【正文】 京 交 通 大 學(xué) 畢業(yè)設(shè)計（論文）任務(wù)書 題目： 企業(yè)員工的培訓(xùn)與開發(fā) 人 力資源管理 專業(yè) 學(xué)生 ： 張三 設(shè) 計 （ 論 文 ） 指 導(dǎo) 教 師 ： 李四 發(fā)題時間： 20 年 月 日 2 北京交通大學(xué)畢業(yè)設(shè)計（論文） 評 議 意 見 書 專業(yè) 人 力資源管 理 姓名 張三 題目： 企 業(yè) 員 工 的 培 訓(xùn) 與 開 發(fā) 評語： 指導(dǎo)教師： 20 年 月 日 答 辯 小 組 意 見 答辯小組責(zé)人： 20 年 月 日 學(xué) 院 意 見 院長： 20 年 月 日 3 一、 設(shè)計題目及內(nèi)容摘要 設(shè)計題目： 企 業(yè) 員 工 的 培 訓(xùn) 與 開 發(fā) 內(nèi)容摘要： 隨著戰(zhàn)略人力資源管理時代的到來，員工培訓(xùn)與開發(fā)在提升員工技能和素質(zhì)、增強企業(yè)核心競爭力等方面具有重要作用。本論文以長虹公司作為研究對象，對人力資源部員工培訓(xùn)與開發(fā)工作開展初期所遇到的問題以案例的形式進行描述和分析，揭示出該公司員工培訓(xùn)與開發(fā)工作現(xiàn)狀 分析，提出了關(guān)于員工培訓(xùn)與開發(fā)現(xiàn)狀的對策與建議，還有培訓(xùn)與開發(fā)中的常見問題及解決方案。 一 、 研 究 背 景 及 簡 介 背景研究 改 革 開 放 之 初 的 中 小 型 民 營 企 業(yè) 大 多 是 在 計 劃經(jīng) 濟 與 市 場 經(jīng) 濟 的 制 度 縫 隙 中 發(fā) 展 起 來 的 。 因 此 ， 初 始 階 段 中 小 型 民 營 企 業(yè) 管理 活 動 中 的 決 策 非 程 序 化 、 管 理 非 制 度 化 、 執(zhí) 行 非理 性 化 和 隨 機 性 構(gòu) 成 了 初 創(chuàng) 期 中 小 型 民 營 企 業(yè) 管 理的 特 點 ， 而 轉(zhuǎn) 軌 期 的 眾 多 商 機 支 撐 企 業(yè) 迅 速 成 長 ，其自身內(nèi)部管理的不足沒有引起足夠的重視。 2 0 0 8 9 年， 品牌價值 億元。 10 培訓(xùn)與開發(fā)含義 培 訓(xùn) 與 開 發(fā) 是 指 企 業(yè) 通 過 各 種 方 式 使 員 工 具 備完 成 現(xiàn) 在 或 者 將 來 工 作 所 需 要 的 知 識 、 技 能 ， 并 改變 他 們 的 工 作 態(tài) 度 ， 以 改 善 員 工 在 現(xiàn) 有 或 將 來 職 位上 的 工 作 業(yè) 績 ， 并 最 終 實 現(xiàn) 企 業(yè) 整 體 績 效 提 升 的 一種計劃性和連續(xù)性的活動。員 工 培 訓(xùn) 的 目 的 就是 提 高 員 工 的 職 業(yè) 能 力 ， 更 好 地 勝 任 現(xiàn) 在 及 將 來 的 11 工 作 ， 取 得 好 的 工 作 績 效 ， 為 員 工 的 晉 升 和 高 收 入提供機會。 （ 3） 增 進 企 業(yè) 的 競 爭 優(yōu) 勢 。 且更能 接 受 具 有 挑 戰(zhàn) 性的 工 作 和 任 務(wù) ， 實 現(xiàn) 員 工 自 我 價 值 、 滿足成就感 ；感受到企業(yè)對 員工 的 重 視 ， 滿 足 員 工 的 歸 屬 感 。 