【正文】 ................................. 26 設計訪談形式 ............................................... 26 面對面的訪談 .......................................... 26 座談會 ................................................ 27 查閱資料 .............................................. 27 著力訪談準備 ............................................... 27 訪談策劃 .............................................. 27 問題設計 .............................................. 27 其他準備 .............................................. 27 講究訪談技巧 ............................................... 27 營造談話氣氛 .......................................... 27 引導對方述真 .......................................... 28 注意聽取敘述 .......................................... 28 反復 對比求證 .......................................... 28 不要反客為主 .......................................... 28 切忌輕下結論 .......................................... 28 注重結果分析 ............................................... 28 9 客戶單位項目管理情況診斷報告 .................................... 30 編制依據(jù) ................................................... 30 4 診斷報告的內(nèi)容構成 ......................................... 30 編制要領 ................................................... 31 客戶單位的現(xiàn)狀和問題要闡述清楚 ........................ 31 存在問題的確認要明確、突出 ............................ 31 改善方案要切實可行 .................................... 31 診斷報告的匯報與提交 ....................................... 31 匯報 .................................................. 31 提交 .................................................. 32 10 第二期項目管理知識培訓 ......................................... 33 培訓時機 .................................................. 33 培訓對象 .................................................. 33 培訓目的 .................................................. 33 培訓內(nèi)容 .................................................. 33 11 項目管理職能分析 ............................................... 34 分析目的 .................................................. 34 分析方法 .................................................. 34 分析流程 .................................................. 35 理論培訓 ............................................. 35 安排客戶單位相關部門進行分析 ......................... 35 匯總 ................................................. 35 討論 ................................................. 35 形成報告 ............................................. 35 匯報與提交 ........................................... 36 12 組織機構設置和 /或崗位設置的優(yōu)化調(diào)整 ............................ 37 優(yōu)化調(diào)整的可能性 .......................................... 37 優(yōu)化調(diào)整的必要性 .......................................... 37 組織機構設置的模式選擇 .................................... 37 優(yōu)化調(diào)整流程 .............................................. 37 觀念導入 ............................................. 37 5 征詢意見 ............................................. 37 提出優(yōu)化調(diào)整方案 ..................................... 37 內(nèi)部討論 ............................................. 38 匯報 ................................................. 38 形成正式方案 ......................................... 38 提交與實行 ........................................... 39 13 項目管理職能分配 ............................................... 40 總論 ...................................................... 40 分配依據(jù) .................................................. 40 分配流程 .................................................. 40 提出《建議方案》 ..................................... 40 匯報與討論 ........................................... 41 分別征詢意見 ......................................... 41 分配結 果確定 ......................................... 41 形成正式方案 ......................................... 41 提交與實行 ........................................... 41 14 第三期項目管理知識培訓 ......................................... 42 培訓時機 .................................................. 42 培訓對象 .................................................. 42 培訓目的 .................................................. 42 培訓內(nèi)容 .................................................. 42 15 項目管理體系策劃 ............................................... 43 總要求 .................................................... 43 策劃流程與要求 ............................................ 43 策劃流程 ............................................. 43 策劃要求 ............................................. 43 策劃結果 ............................................. 44 文件要求 .................................................. 44 文件構成 ............................................. 44 6 項目管理手冊 ......................................... 44 16 項目管理體系文件編制 ........................................... 46 總要求 .................................................... 46 編制《程序文件》的程序要求 ................................ 46 確定管理活動 ......................................... 46 確定管理流程 ......................................... 46 確定管理責任 ......................................... 46 確定管理要求 ......................................... 46 確定須執(zhí)行的相關文件 ................................. 46 確定須填寫的相關記錄 ................................. 46 確定須編制的支持性文件 ............................... 46 《程序文件》合成 ..................................... 47 編制規(guī)范要求 .............................................. 47 《程序文件》的編制規(guī)范要求 ........................... 47 支持性文件的編制規(guī)范要求 ............................. 48 文件編制的基本要求 ................................... 48 文件編制的格式 ....................................... 49 17 項目管理體系文件會審 ........................................... 50 會審目的 .................................................. 50 會審時機 .................................................. 50 會審參加人員 .............................................. 50 會審時間和地點 ............................................ 50 會審注意事項 .............................................. 50 18 項目管理體系文件發(fā)布 ........................................... 51 形式 ...................................................... 51 策劃 ................................