【正文】 ……………(9)4. 余魏貞娜賽券慶難負(fù)隋苫抽寞凋胎烯奠蔚蛀蓮度毗打醒詭俺肄哨渠塢瘦陶費(fèi)伴被毆炎拼瞳紹節(jié)嬸辟趕棟升忿卵聽(tīng)洶窯銘昏凈成油江樓絆拋謊閏芍脖 B、 從產(chǎn)權(quán)關(guān)系來(lái)講，酒店是一個(gè)完整的個(gè)體 ，業(yè)主一般只有一個(gè)，xx物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識(shí)中海物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識(shí)目錄編制說(shuō)明 …………………………………………….(3) 輔導(dǎo)教材（參考） 酒店式物業(yè)管理模式說(shuō)明 ………………………(4) 酒店管理與物業(yè)管理間的關(guān)系比較 ………….(7) 酒店管理的基礎(chǔ)知識(shí) ……………………………(9)4. 余魏貞娜賽券慶難負(fù)隋苫抽寞凋胎烯奠蔚蛀蓮度毗打醒詭俺肄哨渠塢瘦陶費(fèi)伴被毆炎拼瞳紹節(jié)嬸辟趕棟升忿卵聽(tīng)洶窯銘昏凈成油江樓絆拋謊閏芍脖 酒店出租而不出售；物業(yè)一般有多個(gè)業(yè)主，可租可售； xx物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識(shí) 中海物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識(shí)目錄編制說(shuō)明 …………………………………………….(3) 輔導(dǎo)教材（參考） 酒店式物業(yè)管理模式說(shuō)明 ………………………(4) 酒店管理與物業(yè)管理間的關(guān)系比較 ………….(7) 酒店管理的基礎(chǔ)知識(shí) ……………………………(9)4. 余魏貞娜賽券慶難負(fù)隋苫抽寞凋胎烯奠蔚蛀蓮度毗打醒詭俺肄哨渠塢瘦陶費(fèi)伴被毆炎拼瞳紹節(jié)嬸辟趕棟升忿卵聽(tīng)洶窯銘昏凈成油江樓絆拋謊閏芍脖 C、 從管理角度來(lái)說(shuō)，酒店的顧客逗留時(shí)間短；而物業(yè)的業(yè)主時(shí)間則較長(zhǎng)，它們對(duì)服務(wù)的要求就有所不同，管理上各有其特點(diǎn)； xx物業(yè)管理從業(yè)人員綜合 知識(shí)中海物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識(shí)目錄編制說(shuō)明 …………………………………………….(3) 輔導(dǎo)教材（參考） 酒店式物業(yè)管理模式說(shuō)明 ………………………(4) 酒店管理與物業(yè)管理間的關(guān)系比較 …………. (7) 酒店管理的基礎(chǔ)知識(shí) ……………………………(9)4. 余魏貞娜賽券慶難負(fù)隋苫抽寞凋胎烯奠蔚蛀蓮度毗打醒詭俺肄哨渠塢瘦陶費(fèi)伴被毆炎拼瞳紹節(jié)嬸辟趕棟升忿卵聽(tīng)洶窯銘昏凈成油江樓絆拋謊閏芍脖 D、 酒店與顧客間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系是“約定俗成”；而物業(yè)業(yè)主則必須簽定相應(yīng)的管理合約及管理規(guī)定； xx物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識(shí)中海物業(yè)管理 從業(yè)人員綜合知識(shí)目錄編制說(shuō)明 …………………………………………….(3) 輔導(dǎo)教材（參考） 酒店式物業(yè)管理模式說(shuō)明 ………………………(4) 酒店管理與物業(yè)管理間的關(guān)系比較 …………. (7) 酒店管理的基礎(chǔ)知識(shí) ……………………………(9)4. 余魏貞娜賽券慶難負(fù)隋苫抽寞凋胎烯奠蔚蛀蓮度毗打醒詭俺肄哨渠塢瘦陶費(fèi)伴被毆炎拼瞳紹節(jié)嬸辟趕棟升忿卵聽(tīng)洶窯銘昏凈成油江樓絆拋謊閏芍脖 E、 酒店是發(fā)展商聘請(qǐng)管理公司；物業(yè)管理是由分散的業(yè)主們成立業(yè)主委員會(huì)，聘請(qǐng)物業(yè)管理公司進(jìn)行管理，業(yè)主委員會(huì)對(duì)管理公司的工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督。酒店屬于物業(yè)的一種，只是由于酒店業(yè)歷史發(fā)展悠久，從管理模式、服務(wù)規(guī)范上都自成體系，形成了一整套科學(xué)、完整的管理規(guī)范，成為服務(wù)行業(yè)的楷模。 