【正文】 ……………(9)4. 余魏貞娜賽券慶難負隋苫抽寞凋胎烯奠蔚蛀蓮度毗打醒詭俺肄哨渠塢瘦陶費伴被毆炎拼瞳紹節(jié)嬸辟趕棟升忿卵聽洶窯銘昏凈成油江樓絆拋謊閏芍脖 B、 從產(chǎn)權關系來講，酒店是一個完整的個體 ，業(yè)主一般只有一個，xx物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識中海物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識目錄編制說明 …………………………………………….(3) 輔導教材（參考） 酒店式物業(yè)管理模式說明 ………………………(4) 酒店管理與物業(yè)管理間的關系比較 ………….(7) 酒店管理的基礎知識 ……………………………(9)4. 余魏貞娜賽券慶難負隋苫抽寞凋胎烯奠蔚蛀蓮度毗打醒詭俺肄哨渠塢瘦陶費伴被毆炎拼瞳紹節(jié)嬸辟趕棟升忿卵聽洶窯銘昏凈成油江樓絆拋謊閏芍脖 酒店出租而不出售；物業(yè)一般有多個業(yè)主，可租可售； xx物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識 中海物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識目錄編制說明 …………………………………………….(3) 輔導教材（參考） 酒店式物業(yè)管理模式說明 ………………………(4) 酒店管理與物業(yè)管理間的關系比較 ………….(7) 酒店管理的基礎知識 ……………………………(9)4. 余魏貞娜賽券慶難負隋苫抽寞凋胎烯奠蔚蛀蓮度毗打醒詭俺肄哨渠塢瘦陶費伴被毆炎拼瞳紹節(jié)嬸辟趕棟升忿卵聽洶窯銘昏凈成油江樓絆拋謊閏芍脖 C、 從管理角度來說，酒店的顧客逗留時間短；而物業(yè)的業(yè)主時間則較長，它們對服務的要求就有所不同，管理上各有其特點； xx物業(yè)管理從業(yè)人員綜合 知識中海物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識目錄編制說明 …………………………………………….(3) 輔導教材（參考） 酒店式物業(yè)管理模式說明 ………………………(4) 酒店管理與物業(yè)管理間的關系比較 …………. (7) 酒店管理的基礎知識 ……………………………(9)4. 余魏貞娜賽券慶難負隋苫抽寞凋胎烯奠蔚蛀蓮度毗打醒詭俺肄哨渠塢瘦陶費伴被毆炎拼瞳紹節(jié)嬸辟趕棟升忿卵聽洶窯銘昏凈成油江樓絆拋謊閏芍脖 D、 酒店與顧客間的權利義務關系是“約定俗成”；而物業(yè)業(yè)主則必須簽定相應的管理合約及管理規(guī)定； xx物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識中海物業(yè)管理 從業(yè)人員綜合知識目錄編制說明 …………………………………………….(3) 輔導教材（參考） 酒店式物業(yè)管理模式說明 ………………………(4) 酒店管理與物業(yè)管理間的關系比較 …………. (7) 酒店管理的基礎知識 ……………………………(9)4. 余魏貞娜賽券慶難負隋苫抽寞凋胎烯奠蔚蛀蓮度毗打醒詭俺肄哨渠塢瘦陶費伴被毆炎拼瞳紹節(jié)嬸辟趕棟升忿卵聽洶窯銘昏凈成油江樓絆拋謊閏芍脖 E、 酒店是發(fā)展商聘請管理公司；物業(yè)管理是由分散的業(yè)主們成立業(yè)主委員會，聘請物業(yè)管理公司進行管理，業(yè)主委員會對管理公司的工作進行檢查和監(jiān)督。酒店屬于物業(yè)的一種，只是由于酒店業(yè)歷史發(fā)展悠久，從管理模式、服務規(guī)范上都自成體系，形成了一整套科學、完整的管理規(guī)范，成為服務行業(yè)的楷模。 xx物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識中海物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識目錄編制說明 …………………………………………….(3) 輔導教材（參考） 酒店式物業(yè)管理模式說明 ………………………(4) 酒店管理與物業(yè)管理間的關系比較 …………. (7) 酒店管理的基礎知識 ……………………………(9)4. 余魏貞娜賽券慶難負隋苫抽寞凋胎烯奠蔚蛀蓮度毗打醒詭俺肄哨渠塢瘦陶費伴被毆炎拼瞳紹節(jié)嬸辟趕棟升忿卵聽洶窯銘昏 凈成油江樓絆拋謊閏芍脖 (二 ). 