【正文】 項(xiàng)目組的組建應(yīng)注意的問(wèn)題 照顧客戶(hù)的利益 客戶(hù)的利益是最高的 。作為一名優(yōu)秀的 項(xiàng)目管理 咨詢(xún)?nèi)藛T，還必須是一名有激情的思想者，必須喜歡創(chuàng)造新思維， 喜歡發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題。咨詢(xún)?nèi)藛T只有以一系列應(yīng)用數(shù)學(xué)及現(xiàn)代管理學(xué)中廣泛應(yīng)用的方法為基礎(chǔ)，如運(yùn)籌學(xué)、評(píng)價(jià)鑒定法、關(guān)鍵線路法、排隊(duì)法等，利用計(jì)算機(jī)和信息系統(tǒng)，才能明確一切與問(wèn)題有關(guān)的要素（如目的、替換方案、模型、費(fèi)用、效果、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等）同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)之間的關(guān)系，提供完整的資料，以便決策者選擇最為合理的解決方法。作為咨詢(xún)?nèi)藛T應(yīng)該特別具備的相關(guān)學(xué)科知識(shí)是管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、系統(tǒng)論、控制論和信息論等。所謂“ T”型知識(shí)結(jié)構(gòu)，就是形象地勾劃出咨詢(xún)?nèi)藛T的知識(shí)結(jié)構(gòu)廣、博、專(zhuān)三者相結(jié)合的關(guān)系。 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)在項(xiàng)目啟動(dòng)之前盡可能的與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行面談。 項(xiàng)目組成員 項(xiàng)目組成員的挑選 項(xiàng)目經(jīng)理 應(yīng) 根據(jù)項(xiàng)目的確切要求，及 客戶(hù)單位 特性， 仔細(xì)地挑選自己的團(tuán)隊(duì) 成員 ， 挑選合適的咨詢(xún)顧問(wèn)參與 ，實(shí)現(xiàn) 最佳的人員組合。 6） 作為外交家，與項(xiàng)目利益相關(guān)者建立并保持同盟關(guān)系，以獲得他們對(duì)實(shí) 14 現(xiàn)項(xiàng)目的支持。 4） 身為良師益友，為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員提供咨詢(xún)。 3） 監(jiān)督、計(jì)劃和 調(diào)配資源以支持項(xiàng)目運(yùn)作。 2） 充當(dāng)團(tuán)隊(duì)工作的協(xié)調(diào)者。 項(xiàng)目經(jīng)理的作用 1） 制定項(xiàng)目資源的使用方向。 項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目經(jīng)理的要求 對(duì)于完成 咨詢(xún)?nèi)蝿?wù)來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目經(jīng)理十分重要， 在一個(gè) 咨詢(xún) 項(xiàng)目的 實(shí)施 過(guò)程中負(fù)有組織和領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)的責(zé)任 ，代表咨詢(xún)機(jī)構(gòu)與客戶(hù)進(jìn)行交流。 13 3 咨詢(xún) 項(xiàng)目組 的 組建 、建設(shè)與管理 總要求 咨詢(xún)項(xiàng)目組 的組建具有雙重科學(xué)性 ： 一則作為咨詢(xún)公司為保證項(xiàng)目的成功完成，需要考 慮進(jìn)行科學(xué)的人員配置，例如，在 對(duì)建筑企業(yè) 進(jìn)行咨詢(xún)時(shí)，就需考慮安排 有過(guò)類(lèi)似經(jīng)驗(yàn)的顧問(wèn)參與 ； 另外針對(duì)企業(yè)的不同結(jié)構(gòu)與性質(zhì)，要考慮項(xiàng)目組建后運(yùn)行方法的科學(xué)性，例如，在企業(yè)進(jìn)行人員的巨大變動(dòng)，企業(yè)的重大調(diào)整與決策時(shí)進(jìn)行項(xiàng)目運(yùn)行，會(huì)帶來(lái)更好的效果。 5．咨詢(xún)公司介紹 12 公司在承擔(dān)類(lèi)似 項(xiàng)目管理體系 咨詢(xún)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)、在類(lèi)似行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)等；介紹項(xiàng)目小組組織結(jié)構(gòu)和小組成員；參與咨詢(xún)的人員的素質(zhì)，項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力和專(zhuān)家資歷等。 3． 項(xiàng)目目標(biāo) 咨詢(xún)公司對(duì) 項(xiàng)目管理體系 咨詢(xún)的理解，完成 項(xiàng)目管理體系 咨詢(xún)的方式方法、質(zhì)量及 項(xiàng)目管理體系 咨詢(xún)的技術(shù)成果，咨詢(xún)公司在 項(xiàng)目管理體系 咨詢(xún)項(xiàng)目執(zhí)行中的職責(zé)、建議達(dá)到的目標(biāo)、客戶(hù) 可得利益的估算等。 （ 4）質(zhì)量保證：咨詢(xún)公司的三級(jí)質(zhì)量控制體系能夠保證項(xiàng)目的質(zhì)量符合客戶(hù)的需求。 （ 3）共 同參與：客戶(hù)與咨詢(xún)公司共同成立項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)與項(xiàng)目小組。 （ 1）法人意識(shí)：從咨詢(xún)師的立場(chǎng)出發(fā)保持中立性與客觀性，不會(huì)因?yàn)橥獠炕蛘吣硞€(gè)利益團(tuán)體的壓力而屈從，一切建議方案都在尊重事實(shí)的基礎(chǔ)上，以是否符合企業(yè)的法人意志和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益作為出發(fā)點(diǎn) （ 2）注重實(shí)效：項(xiàng)目組強(qiáng)調(diào)深入了解客戶(hù)的業(yè)務(wù)、組織架構(gòu)與具體問(wèn)題，并為客戶(hù)設(shè)計(jì)量身定做的解決方案。一般來(lái)說(shuō)，咨詢(xún)項(xiàng)目建議書(shū)應(yīng)包括以下內(nèi)容： 1． 項(xiàng)目背景 11 主要介紹 客戶(hù)單位 的基本狀況， 客戶(hù)單位在項(xiàng)目管理上 存在的主要問(wèn)題，希望本次咨詢(xún)達(dá)到的目 的 和意義，同時(shí)介紹咨詢(xún)公司的宗旨、經(jīng)營(yíng)理念及業(yè) 績(jī)。 因此在編寫(xiě)建議書(shū)之前，應(yīng)先對(duì)客戶(hù)提出的咨詢(xún)需求 進(jìn)行 認(rèn)真地了解，對(duì) 最初會(huì)見(jiàn)中客戶(hù)提出的顧慮 進(jìn)行 認(rèn)真的分析 ，從而 提出建設(shè)性的意見(jiàn)。一份成功的咨詢(xún)建議書(shū)不僅要有吸引力，而且要有充實(shí)的內(nèi)容。 通常 項(xiàng)目建議書(shū)會(huì)遞給委托客戶(hù)公司的決策層 ， 建議書(shū)必須表達(dá)清晰，內(nèi)容完整，尤其是 項(xiàng)目管理體系建立、試運(yùn)行以及改進(jìn) 過(guò)程中，項(xiàng)目組所做的工作更需清晰 ， 以便客戶(hù)的決策人閱讀時(shí)能夠完全地了解項(xiàng)目的全部。 而 項(xiàng)目管理體系咨詢(xún)的 項(xiàng)目建議書(shū)的制定與其它管理咨詢(xún)的項(xiàng)目建議書(shū)有一定的區(qū)別，因此，在項(xiàng)目建議書(shū)的制定時(shí)應(yīng)該盡量使委托客戶(hù)了解到 項(xiàng)目管理體系 形成的全部過(guò)程。另外， 也是雙方在工作內(nèi)容上的界定。然而，即使如此，多數(shù)客戶(hù)仍然很難知道咨詢(xún)公司的具體工作業(yè)績(jī)與能力。 適用范圍 適用于本公司 對(duì) 項(xiàng)目管理 咨詢(xún)過(guò)程 的控制。 項(xiàng)目管理咨詢(xún)操作 實(shí)務(wù)大綱 1 目錄 1 總則 ............................................................. 9 定義 ........................................................ 9 適用范圍 .................................................... 9 2 咨詢(xún)項(xiàng)目建議書(shū) .................................................. 10 總要求 ..................................................... 10 具體要求 ................................................... 10 內(nèi)容 ....................................................... 10 3 咨詢(xún)項(xiàng)目組的組建、建設(shè)與管理 .................................... 13 總要求 ..................................................... 13 項(xiàng) 目經(jīng)理 ................................................... 13 項(xiàng)目經(jīng)理的要求 ........................................ 13 項(xiàng)目經(jīng)理的作用 ........................................ 13 項(xiàng)目組成員 ................................................. 14 項(xiàng)目組成員的挑選 ...................................... 14 項(xiàng)目組成員的能力要求 .................................. 14 項(xiàng)目組的組建應(yīng)注意的問(wèn)題 ................................... 15 照顧客戶(hù)的利益 ........................................ 15 專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)和知識(shí)結(jié)構(gòu) .................................... 15 良好的配合 ............................................ 15 項(xiàng)目組的團(tuán)隊(duì)建設(shè) ........................................... 15 提高團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)和技能 .............................. 15 提高團(tuán)隊(duì)成員之間的信任和認(rèn)同感 ........................ 15 創(chuàng)建富有生氣和凝聚力的團(tuán)隊(duì)文化 ........................ 16 項(xiàng)目組的團(tuán)隊(duì)管理 ........................................... 