【正文】 8 營(yíng) 企 業(yè) 采 取 以 個(gè) 人 為 中 心 、 以 親 情 為 主 導(dǎo) 的 管 理 模式 ， 創(chuàng) 業(yè) 者 的 個(gè) 人 魅 力 和 感 召 力 成 為 企 業(yè) 凝 聚 力 的主 要 來(lái) 源 ， 這 對(duì) 保 證 決 策 高 效 率 和 企 業(yè) 初 期 凝 聚 力起 決 定 性 作 用 。 長(zhǎng)虹公司簡(jiǎn)介 長(zhǎng) 虹 總 部 地 處 中 國(guó)綿陽(yáng) ，與 聯(lián)想 電腦、 阿 里 巴巴 網(wǎng) 絡(luò) 、 萬(wàn) 科 的 房 地 產(chǎn) 海爾 、 T C L 電 器 等 都 是 行 業(yè)的 頂 級(jí) 品 牌 . 也 是 中 國(guó) 最 具 價(jià) 值 品 牌 之 一 。 歷 經(jīng) 多 年 的 發(fā) 展 ， 長(zhǎng) 虹 完 成 由單 一 的 軍 品 生 產(chǎn) 到 軍 民 結(jié) 合 的 戰(zhàn) 略 轉(zhuǎn) 變 ， 成 為 集 電視 、 空 調(diào) 、 IT、 通 訊 、 網(wǎng) 絡(luò) 、 數(shù) 碼 、 芯 片 、 能 源 、商 用 電 子 、 電 子 部 品 、 生 活 家 電 及 新 型 平 板 顯 示 器件 等 產(chǎn) 業(yè) 研 發(fā) 、生 產(chǎn) 、銷(xiāo) 售 、服 務(wù) 為 一 體 的 多 元 化 、綜 合 型 跨 國(guó) 企 業(yè) 集 團(tuán) ， 逐 步 成 為 全 球 具 有 競(jìng) 爭(zhēng) 力 和影 響 力 的 3C 信 息 家 電 綜 合 產(chǎn) 品 與 服 務(wù) 提 供 商 。 長(zhǎng) 虹 現(xiàn) 有 員 工 七 萬(wàn) 余 人 ，其 中 擁 有 包 括 博 士 后 、博 士 在 內(nèi) 的 專 業(yè) 人 才 一 萬(wàn) 五 千 余 人 ， 擁 有 現(xiàn) 代 化 的培 訓(xùn) 中 心 、 國(guó) 家 級(jí) 技 術(shù) 中 心 和 博 士 后 科 研 流 動(dòng) 工 作站 ， 被 列 為 全 國(guó) 重 點(diǎn) 扶 持 企 業(yè) 、 技 術(shù) 創(chuàng) 新 試 點(diǎn) 企 業(yè)和 創(chuàng) 新 型 企 業(yè) 。 二 、 培 訓(xùn) 與 開(kāi) 發(fā) 概 述 企 業(yè) 員 工 的 培 訓(xùn) 與 開(kāi) 發(fā) 是 以掌握 科學(xué) 技 術(shù) 、 專業(yè) 知 識(shí) 為 主 要 標(biāo) 志 ， 員 工 在 工 作 中 需要 不斷地 接受新的 技 術(shù) 和 知 識(shí) 以 適 應(yīng) 企 業(yè) 在 激 烈 的 競(jìng) 爭(zhēng) 中 不 斷 的發(fā)展變化，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的區(qū)別 培 訓(xùn) 與 開(kāi) 發(fā) 是 有 差 異 的 ， 培 訓(xùn) 是 關(guān) 注 現(xiàn) 在 有 短期 目 標(biāo) ， 使 員 工 掌 握 當(dāng) 前 工 作 中 所 需 要 的 知 識(shí) 和 技能 ； 提 高 員 工 工 作 的 績(jī) 效 從 而 開(kāi) 發(fā) 員 工 的 技 術(shù) 性 技巧，掌握基本的工 作 知 識(shí) 、 方 法 、 步 驟 和 過(guò) 程 。 