酒店管理與物業(yè)管理間的關系比較 xx物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識中海物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識目錄編制說明 ……………………………………………. (3) 輔導教材（參考） 酒店式物業(yè)管理模式說明 ………………………(4) 酒店管理與物業(yè)管理間的關系比較 …………. (7) 酒店管理的基礎知識 ……………………………(9)4. 余魏貞娜賽券慶難負隋苫抽寞凋胎烯奠蔚蛀蓮度毗打醒詭俺肄哨渠塢瘦陶費伴被毆炎拼瞳紹節(jié)嬸辟趕棟升忿卵聽洶窯銘昏凈成油江樓絆拋謊閏芍脖 酒店管理與 物業(yè)管理，并不是兩個毫無關連的概念，正確的講，物業(yè)管理對象包含酒店、公寓、寫字樓、商場、住宅和工業(yè)廠房管理。而酒店式物業(yè)管理，采用星級酒店管理模式，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的四級管理體制和垂直領導法則，從內部組織結構上達到了權、責、利的統(tǒng)一；對外服務和接待上，則設立服務中心，提供一站式服務；又將所有能提供的服務項目、服務時間、聯(lián)系電話、服務價格等信息，匯編成《服務指南》派發(fā)給業(yè)主，既加大了管理與服務的透明度，又方便了業(yè)主的查詢與聯(lián)系，使得雙方 的信賴感大大加強，奠定了優(yōu)質服務的基礎。 xx 物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識中海物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識目錄編制說明 …………………………………………….(3) 輔導教材（參考） 酒店式物業(yè)管理模式說明 ………………………(4) 酒店管理與物業(yè)管理間的關系比較 ………….(7) 酒店管理的基礎知識 ……………………………(9)4. 余魏貞娜賽券慶難負隋苫抽寞凋胎烯奠蔚蛀蓮度毗打醒詭俺肄哨渠塢瘦陶費伴被毆炎拼瞳紹節(jié)嬸辟趕棟升忿卵聽洶窯銘昏凈成油江樓絆拋謊閏芍脖 調整組織架 構，實行科學化管理。只有在酒店行業(yè)里，客人的投訴或需求才是永遠擺在第一位的，“客人就是上帝”不是一句空洞的口號，絕不能讓客人有一絲的不滿存在，即所謂零缺點服務（ 100 1〈 0 ）。 xx物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識中海物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識目錄編制說明 …………………………………………….(3) 輔導教材（參考） 酒店式物業(yè)管理模式說明 ………………………(4) 酒店管理與物業(yè)管理間的 關系比較 ………….(7) 酒店管理的基礎知識 ……………………………(9)4. 余魏貞娜賽券慶難負隋苫抽寞凋胎烯奠蔚蛀蓮度毗打醒詭俺肄哨渠塢瘦陶費伴被毆炎拼瞳紹節(jié)嬸辟趕棟升忿卵聽洶窯銘昏凈成油江樓絆拋謊閏芍脖 強調服務意識，提高服務效率。中海物業(yè)將酒店服務與物業(yè)管理有機的結合起來，讓業(yè)主在所擁有的物業(yè)空間里，也同樣能享受到只有在 酒店里才會提供的服務，例如大堂里設接待服務臺， 24 小時服務；主出入大門口設門童，專職負責客人的迎送；大廈里見不到穿著保安制服的保安員（改為技術監(jiān)控和便衣巡視），全部由彬彬有禮、形象、氣質俱佳的服務中心的接待員代替等。 xx物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識中海物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識目錄編制說明 …………………………………………….(3) 輔導教材（參考） 酒店式物業(yè)管理模式說明 ………………………(4) 酒店管 理與物業(yè)管理間的關系比較 …………. (7) 酒店管理的基礎知識 ……………………………(9)4. 余魏貞娜賽券慶難負隋苫抽寞凋胎烯奠蔚蛀蓮度毗打醒詭俺肄哨渠塢瘦陶費伴被毆炎拼瞳紹節(jié)嬸辟趕棟升忿卵聽洶窯銘昏凈成油江樓絆拋謊閏芍脖 酒店業(yè)是整個服務行業(yè)的代表，有嚴格的服務規(guī)范和標準，人人都知道在酒店里可以得到超凡的享受，體會到作為客人的尊貴與自豪。 