16 4 咨詢(xún)項(xiàng)目的前期準(zhǔn)備 .............................................. 17 召開(kāi)項(xiàng)目組會(huì)議 ............................................. 17 會(huì)議時(shí)機(jī) .............................................. 17 會(huì)議任務(wù) .............................................. 17 2 討論重點(diǎn) .............................................. 17 編制咨詢(xún)項(xiàng)目管理計(jì)劃 ....................................... 17 編制目的 .............................................. 17 編制依據(jù) .............................................. 17 內(nèi)容要求 .............................................. 18 編制責(zé)任 .............................................. 18 文件和資料準(zhǔn)備 ............................................. 18 文件和資料的識(shí)別和準(zhǔn)備 ................................ 18 文件和資料的主要內(nèi)容 .................................. 19 5 咨詢(xún)項(xiàng)目啟動(dòng) .................................................... 20 咨詢(xún)項(xiàng)目組進(jìn)駐 ............................................. 20 進(jìn)駐時(shí)間 .............................................. 20 雙方正式見(jiàn)面 .......................................... 20 工作場(chǎng)所安排 .......................................... 20 食宿安排 .............................................. 20 成立聯(lián)合項(xiàng)目組 ............................................. 20 目的 .................................................. 20 成員 .................................................. 20 活動(dòng)與任務(wù) ............................................ 20 項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì) ................................................. 21 會(huì)議策劃 .............................................. 21 會(huì)議出席人員 .......................................... 21 會(huì)議主要議程 .......................................... 21 6 項(xiàng)目啟動(dòng)后的進(jìn)度控制 ............................................ 22 控制性進(jìn)度計(jì)劃 ............................................. 22 作業(yè)性進(jìn)度計(jì)劃 ............................................. 22 輸出形式 .............................................. 22 編制責(zé)任 .............................................. 23 編制流程 .............................................. 23 3 注意 事項(xiàng) .............................................. 24 周工作計(jì)劃的執(zhí)行 ........................................... 24 7 首期項(xiàng)目管理知識(shí)培訓(xùn) ............................................ 25 培訓(xùn)時(shí)機(jī) ................................................... 25 培訓(xùn)對(duì)象 ................................................... 25 培訓(xùn)目的 ................................................... 25 培訓(xùn)內(nèi)容 ................................................... 25 8 深度訪談 ........................................................ 26 總要求 ..................................................... 26 端正訪談心態(tài) ............................................... 26 選 擇訪談對(duì)象 ..............