【正文】 ...................... 51 會議程序和參加人員 ................................... 51 會場布置 ............................................. 52 19 項目管理體系文件的學習、宣傳與培訓 ............................. 54 7 總要求 .................................................... 54 具體要求 .................................................. 54 發(fā)布指令 ............................................. 54 條塊結合 ............................................. 54 集中學習和自學結合 ................................... 54 分類指導 ............................................. 54 組織考核 ............................................. 54 20 運行和審核 ..................................................... 56 運行 ...................................................... 56 審核 ...................................................... 56 審核時機 ............................................. 56 審核方式 ............................................. 56 審核流程 ............................................. 56 21 項目管理體系文件的完善 ......................................... 57 完善的時機 ................................................ 57 完善的方式 ................................................ 57 完善的流程 ................................................ 57 22 咨詢項目收尾 ................................................... 58 總要求 .................................................... 58 咨詢項目收尾工作 .......................................... 58 咨詢成果確認 ......................................... 58 征詢評價意見 ......................................... 59 進行項目總結 ......................................... 59 確認退場時間 ......................................... 59 歸還客戶資料 ......................................... 59 歸還辦公用品 ......................................... 59 整理辦公場地 ......................................... 59 打掃宿舍衛(wèi)生 ......................................... 59 舉行告別儀式 ......................................... 60 8 23 咨詢項目的質(zhì)量控制 ............................................. 61 規(guī)劃質(zhì)量 .................................................. 61 實施質(zhì)量保證 .............................................. 61 咨詢?nèi)藛T的能力保證 ................................... 61 咨詢活動的程序保證 ................................... 61 咨詢活動的方式保證 ................................... 61 客戶單位的配合保證 ................................... 62 相關事宜的法律保證 ................................... 62 實施質(zhì)量控制 .............................................. 62 項目范圍控制 ......................................... 62 咨詢程序控制 ......................................... 62 過程質(zhì)量控制 ......................................... 62 成果質(zhì)量控制 ......................................... 62 顧客滿意度控制 ....................................... 62 24 咨詢項目的溝通管理 ............................................. 63 識別干系人 ................................................ 63 溝通規(guī)劃 .................................................. 63 發(fā)布信息 .................................................. 63 項目信息的內(nèi)部報告 ................................... 63 項目信息的外部發(fā)布 ................................... 63 管理干系人期望 ............................................ 