【正文】 實 轉(zhuǎn) 變 培 訓(xùn) 觀 念 ， 一些企業(yè)管理者對于培訓(xùn) 的 重 要 意 義 認 識 不 夠 ， 企 業(yè) 要 想 在 激 烈 的 市 場 競爭 中 持 久 發(fā) 展 ,管 理 者 們 需 要 轉(zhuǎn) 變 培 訓(xùn) 觀 念 ， 培 訓(xùn) 是企 業(yè) 發(fā) 展 的 新 動 力 ， 為 了 企 業(yè) 持 續(xù) 發(fā) 展 ， 更 需 要 培訓(xùn) ， 培 訓(xùn) 是 轉(zhuǎn) 虧 為 贏 的 重 要 手 段 ， 真 正 意 識 到 員 工培 訓(xùn) 是 現(xiàn) 代 企 業(yè) 生 存 、 競 爭 、 發(fā) 展 的 基 礎(chǔ) 。 利 用 企 業(yè) 的 局 域 網(wǎng) 可 以 開 展有 針 對 性 的 、 交 互 式 、 及 時 性 的 培 訓(xùn) 與 開 發(fā) 活 動 。 心 理 素 質(zhì) 培 訓(xùn) 是關(guān) 于 調(diào) 整 心 態(tài) 、 提 高 承 受 心 理 壓 力 的 一 種 培 訓(xùn) 。 此 類 培 訓(xùn) 包 括 理 論 培 訓(xùn)和 能 力 開 發(fā) 培 訓(xùn) ， 理 論 培 訓(xùn) 的 目 的 是 使 員 工 俱 備 更高 的 理 論 分 析 、 研 究 探 討 、 創(chuàng) 新 開 發(fā) 能 力 和 一 定 理論 水 平 。 在 知識 以 平 均 3 年 為 周 期 老 化 的 知 識 經(jīng) 濟 時 代 ， 完 全 靠人 力 資 源 部 和 各 部 門 開 展 培 訓(xùn) 來 滿 足 公 司 快 速 發(fā) 展的 需 要 是 非 常 困 難 的 ， 除 需 進 一 步 完 善 規(guī) 章 制 度 來保 障 公 司 各 級 部 門 開 展 培 訓(xùn) 的 系 統(tǒng) 性 、 針 對 性 、 有效 性 外 ， 必 須 進 一 步 加 強 對 激 勵 制 度 的 完 善 ， 積 極推 動 員 工 的 自 我 培 訓(xùn) ， 加 速 員 工 能 力 和 素 質(zhì) 的 提 高 ，在 公 司 形 成 一 個 良 好 的 學(xué) 習(xí) 氛 圍 。 選 擇 “ 偶爾 ” 和 “ 沒 有 ” 得 到 培 訓(xùn) 員 工 的 分 配 情 況 為 ： 職 能部門 9 份 ， 占 其 總 樣 本 的 50%； 業(yè) 務(wù) 部 門 6 份 ， 占其 總 樣 本 的 33%；客 服 部 門 2 份 ，占 其 總 樣 本 的 11%；分 公 司 1 份 ， 占 其 總 樣 本 的 6%。 更 簡 潔 地 說 ， 企 業(yè)培 訓(xùn) 與 開 發(fā) 的 基 本 內(nèi) 容 就 是 提 高 認 識 、 訓(xùn) 練 技 能 、改 變 態(tài) 度 、調(diào) 整 行 為 。 首 先 ， 要 明 確 員 工 培 訓(xùn) 與 開 發(fā) 目 標(biāo) 。 （ 3）確 定 解 決 方 案 。 知 識 ， 一 般 20 指 可 以 直 接 應(yīng) 用 于 完 成 工 作 任 務(wù) 的 信 息 體 系 ； 技能 ，一 般 指 從 事 某 項 工 作 表 現(xiàn) 出 的 熟 練 技 藝 ； 能 力 ，一 般 指 從 事 某 項 工 作 的 能 量 、 經(jīng) 驗 與 水 平 ； 其 他 個性 因 素 ， 一 般 指 從 事 某 項 工 作 所 表 現(xiàn) 出 的 品 性 ， 態(tài)度 與 興 趣 等 。 培 訓(xùn) 需 求 分 析 包 括 組 織 分 析 、 任 務(wù) 分 析 、 19 人員分析。 由 于 在 職 培 訓(xùn) 與 實 際 工作 不 分 離 ， 隨 意 性 較 大 ， 因 此 為 了 保 證 在 職 培 訓(xùn) 的有效性需要采用一些程式化的工作規(guī)范。 