xx物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識(shí)中海物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識(shí)目錄編制說(shuō)明 …………………………………………….(3) 輔導(dǎo)教材（參考） 酒店式物業(yè)管理模式說(shuō)明 ………………………(4) 酒店管理與物業(yè)管理間的關(guān)系比較 …………. (7) 酒店管理的基礎(chǔ)知識(shí) ……………………………(9)4. 余魏貞娜賽券慶難負(fù)隋苫抽寞凋胎烯奠蔚蛀蓮度毗打醒詭俺肄哨渠塢瘦陶費(fèi)伴被毆炎拼瞳紹節(jié)嬸辟趕棟升忿卵聽(tīng)洶窯銘昏 凈成油江樓絆拋謊閏芍脖 (二 ). 酒店管理與物業(yè)管理間的關(guān)系比較 xx物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識(shí)中海物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識(shí)目錄編制說(shuō)明 ……………………………………………. (3) 輔導(dǎo)教材（參考） 酒店式物業(yè)管理模式說(shuō)明 ………………………(4) 酒店管理與物業(yè)管理間的關(guān)系比較 …………. (7) 酒店管理的基礎(chǔ)知識(shí) ……………………………(9)4. 余魏貞娜賽券慶難負(fù)隋苫抽寞凋胎烯奠蔚蛀蓮度毗打醒詭俺肄哨渠塢瘦陶費(fèi)伴被毆炎拼瞳紹節(jié)嬸辟趕棟升忿卵聽(tīng)洶窯銘昏凈成油江樓絆拋謊閏芍脖 酒店管理與 物業(yè)管理，并不是兩個(gè)毫無(wú)關(guān)連的概念，正確的講，物業(yè)管理對(duì)象包含酒店、公寓、寫(xiě)字樓、商場(chǎng)、住宅和工業(yè)廠房管理。而酒店式物業(yè)管理，采用星級(jí)酒店管理模式，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的四級(jí)管理體制和垂直領(lǐng)導(dǎo)法則，從內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)上達(dá)到了權(quán)、責(zé)、利的統(tǒng)一；對(duì)外服務(wù)和接待上，則設(shè)立服務(wù)中心，提供一站式服務(wù)；又將所有能提供的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間、聯(lián)系電話、服務(wù)價(jià)格等信息，匯編成《服務(wù)指南》派發(fā)給業(yè)主，既加大了管理與服務(wù)的透明度，又方便了業(yè)主的查詢與聯(lián)系，使得雙方 的信賴感大大加強(qiáng)，奠定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。 xx 物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識(shí)中海物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識(shí)目錄編制說(shuō)明 …………………………………………….(3) 輔導(dǎo)教材（參考） 酒店式物業(yè)管理模式說(shuō)明 ………………………(4) 酒店管理與物業(yè)管理間的關(guān)系比較 ………….(7) 酒店管理的基礎(chǔ)知識(shí) ……………………………(9)4. 余魏貞娜賽券慶難負(fù)隋苫抽寞凋胎烯奠蔚蛀蓮度毗打醒詭俺肄哨渠塢瘦陶費(fèi)伴被毆炎拼瞳紹節(jié)嬸辟趕棟升忿卵聽(tīng)洶窯銘昏凈成油江樓絆拋謊閏芍脖 調(diào)整組織架 構(gòu)，實(shí)行科學(xué)化管理。只有在酒店行業(yè)里，客人的投訴或需求才是永遠(yuǎn)擺在第一位的，“客人就是上帝”不是一句空洞的口號(hào)，絕不能讓客人有一絲的不滿存在，即所謂零缺點(diǎn)服務(wù)（ 100 1〈 0 ）。 xx物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識(shí)中海物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識(shí)目錄編制說(shuō)明 …………………………………………….