培 訓(xùn) 與 開 發(fā) 的 目 的 是 通過提高 員工 的 個 人 績 效 來 提 高 企業(yè) 的 整體績效， 所以應(yīng) 該 結(jié) 合 員 工 的 年 齡 、 知識和 能 力 等 實 際 情 況 進 行明 確 目 標(biāo) 的 培 訓(xùn) ， 要把 培訓(xùn)和工作 結(jié) 合 起 來 ， 注 重培訓(xùn) 應(yīng)該 學(xué) 以 致 用 。 培 訓(xùn) 目 標(biāo) 與 培 訓(xùn) 方 案 有 機 結(jié) 合 就能使培訓(xùn)達到理想的結(jié)果。但 是 所 組 建 的 培 訓(xùn) 項 目 也 容 易 與 組 織 業(yè) 務(wù) 需 要 相 脫節(jié) ， 本 該 提 供 的 培 訓(xùn) 項 目 和 課 程 可 能 會 因 為 培 訓(xùn) 者的 專 業(yè) 局 限 而 受 到 限 制 ； 相 反 ， 計 劃 中 強 調(diào) 的 專 業(yè)知識和技能往往并不是公司所需要的。 （ 3）矩 陣 式 結(jié) 構(gòu) 。 培訓(xùn)與開發(fā)的類型 員 工 培 訓(xùn) 與 開 發(fā) 的 項 目 和 方 式 品 種 繁 多 ， 可 以從不同角度來分類概括。 員 工 可 在 專 家 指 導(dǎo) 下 專 心 接 受培 訓(xùn) 并 學(xué) 習(xí) 高 度 專 業(yè) 化 的 知 識 和 技 能 ， 參 訓(xùn) 者 可 相互 學(xué) 習(xí) 提 高 培 訓(xùn) 效 果 ， 容 易 培 養(yǎng) 參 訓(xùn) 者 團 隊 意 識 。缺點是很難把握兩者結(jié)合的度。 技 能 培 訓(xùn) ， 企 業(yè) 培 訓(xùn) 中 的 第 二 個 層 次 ， 員 工 的某 項 技 能 的 操 作 能 力 ， 通 過 做 來 學(xué) 會 某 種 技 能 提 高企 業(yè) 的 效 益 。 按 培 訓(xùn) 對 象 的 不 同 ， 一 般 員 工 的 培 訓(xùn) 方 法 有 演講 法 、 會 議 討 論 法 、 學(xué) 徒 法 、 角 色 扮 演 法 、 案 例 分 16 析 法 、 工 作 實 踐 法 、 專 題 研 討 法 等 。 按 培 訓(xùn) 內(nèi) 容 的 不 同 ，技 能 培 訓(xùn) 采 用 工 作 實 習(xí) 法 、改 變 員 工 態(tài) 度 培 訓(xùn) 使 用 員 工 參 與 法 、 知 識 培 訓(xùn) 采 取講 授 法 。 是 指 通 過 講 座 、 錄 像 、幻 燈 17 片 和 其 他 視 聽 媒 介 ， 向 受 訓(xùn) 者 傳 授 有 關(guān) 培 訓(xùn) 信 息 ，這 是 正 規(guī) 教 育 常 采 用 的 方 法 ， 也 是 企 業(yè) 實 際 培 訓(xùn) 中應(yīng) 用 最 多 的 、 操 作 最 簡 便 的 培 訓(xùn) 方 法 。 具 體 方 法 有 在 職培 訓(xùn) 、 案 例 研 究 、 情 景 模 擬 、 行 為 示 范 、 經(jīng) 營 游 戲和角色扮演等。 