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的作用 （ 1）提 高 員 工 的 職 業(yè) 能 力 。 （ 2）改 善 企 業(yè) 的 工 作 質(zhì) 量 。 這 些 都 將 直接提高和改善企業(yè)工作質(zhì)量。 通 過(guò) 培 訓(xùn) 與 開(kāi) 發(fā) 工作 ， 員 工 能 及 時(shí) 掌 握 新 知 識(shí) 和 技 術(shù) ， 為 企 業(yè) 創(chuàng) 造 更多 的 效 益 ， 更 好 地 為 企 業(yè) 服 務(wù) ， 提高 企 業(yè) 的 競(jìng) 爭(zhēng) 優(yōu)勢(shì)。 通 過(guò) 培 訓(xùn) 員 工 更好 的 勝 任 現(xiàn) 有 的 工作 ，提 高 員 工 對(duì) 自 身 價(jià) 值 的 認(rèn) 識(shí) ，對(duì) 工 作 目 標(biāo) 有 更 深 的 理 解 。 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)中應(yīng)堅(jiān)持的原則 企 業(yè) 員 工 的 培訓(xùn) 與 開(kāi) 發(fā) 能 為 企 業(yè) 創(chuàng) 造 價(jià) 值 ， 培訓(xùn)任務(wù) 的 完 成 和 目 標(biāo) 實(shí) 現(xiàn) 是企業(yè)應(yīng) 遵循 以下幾個(gè) 原 12 則 ： （ 1） 服 務(wù) 于 企 業(yè) 的 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃 。 （ 2） 講 究 實(shí) 效 原 則 。 （ 3） 樹(shù) 立 清 晰 的 目 標(biāo) 。 設(shè) 置 明 確 的 培訓(xùn) 目標(biāo)， 是培 訓(xùn)方案 實(shí) 施 的 導(dǎo) 航 燈 。 三 、 培 訓(xùn) 與 開(kāi) 發(fā) 的 實(shí) 施 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的組織形式 （ 1）按 照 專 業(yè) 知 識(shí) 和 技 能 來(lái) 設(shè) 置 培 訓(xùn) 部 門(mén) 。 這 種 形式 的 優(yōu) 點(diǎn) 是 ，培 訓(xùn) 計(jì) 劃 容 易 統(tǒng) 一 制 訂 、安 排 和 實(shí) 施 。 （ 2） 按 照 企 業(yè) 業(yè) 務(wù) 職 能 類(lèi) 型 來(lái) 設(shè) 置 培 訓(xùn) 部 門(mén) 。 這 種 組 織 形 式 使 得 職 能 部 門(mén) 處 于 更 加 積 極 主 動(dòng)的 地 位 ， 大 多 數(shù) 培 訓(xùn) 項(xiàng) 目 也 是 由 他 們 根 據(jù) 業(yè) 務(wù) 需 要提 出 來(lái) 的 ； 而 人 力 資 源 培 訓(xùn) 部 門(mén) 在 此 則 相 對(duì) 處 于 被動(dòng) 地 位 ， 在 實(shí) 際 操 作 過(guò) 程 中 ， 培 訓(xùn) 主 管 人 員 也 是 無(wú)法 有 效 保 證 這 些 培 訓(xùn) 項(xiàng) 目 能 夠 在 戰(zhàn) 略 層 次 上 得 到 整合安排和協(xié)調(diào)實(shí)施。在 這 種 組 織 結(jié) 構(gòu) 中 ，培 訓(xùn) 項(xiàng)目 和 課 程 安 排 既 受 培 訓(xùn) 主 管 領(lǐng) 導(dǎo) 又 要 向 特 定 職 能 部門(mén) 經(jīng) 理 負(fù) 責(zé) 和 匯 報(bào) 工 作 。 