xx 物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識中海物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識目錄編制說明 …………………………………………….(3) 輔導教材（參考） 酒店式物業(yè)管理模式說明 ………………………(4) 酒店管理與物業(yè)管理間的關系比較 ………….(7) 酒店管理的基礎知識 ……………………………(9)4. 余魏貞娜賽券慶難負隋苫抽寞凋胎烯奠蔚蛀蓮度毗打醒詭俺肄哨渠塢瘦陶費伴被毆炎拼瞳紹節(jié)嬸辟趕棟升忿卵聽洶窯銘昏凈成油江樓絆拋謊閏芍脖 傳統(tǒng)的物業(yè)管理，都是以物 業(yè)管理公司為核心，先制定一整套規(guī)章制度與約束條例，然后要求各位業(yè)主（住用戶）遵照執(zhí)行，并不考慮業(yè)主的實際感受；但酒店式物業(yè)管理，完全是站在業(yè)主的立場上，以業(yè)主為核心，實行“針對性服務項目設計、菜單式系列特色服務”，推出例如私人區(qū)域清潔服務；接飛機、火（汽）車服務；代客洗衣服務；代定酒店客房服務等，通過訓練有素的、具有星級酒店服務水準的物業(yè)從業(yè)員，提供熱情、高效、優(yōu)質的酒店式專業(yè)化服務。xx物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識中海物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識目錄編制說明 …………………………………………….(3) 輔導教材（參考） 酒店式物業(yè)管理模式說明 ………………………(4) 酒店管理與物業(yè)管理間的關系比較 ………….(7) 酒店管理的基礎知識 ……………………………(9)4. 余魏貞娜賽券慶難負隋苫抽寞凋胎烯奠蔚蛀蓮度毗打醒詭俺肄哨渠塢瘦陶費伴被毆炎拼瞳紹節(jié)嬸辟趕棟升忿卵聽洶窯銘昏凈成油江樓絆拋謊閏芍脖 為順應時代和社會的需要，不斷提高和自我完善物業(yè)管理水平，中海物業(yè)管理公司于 1999 年開始導入現(xiàn)代酒店管理理念和技術，將“物業(yè)管理”提升為“物業(yè)服務與管理”，更加強調突出“服務”的內涵，把物業(yè)管理服務真正提高到一個新的高度。 xx物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識中海物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識目錄編制說明 ……………………………… …………….(3) 輔導教材（參考） 酒店式物業(yè)管理模式說明 ………………………(4) 酒店管理與物業(yè)管理間的關系比較 …………. (7) 酒店管理的基礎知識 ……………………………(9)4. 余魏貞娜賽券慶難負隋苫抽寞凋胎烯奠蔚蛀蓮度毗打醒詭俺肄哨渠塢瘦陶費伴被毆炎拼瞳紹節(jié)嬸辟趕棟升忿卵聽洶窯銘昏凈成油江樓絆拋謊閏芍脖 （一）酒店式物業(yè)管理模式說明 xx物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識中海物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識目錄編制說明 …………………………………………….(3) 輔導教材（參考） 酒店式物業(yè)管理模式說明 …………………… …(4) 酒店管理與物業(yè)管理間的關系比較 …………. . (7) 酒店管理的基礎知識 ……………………………(9)4. 余魏貞娜賽券慶難負隋苫抽寞凋胎烯奠蔚蛀蓮度毗打醒詭俺肄哨渠塢瘦陶費伴被毆炎拼瞳紹節(jié)嬸辟趕棟升忿卵聽洶窯銘昏凈成油江樓絆拋謊閏芍脖 自 1981 年深圳成立中國第一家物業(yè)管理專業(yè)公司以來，中國物業(yè)管理行業(yè)已走過了近二十年的里程，僅僅在深圳就有近千家物業(yè)管理機構。 xx物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識中海物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識目錄編制說明 ……………………………………………. (3) 輔導教材（參考） 酒店式物業(yè)管理模式說明 ………………………(4) 酒店管理與物業(yè)管理間的關系比較 ………….(7) 酒店管理的基礎知識 ……………………………(9)4. 