63 報告績效 .................................................. 64 25 咨詢項目的風險管理 ............................................. 65 規(guī)劃風險管理 .............................................. 65 識別風險 .................................................. 65 實施定性風險分析 .......................................... 65 實施定量風險分析 .......................................... 66 規(guī)劃風險應對 .............................................. 66 監(jiān)控風險 .................................................. 67 9 項目管理咨詢操作實務大綱 1 總則 定義 項目管理咨詢就是接受客戶單位的委托，根據(jù)客戶單位的實際，運用 美國項目管理協(xié)會編制的《項目管理知識體系指南》（ PMBOK 指南）（第四版）中的項目管理理論， 參照 ISO9000 質(zhì)量管理體系 的模式 ，采用互動的方法，與客戶單位的管理骨干一起，通過學習研究，建立、實施 并 改進項目管理體系的過程。 本《項目管理咨詢操作實務大綱》是對 本公司 項目管理咨詢過程的要求與規(guī)范。 10 2 咨詢 項目建議書 總要求 對于管理咨詢工作的優(yōu)劣很難有一個準確的定量評價，主要原因是由于作為管理咨詢的核心內(nèi)容的知識與經(jīng)驗是很難進行量化考證的，再加上不同的企業(yè)對于管理咨詢成績的評價各不相同，使得客戶在考慮選擇咨詢公司時，一般會從公司的咨詢顧問結構及咨詢公司的相對知名度去考慮。因此，一則為了能夠清晰地說明我們能夠為客戶解決的問題和采用的方法的科學性， 二 則為了使客戶一目了然地看到我們的工作經(jīng)驗和服務方式。這就需要咨詢公司在營銷階段編制咨詢項目建議書。 具體要求 1． 必須表達清晰、內(nèi)容完整。 2． 注意設法縮小在最初會見中客戶提出的顧 慮。能夠準確地了解客戶的具體需求，并能夠針對需求提出意向的解決方法。 內(nèi)容 咨詢項目建議書的具體內(nèi)容要與咨詢服務的內(nèi)容及客戶的要求有關 。 2． 工作原則 咨詢公司在提供給客戶項目建議書的內(nèi)容中會表現(xiàn)各自不同的工作原則，工作原則是咨詢公司表達自己在整個咨詢過程中的立場與原則。對中國國情、文化、企業(yè)的了解使項目組可以將先進的管理理論與中國企業(yè)的具體實際緊密結合。項目合作雙方定時聯(lián)系和溝通，與項目有關和有用的信息應予以開放，保證信息的及時性和有效性。 上述原則保證了咨詢公司以專業(yè)咨詢能力，設計貼近客戶實際的解決方案，以專業(yè)的服務品質(zhì)和專業(yè)精神，贏得客戶信賴。 4．工作計劃和時間表 計劃內(nèi)容、計劃的合理性、對工作量的估計、項目所用時間、進度和管理方式、最終成果及提供給客戶的階段報告等。 6．需要客戶所提供的支持條件、對配套設施的要求等。每一個咨詢項目的運行都是以團隊的方式進行的，因為團隊的互補性會降低由于個人決策帶來的巨大風險，并且一定程度上穩(wěn)定了項目的進行。因此 項目經(jīng)理 必須熟悉咨詢內(nèi)容 和項目管理知識體系 ，具有豐富咨詢經(jīng)驗和溝通能力 ； 要有較強的責任心、勤奮和嚴謹?shù)淖黠L，工作踏實。在項目的啟動到結束的全過程中，項目經(jīng)理要借助本公司與客戶方提供的資源來控制資源的使用及項目進度。在實際的項目運作過程中，無論是企業(yè)方還是公司方面都會有較多的問題需要協(xié)調(diào)，由于咨詢項目一般都會遠離咨詢公司總部，因此項目經(jīng)理在整個咨詢過程中須不斷協(xié)調(diào)團隊工作。咨詢 過程 中，由于需要大量的的信息采集和調(diào)研，工作存在許多不確定性，很大程度上依賴于合理地工作安排。 5） 作為控制者，為實現(xiàn)項目目標而對資源使用的有效性進行監(jiān)督。 項目管理體系的建立 過程，對于 客戶單位 來講是一個適應、學習、變革的過程，變革就一定會出現(xiàn)矛盾，出現(xiàn)阻力和抗拒 ， 有時甚至是在 單位 高層出現(xiàn)的，作為項目經(jīng)理就需要充當一個外交家的角色，協(xié)調(diào)、控制局勢變化 。 公司 應 十分尊重項目經(jīng)理的意見 ，同時 考慮項目的性質(zhì)與規(guī)模，公司正在進行和將要進行的咨詢工作，公司可用的咨詢?nèi)藛T等各方面因素， 對于項目組的成員進行統(tǒng)籌安排。 項目組成員的能力要求 （ 1）．具備“ T”型知識結構 咨詢 顧問除了要通曉一 門專業(yè)知識外，還必須懂得相關學科專業(yè)的知識，才具有接受、理解、鑒別、評價復雜難題的能力。其橫線表示知識的廣度，豎線表示知識的深度和精度。 （ 2）．具備系統(tǒng)分析能力 系統(tǒng)分析能力是指咨詢?nèi)藛T在開展咨詢研究中，能在不確定的情況下，通過對問題的充分調(diào)查，找出其目標和各種可行方案，并通過直覺和判斷，對這些結果進行比較，幫助決策者在復雜問題中做出最佳的科 學決策的能力。 （ 3）．具備發(fā)現(xiàn)問題的創(chuàng)造力 15 管理 咨詢通常是一類建議或一系列的思維方式，所以咨詢?nèi)藛T最重要的資產(chǎn)是通過精確思考和認真研究產(chǎn)生的有用思想。 這種創(chuàng)造能力主要包括：研究能力包括對客觀事物以及文獻資料的觀察能力、分析能力、調(diào)查能力、測定能力和設計能力 ； 思維能力 包括判斷能力、想象能力、綜合概括能力 ； 想象能力 ， 善于發(fā)現(xiàn)問題，敢于接受新事物，不墨守陳規(guī)，具有不懈的開拓精神 ； 溝通能力 。項目組 的組建要充分考慮客戶的意見 ， 按合同規(guī)定的工作任務，組織可以勝任的合格人員參加項目組。 良好的配合 要注意項目組成員之間是否能良好地配合工作，項目組成員是否與客戶相處得融洽、密切。 公司應 給予指導、 支持 和幫助 。 在咨詢項目運行過程中，項目組成員應執(zhí)行團隊基本規(guī)則，和睦相處，團結協(xié)作。 公司應給予指導、支持和幫助。 17 4 咨詢 項目 的前期準備 召開項目組會議 會議時機 會議應在咨詢項目組成立后立即召開，最好在項目組進駐客戶單位之前。小組成員要對咨詢項目建議書、咨詢合同 和客戶情況進行全面討 論，達成對咨詢?nèi)蝿盏墓餐J識。 編制咨 詢項目 管理 計劃 編制目的 為了有效地控制咨詢項目的質(zhì)量和進度，做好項目組的內(nèi)部管理，成功滿足項目干系人愿望和項