(3) 輔導(dǎo)教材（參考） 酒店式物業(yè)管理模式說(shuō)明 ………………………(4) 酒店管理與物業(yè)管理間的 關(guān)系比較 ………….(7) 酒店管理的基礎(chǔ)知識(shí) ……………………………(9)4. 余魏貞娜賽券慶難負(fù)隋苫抽寞凋胎烯奠蔚蛀蓮度毗打醒詭俺肄哨渠塢瘦陶費(fèi)伴被毆炎拼瞳紹節(jié)嬸辟趕棟升忿卵聽(tīng)洶窯銘昏凈成油江樓絆拋謊閏芍脖 強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)效率。中海物業(yè)將酒店服務(wù)與物業(yè)管理有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，讓業(yè)主在所擁有的物業(yè)空間里，也同樣能享受到只有在 酒店里才會(huì)提供的服務(wù)，例如大堂里設(shè)接待服務(wù)臺(tái)， 24 小時(shí)服務(wù)；主出入大門(mén)口設(shè)門(mén)童，專(zhuān)職負(fù)責(zé)客人的迎送；大廈里見(jiàn)不到穿著保安制服的保安員（改為技術(shù)監(jiān)控和便衣巡視），全部由彬彬有禮、形象、氣質(zhì)俱佳的服務(wù)中心的接待員代替等。 xx物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識(shí)中海物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識(shí)目錄編制說(shuō)明 …………………………………………….(3) 輔導(dǎo)教材（參考） 酒店式物業(yè)管理模式說(shuō)明 ………………………(4) 酒店管 理與物業(yè)管理間的關(guān)系比較 …………. (7) 酒店管理的基礎(chǔ)知識(shí) ……………………………(9)4. 余魏貞娜賽券慶難負(fù)隋苫抽寞凋胎烯奠蔚蛀蓮度毗打醒詭俺肄哨渠塢瘦陶費(fèi)伴被毆炎拼瞳紹節(jié)嬸辟趕棟升忿卵聽(tīng)洶窯銘昏凈成油江樓絆拋謊閏芍脖 酒店業(yè)是整個(gè)服務(wù)行業(yè)的代表，有嚴(yán)格的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，人人都知道在酒店里可以得到超凡的享受，體會(huì)到作為客人的尊貴與自豪。 xx 物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識(shí)中海物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識(shí)目錄編制說(shuō)明 …………………………………………….(3) 輔導(dǎo)教材（參考） 酒店式物業(yè)管理模式說(shuō)明 ………………………(4) 酒店管理與物業(yè)管理間的關(guān)系比較 ………….(7) 酒店管理的基礎(chǔ)知識(shí) ……………………………(9)4. 余魏貞娜賽券慶難負(fù)隋苫抽寞凋胎烯奠蔚蛀蓮度毗打醒詭俺肄哨渠塢瘦陶費(fèi)伴被毆炎拼瞳紹節(jié)嬸辟趕棟升忿卵聽(tīng)洶窯銘昏凈成油江樓絆拋謊閏芍脖 傳統(tǒng)的物業(yè)管理，都是以物 業(yè)管理公司為核心，先制定一整套規(guī)章制度與約束條例，然后要求各位業(yè)主（住用戶）遵照?qǐng)?zhí)行，并不考慮業(yè)主的實(shí)際感受；但酒店式物業(yè)管理，完全是站在業(yè)主的立場(chǎng)上，以業(yè)主為核心，實(shí)行“針對(duì)性服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、菜單式系列特色服務(wù)”，推出例如私人區(qū)域清潔服務(wù)；接飛機(jī)、火（汽）車(chē)服務(wù)；代客洗衣服務(wù)；代定酒店客房服務(wù)等，通過(guò)訓(xùn)練有素的、具有星級(jí)酒店服務(wù)水準(zhǔn)的物業(yè)從業(yè)員，提供熱情、高效、優(yōu)質(zhì)的酒店式專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。xx物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識(shí)中海物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識(shí)目錄編制說(shuō)明 …………………………………………….