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運(yùn)維管理精細(xì)化研究-文庫(kù)吧資料

2024-10-21 03:57本頁(yè)面
  

【正文】 潤(rùn)大戶(hù)具有一定的傾斜經(jīng)營(yíng)的策略。同樣對(duì)于越來(lái)越復(fù)雜的多重經(jīng)營(yíng)目標(biāo),在各個(gè)流程上設(shè)備和人力資源的不同配置方案,就決定了不同的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和策略。流程的變更往往是企業(yè)和機(jī)構(gòu)適應(yīng)不停變化的市場(chǎng)需求所做出的一個(gè)適應(yīng)和調(diào)整的動(dòng)作。流程的變動(dòng)對(duì)于企業(yè)和機(jī)構(gòu)的意義:a)流程:通常包含實(shí)物流和信息流,在不同的作業(yè)流程中,實(shí)物流和信息流既可以是同時(shí)發(fā)生的,也可以是異步發(fā)生的。庫(kù)存同時(shí)也可以指在一些記錄和控制的信息。存儲(chǔ):當(dāng)任務(wù)沒(méi)有被執(zhí)行,而同時(shí)商品和服務(wù)沒(méi)有被轉(zhuǎn)移時(shí)產(chǎn)生了庫(kù)存。在具備一定自動(dòng)化程度的過(guò)程中,資本和/或原料可能代替任務(wù)中的勞動(dòng)力,例如:在全自動(dòng)的汽車(chē)裝配線(xiàn)上,某個(gè)零件的焊接,是通過(guò)機(jī)械手來(lái)完成的。因?yàn)?,沒(méi)有一種工具是萬(wàn)能的,企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理者,只能利用總是有限的資源,在眾多的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)中,取得相對(duì)有利的適合自己企業(yè)的經(jīng)營(yíng)結(jié)果。(供給不足時(shí),調(diào)升價(jià)格,會(huì)最終損害自己的產(chǎn)品和服務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,會(huì)為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供機(jī)會(huì);當(dāng)供給過(guò)剩時(shí),降低價(jià)格,也降低自己的利潤(rùn)率,最終會(huì)影響企業(yè)的健康運(yùn)行)那些可以使企業(yè)的(產(chǎn)品或者是服務(wù))生產(chǎn)達(dá)到健康的平衡的技術(shù)和策略,可以統(tǒng)稱(chēng)為“運(yùn)營(yíng)管理工具”?,F(xiàn)在,隨著生產(chǎn)力水平的發(fā)展,市場(chǎng)上取得壟斷經(jīng)營(yíng)地位的情況越來(lái)越少,從另外一個(gè)方面,從經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的管理者政府的角度,其經(jīng)濟(jì)政策也是越來(lái)越趨向于鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng),限制壟斷。于是就產(chǎn)生了供求的失衡。其目標(biāo)是:通過(guò)實(shí)現(xiàn)供給與需求的更好匹配,公司將會(huì)獲得超過(guò)其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的顯著的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。本文試圖結(jié)合運(yùn)營(yíng)理論,來(lái)對(duì)比探討服務(wù)性企業(yè)性企業(yè)(電信企業(yè))面臨的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題和挑戰(zhàn),利用運(yùn)營(yíng)管理理論,探討如何從提高服務(wù)質(zhì)量,提高企業(yè)的流程柔性以及降低運(yùn)營(yíng)成本等方面來(lái)提高企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)效率。參考文獻(xiàn):(1)(第2版)(M).上海:上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社,(2)(第3版)(M).北京:人民郵電出版社,(3)(第2版)(M).北京:人民出版社,(4)(M).