在 培 訓(xùn) 過 程 中 ， 培訓(xùn) 者 通 過 巧 妙 引 導(dǎo) 和 課 堂 討 論 ， 要 求 參 與 者 就 某個工 作 或 生 產(chǎn) 經(jīng) 營 問 題 提 出 書 面 報 告 ，描 述 問 題 狀 況 ， 18 分 析 根 源 所 在 以 及 提 出 自 己 關(guān) 于 解 決 問 題 的 對 策 建議 ， 并 在 與 其 他 受 訓(xùn) 者 相 互 討 論 中 進 一 步 剖 析 和 挖掘 案 例 的 深 刻 內(nèi) 涵 和 意 義 ， 以 提 高 其 綜 合 分 析 、 探索 創(chuàng) 新 及 研 究 評 價 的 能 力 。 例 如 ， 對 于 生 產(chǎn) 操作 人 員 可 以 通 過 模 擬 器 械 和 設(shè) 備 進 行 實 景 訓(xùn) 練 ， 對于 辦 公 室 人 員 可 以 采 用 “ 公 文 處 理 模 擬 法 ” 以 訓(xùn) 練其日常閱讀和處理文件能力。 根 據(jù)組 織 的 運 行 計 劃 和 遠 景 規(guī) 劃 ， 預(yù) 測 本 組 織 未 來 在 技術(shù) 上 及 組 織 結(jié) 構(gòu) 上 可 能 發(fā) 生 什 么 變 化 ， 發(fā) 掘 現(xiàn) 有 員工 的 能 力 并 推 測 未 來 將 需 要 哪 些 知 識 和 技 能 ， 從 而估 計 出 哪 些 員 工 需 要 在 哪 些 方 面 進 行 培 訓(xùn) ， 以 及 這種 培 訓(xùn) 真 正 見 效 所 需 的 時 間 ， 以 推 測 出 培 訓(xùn) 提 前 期的 長 短 。 通 過 任 務(wù) 分 析 確 定 參訓(xùn)人員培訓(xùn)的內(nèi)容。 確 定 進 行 培 訓(xùn) 需 求 分 析 并 收 集 相 關(guān) 的 資 料 后 ,要 從 不 同 層 次 ﹑ 不 同 方 面 ﹑ 不 同 時 期 對 培 訓(xùn) 需 求 進行分析 ， 以 下 是 具 體 做 法 ： （ 1）查 找 績 效 差 距 。 發(fā) 現(xiàn) 了 績 效 差 距 的 存 在 ， 21 并 不 等 于 完 成 了 培 訓(xùn) 與 開 發(fā) 需 求 分 析 ， 還 必 須 尋 找差 距 的 原 因 ， 因 為 不 是 所 有 的 績 效 差 距 都 可 以 通 過培 訓(xùn) 與 開 發(fā) 的 方 式 去 消 除 。 企 業(yè) 根 據(jù) 差 距 原 因 有 時 采 用 培 訓(xùn) 與 開發(fā) 方 法 ， 有 時 采 用 非 培 訓(xùn) 與 開 發(fā) 方 法 ， 有 時 也 采 用培 訓(xùn) 與 開 發(fā) 與 非 培 訓(xùn) 與 開 發(fā) 結(jié) 合 的 方 法 ， 一 切 都 根據(jù)績效差距原因的分析結(jié)果來確定。 如 何 根 據(jù) 具 體 情 形 對 各 種 方 式進 行 科 學(xué) 選 擇 ， 在 實 際 培 訓(xùn) 工 作 中 常 常 困 擾 著 培 訓(xùn) 22 者 。 但 在 實 際 ， 一 項 培 訓(xùn)與 開 發(fā) 活 動 或 項 目 所 包 括 的 目 標(biāo) 往 往 不 是 單 一 的 。 一 般 來 說 ， 培 訓(xùn) 內(nèi) 容 包 括讀 寫 能 力 補 習(xí) 教 育 、健 康 知 識 教 育 、個 人 成 長 教 育 、客 戶 關(guān) 系 和 服 務(wù) 技 能 教 育 培 訓(xùn) 、 法 律 知 識 教 育 、 價值 觀 和 團 隊 精 神 教 育 培 訓(xùn) 、 銷 售 技 能 培 訓(xùn) 、 人 際 關(guān)系和 溝 通 能 力 教 育 培 訓(xùn) 、 計 算 機 技 能 培 訓(xùn) 、 領(lǐng) 導(dǎo) 能力 和 管 理 技 能 培 訓(xùn) 與 開 發(fā) 等 等 。 