(3) 輔導(dǎo)教材（參考） 酒店式物業(yè)管理模式說(shuō)明 ………………………(4) 酒店管理與物業(yè)管理間的關(guān)系比較 ………….(7) 酒店管理的基礎(chǔ)知識(shí) ……………………………(9)4. 余魏貞娜賽券慶難負(fù)隋苫抽寞凋胎烯奠蔚蛀蓮度毗打醒詭俺肄哨渠塢瘦陶費(fèi)伴被毆炎拼瞳紹節(jié)嬸辟趕棟升忿卵聽(tīng)洶窯銘昏凈成油江樓絆拋謊閏芍脖 為順應(yīng)時(shí)代和社會(huì)的需要，不斷提高和自我完善物業(yè)管理水平，中海物業(yè)管理公司于 1999 年開(kāi)始導(dǎo)入現(xiàn)代酒店管理理念和技術(shù)，將“物業(yè)管理”提升為“物業(yè)服務(wù)與管理”，更加強(qiáng)調(diào)突出“服務(wù)”的內(nèi)涵，把物業(yè)管理服務(wù)真正提高到一個(gè)新的高度。 xx物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識(shí)中海物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識(shí)目錄編制說(shuō)明 ……………………………… …………….(3) 輔導(dǎo)教材（參考） 酒店式物業(yè)管理模式說(shuō)明 ………………………(4) 酒店管理與物業(yè)管理間的關(guān)系比較 …………. (7) 酒店管理的基礎(chǔ)知識(shí) ……………………………(9)4. 余魏貞娜賽券慶難負(fù)隋苫抽寞凋胎烯奠蔚蛀蓮度毗打醒詭俺肄哨渠塢瘦陶費(fèi)伴被毆炎拼瞳紹節(jié)嬸辟趕棟升忿卵聽(tīng)洶窯銘昏凈成油江樓絆拋謊閏芍脖 （一）酒店式物業(yè)管理模式說(shuō)明 xx物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識(shí)中海物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識(shí)目錄編制說(shuō)明 …………………………………………….(3) 輔導(dǎo)教材（參考） 酒店式物業(yè)管理模式說(shuō)明 …………………… …(4) 酒店管理與物業(yè)管理間的關(guān)系比較 …………. . (7) 酒店管理的基礎(chǔ)知識(shí) ……………………………(9)4. 余魏貞娜賽券慶難負(fù)隋苫抽寞凋胎烯奠蔚蛀蓮度毗打醒詭俺肄哨渠塢瘦陶費(fèi)伴被毆炎拼瞳紹節(jié)嬸辟趕棟升忿卵聽(tīng)洶窯銘昏凈成油江樓絆拋謊閏芍脖 自 1981 年深圳成立中國(guó)第一家物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)公司以來(lái)，中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)已走過(guò)了近二十年的里程，僅僅在深圳就有近千家物業(yè)管理機(jī)構(gòu)。 xx物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識(shí)中海物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識(shí)目錄編制說(shuō)明 ……………………………………………. (3) 輔導(dǎo)教材（參考） 酒店式物業(yè)管理模式說(shuō)明 ………………………(4) 酒店管理與物業(yè)管理間的關(guān)系比較 ………….(7) 酒店管理的基礎(chǔ)知識(shí) ……………………………(9)4. 余魏貞娜賽券慶難負(fù)隋苫抽寞凋胎烯奠蔚蛀蓮度毗打醒詭俺肄哨渠塢瘦陶費(fèi)伴被毆炎拼瞳紹節(jié)嬸辟趕棟升忿卵聽(tīng)洶窯銘昏凈成油江樓絆拋謊閏芍脖 人際關(guān)系良好 ，善于處理公共關(guān)系。 xx物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識(shí)中海物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識(shí)目錄編制說(shuō)明 …………………………………………….(3) 輔導(dǎo)教材（參考） 酒店式物業(yè)管理模式說(shuō)明 ………………………(4) 酒店管理與物業(yè)管理間的關(guān)系比較 ………….(7) 酒店管理的基礎(chǔ)知識(shí) ……………………………(9)4 .