北京:人民郵電出版社,(5)(第2版)(M).北京:航空工業(yè)出版社,(6) ERP(第2版)(M).北京:人民郵電出版社,(7)(第3版)(M).北京:經(jīng)濟(jì)管理出版社,(8)(M).:人民郵電出版社,2005年10月.(9)溫得誠(chéng),精細(xì)化管理,執(zhí)行力升級(jí)計(jì)劃(M), 第1版, 成都:新華出版社, 2005:325(10)(11)第二篇:從運(yùn)營(yíng)管理角度談電信運(yùn)維精細(xì)化管理從運(yùn)營(yíng)管理角度談電信運(yùn)維精細(xì)化管理一、前言: 中國(guó)改革開(kāi)放以來(lái),與國(guó)際的交流日益頻繁,開(kāi)始時(shí)候的是單向的技術(shù)引進(jìn),后來(lái)逐步開(kāi)始了的原始生產(chǎn)資料和初級(jí)加工制品的出口,隨著中國(guó)廉價(jià)的原材料,特別廉價(jià)的勞動(dòng)力的特點(diǎn)逐步被世界認(rèn)知,西方發(fā)達(dá)國(guó)家逐步把加工部門(mén)移到中國(guó),后來(lái)是采購(gòu)中心,隨著國(guó)內(nèi)生產(chǎn)力水平的快速提高,中國(guó)已經(jīng)不僅僅是世界上最大的“工廠(chǎng)”,而且已經(jīng)成為了世界上最大的市場(chǎng),當(dāng)這種生產(chǎn)外移規(guī)模的逐步擴(kuò)大大一定程度,以及中國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)發(fā)達(dá)水平進(jìn)入到一個(gè)新的階段的時(shí)候,西方發(fā)達(dá)國(guó)家就開(kāi)始把其企業(yè)的運(yùn)營(yíng)中心移到了國(guó)內(nèi)。文中所述,是蒼南電信公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)工作己經(jīng)走過(guò)和即將要走的路。在對(duì)蒼南電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理的研究過(guò)程中,作者深刻感受到,要完成一個(gè)全面的、完善的、又要具有實(shí)際操作意義的集中運(yùn)行維護(hù)管理模式,確實(shí)是一項(xiàng)耗資耗時(shí)的系統(tǒng)工程。五、結(jié)束語(yǔ)創(chuàng)新是世界上許多知名企業(yè)存在和發(fā)展的不竭動(dòng)力,是企業(yè)永葆生機(jī)和活力源泉。而且從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看精細(xì)化的運(yùn)維模式不僅有利于挖掘網(wǎng)絡(luò)潛力還將節(jié)省大量的運(yùn)維成本應(yīng)該是下一代運(yùn)維體系的最終發(fā)展方向。使整個(gè)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)處于”牽一發(fā)而動(dòng)全身”的狀態(tài)??墒?隨著運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)的不斷壯大,整個(gè)運(yùn)營(yíng)維護(hù)體系需要龐大的資源來(lái)支持,從而帶來(lái)了運(yùn)維成本增加,人員浪費(fèi),內(nèi)部對(duì)客戶(hù)投訴及故障處理的反應(yīng)速度變慢,整體運(yùn)維效率下降等問(wèn)題。過(guò)去幾年,國(guó)內(nèi)通信企業(yè)基本以分散型運(yùn)維管理體制為主,即以專(zhuān)業(yè)來(lái)劃分維護(hù)層次,每一專(zhuān)業(yè)都有一套維護(hù)與監(jiān)控人員及網(wǎng)管系統(tǒng)。運(yùn)行維護(hù)骨干則側(cè)重于新技術(shù)、新網(wǎng)絡(luò)、新業(yè)務(wù)的培訓(xùn),保證知識(shí)不斷更新,跟上通信發(fā)展的前沿技術(shù)。對(duì)運(yùn)行維護(hù)人員要組織多批次、多種形式的崗位培訓(xùn)工作。維護(hù)骨干的月度考核,要針對(duì)維護(hù)骨干的不同層級(jí)細(xì)化考核指標(biāo)。在運(yùn)行維護(hù)體系內(nèi)部建立有效的激勵(lì)機(jī)制,努力營(yíng)造尊重知識(shí)、尊重人才、鼓勵(lì)創(chuàng)新的環(huán)境和氛圍,全面提高運(yùn)行維護(hù)人員的技術(shù)素養(yǎng)和創(chuàng)新能力。運(yùn)行維護(hù)骨干要從一線(xiàn)維護(hù)人員中選拔,并應(yīng)具有相應(yīng)的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。