【正文】 目要求，達(dá)到客戶單位滿意。 內(nèi)容要求 “項目管理計劃”的內(nèi)容是： 1）項目概況； 2）項目范圍管理規(guī)劃； 3）項目目標(biāo)管理規(guī)劃； 4）項目進(jìn)度管理規(guī)劃； 5）項目質(zhì)量管理規(guī)劃； 6）項目團(tuán)隊管理規(guī)劃； 7）項 目溝通管理規(guī)劃； 8）項目風(fēng)險管理規(guī)劃； 9）項目收尾管理規(guī)劃。 公司技術(shù)委員會負(fù)責(zé)《項目管理計劃》的審核與批準(zhǔn)。 19 文件和資料的主要內(nèi)容 需準(zhǔn)備的文件和資料主要應(yīng)包括： （ 1）項目管理知識體系培訓(xùn)課件； （ 2） 訪談?wù){(diào)研提綱； （ 3）《調(diào)查問卷》設(shè) 計； （ 4）有關(guān)參考資料。 雙方正式見面 項目經(jīng)理帶領(lǐng)項目組成員正式拜訪 客戶 單位 的主要領(lǐng)導(dǎo)，并與客戶 單位 負(fù)責(zé)部門的部門負(fù)責(zé)人見面，建立聯(lián)系。 食宿安排 按照合同規(guī)定，由客戶單位安排或協(xié)助安排項目組的食宿。 成員 （ 1）客戶單位負(fù)責(zé)項目的高層領(lǐng)導(dǎo)，有關(guān)部門的主要負(fù)責(zé)人； （ 2）咨詢項目組成員。 其任務(wù)是： （ 1）安排咨詢活動計劃，落實咨詢工作任務(wù)； （ 2） 分析與評價咨詢進(jìn)展情況，發(fā)現(xiàn)與解決存在問題； 21 （ 3）信息發(fā)布，報告績效。 會議策劃 咨詢項目組應(yīng)和客戶單位主管部門一起對會議進(jìn)行精心策劃，包括會議議程、會議形式、出席人員與會場布置等。 會議 主要議程 （ 1）咨詢 項目組 和 咨詢 顧問介紹； （ 2） 客戶單位主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行關(guān)于 咨詢 目的和要求 的動員； （ 3）咨詢公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言； （ 4）咨詢 項目組匯報 咨詢工作的整體計劃和工作方法 。 22 6 項目啟動后的進(jìn)度控制 項目進(jìn)度控制是項目時間管理領(lǐng)域的重要過程要素，而編制項目進(jìn)度計劃則是實現(xiàn)項目進(jìn)度控制的第一步工作。通過作業(yè)性進(jìn)度計劃的實施，保證控制性進(jìn)度計劃的實現(xiàn)。 控制性進(jìn)度計劃已在編制《咨詢項目管理計劃》時完成（見 條款） ，咨詢 項目 組 應(yīng)加以貫徹執(zhí)行。格式參見下表： XXXX 咨詢項目第 X 周工作計劃 日期 時間 工作內(nèi)容 負(fù)責(zé)人 協(xié)助人 客戶單位參與人 備注 月 日 星期一 月 日 星期二 月 日 星期三 23 月 日 星期四 月 日 星期五 月 日 星期六 月 日 星期日 客戶單位 咨詢 公司 批準(zhǔn)人： 批準(zhǔn)人： 批準(zhǔn)日期： 批準(zhǔn)日期： 編制責(zé)任 項目經(jīng)理負(fù)責(zé)或指定專人編制，項目經(jīng)理批準(zhǔn)，有要求時，經(jīng)公司批準(zhǔn)。即確定在計劃期內(nèi)， 咨詢項 目 進(jìn)度目標(biāo)和 應(yīng) 完成 的工作 任務(wù) 。即將計劃期內(nèi)需完成的 項目進(jìn)度目標(biāo) 分解為具體單元的咨詢 任務(wù)， 進(jìn)行 活動定義。編制依據(jù)應(yīng)是 《 咨詢項目管理計劃 》、項目資源條件、上期進(jìn)度計劃完成情況、 客戶單位 及相關(guān)方要求等。