盡 管 具 體 的 培 訓(xùn) 內(nèi) 容 千 差 萬 別 ， 但一 般 來 說 ， 培 訓(xùn) 內(nèi) 容 包 括 三 個 層 次 ， 即 知 識 培 訓(xùn) 、技 能 培 訓(xùn) 和 素 質(zhì) 培 訓(xùn) ， 選 擇 哪 個 層 次 的 培 訓(xùn) 內(nèi) 容 ，應(yīng) 根 據(jù) 各 個 培 訓(xùn) 內(nèi) 容 層 次 的 特 點 和 培 訓(xùn) 需 求 分 析 來選擇。 態(tài) 度 培 訓(xùn) ， 企 業(yè) 培 訓(xùn) 中 的 第 三 個 層 次 ， 又 稱 態(tài)度 學(xué) 習(xí) ， 它 主 要 涉 及 對 員 工 的 價 值 觀 、 職 業(yè) 道 德 、行 為 規(guī) 范 、 人 際 關(guān) 系 、 工 作 滿 意 度 、 組 織 承 諾 、 不同 主 體 的 利 益 關(guān) 系 處 理 ， 以 及 個 人 行 為 方 式 選 擇 等內(nèi)容和項目的培訓(xùn)。 半 脫 產(chǎn) 培 訓(xùn) ， 是 脫 產(chǎn) 培 訓(xùn) 與 不 脫 產(chǎn) 培 訓(xùn) 的 一 種結(jié) 合 。 這 種 組 織 結(jié) 構(gòu) 克 服 了 以 上 14 兩 種 設(shè) 置 的 局 限 性 。即 13 在 培 訓(xùn) 主 管 下 ， 按 特 定 知 識 技 術(shù) 領(lǐng) 域 ， 由 培 訓(xùn) 專 家來 負 責(zé) 有 關(guān) 培 訓(xùn) 項 目 的 開 發(fā) 、 管 理 和 修 正 。 培訓(xùn) 與 開發(fā) 工作不僅要 保證 員工的 積 極 性 和 主動性 ，還要 服 務(wù) 于 企業(yè) 的 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃 ， 不僅 關(guān) 注 眼 前 問 題 ， 更要 立 足 于 企業(yè)的長遠發(fā)展。工 作 質(zhì) 量 包 括 生 產(chǎn)過 程 質(zhì) 量 和 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 、 客 戶 服 務(wù) 質(zhì) 量 等 ， 培 訓(xùn) 能 使員 工 素 質(zhì) 、 職 業(yè) 能 力 提 高 ， 改 進 工 作 態(tài) 度 和 提 高 勞動 技 能 水 平 ； 增 強 崗 位 意 識 和 責(zé) 任 感 。 植 根 中 國 ，長 虹 在 廣 東 、江 蘇 、長春 、 合 肥 、景德鎮(zhèn) 等 地 建 立 數(shù) 字 工 業(yè) 園 ， 在 北 京 、上 海 、深 圳 、成 都 設(shè) 立 研 發(fā) 基 地 ，在 中 國 30 多 個 省市 區(qū) 設(shè) 立 200 余 個 營 銷 分 支 機 構(gòu) ， 擁 有 遍 及 全 國 的3 0 0 0 0 余 個 營 銷 網(wǎng) 絡(luò) 和 1 2 0 0 0 余 個 服 務(wù) 網(wǎng) 點 ； 融 入全 球 ， 長 虹 在 印 尼 、 澳 大 利 亞 、 捷 克 、 韓 國 等 國 投資 設(shè) 廠 ， 在 美 國 、法 國 、 俄 羅 斯 、 印 度 等 10 多 個 國家 和 地 區(qū) 設(shè) 立 分 支 機 構(gòu) ， 為 全 球 100 多 個 國 家 和 地區(qū)提供產(chǎn)品與服務(wù)。但 制 度 轉(zhuǎn) 軌 過 程 中 市 場 給 予 的 巨 大 機 會 掩 蓋 了 中 小型 民 營 企 業(yè) 在 管 理 上 的 缺 陷 。 本文 闡述了培訓(xùn)與開發(fā)的含義、區(qū)別、作用及應(yīng)堅持的原則，還有培訓(xùn)與開發(fā)的實施。