運(yùn)行維護(hù)人員是保障日常運(yùn)行維護(hù)工作進(jìn)行的主體。確立分級(jí)管理思路,在企業(yè)資源有限的的條件下,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)分級(jí),人員分級(jí),最大限度地發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)和人力效能,降低維護(hù)成本。員工的平均技術(shù)水平和勞動(dòng)效率的提高,科學(xué)的、技術(shù)的和社會(huì)的知識(shí)儲(chǔ)備的增加對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)具有特殊重要性。各個(gè)流程還須明確考核辦法,對(duì)整個(gè)流程考核進(jìn)行分解,落實(shí)到流程中的各個(gè)部門(mén)、各個(gè)環(huán)節(jié),以及個(gè)人。交換中心局?jǐn)?shù)據(jù)管理員執(zhí)行調(diào)度工單時(shí),如遇特殊原因需要對(duì)資源分配情況進(jìn)行調(diào)整,局?jǐn)?shù)據(jù)管理員應(yīng)及時(shí)和資源管理員聯(lián)系,共同商定調(diào)整辦法,并在調(diào)單返回時(shí)注明實(shí)際使用的資源,由網(wǎng)絡(luò)調(diào)度通知資源管理員變更資源分配信息。網(wǎng)管中心負(fù)責(zé)資源使用調(diào)度:資源的分配、資源的調(diào)整和刪除。運(yùn)行調(diào)度人員資源管理員根據(jù)業(yè)務(wù)趨勢(shì)制定擴(kuò)容方案,如系統(tǒng)負(fù)荷緊張,或端口資源的使用率達(dá)到預(yù)警門(mén)限,通知網(wǎng)管中心主任向計(jì)劃和工程部門(mén)提出工程擴(kuò)容需求,如涉及網(wǎng)間互聯(lián)互通資源緊張,通知網(wǎng)絡(luò)調(diào)度向互聯(lián)互通部提出擴(kuò)容需求。3 資源管理流程設(shè)計(jì)資源管理流程規(guī)范網(wǎng)絡(luò)資源合理調(diào)度和優(yōu)化配置的組織流程,是運(yùn)行維護(hù)管理效率和網(wǎng)絡(luò)可靠安全運(yùn)行的保證。配合相關(guān)部門(mén)根據(jù)公司年度業(yè)務(wù)發(fā)展綱要,結(jié)合網(wǎng)絡(luò)實(shí)際情況,參與制定通信網(wǎng)絡(luò)年度網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃方案和實(shí)施計(jì)劃。2 響應(yīng)支撐流程設(shè)計(jì)為實(shí)現(xiàn)后端對(duì)前端的快速響應(yīng)和高效支撐,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。在產(chǎn)品推廣一個(gè)月后,公司運(yùn)行維護(hù)部進(jìn)行針對(duì)產(chǎn)品推出各階段網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷變化情況的統(tǒng)計(jì)和分析,提供話(huà)務(wù)與資源分析報(bào)告,并反饋業(yè)務(wù)部門(mén)。對(duì)于需要通過(guò)新建、擴(kuò)容等手段解決的,協(xié)調(diào)計(jì)劃、建設(shè)等相關(guān)部門(mén)制訂解決方案??h分公司運(yùn)行維護(hù)部在業(yè)務(wù)部門(mén)提出產(chǎn)品拓展需求一周內(nèi),對(duì)網(wǎng)絡(luò)支撐能力、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)環(huán)境等方面進(jìn)行評(píng)估,其中對(duì)可能引發(fā)的客戶(hù)投訴情況進(jìn)行重點(diǎn)分析。鄉(xiāng)鎮(zhèn)性的產(chǎn)品由鄉(xiāng)鎮(zhèn)分公司業(yè)務(wù)部直接向分公司運(yùn)行維護(hù)部提出。產(chǎn)品拓展:鄉(xiāng)鎮(zhèn)分公司業(yè)務(wù)部門(mén)通過(guò)蒼南縣電信網(wǎng)絡(luò)支撐系統(tǒng)一流程管理一資源申請(qǐng)與調(diào)整子項(xiàng)向縣分公司運(yùn)行維護(hù)部提出產(chǎn)品拓展需求。