處理邏輯關(guān)系就是活動排序的過程，即 識別和處理各計劃活動之間的邏輯關(guān)系，并進(jìn)行邏輯排序，同時應(yīng)考慮適當(dāng)?shù)木o前關(guān)系，亦可加入適當(dāng)?shù)臅r間提前與滯后量。經(jīng)內(nèi)部批準(zhǔn)的周工作計劃應(yīng)報客戶單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。 周工作計劃的執(zhí)行 項目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織項目組成員并協(xié)調(diào)客戶單位，保證周工作計劃的執(zhí)行，以保證整個咨詢項目的工作進(jìn)度。 條件具備，則利用項目啟動會進(jìn)行。 培訓(xùn)目的 （ 1） 增加受訓(xùn)人員的 項目管理知識 ； （ 2）為整個咨詢項目的開展進(jìn)行理論導(dǎo)入； （ 3） 為下一步的訪談工作和客戶單位項目管理情況診斷奠定理論和思想基礎(chǔ)。 深度訪談的過程，就是對客戶單位項目管理情況進(jìn)行診斷的過程。因為我們對所要進(jìn)行咨詢服務(wù)的 客戶單位 所在的行業(yè)可能是陌生的，對這個 客戶單位 則完全是陌生的，對這個 客戶單位 的項目管理的現(xiàn)狀和存在問題，以及產(chǎn)生問題的原因是無知的，而且正欲通過訪談尋求答案，正像一 個學(xué)生向老師求知一樣。 選擇訪談對象 根據(jù)項目需求決定訪談規(guī)模，選擇訪談對象。 有的項目需要將訪談對象擴(kuò)大到 客戶單位 外部，包括 客戶單位 的上級、行業(yè)主管、 客戶單位 的顧客、 客戶單位 的供方等。 設(shè)計訪談形式 根據(jù)訪談需求和所確定的訪談對象設(shè)計訪談形式，按不同的需求和對象分別選擇合適的訪談形式。 27 可以讓被訪談?wù)叩街付ǖ攸c，也可以直接到被訪談?wù)叩墓ぷ髦剡M(jìn)行。這種形式的好處是問題的涉及面廣、被訪談的人數(shù)多，但問題了解的深度不夠。通過座談會可以接觸更多的 客戶單位 人員，聽取更廣泛的意見，但容易收集不到“不同政見”。通過有關(guān)資料的查閱，不但可以了解 客戶單位 許多客觀情況，也可以獲取 客戶單位 許多主觀問題。 問題設(shè)計 包括《訪談提綱》的設(shè)計、《調(diào)查問卷》的設(shè)計、《資料名錄》的設(shè)計。 其他準(zhǔn)備 包括日程安排、通知、提前發(fā)放有關(guān)材料（比如有時需要向背訪談對象提前提供《訪談提綱》）等等。 28 引導(dǎo)對方述真 以誠懇的態(tài)度打消對方的顧慮，并且以開放性問題和封閉性問題相結(jié)合的提問方式，引導(dǎo)對方講真話、述實情。 注意聽取敘述 訪談時，對被訪談?wù)咚劦那闆r，所發(fā)表的意見，一定要注意聽，認(rèn)真記。 反復(fù)對比求證 訪談中，不要輕易相信首先得到的信息，千萬不能“先入為主”。 不要反客為主 訪談活動正確的場景應(yīng)該是，我們只是發(fā)問和引導(dǎo)，更多的時間是被訪談?wù)咧v情況、談看法。 切忌輕下結(jié)論 訪談本身要求我們以客觀的態(tài)度去了解情況，聽取 客戶單位 各級人員的看法，千萬不可情不自禁地對被訪談?wù)邤⑹龅那闆r進(jìn)行評判，對被訪談?wù)咚劦膯栴}輕下結(jié)論。 由于訪談往往是分組進(jìn)行的（對重要的訪談對象最好不要分組），因此在匯總情況時，應(yīng)該分成“訪談實錄”和“ 分析意見”兩個部分，不要摻合，更不要用“分析意見”代替“訪談實錄”。 對所收集的企業(yè)資料要組織查閱。 30 9 客戶 單位 項目管理 情況 診斷 報告 《 客戶單位項目管理情況診斷報告 》既是深度訪談的結(jié)果與輸出，也是為客戶單位進(jìn)行建立項目管理體 系咨詢的依據(jù)，同時又是提交客戶單位咨詢結(jié)果文件之一，咨詢項目組應(yīng)認(rèn)真組織編制。 