物業(yè)管理從業(yè)人員輔導-文庫吧資料
2025-04-13 23:17本頁面
【正文】 顧客。這些都是“客”。如果顧客覺得失望而要解聘合同時，就很難挽回他們的心了，還不如在一開始就好好地對待他們。真誠要真心以客戶的利益為已任，坦誠要誠實地向業(yè)主或使用人告知自己的行為。而這一些是要通過每位員工的言行得以實現(xiàn)的。顧客總是希望所打交道的對象是講誠信的企業(yè)。這些法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件，都是物業(yè)管理企業(yè)所必須遵守的。物業(yè)管理是與人民群眾的日常生活息息相關(guān)的行業(yè)，涉及到人民群眾的切身利益。物業(yè)管理從來人員職業(yè)道德的基本要求體現(xiàn)在經(jīng)營理念和職業(yè)責任兩個方面。除此之外，當小區(qū)經(jīng)理注冊后，也相應建立了“小區(qū)經(jīng)理執(zhí)業(yè)信用檔案”，并將小區(qū)經(jīng)理的日常工作和管理服務實績在執(zhí)業(yè)信用檔案中予以記錄，而該信用檔案還作為物業(yè)管理企業(yè)及從業(yè)人員信用檔案的組成部分?！绷硗?，小區(qū)經(jīng)理還須年檢注冊和復訓，在下列情況下，可注銷該小區(qū)經(jīng)理上崗證書：被物價部門認定亂收費或收費不規(guī)范，又不整改的； 利用管理職權(quán)擅自搭建、占用綠地，改變公共設施用途的； 對業(yè)主、住戶投訴置之不理，又不服從行政主管部門監(jiān)督的； 因管理失職、造成重大事故的； 在任職期間被累計扣分超過規(guī)定分值的?！渡虾Ｊ芯幼∥飿I(yè)小區(qū)經(jīng)理管理暫行辦法》第七條規(guī)定了作為小區(qū)經(jīng)理如何執(zhí)業(yè)注冊:“小區(qū)經(jīng)理應在接受物業(yè)管理企業(yè)的委派從事居住物業(yè)管理服務后的十天內(nèi)，向居住物業(yè)小區(qū)所在地的區(qū)、縣房地局提交小區(qū)經(jīng)理崗位資格證書原件和復印件、委派（任命）書等相關(guān)資料，申請辦理執(zhí)業(yè)注冊手續(xù)，領(lǐng)取《小區(qū)經(jīng)理服務證》，并掛牌上崗。也就是說，小區(qū)經(jīng)理對所任職的居住物業(yè)管理小區(qū)負有依照物業(yè)管理服務合同的約定及物業(yè)管理服務的相關(guān)規(guī)定實施管理和服務的責任。例如，2003年7月上海市房屋土地資源管理局印發(fā)的《上海市居住物業(yè)小區(qū)經(jīng)理管理暫行辦法》（滬房地資物[2003]270號的通知中，要求住宅小區(qū)通過執(zhí)行注冊。崗位證書是物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)身份的法律憑證，嚴禁偽造、變造、涂改、租用、出借、轉(zhuǎn)讓。對符合條件的人員，由公安部門和房地產(chǎn)管理部門統(tǒng)一組織培訓，經(jīng)考核合格后，發(fā)給物業(yè)保安人員《崗位證書》。因為物業(yè)保安的主要職責是“維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序”，因此，在已經(jīng)實行物業(yè)保安人員持證上崗制度的地方，如上海，對物業(yè)保安人員提出了較高的要求，認為從事物業(yè)保安服務應具備三個條件：―― 品行良好，身體健康；―― 無治安拘留以上違法犯罪記錄；―― 年滿18歲以上，60歲以下男性或者50歲以下的女性。考核合格后，由各省、自治區(qū)、直轄市建委（建設廳、市政管委）頒發(fā)“崗位合格證書”。三、難點釋疑物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格考試《關(guān)于實行物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理員崗位培訓持證上崗制度的通知》（建[1996]41號）及建設部《關(guān)于全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位培訓工作的通知》（[98]建房物字第18號）文件要求，凡有大專畢業(yè)以上文化程度（或同等學歷）的物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理；“具有中等專業(yè)學校畢業(yè)以上文化程度（或同等學歷）的部門經(jīng)理和管理員”，均可申請參加培訓。（2） 應急應變的技能在物業(yè)管理區(qū)域里，經(jīng)常會發(fā)生一些意想不到的事情。這就要求物業(yè)管理從業(yè)人員具有良好的心理素質(zhì)，還要求物業(yè)管理從業(yè)人員必須掌握良好的人際溝通。2) 服務人的技能（1） 人際溝通的技能物業(yè)管理服務性決定了物業(yè)從業(yè)人員需要不斷與人打交道，氫，物業(yè)管理從業(yè)人員需要通過與業(yè)主、使用人及其他客戶的溝通，將自己的想法傳達給對方，并對對方產(chǎn)生一定的影響，使對方在思想上認同自己的想法，并在行動上予以支持。當然，一位管理人員不可能既精通房屋的維修養(yǎng)護，又懂得各種設備（空調(diào)、水泵、電梯、供電等）的運行管理、日常保養(yǎng)等，是不現(xiàn)實的。
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