關(guān)鍵流程總體上分為7個(gè)流程:業(yè)務(wù)開(kāi)通流程、響應(yīng)支撐流程、大客戶(hù)服務(wù)流程、網(wǎng)絡(luò)升版及割接管理流程、故障處理流程、局?jǐn)?shù)據(jù)制作流程、資源管理流程。由于蒼南電信公司運(yùn)維流程體系中確定的16個(gè)核心流程都是跨部門(mén)的流程,我們還需要根據(jù)各部門(mén)在流程中所處的位置確定每個(gè)流程的總體負(fù)責(zé)部門(mén),負(fù)責(zé)實(shí)施流程無(wú)法執(zhí)行時(shí)的問(wèn)題升級(jí)處理、流程執(zhí)行情況的管理考評(píng)以及后續(xù)的流程持續(xù)優(yōu)化改進(jìn)。例如:在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維集中化后,故障的處理職責(zé)不能再按照以前設(shè)備屬地化管理的模式來(lái)進(jìn)行簡(jiǎn)單的劃分,省公司網(wǎng)管中心、分公司維護(hù)部門(mén)都在故障處理中承擔(dān)一定的職責(zé),其職責(zé)根據(jù)其在告警監(jiān)控和故障處理流程中所執(zhí)行的活動(dòng)確定,可能包括故障預(yù)處理、本地處理、遠(yuǎn)程支援等。同時(shí)組織和崗位所參與的流程活動(dòng)的要求也就組成了其相應(yīng)的工作目標(biāo)。為此在蒼南電信公司運(yùn)維體系的建設(shè)研究中,雖然不需要進(jìn)行組織的變革,但為保證流程體系的高效運(yùn)行,需要持續(xù)進(jìn)行組織的調(diào)整和優(yōu)化。四、加強(qiáng)蒼南電信公司運(yùn)維工作精細(xì)化管理的具體措施(一)運(yùn)行維護(hù)管理體制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化設(shè)計(jì)運(yùn)維流程與組織之間存在著相互制約、相互促進(jìn)的作用。缺乏足夠的技術(shù)手段的監(jiān)督,也是造成網(wǎng)管系統(tǒng)推廣困難的主要原因。缺乏故障處理后的回顧和考核,無(wú)法進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)積累,無(wú)法推動(dòng)運(yùn)行維護(hù)人員使用電信網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)來(lái)處理問(wèn)題并解決問(wèn)題。缺乏對(duì)故障處理過(guò)程的監(jiān)督,將會(huì)影響到故障處理的效率。種種不便,造成電信網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)在建設(shè)完成后,運(yùn)行維護(hù)人員不愿意使用的狀況。各專(zhuān)業(yè)資料脫節(jié),維護(hù)、工程、計(jì)劃,市場(chǎng)、客服和財(cái)務(wù)等各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)部門(mén)間處理流程上相互割裂,人力資源未得到優(yōu)化配置等等。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)理念落后,工作注意力僅放在片面追逐系統(tǒng)接通率考核指標(biāo)上的做法,造成維護(hù)工作的被動(dòng)和本末倒置,電信網(wǎng)絡(luò)水平和影響用戶(hù)感知度指標(biāo)無(wú)法得到有效提升。前期的電信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),一般僅支持集中部署模式,造成管理人員在日常監(jiān)控中的不便。電信網(wǎng)絡(luò)需求不明確。但是,另一方面,我們也要看到公司電信網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)行維護(hù)工作中的諸多不足。前臺(tái)按照客戶(hù)群組織,后臺(tái)強(qiáng)調(diào)專(zhuān)業(yè)化支撐的新型組織架構(gòu)已初步形成。以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶(hù)為中心。但是,僅監(jiān)控值班人員就占到總?cè)藬?shù)的20%,各個(gè)機(jī)房、各個(gè)本地網(wǎng)都在值班,造成了人員的極大浪費(fèi)。從2004年開(kāi)始蒼南電信公司的運(yùn)行維護(hù)管理開(kāi)始按照功能層次(電信網(wǎng)絡(luò)層、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)層、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)層)組織,為提高公司整體運(yùn)營(yíng)效能,開(kāi)始實(shí)現(xiàn)大集中、大運(yùn)行維護(hù)。