診斷報告的內(nèi)容構(gòu)成 診斷報告的內(nèi)容構(gòu)成 一般應(yīng)是： （一）前言 簡單介紹深度訪談情況和 診斷報告的 形成過程。 （三）客戶單位項目管理情況的總體評價 充分肯定 客戶單位在項目管理方面成功的做法和所取得的成績，同時 根據(jù)事實 尖銳地指出存在的問題 ，具有 震撼性而促使客戶對整個咨詢充滿信心 。 （五）改善方案 31 即建立項目管理體系方案。在診斷報告 中，必須把 客戶單位 的現(xiàn)狀和主要問題作為基本內(nèi)容，給予詳盡的介紹和說明。 存在問題的確認(rèn)要明確、突出 所謂問題明確就是診斷報告中所提出、論述和回答的問題，以及解決問題的措施必須明確，不能給人以似是而非的感覺。所謂問題突 出，就是要抓住主要矛盾，把診斷中要集中解決的一、兩個重點問題歸納總結(jié)好，解決好，不能眉毛胡子一把抓。 改善方案 要切實可行 改善方案是診斷報告 的核心內(nèi)容，根據(jù) 客戶單位 的基本情況和主要問題，制定出科學(xué)的改善方案是診斷的主要目的。 召開匯報會，向客戶單位有關(guān)人員進(jìn)行正式匯報。 32 提交 咨詢項目組根據(jù)意見進(jìn)行修改，并形成 Word 稿，正式向客戶單位提交。 培訓(xùn)對象 根據(jù)客戶單位具體情況，或全體員工，或管理骨干。 培 訓(xùn)內(nèi)容 第二 期項目管理知識培訓(xùn) 的內(nèi)容應(yīng)是 《項目管理知識體系指南》（ PMBOK 指南）（第四版）中的 第 2 部分 單個項目 的 項目管理標(biāo)準(zhǔn)的 相關(guān)知識，即： 第 3 章 單個項目的項目管理過程 項目管理過程間作用 項目管理過程組 啟動過程組 規(guī)劃過程組 執(zhí)行過程組 監(jiān)控過程組 收尾過程組 34 11 項目管理職能分析 分析目的 （ 1）通過對客戶單位在項目管理方面為了 實現(xiàn)所擔(dān)負(fù)的對社會、對股東、對員工的社會功能和經(jīng)濟(jì)功能時，必須履行的項目管理職能進(jìn)行系統(tǒng)梳理和分析，盡量做到不缺失，以明確到底應(yīng)該做哪些“正確的事”。 （ 3） 通過項目管理職能分析，為項目管理職責(zé)分配和編制項目管理體系文件提供依據(jù)。 一級職能 是指 項目管理的核心職能，包括組織對項目的領(lǐng)導(dǎo)管理職能和項目自身管理的職能兩大方面， 也就是 項目整合管理 職能 、項目范圍管理職能、項目時間管理職能、項目成本管理職能、項目質(zhì)量管理職能、項目人力資源管理職能、項目溝通管理職能、項目風(fēng)險管理 職能、項目采購管理職能。 三級職能 是指為了實現(xiàn)二級職能所必須進(jìn)行的具體業(yè)務(wù)活動和管理工作。 安排客戶單位相關(guān)部門進(jìn)行分析 發(fā)放電子版本的分析表，安排客戶單位相關(guān)部門進(jìn)行分析，并在規(guī)定的時間內(nèi)交到咨詢項目組。 匯總 咨詢項目組進(jìn)行匯總，并對分析結(jié)果進(jìn)行補(bǔ)充。 形成報告 咨詢項目組形成正式的《項目管理職能分析報告》。 37 12 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置 和 /或崗位設(shè)置的 優(yōu)化 調(diào)整 優(yōu)化調(diào)整的可能性 由于通過咨詢所建立的項目管理體系是全新要求的， 因而客戶單位以往的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置，至少在崗位設(shè)置包括職責(zé)確定上往往存在與新的管理體系不相適應(yīng)的地方，這就存在優(yōu) 化調(diào)整的可能性。 通過項目管理職能的梳理分析，這種可能性將暴露得更為明顯。