質量專業(yè)從業(yè)人員考試綜合知識-文庫吧資料
2025-06-25 16:28本頁面
【正文】 核” “聯(lián)合審核”二、質量管理體系審核的實施（一）質量管理體系審核與質量管理體系認證：（1） 審核的啟動（2） 文件評審（3） 現場審核的準備（4） 現場審核的實施（5） 審核報告的編制、批準和分發(fā)（6） 審核的完成（1）認證申請與受理（2）審核的啟動（3）文件評審（4）現場審核的準備（5）現場審核的實施（6）審核報告的編制、批準和分發(fā)（7）糾正措施的驗證（8）頒發(fā)認證證書（9）監(jiān)督審核與再認證（二）質量管理體系審核的主要內容（1）制定審核組長（2）確定審核目的、范圍和準則（3）確定審核的可行性（4）選擇審核組（5）與受審核放建立初步聯(lián)系評審受審核方的文件，確定文件所述的體系與審核準則的符合性。根據審核對象的不同，可分為：體系審核、過程審核和產品審核。（2）第二方審核：由對組織感興趣的相關方（如顧客）或由其他組織或人員以相關方的名義進行。：要求審核的組織或人員（可以是受審核方，也可以是依據法律法規(guī)或合同有權要求審核的任何其他組織）：經證實的個人素質以及經證實的應用知識和技能的本領。（定性或定量的）：將收集到的審核證據對照審核準則進行評價的結果。內部審核（第一方審核）外部審核（第二方、第三方審核）：一組方針、程序或要求。過程方法：系統(tǒng)地識別和管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用。C．認真學習，刻苦鉆研，努力提高專業(yè)水平，不斷增強服務能力D．充分運用自己的知識和技能，切實增進社會公益和公用產品的安全性和可靠性E．加強社會主義法制觀念，維護國家利益和廣大人民群眾的根本利益。產品質量擔保的期限為生產者、銷售者明示的產品質量擔保期限或者產品質量保證期中國質量獎 （每屆不超過10個）中國質量獎提名獎（每屆不超過90個） 地方政府質量獎二、職業(yè)道德與專業(yè)能力要求（1）行為準則：A．堅持黨的基本路線，堅持四項基本原則，為全面提高質量、改善質量管理水平、增強國民質量意識、搞好兩個文明建設作出貢獻。5.《產品質量法》對企業(yè)及產品質量的監(jiān)督管理和激勵引導措施（1）推行企業(yè)質量管理體系認證制度。（3）產品或其包裝上標注的廠名、廠址必須真實，禁止偽造或者冒用他人的廠名、廠址。4.《產品質量法》明令禁止的產品質量欺詐行為：（1）禁止偽造或者冒用認證標志等質量標志。、銷售者的產品質量義務（1）生產者的產品質量義務：保證產品內在質量，保證產品標識符合法律規(guī)定的要求，產品包裝必須符合規(guī)定要求，嚴禁生產假冒偽劣產品等。，作為認定產品質量是否合格以及確定產品質量責任的依據。（1）什么事產品質量責任？生產者、銷售者以及凄然對產品質量負有責任的人違法產品質量法規(guī)定的產品義務所應當承擔的法律責任。（四）WTO世界貿易組織（WTO）是當前世界上唯一處理政府間貿易的國際組織。、改進產品、進行技術改造和技術引進，都必須進行標準化審查。，必須按標準組織生產，按標準進行檢驗。以技術標準為主題，包括管理標準和工作標準？技術基礎標準，設計標準，產品標準，工藝標準，原輔材料標準等？管理基礎標準，營銷管理標準，設計和開發(fā)管理標準，采購管理標準，生產管理標準等等。在制定修訂企業(yè)標準時，注意積極采用國際標準和國外先進標準。舉例：區(qū)域標準（ＣＥＮ標準，ＰＡＳＣ標準） 發(fā)達國家的國家標準：ＡＮＳＩ，ＪＩＳ，ＢＳ 權威組織的標準：ＦＤＡ?。常捎脟H標準（１）等同采用，符號“三”，程度符號 IDT（identical） GB/T 190002000 《質量管理體系 基礎和術語》（IDT ISO9000:2000）（2） 修改采用，符號“=”，程度符號 MOD（modified）三、企業(yè)標準化（一）企業(yè)標準化1.“以提高經濟效益為目標，以搞好生產、管理、技術和營銷等各項工作為主要內容，制定、貫徹實施和管理維護標準的一種有組織的活動”：以提高經濟效益為中心貫徹于企業(yè)生產、技術、經營管理活動的全過程制定標準和貫徹標準的一種有組織的活動（1）貫徹執(zhí)行國家、行業(yè)和地方有關標準化的法律、法規(guī)、規(guī)章和方針政策。（2）強制性標準分為全文強制和條文強制兩種形式全文強制：標準的全部技術內容需要強制條紋強制：標準的部分技術內容需要強制二、國際標準與國外先進標準“由國際標準化組織或國際標準組織通過并公開發(fā)行的標準。強制性標準：保障人體健康，人身、財產安全的標準和法律、行政法規(guī)規(guī)定強制執(zhí)行的標準。（三）我國標準的分級和標準的性質（1）國家標準：GB（強制性國家標準），GB/T（推薦性國家標準）GB 317，GB7718（2）行業(yè)標準： 58個行業(yè)標準代號，比如輕工業(yè)標準QB , QB/T11732002（3）地方標準： DB（4）企業(yè)標準：企業(yè)的產品標準，應在發(fā)布后30日內辦理備案。，保護人體健康，保障人身、財產安全，維護消費者合法權益德爾重要手段。朱蘭質量管理三部曲（質量策劃、質量控制、質量改進）因果圖的發(fā)明者 日本質量管理小組（QC小組）奠基人之一第二節(jié) 質量與標準化一、標準與標準化的基礎知識（一）標準與標準化的基本概念：為了在一定范圍內獲得最佳秩序，經協(xié)商一致制定并由公認機構批準，共同使用的和重復使用的一種規(guī)范性文件。（九） 質量管理專家的質量理論（walter ）的質量理念現代質量管理的奠基者 “統(tǒng)計質量控制之父” 質量控制圖1931年出版的《產品制造質量的經濟控制》一書，全面闡述了質量控制的基本原理。 實現顧客滿意的前提是要使產品或服務滿足顧客的要求。（2）顧客滿意的特性：A．主觀性，“一千個人有一千個哈姆雷特”B．層次性，不同地區(qū)，不同階層的人或同一個人在不同的條件下，評價也不相同。（2）相關方：“與組織的業(yè)績或成就有利益關系的個人或團體”（3）顧客要求：要求：“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”需求：“欲望”“顧客滿意與否取決于顧客的價值觀和期望與所接收產品或服務狀況的比較”。（七）顧客滿意：接受產品的組織或個人（1）顧客類型：內部顧客：組織內的一次接受產品或服務的部門和人
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