(五)運(yùn)行維護(hù)體制的現(xiàn)狀2004年以前蒼南電信公司的網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)行維護(hù)管理基本是按照網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)業(yè)劃分若干維護(hù)管理部門(mén)。(四)現(xiàn)行的工作效率運(yùn)營(yíng)商運(yùn)維部門(mén)主要擁有兩大資源:網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和工程師。(三)部門(mén)組織的基本情況蒼南電信運(yùn)維部門(mén)運(yùn)維中心成立后,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)行,已暴露出部門(mén)設(shè)置不太合理,部門(mén)職責(zé)不清楚或交叉,領(lǐng)導(dǎo)分工不明確,缺乏強(qiáng)有力的管理等一系列問(wèn)題。(二)運(yùn)維部門(mén)的主要工作任務(wù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行運(yùn)行維護(hù)是電信企業(yè)運(yùn)維部門(mén)的基本職能和任務(wù),建立公司運(yùn)營(yíng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)必須與建立現(xiàn)代化的運(yùn)維管理體系并進(jìn),以最大限度發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)資源的應(yīng)用效率,降低運(yùn)維管理成本。故障單、派工單、電路調(diào)度單的電子化實(shí)施不夠全面深化,0SS建設(shè)缺乏統(tǒng)一規(guī)劃。網(wǎng)絡(luò)層網(wǎng)管功能中“監(jiān)”強(qiáng)于“控”,對(duì)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)配置功能和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備控制功能缺乏必要的手段。筆者通過(guò)對(duì)蒼南電信的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)工作的調(diào)查了解,對(duì)其基本狀況了解如下:(一)蒼南電信公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維基本情況就目前運(yùn)維發(fā)展的現(xiàn)狀來(lái)看,蒼南電信運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)仍然是捆綁方式,即:一類(lèi)業(yè)務(wù)承載于某一個(gè)具體網(wǎng)絡(luò)上。因此,面向服務(wù)的電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)能力將是確保電信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。面對(duì)未來(lái)更加激烈的電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng),快速的服務(wù)和產(chǎn)品提供將對(duì)電信企業(yè)是否能夠搶占市場(chǎng)先機(jī)起決定作用。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行側(cè)重于監(jiān)視、控制、指揮、協(xié)調(diào)、調(diào)度,面向網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù),重在實(shí)時(shí)。二、蒼南電信公司現(xiàn)行運(yùn)行維護(hù)工作的現(xiàn)狀電信企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是對(duì)其網(wǎng)絡(luò)及構(gòu)建在網(wǎng)絡(luò)上的產(chǎn)品和服務(wù)的有效管理,因此,網(wǎng)絡(luò)的好壞直接影響產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。