最 后 ， 要 進 行 員 工 培訓(xùn) 與 開 發(fā) 項 目 設(shè) 計 。是 有 %的 員 工 給 予 了 “ 一 般 ” 的 評 價 ， 甚 至 有 極 少 數(shù) 員 工給 予 了 否 定 的 回 答 ， 雖 然 是 少 數(shù) ， 但 說 明 員 工 由 于部 門 或 職 位 的 差 異 對 公 司 的 培 訓(xùn) 感 受 是 不 同 的 ， 從一 個 側(cè) 面 反 映 兩 級 培 訓(xùn) 體 系 和 不 同 部 門 在 培 訓(xùn) 工 作開展方面存在差異性。 從 職 位 分 析 來看 ， 部 門 經(jīng) 理 中 有 1 人 ， 占 其 總 樣 本 的 %；高級 25 主管 3 人 ， 占 其 總 樣 本 的 %； 主 管 有 6 人 ， 占其 總 樣 本 的 %； 其 它 員 工 有 8 人 ， 占 其 總 樣 本的 %。 五 、 關(guān) 于 員 工 培 訓(xùn) 與 開 發(fā) 現(xiàn) 狀 的 對 策 與 建 議 進一步加強制度建設(shè) 這 是 員 工 培 訓(xùn) 與 開 發(fā) 工 作 取 得 良 好 成 效 的 基 26 礎(chǔ) 。 完善員工培訓(xùn)管理模式 培 訓(xùn) 管 理 的 職 責(zé) 包 括 ： 制 度 的 建 立 和 完 善 、 培訓(xùn) 需 求 分 析 、 培 訓(xùn) 計 劃 的 制 定 、 培 訓(xùn) 實 施 監(jiān) 控 、 培訓(xùn) 效 果 的 評 價 及 培 訓(xùn) 績 效 的 考 核 。 此 類 培 訓(xùn) 可 分 兩 級 實 施 ，產(chǎn) 生 于 單 個 部 門 的 需 求 ， 由 各 部 門 自 行 實 施 ， 人 力資 源 部 協(xié) 助 ； 出 現(xiàn) 在 公 司 層 面 的 問 題 ， 需 要 跨 部 門實 施 的 ， 就 需 要 人 力 資 源 部 組 織 協(xié) 調(diào) 實 施 ， 各 部 門全力配合； （ 2）提 高 型 模 式 。 由 公 司 人 力 資 源 部 組 織實施。 計 劃 應(yīng) 有 明 確 的 內(nèi) 容 ： 培 訓(xùn) 項 目 、 課 程 設(shè) 置 、 28 培訓(xùn)對象、培訓(xùn)目標(biāo)、評價標(biāo)準(zhǔn)等。 另 外 像 戶 外 拓 展 訓(xùn) 練 ，網(wǎng) 絡(luò) 生 存 訓(xùn) 練 ， 是 更 具 挑 戰(zhàn) 性 的 心 態(tài) 訓(xùn) 練 。 公 司 不 僅 有 自 身 的 人 才 、技 術(shù) 優(yōu) 勢 ， 而 且 有 信 息 技 術(shù) 應(yīng) 用 基 礎(chǔ) 。 員 工之 間 也 可 進 行 在 線 研 討 、 相 互 交 流 。 培 訓(xùn)觀 念 陳 舊 ， 阻 礙 培 訓(xùn) 工 作 發(fā) 展 。 培訓(xùn)機制不完善 企 業(yè) 要 不 斷 發(fā) 展 ，要 求 人 的 素 質(zhì) 也 要 不 斷 提 高 。 （ 1）組 織 領(lǐng) 導(dǎo) 機 制 。 負 責(zé) 本 專 業(yè) 系 統(tǒng)人員的適應(yīng)性短期培訓(xùn)和崗位任職資格的培訓(xùn)等。 企 業(yè) 內(nèi) 部 必 須理 順 經(jīng) 營 效 益 與 人 才 培 訓(xùn)