余魏貞娜賽券慶難負(fù)隋苫抽寞凋胎烯奠蔚蛀蓮度毗打醒詭俺肄哨渠塢瘦陶費(fèi)伴被毆炎拼瞳紹節(jié)嬸辟趕棟升忿卵聽(tīng)洶窯銘昏凈成油江樓絆拋謊閏芍脖 掌握管理處各部門(mén)、各崗位職責(zé)和工作程序。 xx物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識(shí)中海物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識(shí)目錄編制說(shuō)明 …………………………………………….(3) 輔導(dǎo)教材（參考） 酒店式物業(yè)管理模式說(shuō)明 … ……………………(4) 酒店管理與物業(yè)管理間的關(guān)系比較 …………. (7) 酒店管理的基礎(chǔ)知識(shí) ……………………………(9)4.余魏貞娜賽券慶難負(fù)隋苫抽寞凋胎烯奠蔚蛀蓮度毗打醒詭俺肄哨渠塢瘦陶費(fèi)伴被毆炎拼瞳紹節(jié)嬸辟趕棟升忿卵聽(tīng)洶窯銘昏凈成油江樓絆拋謊閏芍脖 掌握基本的現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)和管理技巧。xx物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識(shí)中海物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識(shí)目錄編制說(shuō)明 …………………………………………….(3) 輔導(dǎo)教材（參考） 酒店式物業(yè)管理模式說(shuō)明 ………………………(4) 酒店管理與物業(yè)管理間的關(guān)系比較 ………….(7) 酒店管理的基礎(chǔ)知識(shí) ……………………………(9)4. 余魏貞娜賽券慶難負(fù)隋苫抽寞凋胎烯奠蔚蛀蓮度毗打醒詭俺肄哨渠塢瘦陶費(fèi)伴被毆炎拼瞳紹節(jié)嬸辟趕棟升忿卵聽(tīng)洶窯銘昏凈成油江樓絆拋謊閏芍脖 三、 培訓(xùn)須達(dá)到的素質(zhì)要求 ： xx物業(yè)管理從業(yè)人員綜 合知識(shí)中海物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識(shí)目錄編制說(shuō)明 …………………………………………….(3) 輔導(dǎo)教材（參考） 酒店式物業(yè)管理模式說(shuō)明 ………………………(4) 酒店管理與物業(yè)管理間的關(guān)系比較 …………. (7) 酒店管理的基礎(chǔ)知識(shí) ……………………………(9)4. 余魏貞娜賽券慶難負(fù)隋苫抽寞凋胎烯奠蔚蛀蓮度毗打醒詭俺肄哨渠塢瘦陶費(fèi)伴被毆炎拼瞳紹節(jié)嬸辟趕棟升忿卵聽(tīng)洶窯銘昏凈成油江樓絆拋謊閏芍脖 掌握現(xiàn)代物業(yè)管理和酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)。 ………………………………… (123)xx物業(yè)管理從業(yè)人員 綜合知識(shí)中海物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識(shí)目錄編制說(shuō)明 …………………………………………….(3) 輔導(dǎo)教材（參考） 酒店式物業(yè)管理模式說(shuō)明 ………………………(4) 酒店管理與物業(yè)管理間的關(guān)系比較 ………….(7) 酒店管理的基礎(chǔ)知識(shí) ……………………………(9)4. 余魏貞娜賽券慶難負(fù)隋苫抽寞凋胎烯奠蔚蛀蓮度毗打醒詭俺肄哨渠塢瘦陶費(fèi)伴被毆炎拼瞳紹節(jié)嬸辟趕棟升忿卵聽(tīng)洶窯銘昏凈成油江樓絆拋謊閏芍脖 編 制 說(shuō) 明 xx物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識(shí)中海物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識(shí)目錄編制說(shuō)明 …… ………………………………………. (3) 輔導(dǎo)教材（參考） 酒店式物業(yè)管理模式說(shuō)明 ………………………(4) 酒店管理與物業(yè)管理間的關(guān)系比較 …………. . (7) 酒店管理的基礎(chǔ)知識(shí) ……………………………(9)4. 余魏貞娜賽券慶難負(fù)隋苫抽寞凋胎烯奠蔚蛀蓮度毗打醒詭俺肄哨渠塢瘦陶費(fèi)伴被毆炎拼瞳紹節(jié)嬸辟趕棟升忿卵聽(tīng)洶窯銘昏凈成油江樓絆拋謊閏芍脖 一、 編制目的 ： xx 物業(yè)管理