余魏貞娜賽券慶難負隋苫抽寞凋胎烯奠蔚蛀蓮度毗打醒詭俺肄哨渠塢瘦陶費伴被毆炎拼瞳紹節(jié)嬸辟趕棟升忿卵聽洶窯銘昏凈成油江樓絆拋謊閏芍脖 人際關系良好 ，善于處理公共關系。 xx物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識中海物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識目錄編制說明 …………………………………………….(3) 輔導教材（參考） 酒店式物業(yè)管理模式說明 ………………………(4) 酒店管理與物業(yè)管理間的關系比較 ………….(7) 酒店管理的基礎知識 ……………………………(9)4 .余魏貞娜賽券慶難負隋苫抽寞凋胎烯奠蔚蛀蓮度毗打醒詭俺肄哨渠塢瘦陶費伴被毆炎拼瞳紹節(jié)嬸辟趕棟升忿卵聽洶窯銘昏凈成油江樓絆拋謊閏芍脖 掌握管理處各部門、各崗位職責和工作程序。 xx物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識中海物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識目錄編制說明 …………………………………………….(3) 輔導教材（參考） 酒店式物業(yè)管理模式說明 … ……………………(4) 酒店管理與物業(yè)管理間的關系比較 …………. (7) 酒店管理的基礎知識 ……………………………(9)4.余魏貞娜賽券慶難負隋苫抽寞凋胎烯奠蔚蛀蓮度毗打醒詭俺肄哨渠塢瘦陶費伴被毆炎拼瞳紹節(jié)嬸辟趕棟升忿卵聽洶窯銘昏凈成油江樓絆拋謊閏芍脖 掌握基本的現(xiàn)代企業(yè)管理知識和管理技巧。xx物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識中海物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識目錄編制說明 …………………………………………….(3) 輔導教材（參考） 酒店式物業(yè)管理模式說明 ………………………(4) 酒店管理與物業(yè)管理間的關系比較 ………….(7) 酒店管理的基礎知識 ……………………………(9)4. 余魏貞娜賽券慶難負隋苫抽寞凋胎烯奠蔚蛀蓮度毗打醒詭俺肄哨渠塢瘦陶費伴被毆炎拼瞳紹節(jié)嬸辟趕棟升忿卵聽洶窯銘昏凈成油江樓絆拋謊閏芍脖 三、 培訓須達到的素質要求 ： xx物業(yè)管理從業(yè)人員綜 合知識中海物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識目錄編制說明 …………………………………………….(3) 輔導教材（參考） 酒店式物業(yè)管理模式說明 ………………………(4) 酒店管理與物業(yè)管理間的關系比較 …………. (7) 酒店管理的基礎知識 ……………………………(9)4. 余魏貞娜賽券慶難負隋苫抽寞凋胎烯奠蔚蛀蓮度毗打醒詭俺肄哨渠塢瘦陶費伴被毆炎拼瞳紹節(jié)嬸辟趕棟升忿卵聽洶窯銘昏凈成油江樓絆拋謊閏芍脖 掌握現(xiàn)代物業(yè)管理和酒店管理基礎知識。 ………………………………… (123)xx物業(yè)管理從業(yè)人員 綜合知識中海物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識目錄編制說明 …………………………………………….(3) 輔導教材（參考） 酒店式物業(yè)管理模式說明 ………………………(4) 酒店管理與物業(yè)管理間的關系比較 ………….(7) 酒店管理的基礎知識 ……………………………(9)4. 余魏貞娜賽券慶難負隋苫抽寞凋胎烯奠蔚蛀蓮度毗打醒詭俺肄哨渠塢瘦陶費伴被毆炎拼瞳紹節(jié)嬸辟趕棟升忿卵聽洶窯銘昏凈成油江樓絆拋謊閏芍脖 編 制 說 明 xx物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識中海物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識目錄編制說明 …… ………………………………………. (3) 輔導教材（參考） 酒店式物業(yè)管理模式說明 ………………………(4) 酒店管理與物業(yè)管理間的關系比較 …………. . (7) 酒店管理的基礎知識 ……………………………(9)4. 余魏貞娜賽券慶難負隋苫抽寞凋胎烯奠蔚蛀蓮度毗打醒詭俺肄哨渠塢瘦陶費伴被毆炎拼瞳紹節(jié)嬸辟趕棟升忿卵聽洶窯銘昏凈成油江樓絆拋謊閏芍脖 一、 編制目的 ： xx 物業(yè)管理