為了全新的項目管理體系的建立與運行，必須對客戶單位的 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和 /或崗位設(shè)置 進(jìn)行 優(yōu)化調(diào)整 。 有條件的客戶單位，可以建議設(shè)立項目管理辦 公室。 征詢意見 咨詢項目組應(yīng)征詢和聽取客戶單位最高管理者和部門領(lǐng)導(dǎo)的意見，收集他們的想法、 建議和 要求。 《建議方案》的內(nèi)容應(yīng)包括： （ 1）前言 簡述提出本建議方案的背景。 （ 3）客戶單位目前 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和崗位設(shè)置 的分析 反映現(xiàn)狀，重點分析主要存在問題。 內(nèi)部討論 咨詢項目組內(nèi)部應(yīng)對《建議方案》進(jìn)行反復(fù)討論 。討論中要暢所欲言，然后集思廣益， 達(dá)成意見一致 。在匯報和聽取意見中， 要抱著研究的態(tài)度，既要廣采眾議，又要堅持原則。 形成正式方案 咨詢項目組將 PPT 稿的《建議方案》轉(zhuǎn)化成 Word 稿的《 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和 /或崗位設(shè)置 優(yōu)化調(diào)整方案》。 40 13 項目管理職能分配 總 論 所謂項目管理職能分配 就是 將所分析出來的管理職能區(qū)分主要責(zé)任和協(xié)助責(zé)任分配到相關(guān)部門和 /或崗位，形成相關(guān)部門和 /或崗位的管理職責(zé)。 分配流程 提出《建議方案》 咨 詢項目組提出《項目管理職能分配建議方案》 （現(xiàn)應(yīng)是 PPT 稿） 。 XXXXX 公司項目管理職能分配表（樣表） 一級職能 二級職能 三級職能 分配結(jié)果 責(zé)任部門 /崗位 配合部門/崗位 1 項目整合管理職能 制定項目章程 收集資料 項目管理辦公室 經(jīng)營部、合同部 項目章程的制定 項目章程的論證 各部門、項目部 41 項目章程的報批 項目章程的下發(fā)與執(zhí)行 項目部 制定項目管理 計劃（略） 匯報與 討論 咨詢項目組 召集會議，進(jìn)行《項目管理職能分配建議方案》的匯報。 分別征詢意見 咨詢項目組分部門聽取意見，并集中修改意見進(jìn)行分配結(jié)果調(diào)整。 形成正式方案 咨詢項目組將 PPT 稿的《建議方案》轉(zhuǎn)化成 Word 稿的《項目管理職能分配方案》 。 42 14 第三期項目管理知識培訓(xùn) 培訓(xùn)時機(jī) 第三 期項目管理知識培訓(xùn) 應(yīng)在 項目管理職能分析 和 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和崗位設(shè)置優(yōu)化調(diào)整 的同時進(jìn)行。 特別是客戶單位將要參與項目管理體系文件編制的編寫人員。 培訓(xùn)內(nèi)容 第三 期項目管理知識培訓(xùn) 的內(nèi)容應(yīng)是 《項目管理知識體系指南》（ PMBOK 指南）（第四版）中的 第 3 部分項目管理 知識領(lǐng)域 的相關(guān)知識，即： 第 4 章 項目整合管理 第 5 章 項目范圍管理 第 6 章 項目時間管理 第 7 章 項目成本管理 第 8 章 項目質(zhì)量管理 第 9 章 項目人力資源管理 第 10 章 項目溝通管理 第 11 章 項目風(fēng)險管理 第 12 章 項目采購管理 由于本期 項目管理知識培訓(xùn) 的內(nèi)容較多，需要安排多課時進(jìn)行。 43 15 項目管理體系策劃 總要求 咨詢項目組應(yīng) 根據(jù)客戶單位的實際，運用美國項目管理協(xié)會編制的《項目管理知識體系指南》（ PMBOK 指南）（第四版）中的