓(xùn) 的 目 的 就 需 要 確 定 培 訓(xùn) 中 所 應(yīng) 包括 的 傳 授 信 息 。 盡 管 具 體 的 培 訓(xùn) 內(nèi) 容 千 差 萬 別 ， 但一 般 來 說 ， 培 訓(xùn) 內(nèi) 容 包 括 三 個 層 次 ， 即 知 識 培 訓(xùn) 、技 能 培 訓(xùn) 和 素 質(zhì) 培 訓(xùn) ， 選 擇 哪 個 層 次 的 培 訓(xùn) 內(nèi) 容 ，應(yīng) 根 據(jù) 各 個 培 訓(xùn) 內(nèi) 容 層 次 的 特 點 和 培 訓(xùn) 需 求 分 析 來選擇。 常用的培訓(xùn)方法： （ 1） 傳 統(tǒng) 教 學 法 。 是 指 通 過 講 座 、 錄 像 、幻 燈 17 片 和 其 他 視 聽 媒 介 ， 向 受 訓(xùn) 者 傳 授 有 關(guān) 培 訓(xùn) 信 息 ，這 是 正 規(guī) 教 育 常 采 用 的 方 法 ， 也 是 企 業(yè) 實 際 培 訓(xùn) 中應(yīng) 用 最 多 的 、 操 作 最 簡 便 的 培 訓(xùn) 方 法 。 其 最 大 的 好處 是 便 于 大 規(guī) 模 傳 授 知 識 信 息 ， 具 體 形 式 可 以 有 多種 多 樣 ； 但 在 單 向 傳 遞 信 息 中 ， 受 訓(xùn) 者 往 往 處 于 很被動的狀態(tài) ,而 且 難 以 有 具 體 操 作 實 感 。 （ 2）情 景 演 練 法 。是 指 通 過 受 訓(xùn) 者 積 極 參 與 實際 情 景 的 演 練 過 程 來 訓(xùn) 練 開 發(fā) 特 定 技 能 ， 學 習 某 種操 作 方 法 或 模 擬 有 關(guān) 行 為 方 式 等 。 具 體 方 法 有 在 職培 訓(xùn) 、 案 例 研 究 、 情 景 模 擬 、 行 為 示 范 、 經(jīng) 營 游 戲和角色扮演等。 在 職 培 訓(xùn) (On the job training) ， 是 指 在 工 作過 程 中 邊 干 邊 學 ， 通 過 自 學 或 者 向 有 經(jīng) 驗 的 同 事 或上 司 學 習 取 得 知 識 和 技