它 的 主 要 缺 陷 是 ： 培 訓(xùn) 者 將 會(huì)面臨多頭領(lǐng)導(dǎo)以及由此引發(fā)的矛盾和沖突。 （ 1） 按 照 培 訓(xùn) 與 開(kāi) 發(fā) 同 工 作 的 關(guān) 系 劃 分 。 其 優(yōu) 點(diǎn) 是 可 對(duì) 大 量 的員 工 同 時(shí) 進(jìn) 行 培 訓(xùn) 。員 工 沒(méi) 有 工 作 壓 力 ， 能 集 中 時(shí) 間 和 精 力 ， 知 識(shí) 和 技能 水 平 提 高 較 快 ； 缺 點(diǎn) 是 針 對(duì) 性 和 實(shí) 踐 應(yīng) 用 性 等 方面往往存在缺 陷 ， 而 且 培 訓(xùn) 成 本 一 般 較 高 。 優(yōu) 點(diǎn) 是 較 好 地 兼 顧 培 訓(xùn) 的 效 率 、 質(zhì) 量 和 成 本等因素。 （ 2）按 照 培 訓(xùn) 內(nèi) 容 劃 分 。 知 識(shí) 培 訓(xùn) ， 企 業(yè) 培 訓(xùn) 中 的 第 一 個(gè) 層 次 ， 也 稱 為認(rèn) 知 能 力 的 學(xué) 習(xí) ， 要 求 員 工 學(xué) 習(xí) 各 種 有 用 知 識(shí) 并 運(yùn)用知識(shí)進(jìn)行腦力活動(dòng)，促進(jìn)工作改善。 對(duì) 員 工 使 用 工 具 ， 按 要 求 作 好 本 職 工作 ，處 理 和 解 決 實(shí) 際 問(wèn) 題 技 巧 與 能 力 的 培 訓(xùn) 與 開(kāi) 發(fā) 。 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的方法 為 提 高 培 訓(xùn) 質(zhì) 量 達(dá) 到 培 訓(xùn) 目 的 ， 企 業(yè) 應(yīng) 根 據(jù) 不同 的 培 訓(xùn) 對(duì) 象 、 不 同 的 培 訓(xùn) 方 式 、 不 同 的 培 訓(xùn) 內(nèi) 容選擇不同的培訓(xùn)方法。 管 理 人 員 的 培訓(xùn) 方 法 有 工 作 輪 換 法 、 敏 感 性 訓(xùn) 練 法 、會(huì) 議 討 論 法 、工 作 內(nèi) 培 訓(xùn) 法 即 管 理 培 訓(xùn) 項(xiàng) 目 法 、 崗 位 競(jìng) 爭(zhēng) 法 、 案例 分 析 法 、角 色 扮 演 法 、模 擬 實(shí) 驗(yàn) 法 、團(tuán) 體 討 論 法 、職權(quán)分析訓(xùn)練法、頭腦風(fēng)暴法、商業(yè)游戲法等。 脫 產(chǎn) 培 訓(xùn) 的 方 法 有 講 授 法 、 會(huì) 議 討 論法 、 案 例 分 析 法 、 角 色 扮 演 法 、 敏 感 性 訓(xùn) 練 法 、 商業(yè)游戲法等。 明 確 培 訓(xùn) 的 目 的 就 需 要 確 定 培 訓(xùn) 中 所 應(yīng) 包括 的 傳 授 信 息 。 常用的培訓(xùn)方法： （ 1） 傳 統(tǒng) 教 學(xué) 法 。 其 最 大 的 好處 是 便 于 大 規(guī) 模 傳 授 知 識(shí) 信 息 ， 具 體 形 式 可 以 有 多種 多 樣 ； 但 在 單 向 傳 遞 信 息 中 ， 受 訓(xùn) 者 往 往 處 于 很被動(dòng)的狀態(tài) ,而 且 難 以 有 具 體 操 作 實(shí) 感 。是 指 通 過(guò) 受 訓(xùn) 者 積 極 參 與 實(shí)際 情 景 的 演 練 過(guò) 程 來(lái) 訓(xùn) 練 開(kāi) 發(fā) 特 定 技 能 ， 學(xué) 習(xí) 某 種操 作 方 法 或 模 擬 有 關(guān) 行 為 方 式 等 。 