結(jié)尾 將企業(yè)員 工的培訓(xùn)與開發(fā)工作上升到人力資源投資的高度，并做出了良好的展望。 長虹公司簡介 長 虹 總 部 地 處 中 國綿陽 ，與 聯(lián)想 電腦、 阿 里 巴巴 網(wǎng) 絡(luò) 、 萬 科 的 房 地 產(chǎn) 海爾 、 T C L 電 器 等 都 是 行 業(yè)的 頂 級 品 牌 . 也 是 中 國 最 具 價 值 品 牌 之 一 。 培訓(xùn)與開發(fā)的區(qū)別 培 訓(xùn) 與 開 發(fā) 是 有 差 異 的 ， 培 訓(xùn) 是 關(guān) 注 現(xiàn) 在 有 短期 目 標(biāo) ， 使 員 工 掌 握 當(dāng) 前 工 作 中 所 需 要 的 知 識 和 技能 ； 提 高 員 工 工 作 的 績 效 從 而 開 發(fā) 員 工 的 技 術(shù) 性 技巧，掌握基本的工 作 知 識 、 方 法 、 步 驟 和 過 程 。 通 過 培 訓(xùn) 與 開 發(fā) 工作 ， 員 工 能 及 時 掌 握 新 知 識 和 技 術(shù) ， 為 企 業(yè) 創(chuàng) 造 更多 的 效 益 ， 更 好 地 為 企 業(yè) 服 務(wù) ， 提高 企 業(yè) 的 競 爭 優(yōu)勢。 （ 3） 樹 立 清 晰 的 目 標(biāo) 。 （ 2） 按 照 企 業(yè) 業(yè) 務(wù) 職 能 類 型 來 設(shè) 置 培 訓(xùn) 部 門 。 （ 1） 按 照 培 訓(xùn) 與 開 發(fā) 同 工 作 的 關(guān) 系 劃 分 。 （ 2）按 照 培 訓(xùn) 內(nèi) 容 劃 分 。 管 理 人 員 的 培訓(xùn) 方 法 有 工 作 輪 換 法 、 敏 感 性 訓(xùn) 練 法 、會 議 討 論 法 、工 作 內(nèi) 培 訓(xùn) 法 即 管 理 培 訓(xùn) 項 目 法 、 崗 位 競 爭 法 、 案例 分 析 法 、角 色 扮 演 法 、模 擬 實 驗 法 、團 體 討 論 法 、職權(quán)分析訓(xùn)練法、頭腦風(fēng)暴法、商業(yè)游戲法等。 其 最 大 的 好處 是 便 于 大 規(guī) 模 傳 授 知 識 信 息 ， 具 體 形 式 可 以 有 多種 多 樣 ； 但 在 單 向 傳 遞 信 息 中 ， 受 訓(xùn) 者 往 往 處 于 很被動的狀態(tài) ,而 且 難 以 有 具 體 操 作 實 感 。 在 案 例 研 究 中 ， 學(xué) 習(xí) 者處 于 積 極 主 動 的 地 位 ， 對 培 訓(xùn) 者 的 依 賴 程 度 降 到 最底 限 度 ； 培 訓(xùn) 者 只 起 誘 導(dǎo) 、 啟 發(fā) 作 用 ， 并 權(quán) 變 地 組織和調(diào)控研究討論的進程。 組 織 分 析 要 分 析 公 司 的 發(fā) 展 戰(zhàn) 略 、 技 術(shù) 革新 、 機 構(gòu) 重 組 、 規(guī) 模 縮 減 、權(quán) 力 下 放 、團 隊 合 作 等 。培 訓(xùn) 與 開 發(fā) 需 求 分 析 應(yīng) 從何 入 手 ， 有 關(guān) 培 訓(xùn) 與 開 發(fā) 的 理 論 認 為 應(yīng) 當(dāng) 從 績 效 差距 入 手 ： 培 訓(xùn) 與 開 發(fā) 之 所 以 必 要 ， 傳 統(tǒng) 理 論 認 為 是因 為 企 業(yè) 工 作 崗 位 要 求 的 績 效 標(biāo) 準(zhǔn) 與 員 工 實 際 工 作績 效 之 間 存 在 著 差 距 ； 新 的 理 論 則 認 為 還 應(yīng) 包 括 企業(yè) 戰(zhàn) 略 或 企 業(yè) 文 化 需 要 的 員 工 能 力 與 員 工 實 際 能 力之 間 的 差 距 ， 這 種 差 距 導(dǎo) 致 低 效 率 ， 阻 礙 企 業(yè) 目 標(biāo)的 實 現(xiàn) 。 （ 4）員 工 培 訓(xùn) 與 開 發(fā) 方 案 的 確 定 。在 確 定 培 訓(xùn) 目 標(biāo) 時 ， 不 僅 要 用 準(zhǔn) 確 的 語 言 文 字 對 培訓(xùn) 項 目 的 內(nèi) 容 加 以 概 括 和 描 述 ， 而 且 應(yīng) 盡 可 能 地 給出 量 化 的 衡 量 指 標(biāo) 中 指 標(biāo) 體 系 。 培 訓(xùn) 與 開 發(fā) 項 目 是 培 訓(xùn) 與 開 發(fā)內(nèi) 容 的 具 體 安 排 ， 包 括 培 訓(xùn) 與 開 發(fā) 課 程 名 稱 、 培 訓(xùn)與 開 發(fā) 對 象 、 培 訓(xùn) 與 開 發(fā) 形 式 、 時 間 地 點 、 教 師 配備 、 設(shè) 備 器 材 、 方 法 和 技 術(shù) 等 。 可 見 ， 對 目 前 的 培 訓(xùn) 狀 況 不 滿 的 主 要 是主管和非管理類員工。 從 長 虹 公 司 的 組織 結(jié) 構(gòu) 及 工 作 流 程 、 相 關(guān) 報 表 看 ， 員 工 的 培 訓(xùn) 管 理屬 于 一 個 較 薄 弱 的 環(huán) 節(jié) ， 提 高 組 織 系 統(tǒng) 有 效 性 的 關(guān)鍵之一在于強化培訓(xùn)管理的力度。 （ 3）提 高 員 工 培 訓(xùn) 計 劃 的 系 統(tǒng) 性 和 針 對 性 。 激 發(fā) 員工 遷 善 心 態(tài) 、 調(diào) 整 行 為 、 達 成 目 標(biāo) 。 同 時 ， 在 局 域 29 網(wǎng) 上 還 可 進 行 員 工 培 訓(xùn) 需 求 調(diào) 查 ， 讓 局 域 網(wǎng) 成 為 公司企業(yè)文化建設(shè)和員工培訓(xùn)的重要平臺。勞 動 者 只 有 不 斷 獲 取 更 多 、 更 新 的 知 識 ， 不 斷 提 高工 作 能 力 ， 創(chuàng) 造 性 地 開 展 工 作 ， 才 能 不 斷 推 動 企 業(yè)進 步 。 （ 2）籌 資 投 入 機 制 。 （ 3）完 善 激 勵 約 束 機 制 。 限 于 自 身 的 學(xué) 習(xí) 能 力 和 學(xué) 習(xí) 意識 ,許 多 員 工 并 不 能 通 過 自 覺 、 主 動 的 學(xué) 習(xí) 達 到 理 想的 效 果 。育 人 是 用 人 的 基礎(chǔ) ， 用 人 是 育 人 的 目 的 ； 人 才 公 平 競 爭 是 企 業(yè) 人 才 33 資 源 的 開 發(fā) 和 使 用 能 否 形 成 良 性 循 環(huán) 的 重 要 前 提 。 （ 2） 培 訓(xùn) 工 作 作 為 人 力 資 源 開 發(fā) 的 一 項 系 統(tǒng) 工 34 程， 應(yīng) 有 計 劃 性 和 針 對 性 。公 司 領(lǐng) 導(dǎo) 層 對 核 心 員 工 培 訓(xùn) 與 開 發(fā) 的 高 度 重 視 將 會推 動 長 虹 公 司 核 心 員 工 培 訓(xùn) 與 開 發(fā) 工 作 以 更 快 的 步伐向綜合素質(zhì)型培訓(xùn)發(fā)展。所 以 企 業(yè) 應(yīng) 不 斷 地 對 員 工 進 行 培 訓(xùn) 與 開 發(fā) ，向 員 工 灌 輸 企 業(yè) 的 價 值 觀 ， 培 訓(xùn) 良 好 的 行 為 規(guī) 范 ，使 其 能 夠 自 覺 地 按 慣 例 工 作 ， 從 而 形 成 良 好 、 融 洽 37 的 工 作 氛 圍 ， 增 強 員 工 對 組 織 的 認 同 感 ， 增 強 員 工與 員 工 及 管 理 人 員 之 間 的 凝 聚 力 及 團 隊 精 神 。