西格碼是營(yíng)運(yùn)流程的創(chuàng)新,它指導(dǎo)企業(yè)無(wú)止境地尋求做好每一件事的新方法,做任何事少犯錯(cuò)誤,并從根源上防止錯(cuò)誤的發(fā)生。精細(xì)化管理是一個(gè)全員參與的過(guò)程,精細(xì)化管理的目標(biāo)就是在于讓組織中每一位員工都通過(guò)參與到精細(xì)化管理的過(guò)程中來(lái),最大限度發(fā)揮自己的潛力,成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)有機(jī)組成部分。這是因?yàn)?每一位員工都是企業(yè)精細(xì)化管理的對(duì)象、載體和參與者。PDCA循環(huán)就是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、定計(jì)劃、定措施、執(zhí)行、檢查,每經(jīng)過(guò)一個(gè)循環(huán),沉淀一些成功的經(jīng)驗(yàn),發(fā)現(xiàn)其中存在的問(wèn)題,然后進(jìn)入下一輪循環(huán),隨著循環(huán)的螺旋式上升管理水平也不斷得到提升。(三)精細(xì)化管理的措施實(shí)施精細(xì)化管理就是要發(fā)現(xiàn)差距,解決問(wèn)題,提高水平。在通往精細(xì)化管理的路途中,危害最大的并非四肢不勤,而是思想僵化,是一部分管理人員守舊思維的強(qiáng)大慣性。所以建立整體良性互動(dòng)、部門(mén)協(xié)作的精細(xì)管理機(jī)制,不僅要求系統(tǒng)內(nèi)橫向、縱向都要信息暢通、眾脈貫通,而且還要求每一個(gè)環(huán)節(jié)都要精細(xì)到位,各生產(chǎn)班組之間、各車(chē)間之間、公司與外部各單位之間、職工與職工之間都必須提倡協(xié)作精神,主動(dòng)配合,高質(zhì)量地聯(lián)合協(xié)作,形成利益共同體。3. 協(xié)作互動(dòng)的精神沒(méi)有每一個(gè)車(chē)間、每一個(gè)班組、每一個(gè)職工的協(xié)作,沒(méi)有公司整個(gè)管理系統(tǒng)的互動(dòng),是很難達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的。通過(guò)精細(xì)化管理,嚴(yán)格細(xì)化標(biāo)準(zhǔn),能夠使各項(xiàng)精細(xì)化管理滲透到每一個(gè)管理環(huán)節(jié)分“縫隙”,使得不同崗位的職工安裝各自標(biāo)準(zhǔn)操作,減少了工作的盲目性和隨意性,避免諸多安全隱患。安全管理中任何一個(gè)細(xì)節(jié)不到位或出問(wèn)題,都可能成為釀成重大安全事故的根源。2.嚴(yán)于細(xì)節(jié)的精神細(xì)節(jié)反映一個(gè)企業(yè)的作風(fēng)和境界。1.嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的精神推進(jìn)精細(xì)化管理的過(guò)程就是與粗放型管理較量的過(guò)程,實(shí)質(zhì)上就是推動(dòng)執(zhí)行力。提高電信在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力也要以樹(shù)立精細(xì)化管理意識(shí),強(qiáng)化精細(xì)化管理來(lái)促進(jìn)企業(yè)的和諧發(fā)展。因此,“精”是經(jīng)營(yíng)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié),“細(xì)”是關(guān)鍵環(huán)節(jié)的主要控制點(diǎn),精細(xì)化管理就是系統(tǒng)解決經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的各關(guān)鍵環(huán)節(jié)及其主要控制點(diǎn)的匹配性?!凹?xì)化考核”是指在進(jìn)行考核的時(shí)候,做到定量準(zhǔn)確,考核及時(shí),獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)?!熬_定位”是指對(duì)每個(gè)單位、部門(mén)和崗位的職能職責(zé)都要定位準(zhǔn)確,對(duì)每個(gè)系統(tǒng)的各道工序和各個(gè)環(huán)節(jié)都要規(guī)范清晰、有機(jī)銜接。精細(xì)化管理是指動(dòng)態(tài)配置和嚴(yán)
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