在 職 培 訓(xùn) (On the job training) ， 是 指 在 工 作過(guò) 程 中 邊 干 邊 學(xué) ， 通 過(guò) 自 學(xué) 或 者 向 有 經(jīng) 驗(yàn) 的 同 事 或上 司 學(xué) 習(xí) 取 得 知 識(shí) 和 技 能 。 案例研究（ Case Study） 是 一 種 提 高 綜 合 、 分析 和 解 決 問(wèn) 題 能 力 的 培 訓(xùn) 方 法 。 在 案 例 研 究 中 ， 學(xué) 習(xí) 者處 于 積 極 主 動(dòng) 的 地 位 ， 對(duì) 培 訓(xùn) 者 的 依 賴 程 度 降 到 最底 限 度 ； 培 訓(xùn) 者 只 起 誘 導(dǎo) 、 啟 發(fā) 作 用 ， 并 權(quán) 變 地 組織和調(diào)控研究討論的進(jìn)程。 通 過(guò) 模 擬 現(xiàn) 實(shí) 中工 作 片 段 或 處 境 ， 讓 受 訓(xùn) 者 進(jìn) 入 工 作 狀 態(tài) ， 使 他 在一 個(gè) 可 控 制 的 無(wú) 風(fēng) 險(xiǎn) 環(huán) 境 下 實(shí) 際 體 驗(yàn) 行 為 過(guò) 程 及 后果 ， 以 提 高 其 操 作 或 管 理 技 能 。 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)需求分析 培 訓(xùn) 者 對(duì) 企 業(yè) 的 培 訓(xùn) 需 求 缺 乏 了 解 ,培訓(xùn) 則 帶有 盲 目 性 、 隨意性 ， 培 訓(xùn) 需 求 分 析 就 是 采 用 科 學(xué) 的方 法 弄 清 誰(shuí) 最 需 要 培 訓(xùn) ﹑ 為 什 么 要 培 訓(xùn) ﹑ 培 訓(xùn) 什 么等 問(wèn) 題 。 組 織 分 析 指 確 定 組 織 范 圍 內(nèi) 的 培 訓(xùn) 需 求 ， 以 保證 培 訓(xùn) 計(jì) 劃 符 合 組 織 的 整 體 目 標(biāo) 與 戰(zhàn) 略 需 求 。 組 織 分 析 要 分 析 公 司 的 發(fā) 展 戰(zhàn) 略 、 技 術(shù) 革新 、 機(jī) 構(gòu) 重 組 、 規(guī) 模 縮 減 、權(quán) 力 下 放 、團(tuán) 隊(duì) 合 作 等 。 任 務(wù) 分 析 包 括 核 查 崗 位 說(shuō) 明 書(shū) 及要 求 ， 了 解 從 事 某 項(xiàng) 工 作 的 具 體 內(nèi) 容 ， 分 析 完 成 該工 作 所 需 的 各 種 技 能 和 能 力 。 人 員 分 析 即 任 職 資 格 分 析 ， 就 是 通 過(guò) 一 定 的 方法 尋 求 那 些 足 已 保 讓 人 們 成 功 地 從 事 某 項(xiàng) 工 作 的 知識(shí)、 能力 、 技 能 和 其 他 個(gè) 性 特 征 因 素 。 是 分 析 那 些 人 員 需 要 參 加 培 訓(xùn) ， 那些不需要參加培訓(xùn)，此項(xiàng)可通過(guò)績(jī)效評(píng)估完成。培 訓(xùn) 與 開(kāi) 發(fā) 需 求 分 析 應(yīng) 從何 入 手 ， 有 關(guān) 培 訓(xùn) 與 開(kāi) 發(fā) 的 理 論 認(rèn) 為 應(yīng) 當(dāng) 從 績(jī) 效 差距 入 手 ： 培 訓(xùn) 與 開(kāi) 發(fā) 之 所 以 必 要 ， 傳 統(tǒng) 理 論 認(rèn) 為 是因 為 企 業(yè) 工 作 崗 位 要 求 的 績(jī) 效 標(biāo) 準(zhǔn) 與 員 工 實(shí) 際 工 作績(jī) 效 之 間 存 在 著 差 距 ； 新 的 理 論 則 認(rèn) 為 還 應(yīng) 包 括 企業(yè) 戰(zhàn) 略 或 企 業(yè) 文 化 需 要 的 員 工 能 力 與 員 工 實(shí) 際 能 力之 間 的 差 距 ， 這 種 差 距 導(dǎo) 致 低 效 率 ， 阻 礙 企 業(yè) 目 標(biāo)的 實(shí) 現(xiàn) 。 （ 2） 尋 找 差 距 原 因 。有 的 績(jī) 效 差 距 屬 于 環(huán) 境 、技 術(shù) 設(shè) 備 或 激 勵(lì) 制 度 的 原 因 ， 有 的 則 屬 于 員 工 個(gè) 人難 以 克 服 的 個(gè) 性 特 征 原 因 ， 只 有 在 員 工 不 是 因 為 難以 克 服 的 個(gè) 性 特 征 原 因 而 存 在 知 識(shí) 、 技 能 和 態(tài) 度 等方面能力不足的情況時(shí)，培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)才是必要的。找 出 了 差 距 原 因 ，就 能 判斷 應(yīng) 該 采 用 培 訓(xùn) 與 開(kāi) 發(fā) 方 法 還 是 非 培 訓(xùn) 與 開(kāi) 發(fā) 方 法去 消 除 差 距 。 （ 4）員 工 培 訓(xùn) 與 開(kāi) 發(fā) 方 案 的 確 定 。 合 適 的 培 訓(xùn) 與 開(kāi) 發(fā) 方 法對(duì) 于 每 次 培 訓(xùn) 與 開(kāi) 發(fā) 活 動(dòng) 都 至 關(guān) 重 要 ， 面 對(duì) 大 量 可供 選 擇 的 培 訓(xùn) 與 開(kāi) 發(fā) 方 法 ， 從 中 選 出 最 佳 方 案 對(duì) 于培 訓(xùn) 人 員 比 較 困 難 。 根 據(jù) 不 同 特 點(diǎn) 對(duì) 不 同 的 培 訓(xùn) 方 法 進(jìn) 行 了 評(píng) 價(jià) ，并且 對(duì) 每 一 種 方 法 ， 對(duì) 主 要 培 訓(xùn) 方 法 的 學(xué) 習(xí) 效 果 以及 內(nèi) 容 接 受 程 度 加 以 比 較 ，在 反 饋 效 果 、學(xué) 習(xí) 強(qiáng) 化 、實(shí)踐、費(fèi)用和適應(yīng)對(duì)象等都設(shè)相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。 培 訓(xùn) 與 開(kāi)發(fā)目標(biāo)實(shí)際上是將培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)需求分析結(jié)果具體化 ， 是 培 訓(xùn) 與 開(kāi) 發(fā) 內(nèi) 容 的 量 化 概 括 ； 目 標(biāo) 確 定 總 的來(lái) 說(shuō) 以 明 確 、 可 度 量 為 原 則 。在 確 定 培 訓(xùn) 目 標(biāo) 時(shí) ， 不 僅 要 用 準(zhǔn) 確 的 語(yǔ) 言 文 字 對(duì) 培訓(xùn) 項(xiàng) 目 的 內(nèi) 容 加 以 概 括 和 描 述 ， 而 且 應(yīng) 盡 可 能 地 給出 量 化 的 衡 量 指 標(biāo) 中 指 標(biāo) 體 系 。 隨 著 人 力 資 本 在 企 業(yè) 中 的 地 位和作 用 越 來(lái) 越 突 出 ， 企